Behalten Sie alte Kunden

Anstatt sich nur auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, sollten Startups sich auf die „Bindung“ bestehender Kunden konzentrieren. Dies ist der beste Weg, um in einem Umfeld, in dem der Cashflow nicht mehr so ​​einfach zu beschaffen ist, „den Umsatz zu steigern und die Ausgaben zu senken“.

Bestandskundenbindung – eine wirksame Maßnahme zur „Umsatzsteigerung und Kostensenkung“

Anstatt sich nur auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, sollten Startups sich auf die „Bindung“ bestehender Kunden konzentrieren. Dies ist der beste Weg, um in einem Umfeld, in dem der Cashflow nicht mehr so ​​einfach zu beschaffen ist, „den Umsatz zu steigern und die Ausgaben zu senken“.

Kamereo, eine B2B-Plattform für Lebensmittellieferungen, die in Vietnam vom japanischen Gründer Taku Tanaka gegründet wurde, hat gerade bekannt gegeben, dass sie 7,8 Millionen US-Dollar aufgebracht hat, um ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten.

Als Vertreterin des Investmentfonds, der das Start-up seit seinen Anfängen begleitet, bewertete Frau Hoang Thi Kim Dung, Landesdirektorin von Genesia Ventures Vietnam, dass einer der Faktoren für den Erfolg von Kamereo die stetig steigende Kundenbindungsrate sei.

Frau Dung ist davon überzeugt, dass die Kundenbindungsrate einer der wichtigsten Indikatoren für den Aufbau eines finanziell gesunden und nachhaltigen Start-ups ist. Laut einer Studie der Harvard Business School geben Stammkunden 33 % mehr aus als Neukunden. Eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern.

Dies zeigt, dass die Konzentration auf das „Verbrennen von Geld“, um neue Kunden zu gewinnen, die finanzielle Situation des Unternehmens nur noch schwieriger macht. Je mehr Verkäufe und Neukunden, desto größer die Verluste.

„Konzentrieren Sie sich auf Ihre Bestandskunden, finden Sie die besten Kundendaten und versuchen Sie dann, sie zur Weiternutzung zu bewegen. Dies ist der beste Weg, den Umsatz zu steigern und die Kosten bei knappem Cashflow zu senken“, betonte der Vertreter des Fonds Genesia Ventures Vietnam.

Bei Kamereo liegt die Kundenbindungsrate bei über 80 %, was bedeutet, dass von 100 Kunden, die die Dienste von Kamereo zu nutzen beginnen, über 80 diese in den folgenden Monaten weiterhin nutzen. Insbesondere auf dem Lebensmittelliefermarkt in Vietnam, wo die Liefergeschwindigkeit für jedes Unternehmen stets eine große Herausforderung darstellt, erreicht Kamereo stets eine pünktliche Lieferrate von bis zu 99 %.

Frau Dung verriet, dass Gründer und CEO Taku Tanaka seine eigenen Strategien zur Kundenbindung hat. Zunächst wurde entschieden, das Vertriebsteam und das Kundendienstteam in zwei separate Gruppen aufzuteilen. In vielen Startups sind diese beiden Abteilungen üblicherweise kombiniert: Neukundengewinnung, Verkauf sowie die Betreuung und Unterstützung von Bestandskunden.

Im kleinen Maßstab mag dieser Ansatz noch funktionieren, aber wenn das Startup mehr Kunden bekommt, wird es für die Vertriebsabteilung schwierig, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Ganz zu schweigen davon, dass die zur Gewinnung neuer Kunden erforderlichen Fähigkeiten nicht dieselben sind wie die zur Betreuung bestehender Kunden. „Die Entscheidung, diese beiden Mitarbeitergruppen zu trennen, hat Kamereo dabei geholfen, seine Kundenbindungsrate erheblich zu verbessern“, bekräftigte Frau Dung.

Darüber hinaus hat Kamereo Anstrengungen unternommen, die Kundenbindung an Dienstleistungen und Produkte zu stärken, indem es genau die Werte vermittelt, die die Kunden benötigen, und sie mit diesen Werten stets zufriedenstellt.

Laut CEO Taku Tanaka war sich Kamereo von Anfang an darüber im Klaren, welchen Mehrwert das Start-up den Kunden bieten würde: wettbewerbsfähige Preise, gute Produktqualität, gute Servicequalität und gute Betriebsabläufe. Um die oben genannten Werte zu schaffen, verfolgt das gesamte Kamereo-Team kontinuierlich den Kaizen-Geist – eine sehr bekannte japanische Geschäftsphilosophie –, d. h. den Geist der kontinuierlichen Verbesserung und Perfektion auf der Grundlage von Kundenfeedback und tatsächlichen Daten des Start-ups.

Aus der Perspektive einer Startup-Investorin, die in Startups in der Frühphase investiert hat, ist Frau Hoang Thi Kim Dung der festen Überzeugung, dass eine Investition in ein Startup mit guter Wachstumsrate und hoher Kundenbindung besser ist als eine Investition in ein Unternehmen mit explosiver Wachstumsrate, aber geringer Kundenbindungsrate. Der heutige Erfolg von Kamereo ist der deutlichste Beweis für diesen Glauben.

Quelle: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html