Experten von CMC Telecom und OMI Technology JSC zeigten auf dem Workshop „Cloud CRM: Personalizing CX in the manufacturing industry“ am 24. Mai 2024 auf, wie CRM-Lösungen auf der CMC Cloud-Infrastruktur eingesetzt werden können, um personalisierte Kundenerlebnisse zu verbessern.
CRM-Management und -Betrieb für Fertigungsunternehmen : „Die globale Fertigungsindustrie erlebt derzeit ein starkes Wachstum mit einem Umsatz von rund 44 Billionen US-Dollar allein im Jahr 2023. Cloud Computing hat zu diesem Wachstum beigetragen. Gleichzeitig wird Cloud Computing voraussichtlich zu den Technologien gehören, die im Zeitraum 2024–2026 große Investitionen anziehen werden“, erklärte Pham Vu Hung, Direktor des ME Business Center von CMC Telecom.
Herr Pham Vu Hung, Direktor des ME Business Center, teilte seine Gedanken bei der Veranstaltung mit.
Im Rahmen des Workshops wurde die Dringlichkeit eines modernen, intelligenten und sicheren Cloud-Computing-Systems eines renommierten inländischen Anbieters hervorgehoben. Herr Le Van Doan, Leiter der CMC Cloud Consulting Group von CMC Telecom, erläuterte das Potenzial der digitalen Infrastrukturlösungen von CMC Cloud für das CRM-Management in Fertigungsunternehmen. Die Teilnehmer zeigten sich beeindruckt von der modernen Hardware von CMC Cloud, darunter Server von Dell und HPE mit CPUs der 5. Generation und SSDs mit IOPS-Werten von 5.000 bis 40.000 beim Lesen und Schreiben. Die leistungsstarke Hardware der Cloud-Version 2.0 in Kombination mit dem nutzungsbasierten Abrechnungsmodell ermöglicht Unternehmen einen schnellen Zugriff auf den CRM-Anwendungscluster und die kostengünstige Verarbeitung großer Mengen an Kundendaten. Mit fast zehn Jahren Erfahrung in der Netzwerkbereitstellung und Beratung zu CMC Cloud-Lösungen hob Herr Doan die herausragende Auto-Scaling-Funktion von CMC Cloud hervor. Diese Funktion passt die Anzahl der Anwendungsserver automatisch an den Bedarf an gleichzeitigen Zugriffen und plötzlichen Lastspitzen an. Insbesondere mit einem Expertenteam mit 12 Jahren Erfahrung und über 600 spezialisierten Mitarbeitern werden Kunden in Spitzenzeiten, wenn das operative CRM-System (mit Automatisierungsfunktionen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice) überlastet ist, schnell und effektiv unterstützt. Diese Kombination ermöglicht ein reibungsloses Kundenerlebnis und erfüllt die Bedürfnisse einer großen Anzahl von Nutzern. Darüber hinaus bietet CMC Cloud über 50 verschiedene Services und Funktionen, basierend auf einem Ökosystem von drei Rechenzentren, die den internationalen Uptime-Tier-III-Standard von CMC Telecom erfüllen. Dies ermöglicht Unternehmen die flexible Auswahl des passenden Services für jede Aufgabe im CRM-Management und -Betrieb. Gleichzeitig bietet CMC Cloud umfassenden Support vom Kundeninformationssystem über Vertriebsmanagement und Marketing bis hin zu Kundenservice, Analyse und Reporting.
Herr Le Van Doan, Leiter des CMC Cloud-Beratungsteams, informiert über die CMC Cloud-Dienste und -Funktionen.
Schutz von CRM-Systemen in der Cloud : CMC Cloud setzt auf mehrschichtige Sicherheit – von Infrastruktur, Zugriffsrechten und Netzwerk über Speicher bis hin zu regelmäßigen Schwachstellenscans und -aktualisierungen. CMC Cloud bietet zahlreiche ergänzende Sicherheitsdienste zum Schutz der Unternehmenssysteme, darunter Layer-7-Firewall, Web Application Firewall (WAF), DDoS-Schutz und Security Operations Center (SOC). Dies gewährleistet die Sicherheit des CRM-Systems vor Hackerangriffen und Malware, ein reibungsloses Kundenerlebnis und die optimale Sicherung von Kundendaten. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Netzwerksicherheit und einem Team von IT-Sicherheitsexperten mit mehr als 16 Jahren Berufserfahrung genießt CMC Telecom das Vertrauen von über 3.000 Unternehmenskunden und mehr als 50 IT-Partnern. „Unsere Mission ist es, alles für den Schutz von CRM-Systemen in der Cloud zu tun.“ Diese Aussage von Herrn Nguyen Quyet, stellvertretender Direktor des Zentrums für Informationssicherheitsberatung und Projektmanagement, unterstreicht das Informationssicherheitssystem von CMC Cloud und dessen Bedeutung für die Fertigungsindustrie.
Herr Nguyen Quyet, stellvertretender Direktor des Zentrums für Beratung und Projektmanagement im Bereich Informationssicherheit, hinterließ auf dem Seminar einen bleibenden Eindruck.
Das Seminar wurde durch die Präsentation der erfolgreichen Anwendung von CMC Cloud für CRM-Lösungen durch den Partner OMI Technology JSC noch interessanter. Aus der Perspektive eines Unternehmens, das direkt von einer CRM-Lösung auf einer digitalen Plattform profitiert, betonte Herr Nguyen Linh Nhan, CEO von OMI Technology JSC, die Notwendigkeit eines CRM-Systems auf CMC Cloud. „Die CRM-Lösung OMI Contact Center, die KI-Anwendung Callbot AI und das Tool zur automatischen Szenarioerstellung OMI Flow von OMI Technology wurden alle auf der CMC Cloud-Infrastruktur entwickelt und gewährleisten einen reibungslosen und effizienten Betrieb“, erklärte Herr Nhan. Diese praktischen Informationen helfen Unternehmen, Cloud-Lösungen für CRM souverän einzusetzen und die Effizienz des Kundenservice zu verbessern.| Innerhalb von drei Jahren will CMC Telecom seine Marke mit einem herausragenden Kundenerlebnis verknüpfen. Dies spiegelt sich in drei Kernwerten wider: ständige Begleitung, Verständnis und Vertrauen. Gleichzeitig verbindet CMC Telecom das Kundenerlebnis mit einer Strategie der digitalen Transformation. Konkrete Maßnahmen wie die Modernisierung des CRM-Systems, die Sensibilisierung der Mitarbeiter für das Thema Kundenerlebnis und die Anpassung des Geschäftsmodells stehen dabei im Fokus. |
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