EVNNPC verbessert Technologieanwendung und digitale Transformation im Kundenservice

Die Mitarbeiter des EVNNPC Customer Care Center nutzen die GDP-Supportsoftware, um Informationen nachzuschlagen und Kundenanfragen zu beantworten – Foto: VGP/Toan Thang

Diese Bemühungen tragen nicht nur zur Verbesserung der Servicequalität bei, sondern verdeutlichen auch die strategische Vision von EVNNPC, ein „digitales Unternehmen“ in der Elektrizitätsbranche aufzubauen.

Einer der wichtigsten Durchbrüche des EVNNPC Customer Care Center ist die Bereitstellung automatischer Chatbot- und Voicebot-Antwortsysteme, eines automatischen 8079-Callcenters und von Self-Service-Plattformen wie dem Customer Service Web/App.

Diese hervorragenden Ergebnisse ermöglichen es Kunden, Anfragen proaktiv einzusehen und zu bearbeiten, ohne direkt mit einem Kassierer interagieren zu müssen.

Laut Herrn Truong Anh Quang, stellvertretender Direktor des EVNNPC Customer Care Center, erreichte die Gesamtzahl der über das Center in den ersten drei Monaten des Jahres 2025 eingegangenen Anfragen mehr als zwei Millionen, von denen mehr als 1,5 Millionen Anfragen (entsprechend 75,25 %) über automatische Kanäle bearbeitet wurden – eine Rate, die den Trend zur effektiven digitalen Transformation deutlich zeigt.

Darüber hinaus erreichten die Mitarbeiter des EVNNPC-Kundendienstzentrums eine Anrufrate bei der Hotline 19006769 von über 97 %, sodass eine kontinuierliche Betreuung der Kunden gewährleistet ist, insbesondere in Spitzenzeiten wie bei heißem Wetter und an Feiertagen.

Die Erfolge des EVNNPC Customer Care Center zeigen, dass der Einsatz von Wissenschaft und Technologie nicht nur zur Optimierung der Serviceprozesse beiträgt, sondern auch zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit beiträgt. Dadurch wird das Center schrittweise zu einer Customer Care-Einheit im digitalen Raum.

In der kommenden Zeit wird das Customer Care Center des Unternehmens unter der Leitung von EVNNPC weiterhin intensiv Produkte der Technologie 4.0 im Bereich Customer Care einsetzen.

Insbesondere geht es um die Entwicklung eines virtuellen KI-Assistenten, die Integration künstlicher Intelligenz zur Erkennung von Kundenanfragen, die Unterstützung von Sprach- oder Textfeedback in Echtzeit rund um die Uhr, Multi-Channel-Konvergenz, nahtlose Kommunikationskanäle und ein gemeinsames Data Warehouse für Analysen und Berichte. Erweiterung des mehrkanaligen, automatisierten Systems zur Kundenzufriedenheitsbewertung ...

Das EVNNPC-Kundendienstzentrum empfiehlt Stromkunden, wenn sie während der Nutzung von Stromdiensten ihren Kundencode vergessen oder Unterstützung benötigen, sich an die Kundenbetreuungshotline unter 19006769 zu wenden. Dort erhalten sie rund um die Uhr zeitnahe Unterstützung von einem Team aus Mitarbeitern.

Toan Thang

Quelle: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm