Hanoi entwickelt intelligenten Tourismus

Durch intelligenten Tourismus auf Basis moderner Technologieplattformen werden Unternehmen und Reiseziele in der Hauptstadt die Möglichkeit haben, ihre Servicequalität zu verbessern, Produkte zu bewerben und so internationale Touristen anzuziehen. Dies ist die Meinung von Experten und Unternehmen auf dem Workshop zur Entwicklung intelligenten Tourismus, der am 19. August von der Tourismusbehörde von Hanoi organisiert wurde.

Reisen mit Berührungen

Laut dem Bericht der Nationalen Tourismusverwaltung hat die Tourismusbranche seit Jahresbeginn 12.227.196 Besucher begrüßt, was einem Anstieg von 22,5 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2024 entspricht. In Bezug auf Veränderungen im Touristenverhalten sagte Ha Van Sieu, stellvertretender Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, dass sich Smart Tourism im Gegensatz zu herkömmlichen Touren stärker auf die Vorteile und Gefühle der Touristen konzentriert, aber dennoch niedrige Kosten, Sicherheit und Komfort gewährleistet.

„Früher suchten Touristen, wenn sie verreisen wollten, traditionell in Reisebüros nach Touren und orientierten sich an den Erfahrungen anderer Reisender. Heute brauchen sie nur noch ein Smartphone. Denn alles, von der Buchung von Hotels, Touren und Restaurants über die Ausstellung von Visa und den Kauf von Flugtickets bis hin zur Auswahl von Reisezielen usw., lässt sich über Apps und Websites erledigen“, erklärte Herr Sieu.

Teilnehmer lernen im Workshop den Misa- Empfangsroboter kennen. Foto: Hoai Nam

Der Vorstandsvorsitzende der VietISO Joint Stock Company, Nguyen Quyet Tam, stimmte dieser Meinung zu und erklärte, dass intelligenter Tourismus den Menschen dabei hilft, schnell, einfach, vielfältig und mit möglichst vielen Informationen auf Informationen zuzugreifen. Durch intelligenten Tourismus mit „Touch“ haben Tourismusunternehmen mehr Möglichkeiten, ihre Produkte über das Internet bei Touristen zu bewerben.

„Über soziale Netzwerke wie Zalo, Facebook oder E-Mail können Tourismusunternehmen Touren und Dienstleistungen bei Touristen bewerben und so Kunden für die Buchung von Touren und die Nutzung von Dienstleistungen gewinnen. Noch wichtiger ist, dass diese Werbemaßnahmen die Möglichkeit erhöhen, internationale Märkte für jedes Kundensegment kostenlos zu erreichen“, nannte Herr Tam ein Beispiel.

Statistiken der Vietnam E-Commerce Association (VECOM) zeigen, dass über 60 % der inländischen Touristen Hotels und Touren online buchen; der Anteil der internationalen Touristen, die diese beiden Dienste nutzen, liegt bei über 75 %.

Der stellvertretende Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, Ha Van Sieu, spricht auf dem Workshop. Foto: Hoai Nam

Allein in Vietnam informieren sich 71 % der internationalen Touristen über Reiseziele im Internet; 64 % buchen und kaufen Dienstleistungen online. Die Zahl der Touristen, die Smart Tourism nutzen, um Touren zu buchen, Zimmer zu reservieren, Flugtickets zu kaufen, online zu bezahlen usw., steigt also. Sie werden direkt zu potenziellen „Smart Tourists“ des Vietnam-Tourismus im Allgemeinen und Hanois im Besonderen.

Hanoi entwickelt intelligenten Tourismus

Trotz positiver Veränderungen ist die Entwicklung des intelligenten Tourismus in Vietnam laut Experten noch immer mit zahlreichen Schwierigkeiten verbunden. Derzeit sind vietnamesische Tourismusunternehmen hauptsächlich kleine und mittlere Unternehmen sowie Einzelhandelsunternehmen mit begrenztem Kapital, sodass Investitionen in Technologieanwendungen fragmentiert und unsynchronisiert erfolgen.

Laut Vu The Binh, dem Vorsitzenden des vietnamesischen Tourismusverbands, ermöglicht intelligenter Tourismus den Menschen, schnell, einfach, vielfältig und mit möglichst vielen Informationen auf Informationen zuzugreifen. Für ein intelligentes Tourismusmodell ist die Schaffung eines Systems aus technischer Infrastruktur und Technologie erforderlich, das die Tourismusentwicklung synchron unterstützt.

Touristen erleben die Hoan Kiem Tourismus-App. Foto: Hoai Nam

Aus der Perspektive einer Managementagentur erklärte Nguyen Huu Viet, stellvertretender Direktor des Tourismusinformations- und -förderungszentrums Hanoi, dass Hanoi im Laufe der Jahre schrittweise Technologie in Management, Werbung, Betrieb und Vernetzung eingesetzt habe. Um jedoch ein umfassendes intelligentes Tourismus-Ökosystem zu schaffen, sei weiterhin die Zusammenarbeit von Tourismusunternehmen, Reisezielen sowie Technologie- und Medienpartnern erforderlich.

„Bei der Entwicklung eines intelligenten Tourismus geht es nicht nur um den Einsatz digitaler Technologien, sondern auch um ein Umdenken: Wir stellen die Touristen in den Mittelpunkt und betrachten ihre Zufriedenheit als Maßstab für den Erfolg. Die Tourismusbranche in Hanoi strebt nach Modernität, Komfort und Sicherheit und gleichzeitig nach der Bewahrung und Verbreitung kultureller und historischer Werte. Touristen, die in die Hauptstadt kommen, erleben dadurch eine emotionale Reise“, sagte Nguyen Huu Viet.

Tatsächlich war Hanoi in jüngster Zeit immer einer der Vorreiter des Landes, wenn es um die Anwendung von Technologie im Tourismus ging. Die meisten der in Hanoi tätigen Tourismusunternehmen haben ihr Management digital umgestellt und neue Produkte entwickelt.

Viele Relikte und Handwerksdörfer nutzen Technologie, um intelligente Tourismusprodukte zu entwickeln. Bislang hat Hanoi das Datensystem für mehr als 300 Touristenziele in der Region verknüpft und vereinheitlicht. Dank dessen verfügen viele Relikte und Touristenziele wie die Kaiserzitadelle Thang Long, das Hoa-Lo-Gefängnis, das Keramikdorf Bat Trang und der Literaturtempel Quoc Tu Giam über einen elektronischen Ticketverkauf und automatische Erklärungen in sechs Sprachen: Vietnamesisch, Englisch, Französisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch. Darüber hinaus hat das Tourismusministerium von Hanoi in Abstimmung mit den Gemeinden eine digitale Karte mit Reisezielen und kulinarischen Adressen für Touristen erstellt.

Touristen besuchen den Literaturtempel Quoc Tu Giam, wo intelligenter Tourismus angewendet wird. Foto: Hoai Nam

Tourismusexperten zufolge wird die Digitalisierung zwar den Tourismus erleichtern, die Umsetzung ist jedoch nicht einfach, da Tourismusprodukte eine Dienstleistungskette bilden. Truong Cong Hoan, Leiter der Abteilung für Kommunikation und digitale Transformation des vietnamesischen Tourismusverbands, erklärte, die Digitalisierung werde zu einer Umstrukturierung von Unternehmen und Geschäftsprozessen führen. Allerdings seien nicht alle Unternehmen dazu bereit und in der Lage. „Daher müssen Verwaltungsbehörden Richtlinien entwickeln, um ein Umfeld zu schaffen, in dem Unternehmen genügend Zeit haben, Ressourcen zu akkumulieren und Technologien zu entwickeln“, schlug Herr Hoan vor.

Um die digitale Tourismusbranche in Zukunft zu unterstützen, wird das Ministerium für Wissenschaft, Technologie und Kommunikation die Institutionen, Richtlinien und Gesetze zur intelligenten Tourismusentwicklung perfektionieren. Darüber hinaus wird es den Mechanismus öffentlich-privater Partnerschaften fördern, um Ressourcen für die digitale Transformation des Tourismus zu mobilisieren und Humanressourcen für die digitale Transformation auszubilden, zu fördern und weiterzuentwickeln.

Nach Angaben des Tourismusministeriums von Hanoi wird sich die Tourismusbehörde in Hanoi in Zukunft auf die Digitalisierung von Daten zu Touristengebieten, Touristenattraktionen und Serviceeinrichtungen konzentrieren, um einen intelligenten Tourismus zu entwickeln. Gleichzeitig soll ein digitales Kartensystem für den intelligenten Tourismus in Hanoi aufgebaut und der Einsatz von Informationstechnologie verstärkt werden, um das Image des Tourismus in der Hauptstadt bei den Besuchern zu fördern.

„In Zukunft erwartet Hanoi Tourism, dass über 80 % der Tourismusunternehmen in Hanoi einen digitalen Transformationsplan entwickeln, der ihren Kapazitäten und Vorteilen gerecht wird. Darauf aufbauend wird ein Kooperationsnetzwerk zwischen Tourismusunternehmen und Technologieunternehmen entstehen, das eine intelligente Verbindungsplattform für das Tourismus-Ökosystem der Hauptstadt schafft. Dadurch kann Hanoi seine Position als „Kreativstadt“ der UNESCO und als intelligentes, freundliches und attraktives Reiseziel auf der internationalen Tourismuskarte festigen“, so Herr Viet.

Quelle: Economic & Urban Newspaper

Quelle: http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-phat-trien-du-lich-thong-minh.html