Anstatt sich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, sollten Startups den Fokus auf die Bindung bestehender Kunden legen. Dies ist der beste Weg, den Umsatz zu steigern und die Kosten zu senken – in einem Umfeld, in dem der Cashflow nicht mehr so einfach ist.
Bestandskundenbindung – eine wirksame Maßnahme zur „Umsatzsteigerung und Kostensenkung“
Anstatt sich auf die Gewinnung neuer Kunden zu konzentrieren, sollten Startups den Fokus auf die Bindung bestehender Kunden legen. Dies ist der beste Weg, den Umsatz zu steigern und die Kosten zu senken – in einem Umfeld, in dem der Cashflow nicht mehr so einfach ist.
Kamereo, eine B2B-Plattform für Lebensmittellieferungen, die in Vietnam vom japanischen Gründer Taku Tanaka gegründet wurde, hat gerade bekannt gegeben, dass sie 7,8 Millionen US-Dollar aufgebracht hat, um ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten.
Als Vertreterin des Investmentfonds, der das Start-up seit seinen Anfängen begleitet, bewertete Frau Hoang Thi Kim Dung, Landesdirektorin von Genesia Ventures Vietnam, dass einer der Faktoren für den Erfolg von Kamereo die stetig steigende Kundenbindungsrate sei.
Frau Dung ist überzeugt, dass die Kundenbindung einer der wichtigsten Indikatoren für den Aufbau eines finanziell gesunden und nachhaltigen Startups ist. Laut einer Studie der Harvard Business School geben Bestandskunden 33 % mehr aus als Neukunden; eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % kann den Gewinn um 25 % bis 95 % steigern.
Dies zeigt, dass die Konzentration auf das „Verbrennen von Geld“, um neue Kunden zu gewinnen, die finanzielle Situation des Unternehmens nur noch schwieriger macht. Je mehr Verkäufe und Neukunden, desto größer die Verluste.
„Konzentrieren Sie sich auf Ihre Bestandskunden, finden Sie die besten Kundendaten und versuchen Sie dann, sie zur Weiternutzung zu bewegen. Dies ist der beste Weg, den Umsatz zu steigern und die Kosten bei knappem Cashflow zu senken“, betonte der Vertreter des Fonds Genesia Ventures Vietnam.
Bei Kamereo liegt die Kundenbindungsrate bei über 80 %, d. h. von 100 Kunden, die den Service von Kamereo nutzen, bleiben mehr als 80 in den Folgemonaten dabei. Insbesondere im vietnamesischen Lebensmittelliefermarkt, wo die Liefergeschwindigkeit stets eine große Herausforderung darstellt, erreicht Kamereo stets eine pünktliche Lieferrate von bis zu 99 %.
Frau Dung verriet, dass Gründer und CEO Taku Tanaka eigene Strategien zur Kundenbindung verfolgte. Zunächst beschloss er, das Vertriebsteam und das Kundenbetreuungsteam in zwei separate Gruppen aufzuteilen. Normalerweise sind diese beiden Abteilungen in vielen Startups zusammengefasst und kümmern sich sowohl um die Neukundengewinnung als auch um den Verkauf und die Betreuung bestehender Kunden.
Im kleinen Maßstab mag dieser Ansatz noch effektiv sein, doch wenn ein Start-up mehr Kunden hat, wird es für die Vertriebsabteilung schwierig, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen. Hinzu kommt, dass die für die Neukundengewinnung und die Bestandskundenbetreuung erforderlichen Fähigkeiten nicht dieselben sind. „Die Trennung dieser beiden Personalgruppen hat Kamereo geholfen, seine Kundenbindungsrate deutlich zu verbessern“, bekräftigte Frau Dung.
Darüber hinaus hat Kamereo Anstrengungen unternommen, die Kundenbindung an Dienstleistungen und Produkte zu stärken, indem es genau die Werte vermittelt, die die Kunden benötigen, und sie mit diesen Werten stets zufriedenstellt.
Laut CEO Taku Tanaka hat Kamereo von Anfang an klar erkannt, welchen Mehrwert das Start-up seinen Kunden bietet: wettbewerbsfähige Preise, gute Produktqualität, guten Service und einen reibungslosen Ablauf. Um diese Werte zu schaffen, verfolgt das gesamte Kamereo-Team kontinuierlich den Geist von Kaizen – einer bekannten japanischen Geschäftsphilosophie –, der auf kontinuierlicher Verbesserung und Perfektion basierend auf Kundenfeedback und aktuellen Daten des Start-ups beruht.
Aus der Perspektive einer Startup-Investorin, die in Startups in der Frühphase investiert, ist Frau Hoang Thi Kim Dung fest davon überzeugt, dass die Investition in ein Startup mit gutem Wachstum und hoher Kundenbindung besser ist als in ein Unternehmen mit explosivem Wachstum, aber geringer Kundenbindung. Der heutige Erfolg von Kamereo ist der deutlichste Beweis für diese Überzeugung.
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Quelle: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html
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