Hanoi hat gerade im Zusammenhang mit der Umsetzung des Projekts 06 der Regierung im Jahr 2025 einen Plan zur Information und Förderung öffentlicher Online-Dienste herausgegeben.

Das Ziel besteht darin, das Bewusstsein zu schärfen und die Nutzung von Online-Behördendiensten bei Beamten und Bürgern zu einer Gewohnheit zu machen. So sollen traditionelle Methoden schrittweise ersetzt und die digitale Transformation gefördert werden.

Diese Aktivität trägt auch dazu bei, die Transparenz zu erhöhen, Vertrauen zwischen Unternehmen und Menschen aufzubauen sowie die Qualität öffentlicher Online-Dienste auf der Grundlage echter Rückmeldungen zu verbessern und so einen einfachen Zugang und Benutzerfreundlichkeit für alle Beteiligten sicherzustellen.

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Über die iHanoi-Anwendung melden die Menschen Informationen vor Ort an die Behörden. Foto von : Trong Dat

Dementsprechend hat das Volkskomitee von Hanoi die gastgebende Einheit, das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt, gebeten, in Abstimmung mit dem Ministerium für Information und Kommunikation und den örtlichen Ministerien, Zweigstellen und Sektoren spezielle Bewertungsindikatoren zu entwickeln, wie etwa die Rate der Online-Antragseinreichungen, den Zufriedenheitsgrad der Bevölkerung und die Anzahl der Personen, die Anweisungen zur Verwendung des Dienstes erhalten, um die Wirksamkeit der Umsetzung besser messen zu können.

Informationen und Propaganda zu Online-Öffentlichkeitsdiensten müssen in geeignete Gruppen gebündelt werden, um geeignete Ansprachen zu erreichen, etwa für ältere Menschen, Menschen mit eingeschränktem Zugang zu Technologie, Menschen in städtischen und ländlichen Gebieten usw., und gleichzeitig die Beteiligung vieler Parteien zu mobilisieren.

Gleichzeitig forderte das Volkskomitee von Hanoi die Einheiten in der Hauptstadt auf, die digitale Technologie optimal zu nutzen und künstliche Intelligenz (KI), automatische Support-Chatbots, Livestream-Anweisungen sowie kurze Videos auf TikTok, Facebook und Zalo einzusetzen, um die Effektivität der Kommunikation über öffentliche Online-Dienste zu erhöhen.

Konkret werden Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren und Kommunen in Hanoi Lehrvideos, Infografiken und Artikel veröffentlichen, in denen die Online-Dienste der öffentlichen Hand vorgestellt werden, und zwar auf digitalen Medienkanälen und sozialen Netzwerken wie Facebook, Zalo, YouTube und TikTok.

Die Menschen werden außerdem bei der Nutzung öffentlicher Dienste durch Chatbot-Anwendungen, virtuelle Assistenten auf der Zalo OA-Seite, die iHanoi-Anwendung und das Public Service Portal der Stadt unterstützt.

Junge Vietnamesen müssen KI verstehen und anwenden können. Laut dem kürzlich veröffentlichten Digital Competency Framework for Learners ist die Anwendung von KI in Lernen und Arbeiten eine der digitalen Kompetenzen, auf die sich die Ausbildung in Bildungseinrichtungen konzentrieren muss.