Ein Hotel in Hanoi erhielt mehr als 27.000 Ein-Sterne-Bewertungen, nachdem ein Gast sein Zimmer „gestohlen“ hatte.

„Regen von Beschwerden, Sturm der 1-Stern-Bewertungen“ – so wurde das Hotel in der Hang Chao Straße (Hanoi) behandelt, nachdem ein Gast um 2 Uhr morgens sein Zimmer „gestohlen“ hatte.

Hotel in der Hang Chao Straße von Touristen beschuldigt, Zimmer „anzubieten“ – Foto: NGUYEN HIEN

Kürzlich ging ein Video in den sozialen Medien viral, das zeigt, wie einer Touristin trotz Buchung und vollständiger Bezahlung aufgrund ihrer verspäteten Ankunft ein Hotelzimmer verweigert wird.

Unmittelbar nach der Veröffentlichung verbreitete sich das Video der Touristin rasant im Internet und erregte große Aufmerksamkeit in der Online-Community.

Dem Video zufolge buchte das Mädchen namens NYQ ein Zimmer in einem Hotel in der Hang Chao Straße (Stadtteil O Cho Dua, Hanoi ). Die gesamte Reservierungsgebühr für den Aufenthalt vom 7. bis 10. November wurde vollständig bezahlt.

Hoteladresse auf Google Maps erhält unzählige 1-Sterne-Bewertungen – Screenshot

Aufgrund der Auswirkungen des Sturms traf die Touristin jedoch später als erwartet in Hanoi ein. Laut Video kam sie am 8. November gegen 2 Uhr morgens im Hotel an, um einzuchecken.

Zu diesem Zeitpunkt teilte ihr die Hotelrezeptionistin mit, dass sie zu spät sei, kein Zimmer mehr frei sei und das Zimmer bereits anderweitig vermietet sei. Da sie kein Zimmer mehr bekam, musste Frau Q. ein Taxi nehmen, um eine andere Unterkunft für die Nacht zu finden.

Am 10. November nahm das Hotel proaktiv Kontakt zu Frau Q. auf und bot ihr die Rückerstattung des gezahlten Betrags an. Frau Q. erklärte jedoch, sie sei mit dieser Lösung nicht zufrieden.

Nachdem der Vorfall in den sozialen Medien die Runde machte, erhielt das Hotel zahlreiche negative Reaktionen. Am Abend des 11. November verzeichnete der Eintrag des Hotels auf Google Maps über 27.200 Ein-Sterne-Bewertungen sowie viele Kritikpunkte am Serviceverhalten des Hotelpersonals.

Quynh Anh Pham berichtete: „Das Verhalten des Personals ist extrem schlecht. Die Kundin hatte über Booking.com ein Zimmer für einen Monat gebucht, doch kurz vor Anreise hieß es plötzlich, es seien keine Zimmer mehr verfügbar. Sie forderten die Kundin auf, die Buchung zu stornieren und verlangten eine Preiserhöhung.“

Das Haus verfügt über keine Parkplätze für Autos oder Motorräder, und es gibt kein Personal, das Gästen bei der Zimmerbuchung behilflich ist. Wenn Gäste nach dem Weg oder Parkmöglichkeiten fragen, werden sie vom Hotel angehalten, selbst nach einem Parkplatz zu suchen.

Am 11. November beauftragte die Polizei des Bezirks O Cho Dua (Stadt Hanoi) Beamte mit der Aufklärung der oben genannten Kundenbeschwerde.

NGUYEN HIEN

Quelle: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm