Lehren aus Hanoi: Wie Sie den Verlust Ihres bezahlten Hotelzimmers vermeiden

Unerwartete Risiken bei Zahlung von 100 % des Zimmerpreises

Viele Reisende glauben, dass die Vorauszahlung des vollen Betrags ihnen ein Hotelzimmer garantiert, unabhängig von der Ankunftszeit. Ein kürzlich aufgetretener Vorfall in Hanoi hat jedoch gezeigt, dass diese Annahme zu ärgerlichen Situationen oder sogar zum Verlust des gezahlten Geldes führen kann.

Die Geschichte einer Touristin, der trotz vollständiger Bezahlung um 2 Uhr morgens ein Zimmer verweigert wurde, ist eine wertvolle Lektion über die Wichtigkeit der Kommunikation mit Hotels, insbesondere wenn sich die Reisepläne plötzlich ändern.

Eine reale Situation in einem Hotel in Hanoi

Der Vorfall wurde in einem in den sozialen Medien veröffentlichten Video festgehalten und ereignete sich in einem Hotel in der Hang Chao Straße im Stadtteil O Cho Dua in Hanoi. Die Touristin NYQ, die in Ho-Chi-Minh-Stadt lebt, hatte das Zimmer für einen dreitägigen Aufenthalt (vom 7. bis 9. November) über eine Online-Buchungs-App gebucht und den vollen Preis bezahlt.

Eine Touristin war verärgert, als die Hotelrezeptionistin ihr den Check-in verweigerte. (Foto aus einem Videoausschnitt)

Veranstaltungen

Da sich der Flug von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Hanoi wetterbedingt verspätete, traf Frau Q. am 9. November um 2:00 Uhr nachts im Hotel ein, um einzuchecken. Die Rezeptionistin verweigerte ihr jedoch den Einlass mit der Begründung, das Hotel sei ausgebucht. Das Personal erklärte, da Frau Q. nicht pünktlich erschienen sei und ihre verspätete Ankunft nicht im Voraus angekündigt habe, sei kein Zimmer für sie reserviert worden.

Die Rezeptionistin sagte: „Bei der Buchung über die App werden die Ein- und Auscheckzeiten klar angegeben. Frau Q. hat weder eingecheckt noch das Hotel benachrichtigt.“ Obwohl sie eine vollständige Rechnung vorlegte, wurde ihr Anliegen nicht bearbeitet. Schließlich musste sie noch in derselben Nacht mit ihrem Koffer abreisen, ohne eine Rückerstattung zu erhalten.

Reagiere und kümmere dich anschließend darum.

Frau Q. gab an, vor ihrer Ankunft versucht zu haben, das Hotel unter der angegebenen Telefonnummer zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort. Verärgert über den Umgang des Hotels mit der Angelegenheit, veröffentlichte sie den Vorfall in den sozialen Medien. Die Geschichte erregte schnell die Aufmerksamkeit der Online-Community, von der die meisten ihre Unzufriedenheit mit dem Vorgehen des Hotels zum Ausdruck brachten.

Nachdem der Vorfall bekannt wurde, kontaktierte der Hotelmitarbeiter Frau Q., um sich zu entschuldigen und ihr eine Rückerstattung anzubieten. Gleichzeitig bestätigte der Leiter der Polizeistation O Cho Dua, dass die Informationen eingegangen seien und der Vorfall derzeit geprüft und aufgeklärt werde.

Wertvolle Erfahrung, um ähnliche Situationen zu vermeiden

Aus dem oben beschriebenen Vorfall können Touristen wichtige Lehren ziehen, um einen reibungslosen Reiseverlauf zu gewährleisten und unnötige Probleme beim Einchecken im Hotel zu vermeiden.

Seien Sie bei späten Anreisen immer proaktiv: Wenn Sie wissen, dass Sie später als die geplante Check-in-Zeit (in der Regel 18:00 Uhr oder später) im Hotel eintreffen werden, rufen Sie das Hotel direkt an oder schreiben Sie eine E-Mail, um Ihre voraussichtliche Ankunftszeit mitzuteilen. Dies ist der wichtigste Schritt.
Bitten Sie das Hotel um eine Bestätigung: Nachdem Sie den Vorfall gemeldet haben, bitten Sie das Hotel um eine E-Mail oder SMS, in der bestätigt wird, dass Ihre Angaben eingegangen sind und Ihr Zimmer reserviert wird. Dies ist ein wichtiger Nachweis im Streitfall.
Lesen Sie die Hotel- und Buchungs-App-Richtlinien sorgfältig durch: Jedes Hotel und jede Buchungsplattform (wie Agoda, Booking.com) hat eigene Regeln für Nichterscheinen. Nehmen Sie sich die Zeit, diese Bedingungen genau zu lesen, um die Check-in-Frist und die Vorgehensweise bei Nichterscheinen zu verstehen.
Nutzen Sie den Abschnitt „Sonderwünsche“: Wenn Sie Ihre Online-Buchung vornehmen, können Sie im Feld „Anmerkungen“ oder „Sonderwünsche“ Ihre Flugzeiten oder die voraussichtliche Ankunftszeit angeben.
Hotelkontaktinformationen speichern: Bewahren Sie die Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Hotels immer an einem leicht zugänglichen Ort auf, damit Sie das Hotel sofort kontaktieren können, falls sich Ihr Zeitplan ändert.

Eine klare und proaktive Kommunikation mit Ihrer Unterkunft hilft Ihnen nicht nur dabei, Ihre Reservierung aufrechtzuerhalten, sondern zeugt auch von Respekt und trägt zu einem zivilisierten und angenehmen Reiseerlebnis für beide Seiten bei.

Quelle: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html