Der Fall Royal Hostel Hang Chao: Eine Reihe von Hotels mit demselben Namen waren verwickelt.

Der Vorfall, bei dem einer Touristin im Royal Hostel Nr. 19 Hang Chao in Hanoi trotz vollständiger Bezahlung ein Zimmer verweigert wurde, erregt großes öffentliches Aufsehen. Dieser Vorfall betrifft nicht nur das betroffene Hostel, sondern hat aufgrund der Verwechslungsgefahr in der Online-Community auch Auswirkungen auf eine Reihe anderer Hotels mit ähnlichen Namen.

Erster Vorfall und Welle der Kritik

Der Vorfall geht auf ein Video zurück, das von einer Touristin namens Q. veröffentlicht wurde und in dem sie filmte, wie ihr um 2 Uhr morgens ein Zimmer verweigert wurde. Das Video verbreitete sich rasend schnell im Internet, erreichte innerhalb weniger Tage fast 3 Millionen Aufrufe und zog Zehntausende von Kommentaren nach sich, in denen das unprofessionelle Verhalten des Hotels kritisiert wurde.

Das Royal Hostel 19 Hang Chao hat auf Google Maps fast 35.000 Bewertungen erhalten, mit einer durchschnittlichen Bewertung von nur einem Stern. Die meisten dieser negativen Bewertungen resultieren aus der Reaktion der Online-Community nach dem Ansehen des Videos.

Eine Reihe von 1-Stern-Bewertungen auf Google Maps. — Eine Reihe von 1-Sterne-Bewertungen auf Google Maps, die sich auf die Einrichtung in Hang Chao beziehen. Screenshot

Folgen von Namensverwechslungen

Aufgrund der Popularität des Namens „Royal“ wurden viele Hotels in Hanoi, die nichts mit dem Namen zu tun haben, ungewollt in die Kritik genommen. Plattformen wie Google Maps, Booking.com und TripAdvisor verzeichneten eine Reihe von 1-Sterne-Bewertungen mit Vorwürfen wie „Betrug“ und „Zimmerstornierung“, die sich auf die falschen Adressen bezogen.

Zu den Einrichtungen, die besonders stark betroffen waren, gehören:

Royal Hotel Long Bien (Sai Dong)
Royal Hanoi Hotel (Thanh Tri)
Das Royal Hotel (West Lake)

Diese Hotels mussten sich gleichzeitig über Medienkanäle und soziale Netzwerke zu Wort melden und versichern, dass sie in keinerlei Verbindung zu dem Vorfall in Hang Chao stehen.

Viele Hotels mit dem Namen Royal meldeten sich in den sozialen Netzwerken zu Wort, um die Situation richtigzustellen. — Mehrere Hotels mit dem Namen „Royal“ mussten aufgrund der Verwechslung Korrekturen veröffentlichen. Screenshot

Reaktion der betroffenen Hotels

Ein Vertreter des Royal Hotel Long Bien betonte das Motto des seriösen und transparenten Geschäftsbetriebs und erklärte, dass es noch nie Beschwerden bezüglich Zimmerreservierungen oder Zahlungen erhalten habe. Auch das Royal Hanoi Hotel in Thanh Tri bekräftigte, dass Sicherheit und Servicequalität stets an erster Stelle stünden.

Die Hotelbesitzer mussten in den sozialen Medien um Hilfe rufen und die Online-Community bitten, die Adresse sorgfältig zu überprüfen, bevor sie eine Bewertung abgeben. Ein Hotelbesitzer schrieb: „Wir befinden uns in Thanh Tri, Dutzende Kilometer von Hang Chao entfernt. Bitte lesen Sie die Adresse sorgfältig, bevor Sie eine Bewertung schreiben.“

Die Touristin, die in den ursprünglichen Vorfall verwickelt war, meldete sich ebenfalls zu Wort und listete die Hotels auf, die fälschlicherweise bewertet wurden, um der Öffentlichkeit zu helfen, die falschen Hotels zu unterscheiden und unnötigen Schaden an anderen Einrichtungen zu vermeiden.

Quelle: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html