Die GenAI-Gaming-App verarbeitet täglich Millionen von Transaktionen.

Laut Herrn Duong The Vinh, CTO des Spielepublishers Gamota, hat Gamota auf dem kürzlich stattgefundenen AWS Cloud Day Vietnam 2025 in zwölf Jahren Entwicklungszeit über 160 mobile Spiele veröffentlicht und damit mehr als 35 Millionen Spieler erreicht. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen im Bereich Spieleveröffentlichung an, darunter Marketing, Lokalisierung, Betrieb, Hosting und Zahlungsabwicklung.

Da die Zahl der Spieler über Zeitzonen und den nationalen Rahmen hinaus zunimmt, steht Gamota vor der wachsenden Herausforderung, die Qualität des Supports über traditionelle Kanäle aufrechtzuerhalten, Millionen von Transaktionen pro Tag abzuwickeln und der steigenden Nachfrage nach personalisiertem Support gerecht zu werden.

In diesem Kontext führte Gamota nach einer Phase der Forschung und Entwicklung ECVBot ein, einen Chatbot, der generative KI-Technologie (GenAI) einsetzt, um die Qualität der Kundenbetreuung grundlegend zu verändern.

Herr Duong The Vinh, Gamota Technology Director.

Laut Herrn Vinh wurde ECVBot in Zusammenarbeit mit dem AWS-Partner eCloudvalley entwickelt und wird auf der Amazon Bedrock-Serviceplattform betrieben. Dadurch bietet ECVBot Spielern weltweit intelligenten Support, flexible Erweiterungsmöglichkeiten und einen 24/7-Betrieb.

ECVBot integriert GenAI direkt in den Kundensupport von Gamota, um diese aktuellen Herausforderungen zu bewältigen. Dieser Chatbot bearbeitet Supportanfragen (Tickets) automatisch, aggregiert schnell Spielerinformationen und bietet rund um die Uhr mehrsprachige Antworten (mithilfe von Claude 4 Sonet und Cohere, powered by Amazon Bedrock) auf häufig gestellte Fragen wie Kontoverifizierung, Zahlungshistorie, Informationen zu Mobile-Game-Events und technische Fehlerbehebung.

Die ersten Ergebnisse der Implementierung zeigten deutliche Resultate: Die Arbeitsbelastung des Personals wurde um 50 % reduziert, die Generierungszeit der Kundenzusammenfassung betrug weniger als 30 Sekunden, und 90 % der Spielerfragen wurden innerhalb weniger Minuten beantwortet.

„Unsere Spieler stehen im Mittelpunkt unseres Geschäfts, und schneller, präziser Support ist entscheidend für die Kundenbindung“, fügte Duong The Vinh hinzu. „ECVBot, eine GenAI-Anwendung auf AWS, ermöglicht uns nun nahezu sofortige Antworten rund um die Uhr und entlastet unser Support-Team von wiederkehrenden Aufgaben. Diese Technologie verbessert die Servicequalität, erlaubt es unseren Mitarbeitern, sich auf individuellere Anfragen zu konzentrieren, und erweitert unsere Möglichkeiten, neue Märkte zu bedienen und gleichzeitig die Betriebskosten zu minimieren.“

Der Einsatz dieses Chatbots unterstreicht Gamotas führende Rolle in der Spieleverlagsbranche in Vietnam und zeigt gleichzeitig, wie Unternehmen Cloud-Computing- und GenAI-Technologien einsetzen können, um die betriebliche Effizienz zu steigern, das Nutzererlebnis zu verbessern und die digitale Transformation in Südostasien voranzutreiben.

Herr Vinh nahm an der Pressekonferenz des AWS Cloud Day Vietnam 2025 teil.

Laut Gamotas CTO spielt GenAI eine entscheidende Rolle in Marketing, Produktentwicklung und Kundengewinnung. Jeder, der schon einmal Werbung gesehen hat, weiß, wie wirkungsvoll Facebook, YouTube oder TikTok sind, wenn die KI-Modelle der Plattformen Nutzerpräferenzen und -verhalten verstehen und so gezielt Produktbotschaften an die Zielgruppe übermitteln können.

„Gamota hat das Glück, mit AWS und eCloudvalley zusammenzuarbeiten, um eine wichtige Lösung wie ECVBot zu entwickeln, die sich auf Kundenservice und Kundenerlebnisse spezialisiert hat, und um die Lösung so schnell und optimal wie möglich einzuführen“, betonte Herr Duong und fügte hinzu: „Aufbauend auf diesem Erfolg plant Gamota, Initiativen im Zusammenhang mit GenAI und Cloud Computing über den Bereich Kundenservice hinaus auf Bereiche wie Spielerverhaltensanalyse, Erlebnispersonalisierung, Marketingoptimierung und Produktentwicklung auszuweiten.“

Hoang Phuong

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393