Technologie eröffnet eine neue Ära für die Tourismusbranche

In den ersten zehn Monaten des Jahres 2025 begrüßte Vietnam 17,2 Millionen internationale Besucher – ein Anstieg von über 22 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum und fast das Niveau des Gesamtjahres 2024. Mit der starken Rückkehr der Besucherzahlen wird der Bedarf an intelligenten, komfortablen Reisemöglichkeiten mit weniger direkten Kontakten immer deutlicher. Die Technologie verändert die Art und Weise, wie Touristen Dienstleistungen in Anspruch nehmen und wie Unternehmen arbeiten. Hanoi ist hierbei ein Vorreiter mit vielen erfolgreichen Modellen der digitalen Transformation.

Hanoi begrüßte in den ersten neun Monaten des Jahres 2025 mehr als 26,07 Millionen Besucher.

Die meisten Touristen buchen Zimmer und Ausflüge online.

Laut dem vietnamesischen E-Commerce-Verband buchen mehr als 60 % der inländischen und über 75 % der internationalen Touristen Zimmer und Touren online. Mobile Anwendungen verkürzen die Vorbereitungszeit und geben Touristen die Möglichkeit, Produkte selbst auszuwählen.

In Hanoi berichteten viele internationale Touristen, dass sie dank digitaler Plattformen problemlos auf die angebotenen Dienstleistungen zugreifen konnten. Frau Armelle (eine französische Touristin) erklärte, dass Online-Buchungen schnell und bequem vonstatten gingen; die Schritte zum Einchecken, Bezahlen oder Buchen zusätzlicher Services während des Aufenthalts seien klar und einfach nachzuvollziehen. „Ich muss nur Datum und Uhrzeit in Hanoi auswählen, und mir wird ein passendes Hotel zur Auswahl vorgeschlagen“, so Frau Armelle.

Oder wie die Schweizer Touristin Anita Koller berichtet: „Meine Familie bucht oft online, weil es so bequem ist. Check-in und Bezahlung sind unkompliziert, man muss nur bis zum geplanten Check-in-Zeitpunkt warten.“ Dank moderner Technologie sind Touristen proaktiver und reduzieren den Aufwand für direkte Transaktionen.

Parallel zu den Veränderungen im Tourismus schreitet auch die Digitalisierung der Beherbergungsbetriebe in Hanoi voran. Im Elegance Premium Hotel – Hanoi wird der gesamte Prozess von der Buchung über den Check-in bis zur Bezahlung digital abgewickelt.

„Früher mussten die Mitarbeiter jede einzelne Zahl manuell überprüfen, doch durch den Einsatz von Technologie wird das Zeit- und Kostenmanagement deutlich einfacher. Automatisch aktualisierte Daten helfen uns, Fehler zu minimieren und den Papieraufwand zu reduzieren“, sagte Herr Truong Van Dung, ein Hotelrezeptionist.

Darüber hinaus trägt die Umstellung auf eine digitale Plattform erheblich zur Einsparung von Personalressourcen bei. „Stellen wie Rezeptionisten, Manager oder Buchhalter können reduziert werden, da das System viele Schritte automatisiert hat. Die Verarbeitung über Anwendungen und Computer optimiert die Abläufe und gewährleistet gleichzeitig die Servicequalität“, so Pham Van Tien, Manager des Elegance Premium Hotels.

Ein intelligentes Tourismus-Ökosystem trägt zur Verbesserung der Qualität touristischer Dienstleistungen bei.

Einführung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems

Diese betrieblichen Änderungen erfolgen vor dem Hintergrund, dass Hanoi seine zentrale Rolle im nationalen Tourismus weiter festigt. In den ersten neun Monaten des Jahres 2025 begrüßte die Stadt über 26,07 Millionen Besucher, ein Anstieg von 23,8 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Die gesamten Tourismuseinnahmen beliefen sich auf 98,36 Billionen VND. Die Hotelzimmerauslastung lag im September bei 68,6 % und im Durchschnitt der ersten neun Monate bei 62,6 %. Das weitverzweigte Beherbergungssystem mit über 3.761 Betrieben und 71.256 Zimmern, darunter 85 Hotels mit 1 bis 5 Sternen, ermöglicht den Einsatz von Datenverbindungen und technologiebasierten Abläufen.

Hanoi implementiert ein intelligentes Tourismus-Ökosystem mit einer zentralen Datenbank für Qualitätsmanagement und Marktbeobachtung. Viele Reiseziele nutzen 3D-Technologie, Virtual Reality und Flycams für die Werbung und ermöglichen Besuchern so, sich bereits vor ihrem Besuch anschauliche Informationen zu verschaffen. Die Tourismus-App der Stadt bietet Echtzeitinformationen zu Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen, Verkehr und zugehörigen Dienstleistungen und unterstützt Besucher bei der bequemen Planung ihrer Reise.

Gleichzeitig fördert Hanoi die Kommunikationskampagne „Tinh Hoa Hoi Tu“, bewirbt neue Produkte und baut die Interaktion auf digitalen Plattformen aus. Regionale Verbindungen wie Hanoi Tam Chuc Trang An oder Hanoi Cat Ba Ha Long werden gestärkt, um mehr Auswahlmöglichkeiten zu schaffen und die Aufenthaltsdauer zu verlängern. Produktentwicklungsschwerpunkte wie Nachttourismus, Gemeinschaftstourismus, Abenteuersporttourismus oder MICE werden technologisch unterstützt, um den Vertrieb zu optimieren und die Bekanntheit zu steigern.

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Technologische Lösungen helfen, betriebliche Engpässe zu reduzieren.

Parallel zum Tourismus und der Zunahme von Unterkünften engagieren sich Technologieunternehmen aktiv in der Optimierung der Abläufe im Tourismussektor. Laut Dang Thanh Trung, Direktor von ezCloud Global Technology Co., Ltd., arbeiten viele Unternehmen noch immer manuell, was zu unübersichtlichen und inkonsistenten Daten führt.

„Ziel der Technologielösung ist es, Kunden dabei zu helfen, Daten zu zentralisieren, Informationen synchron zu verteilen und die Bearbeitungszeit zu verkürzen“, sagte Herr Trung.

Technologien wie die Buchung per App, QR-Code-Erkennung oder bargeldloses Bezahlen finden breite Anwendung. Die Transaktionsschritte sind schnell und reduzieren den direkten Kontakt. Reisende können ihre Bedürfnisse anpassen, Services auswählen und den Buchungsprozess auf ihren Smartphones verfolgen. Unternehmen erhalten dadurch präzise Informationen und können schneller reagieren.

Die Daten werden zusammengeführt, um die Servicequalität zu überwachen und den Markt in Echtzeit zu prognostizieren. Die Bekämpfung von Preistreiberei, Wucherpreisen, unhygienischen Zuständen und Sicherheitsverstößen wird verstärkt. Hanoi legt Wert auf die Koordination zwischen Verwaltungsbehörden, Unternehmen und Reisezielen, um ein sicheres und angenehmes Tourismusumfeld zu schaffen. Die Stadt organisiert außerdem Schulungen für die Tourismusbranche und bringt Studierende zu wichtigen Veranstaltungen, um den Fachkräftenachwuchs zu fördern.

Hanoi verfolgt zudem die Strategie, die touristische Infrastruktur in den einzelnen Stadtgebieten gezielt auszubauen. Das Zentrum ist auf Kultur-, Erbe- und Nachttourismus ausgerichtet; im Westen werden Ökotourismus und Kurorte gefördert; im Norden stehen Shopping und Sport im Vordergrund; im Osten MICE-Veranstaltungen; und im Süden Kunsthandwerksdörfer und ländlicher Tourismus. In Kombination mit einer nach digitalen Standards verwalteten Datenbank schaffen diese Gebiete die Voraussetzungen für Vernetzung und gegenseitige Ergänzung und damit einen Wettbewerbsvorteil für die gesamte Stadt.

Technologie schafft die Grundlage dafür, dass die Tourismusbranche transparenter und moderner agiert. Digitale Anwendungen ermöglichen Touristen einen bequemen Zugang zu Dienstleistungen, Unternehmen optimieren ihre Abläufe und Managementagenturen können den Markt effektiv überwachen.

Hanoi spielt in diesem Prozess eine wichtige Rolle, da viele digitale Modelle ihre Fähigkeit unter Beweis gestellt haben, die Servicequalität zu verbessern und Entwicklungsmöglichkeiten zu erweitern. Die Fertigstellung der digitalen Infrastruktur und der kontinuierliche Ausbau des Service-Ökosystems werden der vietnamesischen Tourismusbranche helfen, ihre Position in der neuen Wachstumsphase zu festigen.

Quelle: Hanoi Moi Zeitung

Quelle: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html