Hanoi fördert die digitale Transformation und steigert den Tourismus in der Hauptstadt

Am Morgen des 19. August veranstaltete das Tourismusministerium von Hanoi ein Seminar zur intelligenten Tourismusentwicklung. Thema 1: „Digitale Transformation von Reise- und Tourismusunternehmen: Anwendung digitaler Lösungen in Marketing, Geschäft und Management intelligenter Reise- und Tourismusunternehmen“. Der stellvertretende Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, Ha Van Sieu, nahm an der Veranstaltung teil und hielt einen Vortrag.

Teilnehmer des Workshops. Foto: TITC

Das zweitägige Workshop-Programm zur intelligenten Tourismusentwicklung fand am 19. und 20. August statt und umfasste drei Themenbereiche. Thema 1: Digitale Transformation von Reise- und Tourismusunternehmen: Anwendung digitaler Lösungen in Marketing, Geschäftsentwicklung und Management intelligenter Reise- und Tourismusunternehmen; Thema 2: Digitale Transformation von Beherbergungsbetrieben: Vom intelligenten Erlebnis zum intelligenten Betrieb; Thema 3: Digitale Transformation von Destinationen: Strategien zur Förderung, zum Management und zur Entwicklung intelligenter Tourismusdestinationen. Ziel des Workshops zu Thema 1 war es, Wissen und Lösungen für die digitale und ökologische Transformation zu vermitteln, um die Geschäftsprozesse von Reise- und Tourismusunternehmen hin zu intelligenten Unternehmen zu optimieren.

Der stellvertretende Direktor des Zentrums für Tourismusinformation und -förderung (Tourismusbehörde Hanoi ), Nguyen Huu Viet, hielt eine Begrüßungsrede beim Workshop. Foto: TITC

Nguyen Huu Viet, stellvertretender Direktor des Tourismusinformations- und -förderungszentrums (Tourismusbehörde Hanoi), erklärte, dass die Digitalisierung im Zuge der fortschreitenden Vierten Industriellen Revolution unser Leben, unsere Arbeit und unsere Kommunikation mit der Welt grundlegend verändert habe. Für die Tourismusbranche könne jede Berührung des Smartphones eine neue Reise eröffnen. Jede Technologieanwendung könne das Reiseerlebnis bereichern. Intelligenter Tourismus sei nicht nur ein unausweichlicher Trend, sondern der Schlüssel zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, zur Wertsteigerung und zur Stärkung des Images von Hanoi – einer Stadt mit jahrtausendealter Kultur, die sich durch Integration, Stärke, Fortschritt und Kreativität in der heutigen Zeit auszeichnet.

Hanoi hat im Laufe der Jahre schrittweise Technologien in den Bereichen Management, Marketing, Betrieb und Vernetzung eingeführt. Um jedoch ein umfassendes, intelligentes Tourismus-Ökosystem zu schaffen, bedarf es der Zusammenarbeit aller Unternehmen, Hotels, Reiseziele, Wissenschaftler, Technologiepartner, Medien und der gesamten Gesellschaft.

Der Workshop zur intelligenten Tourismusentwicklung wurde mit dem Ziel organisiert, den Erfahrungsaustausch über intelligente Tourismusentwicklungsmodelle zu fördern und innovative Lösungen für den Einsatz digitaler Technologien in den Bereichen Reisen, Unterkunft und touristische Destinationen vorzuschlagen. Vor allem aber sollte ein Kooperationsforum zwischen Regierung, Wirtschaft und Technologieunternehmen für ein synchronisiertes, intelligentes Tourismusökosystem in der Hauptstadt Hanoi geschaffen werden.

Die Verantwortlichen des Tourismusinformations- und -förderungszentrums sind überzeugt, dass Hanoi mit den gemeinsamen Anstrengungen der Wirtschaft, der Unterstützung staatlicher Verwaltungsbehörden und der Intelligenz und Kreativität der Tourismusbranche seine Position als UNESCO Creative City, als intelligentes, freundliches, attraktives und nachhaltiges Reiseziel auf der internationalen Tourismuslandkarte, festigen wird.

Ha Van Sieu, stellvertretender Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, spricht auf dem Workshop. Foto: TITC

In seiner Rede auf dem Workshop lobte Ha Van Sieu, stellvertretender Direktor der vietnamesischen Tourismusbehörde, das Tourismusbüro von Hanoi für die Organisation thematischer Workshops zu intelligentem Tourismus und digitaler Transformation. Dies sei ein zeitgemäßer und praktischer Schritt zur Umsetzung der Resolution 57-NQ/TW des Politbüros zu Durchbrüchen in Wissenschaft und Technologie, Innovation und nationaler digitaler Transformation. Gleichzeitig biete sich der Tourismusbranche der Stadt die Chance, technologische Errungenschaften zu nutzen und bahnbrechende Fortschritte in Management, Geschäftsentwicklung und Produktgestaltung zu erzielen.

Der stellvertretende Direktor erklärte, der Tourismus in Vietnam habe sich in letzter Zeit stark erholt und ein beachtliches Wachstum verzeichnet. In den ersten sieben Monaten des Jahres 2025 begrüßte Vietnam 12,2 Millionen internationale Besucher, ein Anstieg von 23 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Für dieses Jahr strebt Vietnam an, mindestens 25 Millionen internationale und 150 Millionen inländische Besucher zu empfangen.

Daher muss die Entwicklung eines schnellen, nachhaltigen, effektiven, qualitativ hochwertigen und wettbewerbsfähigen Tourismus, der zur sozioökonomischen Entwicklung beiträgt, eingehend und konkret diskutiert werden. Die Tourismusbranche verfügt aktuell über Programme zur digitalen Transformation und zur Entwicklung intelligenten Tourismus, die drei Schlüsselfaktoren identifizieren: Technologie, Personal und Institutionen. Diese drei Faktoren sind zwingend erforderlich, um in der digitalen Wirtschaft, der digitalen Gesellschaft und im intelligenten Tourismus erfolgreich zu sein.

Technologisch liegt der Fokus auf dem Einsatz von künstlicher Intelligenz, Big Data, digitalen Plattformen, Software und Infrastruktur sowie der Digitalisierung von Daten zu Ressourcen, Produkten, Reisezielen und touristischen Dienstleistungen. Personalseitig muss sich das Tourismusteam an die digitale Welt anpassen und sich kontinuierlich weiterbilden, um sein Wissen und seine Kompetenzen im Bereich der digitalen Transformation zu erweitern – von der Verwaltung und dem Betrieb über die Nutzung von Technologiesystemen bis hin zur Kundenansprache und -betreuung. Institutionell gilt es, Mechanismen, Rahmenbedingungen und rechtliche Wege zu optimieren, die Authentizität und Transparenz der Daten zu gewährleisten und zu verhindern, dass gefälschte Informationen und virtuelle Daten den Markt verfälschen.

Im Hinblick auf die Bereitstellung intelligenter Tourismusdienstleistungen schlugen die Verantwortlichen der vietnamesischen Tourismusbehörde vor, sich auf drei Bereiche zu konzentrieren: Reisen, Unterkünfte und Reiseziele. Der Reisesektor fungiert als Vermittler und muss die Digitalisierung seiner Abläufe vorantreiben, um die Dienstleistungen zu optimieren und intelligente Transaktions- und Verbindungsanwendungen zu entwickeln. Der Unterkunftssektor muss eine Roadmap für die Produktdigitalisierung erstellen, genaue und aktuelle Informationen gewährleisten und KI in der Kundenansprache und -betreuung einsetzen. Reiseziele müssen sich auf ein umfassendes und effektives Management und Marketing konzentrieren und gleichzeitig die Rolle der lokalen Gemeinschaften in der Tourismusentwicklung stärken.

Überblick über den Workshop. Foto: TITC

Der stellvertretende Direktor Ha Van Sieu bekräftigte, dass der Erfolg der digitalen Transformation nicht allein von der Technologie abhängt, sondern auch die Rolle von Unternehmen, Managementagenturen, Experten und Tourismusbildungseinrichtungen von entscheidender Bedeutung ist. Unternehmen müssen die Möglichkeiten der Technologie nutzen, um Produkte, Programme, Dienstleistungen und die Unternehmensführung zu optimieren. Gleichzeitig setzen Destinationsmanagementagenturen Technologie ein, um Reiseziele zu bewerben, Dienstleistungen zu vernetzen und die Tourismusentwicklung zu fördern. Experten, Wissenschaftler, Bildungseinrichtungen und Dozenten beraten und unterstützen Unternehmen und Kommunen bei der Entwicklung praxisnaher und geeigneter Lösungen für den intelligenten Tourismus.

Die Verantwortlichen der vietnamesischen Nationalen Tourismusverwaltung hoffen, dass der heutige Workshop allen die Möglichkeit bietet, die aktuelle Situation und Lösungsansätze für die Entwicklung eines intelligenten Tourismus eingehend zu diskutieren; wie die Rolle des Tourismus in der Hauptstadt gestärkt und sein Niveau durch den Einsatz von Wissenschaft und Technologie zur Förderung der digitalen Transformation und zur Entwicklung eines intelligenten Tourismus angehoben werden kann.

Im Rahmen des Workshops wurden verschiedene thematische Präsentationen zur digitalen Transformation in Vietnam, zu Aktionsprogrammen zur Förderung von Wissenschaft und Technologie, Innovation und digitaler Transformation im Tourismussektor, zu automatisierten Marketingstrategien in der Reisebranche, zum Einsatz von KI und digitalen Lösungen im Management und Betrieb von Reiseunternehmen, zu Lösungen für das automatisierte Tourismusmanagement, zum Aufbau einer intelligenten und sicheren digitalen Infrastruktur im Tourismussektor, zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Tourismusdaten sowie zu Leitlinien für Unternehmen angeboten. Die Teilnehmer, Experten und Gäste tauschten sich im Workshop intensiv über den Einsatz digitaler Lösungen in Marketing, Geschäftsprozessen und Management von Reise- und Tourismusunternehmen aus.

Herr Nguyen Quyet Tam, Vorstandsvorsitzender der VietISO Joint Stock Company, sprach über die digitale Transformation im Tourismussektor. Foto: TITC

Im Hinblick auf die digitale Transformation im Tourismus- und Reisegewerbe erklärte Herr Nguyen Quyet Tam, Vorstandsvorsitzender der VietISO Joint Stock Company, dass diese im digitalen Zeitalter unumgänglich sei. Sie optimiere nicht nur Managementprozesse und fördere Innovation und Kreativität, sondern trage auch zur Ressourcennutzung, zum Unternehmenswachstum, zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und zur Entwicklung nachhaltiger Geschäftsmodelle bei. Trotz der Vorteile und der Bedeutung der digitalen Transformation für das Tourismus- und Reisegewerbe bestünden weiterhin Herausforderungen, weshalb eine strategische Planung unerlässlich sei. Eine effektive Lösung für die digitale Transformation im Tourismus- und Reisegewerbe sei der Einsatz von Technologien zur Unterstützung von Online-Management und -Betrieb, zur Erstellung von Reiseprogrammen und Angeboten usw.

Herr Nguyen Viet Duc, CEO der Unica Solution Joint Stock Company, stellt Marketing-Automatisierung vor. Foto: TITC

Nguyen Viet Duc, CEO der Unica Solutions Joint Stock Company, stellte Marketing-Automatisierung vor und erklärte, dass es sich dabei um den Einsatz von Software und Technologie zur Automatisierung alltäglicher, sich wiederholender Marketingaufgaben handelt. Marketing-Automatisierung eröffnet neue Wege für die zentrale Verwaltung von Kundendaten, den Aufbau automatisierter Vertriebstrichter, die Gewinnung und Betreuung potenzieller Kunden sowie die Geschäftsausweitung – jeder Aspekt wird anhand praktischer Beispiele aus der Tourismusbranche detailliert analysiert. Der Einsatz dieses Tools trägt nicht nur zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei, sondern hilft auch, den Umsatz zu steigern und Kosten und Ressourcen zu sparen.

Frau Nguyen Mai Huong, Vertriebsleiterin des SE2 Centers der CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, spricht über Lösungen zum Aufbau intelligenter digitaler Infrastruktur und zur Datensicherheit im Tourismus. Foto: TITC

Laut Nguyen Mai Huong, Vertriebsleiterin des SE2 Centers der CMC Telecommunication Infrastructure Joint Stock Company, dreht sich die Tourismusbranche aktuell um die Befriedigung der Bedürfnisse der Konsumenten nach Erlebnissen. Touristen legen Wert auf personalisierte Reiseerlebnisse und nutzen gerne smarte Reise-Apps. Sie interessieren sich für die lokale und regionale Küche und priorisieren Erkundung und Abenteuer auf ihren Reisen. Fortschrittliche Technologietrends verändern das Reiseerlebnis von der Planung bis zum Ende der Reise. Diese Trends zu erfassen und anzuwenden, ist der Schlüssel zur Schaffung einzigartiger und personalisierter Erlebnisse. Um diese Anforderungen und Kriterien zu erfüllen, ist der Aufbau einer flexiblen digitalen Infrastruktur erforderlich, die auch in der Hochsaison stabil funktioniert. Ebenso notwendig ist eine digitale Infrastruktur mit einer sicheren und zuverlässigen Datenplattform zum Schutz der digitalen Assets von Unternehmen. Es gilt, ein vernetztes Tourismus-Ökosystem zu schaffen, in dem Daten systemübergreifend synchronisiert und geteilt werden. Informationssicherheit und Kundendatenschutz bilden die Grundlage für eine nachhaltige Entwicklung.

Herr Nguyen Quang Dong, Direktor des Instituts für Politikforschung und Medienentwicklung, gibt Hinweise zu rechtlichen Bestimmungen für Unternehmen. Foto: TITC

Die Anwendung der digitalen Transformation in der Tourismus- und Reisebranche erfordert die Einhaltung, Verbreitung und umfassende Information der Unternehmen über die rechtlichen Bestimmungen zur Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung. Herr Nguyen Quang Dong, Direktor des Instituts für Politikforschung und Medienentwicklung, gab einen Überblick über die Anwendung dieser Bestimmungen und erläuterte die spezifischen administrativen, technischen und operativen Pflichten. Gleichzeitig wird empfohlen, interne Daten in personenbezogene und nicht-personenbezogene Daten zu unterteilen, interne Ansprechpartner für Datenschutzfragen zu benennen, administrative Verfahren einschließlich der Dokumentation von Datenschutzfolgenabschätzungen vorzubereiten, interne Datenschutzrichtlinien und -verfahren zu entwickeln und eine Kultur des Datenschutzes und der Achtung der Privatsphäre im Unternehmen zu etablieren.

Quelle: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm