Die Agribank begleitet Hanoi bei der Förderung der digitalen Transformation und leitet damit einen weiteren Schritt in der Verwaltungsreform ein.

Am Nachmittag des 10. November 2025 fand im Servicezentrum der Stadtverwaltung Hanoi die feierliche Inbetriebnahme des Pilotprojekts für intelligente Kioske sowie des Systems zur Authentifizierung und Ausstellung digitaler Kopien elektronischer Dokumente statt. Die Agribank freut sich, als Sponsor des Kiosks die Stadt Hanoi bei der Verbesserung der Qualität ihrer öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen zu unterstützen, Bürger und Unternehmen einen bequemen, schnellen und transparenten Zugang zu diesen Dienstleistungen zu ermöglichen und zur Umsetzung der Strategie der digitalen Transformation und der Verwaltungsreform gemäß den Vorgaben von Partei, Staat und Regierung beizutragen.

Das intelligente Kiosksystem zur Authentifizierung und Ausstellung digitaler Kopien elektronischer Dokumente ist eine wegweisende Lösung zur Modernisierung des Verwaltungssystems der Hauptstadt. Es nutzt künstliche Intelligenz (KI) und intelligente Erkennungstechnologie, um den Authentifizierungsprozess zu automatisieren. Bisher mussten Bürgerinnen und Bürger, die eine Authentifizierung oder eine Kopie benötigten, persönlich zur Dokumentenausgabe gehen, auf den Abgleich von Original und Kopie warten, unterschreiben, abstempeln lassen und das Ergebnis erhalten. Dieser Prozess dauerte oft mehrere Stunden, mancherorts sogar einen halben Tag oder länger, was sowohl Bürgerinnen und Bürger als auch Verwaltungspersonal stark belastete. Mit dem neuen System genügt es, die Originaldokumente direkt am Kiosk zu scannen. Das System erkennt die Dokumente automatisch, prüft ihre Gültigkeit, authentifiziert die Informationen und stellt innerhalb weniger Minuten eine rechtsgültige elektronische Kopie aus – schnell, präzise und ohne Wartezeiten.

Delegierte nehmen an der Einführungszeremonie des Pilotmodells für intelligente Kioske und des Systems zur Authentifizierung und Ausstellung digitaler Kopien elektronischer Dokumente im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi teil.

Das Smart-Kiosk-Modell bietet zahlreiche praktische Vorteile für Bürger, Unternehmen (die öffentliche Dienstleistungen nutzen) und Verwaltungsmitarbeiter. Die Bearbeitung von Dokumenten verkürzt sich von 15 auf 3–5 Minuten, und die Ergebnisse werden online per E-Mail, QR-Code oder mobiler App übermittelt. Dies spart Zeit und Aufwand. Für die zuständigen Beamten reduziert das automatische KI-System, das den Dokumentenvergleich und die -prüfung unterstützt, die Arbeitsbelastung deutlich, steigert die Effizienz und minimiert Fehler. Dank des Technologieeinsatzes sind die Ergebnisse der Dokumentenbearbeitung transparent und absolut sicher, da jede elektronische Kopie digital signiert, elektronisch gestempelt und zentral gespeichert wird und über einen eindeutigen Authentifizierungscode verifiziert werden kann. Durch die Reduzierung von Papier-, Tinten- und Speicherkosten fördert der Einsatz von Smart Kiosken die digitale Transformation und den Umweltschutz und trägt so zu einer umweltfreundlichen und nachhaltigen Verwaltung bei.

Intelligente Kioske, die von der Agribank gesponsert werden, tragen dazu bei, die Servicequalität des öffentlichen Verwaltungszentrums der Stadt Hanoi zu verbessern und die Verwaltungsverfahren zu reformieren.

In der ersten Phase sponserte die Agribank die ersten zehn intelligenten Kioske, die im Servicezentrum der Stadtverwaltung Hanoi getestet wurden. Nach Abschluss der Pilotphase planen die Stadt Hanoi, das Servicezentrum und die Agribank, die Forschung fortzusetzen und das Modell auf Filialen des Servicezentrums, Agribank-Transaktionsstellen und weitere öffentliche Orte auszuweiten, um den Bürgern den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu erleichtern.

Herr Truong Viet Dung, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi, lobte das Pilotprojekt der Smart Kioske und das System zur Authentifizierung und Ausstellung digitaler Kopien elektronischer Dokumente als äußerst praxisnah und effektiv. „Ich habe großes Vertrauen in die Agribank, da sie ihre Versprechen gehalten hat. Die Umsetzung verlief reibungslos, schnell und methodisch. Mit dem obersten Ziel, den Bürgern einen besseren Service zu bieten, lobt die Stadt auch das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung für die in der jüngsten Vergangenheit umgesetzten Modelle, die positiv zum digitalen Wandel und zur Verwaltungsreform der Stadt beigetragen haben“, erklärte Herr Truong Viet Dung.

Herr Truong Viet Dung, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi, hielt bei der Zeremonie eine Rede.

Agribank begleitet die Regierung und die Kommunen und stellt dabei den Menschen in den Mittelpunkt ihrer Dienstleistungen.

In seiner Rede bei der Veranstaltung betonte Herr To Huy Vu, Vorstandsvorsitzender der Agribank, dass Hanoi als erste Stadt des Landes das Smart-Kiosk-Modell in Verbindung mit der Authentifizierung und Ausstellung digitaler Kopien elektronischer Dokumente erprobt – eine Initiative, die die strategische Weitsicht und Innovationskraft der Stadtverwaltung eindrucksvoll unter Beweis stellt. Die Agribank ist stolz darauf, als erste staatliche Geschäftsbank mit Hanoi bei der Umsetzung dieses Modells zusammenzuarbeiten. Die heutige Veranstaltung bekräftigt die Vorreiterrolle der Agribank bei der Umsetzung der Regierungspolitik zur Verwaltungsreform, digitalen Transformation und finanziellen Inklusion. Es handelt sich dabei nicht nur um eine technische Kooperation, sondern auch um eine ideologische und missionsbezogene Partnerschaft – gemeinsam dienen wir den Menschen besser, effektiver und transparenter.

Herr To Huy Vu, Vorstandsvorsitzender der Agribank, hielt bei der Zeremonie eine Rede.

Das Smart-Kiosk-Modell steht für ein neues Verständnis von öffentlichen Dienstleistungen, in dem die Regierung als Dienstleister, die Bank als Partner und die Bürger im Mittelpunkt aller politischen Maßnahmen stehen. Das in Hanoi eingeführte Smart-Kiosk-Modell ist die konkrete Umsetzung der Regierungsresolution Nr. 17 zur Entwicklung von E-Government hin zu einer digitalen Regierung und ein praktischer Schritt zur Erreichung des Ziels, bis 2025 alle relevanten Verwaltungsverfahren vollständig online abzuwickeln. Laut dem Vorstandsvorsitzenden der Agribank ist die Einführung des Smart-Kiosk-Modells ein Schritt, um die Idee, öffentliche Dienstleistungen bürgernäher zu gestalten, konkret umzusetzen und jedem Bürger jederzeit und überall Zugang zu digitaler Technologie, digitalem Banking und digitalen öffentlichen Dienstleistungen zu ermöglichen.

„Jeder intelligente Kiosk ist nicht nur ein technisches Gerät, sondern auch eine Erweiterung der Regierung und der Bank. Er hilft den Bürgern, administrative Hürden zu überwinden, unterstützt den Staat bei der Verbreitung des Reformgeistes und trägt zur Steigerung der Bürgerzufriedenheit bei. Die Agribank begleitet die Regierung auf allen Ebenen – nicht nur bei der Umsetzung des Modells, sondern auch durch Schulungen, Beratung und Kommunikation, damit alle Menschen, insbesondere in ländlichen Gebieten, problemlos auf digitale öffentliche Dienstleistungen zugreifen und diese nutzen können. Eine kleine Initiative – aber mit großer Bedeutung. Ein neues Modell – aber mit langfristigem Nutzen: für die Bevölkerung, im Dienste der Regierung, für eine intelligente und humane digitale Zukunft. Die Agribank wird immer die Bank des Volkes, die Bank des Vertrauens und die Bank sein, die die Regierung auf dem Weg der nationalen Entwicklung begleitet“, bekräftigte Herr To Huy Vu.

Das Smart-Kiosk-Modell bietet drei wesentliche Vorteile. Erstens trägt es zur erfolgreichen Umsetzung der Politik von Partei und Regierung zum Aufbau einer digitalen Regierung, einer digitalen Gesellschaft und digitaler Bürger bei. Zweitens fördert es umfassende Finanzdienstleistungen und die Entwicklung der digitalen Wirtschaft im Einklang mit der Digitalisierungsstrategie des Bankensektors bis 2030. Drittens verbreitet es tiefgreifende humanistische Werte, indem es öffentliche und finanzielle Dienstleistungen bürgernäher gestaltet, insbesondere in benachteiligten und abgelegenen Gebieten. Dies ist der Kernwert, den die Agribank stets anstrebt: „Wirtschaftliche Entwicklung ist mit sozialer Verantwortung, mit dem Auftrag für die Menschen und das Land verbunden.“

Beseitigung von „Engpässen“ bei der digitalen Transformation der Verwaltung

In seiner Rede bei der Zeremonie erklärte Herr Cu Ngoc Trang, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, dass Hanoi im Zuge der Umsetzung der zentralen Politik von Partei und Staat zu wissenschaftlichen Durchbrüchen, Technologie, Innovation und nationaler digitaler Transformation eine Vorreiterrolle beim Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung einnimmt – mit dem Menschen im Mittelpunkt, Daten als Grundlage und Technologie als treibender Kraft der Entwicklung. In diesem Zusammenhang bildet die Reform der Verwaltungsverfahren die Speerspitze der digitalen Transformation, wobei jede noch so kleine Veränderung große Auswirkungen auf Bürger und Unternehmen hat.

Laut Herrn Trang gehen in Hanoi monatlich fast 70.000 Anträge allein für die Beglaubigung von Kopien ein. Gleichzeitig sind in den meisten Gemeinden und Stadtteilen nur ein bis zwei Justizbeamte dafür zuständig. Dies zeigt, dass ein scheinbar einfacher Vorgang einen Großteil der Arbeitsbelastung in Anspruch nimmt, die Beamten unter Druck setzt und den Bürgern viel Zeit und Mühe kostet. Obwohl der Premierminister und der Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt die Behebung des Missbrauchs von Anträgen auf beglaubigte Kopien angeordnet haben, wird dieser Vorgang in der Realität immer noch sehr häufig benötigt. Dies liegt nicht nur an administrativen Gewohnheiten, sondern auch daran, dass es kein ausreichend zuverlässiges digitales Werkzeug gibt, das die manuelle Bearbeitung ersetzen könnte. Die Bürger müssen die Originale immer noch mehrmals hin und her bringen, warten und Zeit verlieren. Die Justizbeamten müssen weiterhin jeden Antrag manuell bearbeiten, was sowohl überlastet als auch fehleranfällig ist. Dies ist ein „kleiner Engpass mit großen Folgen“ im Prozess der digitalen Transformation der Verwaltung. Vor diesem Hintergrund hat das städtische Dienstleistungszentrum für öffentliche Verwaltung proaktiv geforscht und gemeinsam mit Partnern das System zur elektronischen Dokumentenauthentifizierung und digitalen Kopienerstellung entwickelt – eine Lösung, die mit „kleinen Durchbrüchen und großer Effizienz“ den Authentifizierungsprozess von manuell auf elektronisch umstellt und so Sicherheit, Schnelligkeit, Rechtssicherheit und Benutzerfreundlichkeit gewährleistet. Das System nutzt KI, OCR und Gesichtserkennung, sodass die Authentifizierung direkt am Smart Kiosk erfolgen kann. Der gesamte Prozess, vom Abgleich über die offizielle Unterschrift bis zum Drucken von Kopien mit QR-Codes, dauert nur 3–5 Minuten statt 15 Minuten manuell. Die Arbeitseffizienz der Justizbeamten steigt dadurch um das 3- bis 5-Fache, bei gleichzeitiger Gewährleistung absoluter Rechtssicherheit.

Sponsoring zwischen Agribank und dem Hanoi City Public Administration Service Center

Die Einführung des Pilotprojekts mit intelligenten Kiosken zur Authentifizierung und Ausstellung digitaler Kopien elektronischer Dokumente unterstreicht Hanois Bestreben, den Bürger in den Mittelpunkt zu stellen und gleichzeitig den Einsatz von Wissenschaft, Technologie und künstlicher Intelligenz im Verwaltungsmanagement zu fördern. Ab dem 10. November 2025 können Besucher der Zweigstelle 1 des Bürgerservicezentrums Hanoi das neue, schnelle, bequeme, transparente und bürgerfreundliche Modell direkt erleben und so das Bild einer modernen, intelligenten und bürgernahen öffentlichen Verwaltung in der Hauptstadt stärken.

Die Delegierten führten die Einführungszeremonie für das Pilotprojekt „Smart Kiosk“ und das System zur Authentifizierung und Ausstellung digitaler Kopien elektronischer Dokumente durch.

Am 8. Oktober 2025 unterzeichneten die Agribank, das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung Hanoi und die Anwaltskanzlei Tran Anh Law Company Limited eine Kooperationsvereinbarung zur Einrichtung eines Beratungs-, Unterstützungs- und Empfangszentrums für öffentliche Dienstleistungen an den Agribank-Filialen in Hanoi. Diese Vereinbarung ist eine wichtige Grundlage für die weitere Zusammenarbeit zwischen der Agribank und dem Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung Hanoi bei der Entwicklung neuer Modelle, um das gemeinsame Ziel der Verwaltungsreform zu verfolgen und Bürger und Unternehmen kontinuierlich besser zu bedienen.

Bei der Unterzeichnungszeremonie des Kooperationsabkommens betonte Herr To Huy Vu, Vorstandsvorsitzender der Agribank, dass die Agribank in ihren 37 Jahren des Aufbaus und der Entwicklung stets eine Vorreiterrolle eingenommen und das Land in jeder Phase der Innovation begleitet habe. Das direkt an den Transaktionsstellen der Agribank implementierte Modell der öffentlichen Dienstleistung sei ein praktischer Schritt zur Verwirklichung des Ziels, öffentliche Dienstleistungen bürgernäher zu gestalten, Verfahren zu vereinfachen, die Sozialkosten zu senken und das Vertrauen in den Staat und das vietnamesische Bankensystem zu stärken. Vor allem aber werde durch das gestärkte gesellschaftliche Vertrauen die Verbindung zwischen Staat, Bank und Bevölkerung im Sinne des gemeinsamen Bestrebens nach einem entwickelten, zivilisierten und glücklichen Vietnam gefestigt. Dieses Betriebsmodell verdeutliche das Bild von „Der Regierung dienen – Die Bank begleiten – Die Kunden“. Es sei nicht nur innovativ, sondern habe auch eine tiefgreifende politische Bedeutung: Es bringe die Regierung näher an die Bevölkerung und mache Banken zu einem verlängerten Arm des Staates im Rahmen der Verwaltungsreform.

Delegierte erleben das intelligente Kiosk-Modell im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi.

Das Land fördert den Aufbau eines Verwaltungssystems, das die digitale Wirtschaft und Gesellschaft unterstützt und weiterentwickelt. Als größte staatliche Geschäftsbank Vietnams versteht sich die Agribank klar als Vorreiterin und begleitet die Regierung bei der digitalen Transformation zum Wohle aller. Von Beratungsstellen für die öffentliche Verwaltung bis hin zum intelligenten Kiosk-Modell verwirklicht die Agribank schrittweise ihren Anspruch, „Bank des Volkes zu sein, dem Volk zu dienen und die Regierung auf dem Weg zu einem prosperierenden und glücklichen Vietnam zu begleiten“.

Quelle: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html