Bestehende Kunden halten

Anstatt sich ausschließlich auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren, sollten Startups der Kundenbindung Priorität einräumen. Dies ist der beste Weg, den Umsatz zu steigern und die Kosten zu senken, insbesondere in Zeiten, in denen Liquidität knapp ist.

Kundenbindung – ein effektiver Weg, den Umsatz zu steigern und die Kosten zu senken.

Anstatt sich ausschließlich auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren, sollten Startups der Kundenbindung Priorität einräumen. Dies ist der beste Weg, den Umsatz zu steigern und die Kosten zu senken, insbesondere in Zeiten, in denen Liquidität knapp ist.

Kamereo, eine B2B-Plattform für Lebensmittellieferungen, die vom japanischen Unternehmer Taku Tanaka in Vietnam gegründet wurde, hat bekannt gegeben, dass sie 7,8 Millionen Dollar zur Erweiterung ihres Geschäfts eingesammelt hat.

Frau Hoang Thi Kim Dung, Country Director von Genesia Ventures Vietnam, die den Investmentfonds vertritt, der das Start-up seit seinen Anfängen unterstützt, stellte fest, dass einer der Erfolgsfaktoren von Kamereo die kontinuierliche Steigerung der Kundenbindungsrate ist.

Frau Dung ist überzeugt, dass Kundenbindung einer der wichtigsten Indikatoren für den Aufbau eines finanziell gesunden und nachhaltigen Start-ups ist. Laut einer Studie der Harvard Business School geben Bestandskunden 33 % mehr aus als Neukunden; eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % führen.

Dies zeigt, dass die Konzentration auf das „Verbrennen von Geld“, um neue Kunden zu gewinnen, die finanzielle Situation des Unternehmens nur verschlimmern wird; tatsächlich wird es umso mehr Verluste erleiden, je mehr Umsatz und neue Kunden es gewinnt.

„Konzentrieren Sie sich auf Ihre Bestandskunden, identifizieren Sie die besten Kundensegmente innerhalb dieser Gruppe und versuchen Sie dann, diese davon zu überzeugen, Ihre Dienstleistungen weiterhin zu nutzen. Dies ist der beste Weg, den Umsatz zu steigern und die Kosten zu senken, insbesondere in einem Umfeld, in dem der Cashflow nicht mehr so ​​leicht verfügbar ist“, betonte ein Vertreter von Genesia Ventures Vietnam.

Bei Kamereo liegt die Kundenbindungsrate bei über 80 %. Das bedeutet, dass von 100 Neukunden mehr als 80 die Dienste von Kamereo auch in den Folgemonaten weiterhin nutzen. Gerade im vietnamesischen Markt für Essenslieferungen, wo die Liefergeschwindigkeit für jedes Unternehmen eine große Herausforderung darstellt, erreicht Kamereo konstant eine Pünktlichkeitsrate von bis zu 99 %.

Frau Dung enthüllte, dass Gründer und CEO Taku Tanaka eigene Strategien zur Kundenbindung verfolgt. Zunächst entschied er sich, Vertrieb und Kundenservice in zwei separate Teams aufzuteilen. In vielen Startups sind diese beiden Abteilungen üblicherweise zusammengelegt und jeweils für die Neukundengewinnung, den Vertrieb und die Betreuung bestehender Kunden zuständig.

Im kleinen Rahmen mag dieser Ansatz noch effektiv sein, doch mit dem Wachstum von Startups und der Gewinnung weiterer Kunden wird es für den Vertrieb zunehmend schwierig, die vielfältigen Aufgaben zu bewältigen. Zudem unterscheiden sich die Kompetenzen für die Neukundengewinnung und die Kundenbetreuung. „Die Entscheidung, diese beiden Mitarbeitergruppen zu trennen, hat Kamereo geholfen, die Kundenbindungsrate deutlich zu verbessern“, bestätigte Frau Dung.

Darüber hinaus hat Kamereo sich bemüht, Kundenloyalität gegenüber seinen Dienstleistungen und Produkten zu schaffen, indem es genau die Werte liefert, die die Kunden benötigen, und sie mit diesen Werten konsequent zufriedenstellt.

Laut CEO Taku Tanaka hat Kamereo von Anfang an klar definiert, welchen Mehrwert das Unternehmen seinen Kunden bieten will: wettbewerbsfähige Preise, qualitativ hochwertige Produkte, exzellenten Service und effiziente Abläufe. Um diese Werte zu verwirklichen, verfolgt das gesamte Kamereo-Team kontinuierlich die Kaizen-Philosophie – eine bekannte japanische Unternehmensphilosophie –, die auf dem Prinzip der ständigen Verbesserung und Optimierung basiert, basierend auf Kundenfeedback und den Daten aus der Praxis des Startups.

Aus der Perspektive einer Startup-Investorin mit Erfahrung in der Frühphase von Startups ist Frau Hoang Thi Kim Dung der festen Überzeugung, dass Investitionen in ein Startup mit gutem Wachstum und hoher Kundenbindung besser sind als Investitionen in ein Unternehmen mit explosivem Wachstum, aber geringer Kundenbindung. Der heutige Erfolg von Kamereo ist der deutlichste Beweis für diese Überzeugung.

Quelle: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html