Bahnbrechende Fortschritte in der Verwaltungsreform durch digitale Transformation.

Die Provinz Dak Lak setzt in ihrem Fahrplan zum Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung auf Technologie als treibende Kraft und Daten als Grundlage für tiefgreifende Veränderungen. Die enge Verzahnung von Verwaltungsreform und digitaler Transformation steigert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern maximiert auch die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen.

Das Jahr 2025 gilt als historisches Jahr, da Dak Lak sein politisches System offiziell auf der Grundlage eines zweistufigen lokalen Regierungsmodells einführt.

Da die digitale Transformation als Schlüssel zu einer transparenten Verwaltung erkannt wurde, hat die Provinz sieben digitale Plattformen eingeführt, die die Bevölkerung sowie die Führungs- und Managementarbeit der zweistufigen Kommunalverwaltung unterstützen. Das Dokumentenmanagement- und Verwaltungssystem wurde bisher synchron von der Provinz- bis zur Gemeindeebene implementiert. Besonders hervorzuheben ist, dass Dak Lak die Anbindung, Interoperabilität und den elektronischen Dokumentenaustausch zwischen dem Dokumentenmanagement- und Verwaltungssystem der Provinz und den Systemen der Regierungsbehörde, der Ministerien, der nachgeordneten Behörden, der Regierungsbehörden sowie der zentralverwalteten Provinzen und Städte über die Nationale Dokumenteninteroperabilitätsplattform realisiert hat.

Die Bewohner der Gemeinde Cuôr Đăng werden darin geschult, wie sie administrative Abläufe online durchführen können.

Dieser Wandel geht weit über bloße Zahlen hinaus. Aktuell bietet die Provinz 1.427 vollständig online verfügbare öffentliche Dienstleistungen an, die es den Bürgern ermöglichen, administrative Angelegenheiten schnell und bequem zu erledigen. Auch die Anbindung und der Datenaustausch mit nationalen Datenbanken zu Bevölkerung, Grundbesitz, Versicherungen und Gewerbeanmeldungen werden intensiv vorangetrieben. Im Gesundheitswesen werden zunächst elektronische Gesundheits- und Patientenakten eingeführt. Der Bildungssektor entwickelt ein Online-System zur Verwaltung von Schülern und Lehrern. Die Grundbuchdatenbank wird schrittweise digitalisiert, um die öffentliche Zugänglichkeit und Transparenz von Informationen zu fördern.

Aufbauend auf dieser Grundlage hat Dak Lak bis 2025 positive Akzente in der Verwaltungsreform gesetzt, insbesondere in der Entwicklung von E-Government und digitaler Verwaltung mit dem Ziel, Bürger und Unternehmen besser zu bedienen. Der wichtigste Wandel war die Etablierung einer serviceorientierten Verwaltung, die in ihren Verwaltungsvorgängen substanzieller, professioneller und transparenter agiert, wobei die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für die Effektivität der öffentlichen Dienstleistungen dient.

Mit dem klaren Ziel, die digitale Transformation im Zuge der Verwaltungsreform voranzutreiben, hat die Provinz Prozesse proaktiv überprüft und standardisiert, Daten synchronisiert und das elektronische Bürgerservice-System modernisiert. Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst werden regelmäßig in relevanten Kompetenzen geschult und setzen Technologien aktiv bei der Dokumentenbearbeitung ein. Bislang wurden über 14.090 offizielle E-Mail-Konten für Beamte, Angestellte im öffentlichen Dienst und Beschäftigte im öffentlichen Dienst eingerichtet, um den Informationsaustausch über das offizielle E-Mail-System der Provinz zu ermöglichen und so eine solide Grundlage für die Arbeit im digitalen Umfeld zu schaffen.

Auf lokaler Ebene wird der Grundsatz „Die Menschen in den Mittelpunkt stellen“ durch konkrete Modelle umgesetzt. So ist beispielsweise im Verwaltungszentrum der Gemeinde Quang Phu trotz der Größe und des hohen Arbeitsaufkommens nach der Fusion der Prozess der Annahme und Bearbeitung von Verwaltungsanträgen weiterhin professionell und effizient. Frau Nguyen Thi Thanh Van, stellvertretende Leiterin des Verwaltungszentrums, erklärte, dass das Zentrum ein elektronisches One-Stop-System zur Abwicklung von Verwaltungsanträgen nutzt, das die Annahme, Überwachung und Bearbeitung von Anträgen von Organisationen und Privatpersonen erleichtert. Um den Bürgern die Arbeit zu erleichtern, wurden moderne Geräte wie Wartemarken-Terminals und QR-Code-Displays für bargeldloses Bezahlen installiert. Die Mitarbeiter setzen aktiv künstliche Intelligenz (KI) bei der Suche, Erstellung und Bearbeitung von Dokumenten ein.

Das Tan Lap Ward Community Digital Technology Team gibt den Bewohnern Anleitungen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste.

Online-Zahlungen für öffentliche Dienstleistungen haben viele positive Ergebnisse gebracht. Im Jahr 2025 verzeichnete die Provinz 446.482 Online-Zahlungstransaktionen mit einem Gesamtvolumen von über 449 Milliarden VND. Die Provinz hat 2.173 Verwaltungsverfahren auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen veröffentlicht. In vielen Bereichen, wie beispielsweise der Meldepflicht, der Sozialversicherung und dem Steuerwesen, wurden sehr hohe Online-Antragsraten erzielt.

Die Provinz Dak Lak sieht die Verwaltungsreform als zentrale und wegweisende Aufgabe und konzentriert sich weiterhin auf die Umsetzung umfassender Maßnahmen zur Reduzierung bürokratischer Hürden und zur Verbesserung des Investitions- und Geschäftsumfelds. Zentrales Ziel ist die Verbesserung der Qualität öffentlicher Online-Dienste im gesamten Prozess, hin zu personalisierten digitalen Services, die es Bürgerinnen und Bürgern ermöglichen, Verfahren unabhängig von Verwaltungsgrenzen zu erledigen. Gleichzeitig verlangt die Provinz, dass 100 % der Verwaltungsakten über das provinzielle Informationssystem für Verwaltungsverfahren (Administrative Procedure Information System) erfasst und bearbeitet werden. Dieses ist mit dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen synchronisiert, sodass Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen den Umsetzungsprozess einfach verfolgen und bewerten können. Die Provinz setzt bei der Umsetzung der Verwaltungsreform auf innovative Initiativen und wissenschaftlich-technologische Anwendungen, wahrt die Verantwortung der Führungskräfte, stärkt die administrative Disziplin und Ordnung und bewirkt tiefgreifende und substanzielle Veränderungen in Arbeitsmethoden und -stilen.

Mit innovativem Denken und starker Entschlossenheit baut Dak Lak schrittweise ein modernes Verwaltungssystem auf und wird so zu einer soliden Grundlage für die sozioökonomische Entwicklung der Region.

Do Lan

Quelle: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/