CMC Telecom löst das Problem der Personalisierung des Kundenerlebnisses mit Cloud CRM

Experten von CMC Telecom und OMI Technology JSC erläuterten im Workshop „Cloud CRM: Personalisierung von CX in der Fertigungsindustrie“ am 24. Mai 2024, wie CRM-Lösungen auf der CMC-Cloud-Infrastruktur eingesetzt werden können, um das personalisierte Kundenerlebnis zu verbessern.

CRM-Management und -Betrieb für Fertigungsunternehmen: „Die globale Fertigungsindustrie erlebt derzeit ein Spitzenwachstum mit einem Umsatz von rund 44.000 Milliarden US-Dollar allein im Jahr 2023. Cloud Computing hat zu diesem Wachstum beigetragen. Gleichzeitig wird Cloud Computing voraussichtlich eine der Technologien sein, die im Zeitraum 2024 bis 2026 große Investitionen anziehen werden“, erklärte Pham Vu Hung, Direktor des ME Business Center von CMC Telecom.

Herr Pham Vu Hung – Direktor des ME Business Centers – sprach auf der Veranstaltung

Im Rahmen des Workshops wurde die Dringlichkeit eines modernen, intelligenten und sicheren Cloud-Computing-Systems eines renommierten inländischen Anbieters betont. Herr Le Van Doan, Leiter der CMC Cloud Consulting Group von CMC Telecom, erläuterte seine Sicht auf das Potenzial digitaler Infrastrukturlösungen von CMC Cloud für die Verwaltung und den Betrieb von CRM-Systemen für Fertigungsunternehmen. Die Unternehmen waren von der modernen Hardware von CMC Cloud überrascht, die zu 100 % aus Dell- und HPE-Servern sowie CPU-Chips der 5. Generation und SSD-Laufwerken mit Lese- und Schreibgeschwindigkeiten von 5.000 bis 40.000 IOPS besteht. Die leistungsstarke Hardware der Cloud-Version 2.0, kombiniert mit der Pay-as-you-go-Zahlungsmethode, ermöglicht Unternehmen einen schnellen Zugriff auf den CRM-Anwendungscluster und die Verarbeitung großer Mengen an Kundendaten zu optimalen Kosten. Mit fast 10 Jahren Erfahrung in der Netzwerkbereitstellung und Beratung zu CMC Cloud-Lösungen betonte Herr Doan die herausragende Auto-Scaling-Funktion von CMC Cloud auf dem Markt. Diese Funktion passt die Anzahl der Anwendungsserver automatisch an die Anforderungen gleichzeitiger Zugriffe und plötzlicher Datenverkehrsspitzen an. Insbesondere mit einem Expertenteam mit 12 Jahren Erfahrung und mehr als 600 Fachkräften werden Kunden auch in Spitzenzeiten schnell und effektiv unterstützt, wenn das operative CRM-System (das Automatisierungsfunktionen wie Vertrieb, Marketing und Kundendienst durchführt) überlastet ist. Diese Kombination bietet Kunden ein nahtloses Erlebnis und erfüllt die Anforderungen einer großen Anzahl von Benutzern. Darüber hinaus bietet CMC Cloud mehr als 50 verschiedene Dienste und Funktionen, die auf einem Ökosystem aus 3 Rechenzentren basieren, die den internationalen Standards Uptime Tier III von CMC Telecom entsprechen. Dies hilft Unternehmen, flexibel den richtigen Dienst für jede Aufgabe auszuwählen, um CRM sicher zu verwalten und zu betreiben. Gleichzeitig bietet CMC Cloud auch umfassende Unterstützung vom Kundeninformationsmanagementsystem, Vertriebsmanagement, Marketing bis hin zum Kundendienstsystem sowie Analyse und Reporting.

Herr Le Van Doan – Leiter des CMC Cloud-Beratungsteams – berichtet über die Dienste und Funktionen von CMC Cloud

Schutz von CRM auf Cloud-Infrastrukturen : CMC Cloud bietet mehrschichtige Sicherheit, die Infrastruktur, Zugriffsrechte, Netzwerk, Speicher sowie regelmäßige Schwachstellen-Scans und -Upgrades umfasst. CMC Cloud bietet zahlreiche begleitende Sicherheitsdienste zum Schutz der Anwendungssysteme des Unternehmens, wie z. B. Firewall Layer 7, WAF, DDOS, SOC usw. Dies trägt dazu bei, das CRM-Anwendungssystem vor Hacker- und Malware-Angriffen zu schützen und ein unterbrechungsfreies Kundenerlebnis sowie perfekt gesicherte Kundeninformationen zu gewährleisten. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Bereich Netzwerksicherheit und einem Team von Informationssicherheitsexperten mit über 16 Jahren Erfahrung hat CMC Telecom zudem das Ansehen und Vertrauen von über 3.000 Unternehmenskunden und über 50 IT-Partnern aufgebaut. „Unsere Mission ist es, alles zu tun, um CRM auf Cloud-Infrastrukturen zu schützen.“ Dies ist eine eindrucksvolle Aussage über das Informationssicherheitssystem von CMC Cloud in der Präsentation über Cybersicherheitsrisiken in der Fertigungsindustrie von Herrn Nguyen Quyet, stellvertretender Direktor des Information Security Project Management & Consulting Center.

Herr Nguyen Quyet – stellvertretender Direktor des Zentrums für Beratung und Projektmanagement der Informationssicherheit – hinterließ auf dem Seminar einen bleibenden Eindruck.

Das Seminar wurde durch die Präsentation der erfolgreichen Anwendung der CMC Cloud für CRM-Lösungen durch den Partner OMI Technology JSC noch interessanter. Aus der Perspektive eines Unternehmens, das direkt von der Customer-Relationship-Management-Lösung auf einer digitalen Plattform profitiert, betonte Herr Nguyen Linh Nhan, CEO von OMI Technology JSC, die Notwendigkeit des CRM-Systems auf der CMC Cloud. „Die CRM-Lösung – OMI Contact Center, die KI-Anwendung Callbot AI und das Tool zur automatischen Szenario-Erstellung – OMI Flow von OMI Technology – wurden alle auf der CMC Cloud-Infrastruktur entwickelt und sorgen für einen reibungslosen und effizienten Betrieb“, erklärte Herr Nhan. Diese praktischen Informationen bieten Unternehmen eine bessere Grundlage für den sicheren Einsatz der Cloud für CRM, um die Effizienz der Kundenbetreuung zu verbessern.

Innerhalb von drei Jahren will CMC Telecom seine Marke mit herausragendem Kundenerlebnis verbinden. Dies spiegelt sich in drei Grundwerten wider: stets begleiten, verstehen und vertrauen. Gleichzeitig verknüpft CMC Telecom das Kundenerlebnis mit der Strategie der digitalen Transformation. Besonderes Augenmerk legt CMC Telecom auf spezifische Maßnahmen wie die Modernisierung des CRM-Systems, die Sensibilisierung der Mitarbeiter für das Kundenerlebnis und die Anpassung des Geschäftsmodells.

Quelle: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html