Das Volkskomitee der Provinz Quang Ninh hat gerade eine offizielle Mitteilung herausgegeben, in der es darum bittet, die Hotline zur Bearbeitung tourismusbezogener Probleme in allen Touristengebieten, -orten und -einrichtungen sowie auf Medienplattformen öffentlich und weithin bekannt zu machen, damit die Bevölkerung und die Touristen Bescheid wissen und die Probleme umgehend melden können.
Der Antrag des Volkskomitees der Provinz Quang Ninh wurde vor dem Hintergrund gestellt, dass einige Touristenattraktionen, Restaurants, Unterkünfte und die Ha Long-Bucht einem unfairen Wettbewerb ausgesetzt waren, der negative Auswirkungen auf die Umwelt und das Image des Tourismus hatte.
Tatsächlich stellte die Zeitung Lao Dong fest: „Wenn man durch die Touristenhauptstadt Ha Long reist, findet man außer auf Kreuzfahrtschiffen oder in einigen Hotels fast keinen Ort oder öffentlichen Platz, an dem die Hotline des Tourismusamts der Provinz Quang Ninh ausgehängt ist.“
Die Situation in Quang Ninh ist auch in vielen anderen Orten des Landes üblich. Dennoch hat die Generaldirektion für Tourismus im Jahr 2020 das Dokument Nr. 898/TCDL-LH an die Tourismusabteilungen der Provinzen und Städte herausgegeben, in dem die Einrichtung einer öffentlichen Hotline zur Beantwortung und Lösung von Beschwerden von Touristen gefordert wird.
Hotlines sind keine Kleinigkeit, sondern ein wichtiges Bindeglied in der touristischen Infrastruktur eines jeden Ortes. Daher ist die Schwierigkeit, Hotlines zu finden, ein spezifisches Symptom von Reisezielen, die Anzeichen mangelnder Sorgfalt, Rücksichtnahme, Professionalität und Verantwortung gegenüber Touristen aufweisen.
Die Folgen dieser mangelnden Sorgfalt sind sofort spürbar. Sollte ein Tourist in Quang Ninh oder anderswo unglücklicherweise einen Unfall haben, wäre alles ganz einfach, wenn er die Behörden kontaktieren könnte.
Allerdings ist es unmöglich oder nur sehr schwierig, Kontakt zu den örtlichen Behörden aufzunehmen. Und es würde sich noch weiter negativ auf das Image eines Reiseziels auswirken, wenn Besucher alles in den sozialen Netzwerken „offenbaren“, um ihrem Ärger sofort Luft zu machen.
Tourismus – nicht nur, weil wir uns jetzt in der Erholungsphase nach der COVID-19-Pandemie befinden, sondern weil Reiseziele jederzeit ein freundliches und sicheres Image aufbauen müssen, um Touristen anzuziehen.
Aus diesem Grund müssen Quang Ninh und andere Orte nicht nur „die Hotline zur Behandlung von Tourismusproblemen öffentlich und weithin bekannt geben …“, sondern auch transparent und wirklich ansprechbar sein, und nicht mal wechselhaft.
Eine Hotline zu haben, die aber schwer zu finden ist, ist schon ein bedauerlicher Minuspunkt für die mangelnde Betreuung eines Touristenziels. Aber eine Hotline, die mal aktiv und mal nicht aktiv ist, bringt 100 Minuspunkte und ist tadelnswert!
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Quelle: https://laodong.vn/su-kien-binh-luan/duong-day-nong-du-lich-va-nhung-diem-den-thieu-su-cham-soc-1365819.ldo
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