Die Menschen, die das Bürgerbüro des Bezirks Cua Nam (Hanoi) aufsuchen, sind allmählich mit der Anwesenheit eines besonderen Mitarbeiters – eines KI-Roboters – vertraut geworden. Anfangs war er ihnen unbekannt.
Bahnbrechende Technologie
Sobald Frau Nguyen Minh Thu (in der Tran Hung Dao Straße, Cua Nam Bezirk) die Tür betrat, wurde sie von einem KI-Roboter begrüßt, erhielt kostenloses Trinkwasser, eine Wartenummer und wurde bei der Suche nach den erforderlichen Abläufen unterstützt. Frau Thu sagte: „Ich war ziemlich überrascht, dass ich meine Wartenummer über den KI-Roboter erhalten habe. Der Roboter hat sich sehr natürlich verhalten und mir geholfen, mich bei den Formalitäten wohler zu fühlen.“
Laut Trinh Ngoc, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees des Stadtbezirks Cua Nam, ist der KI-Roboter nicht nur ein technisches Gerät, sondern auch ein „freundlicher Verwaltungsmitarbeiter“, der die Fahrgäste aktiv und effektiv unterstützt und ihnen interessante Erlebnisse bietet. Derzeit übernimmt der KI-Roboter Funktionen wie Serviceberatung und die automatische Vergabe von Warteschlangennummern, das Sammeln und Versenden von Online-Feedback, die Verteilung von Wasser und Süßigkeiten im Wartebereich sowie Beratung und Unterstützung vor Ort.
Ein weiteres Technologieprodukt, auf dessen Entwicklung die Stadt Hanoi setzt, ist die iHanoi-App, die zu einer umfassenden Anwendung mit zahlreichen Funktionen ausgebaut wird. Das Servicezentrum der Stadtverwaltung Hanoi gab bekannt, dass ab dem 1. Oktober 2025 ein neues Verfahren zur Vergabe von Wartemarken für Online-Dienste über diese App eingeführt wird. Anstatt frühzeitig erscheinen und warten zu müssen, können sich Bürger und Unternehmen direkt in der iHanoi-App für den aktuellen Tag oder die nächsten sechs Tage registrieren und eine Wartemarke erhalten.
Die Polizei von Hanoi hat zwei neue Funktionen in der iHanoi-App eingeführt: einen KI-Chatbot und ein KI-Callcenter. Der KI-Chatbot hilft Bürgern bei Fragen zu polizeilichen Verwaltungsverfahren, beispielsweise zur Meldepflicht, zur Ausstellung von Personalausweisen und Führerscheinen. Über das KI-Callcenter können Bürger per Sprachchat mit KI-Mitarbeitern der Polizei kommunizieren.
Ziel der Stadt Hanoi ist es, öffentliche Dienstleistungen vollständig online anzubieten und administrative Vorgänge digital abzuwickeln. Dabei nutzt die Stadt die vorhandene Infrastruktur optimal und investiert gleichzeitig in moderne IT-Systeme. Sie gewährleistet die Datenanbindung an das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen (VNeID) und sichert die Informationssicherheit.
Hanoi errichtet ein intelligentes Operationszentrum und testet künstliche Intelligenz im Management; die Dateninfrastruktur der Stadt wird kontinuierlich ausgebaut. Das staatliche Datenübertragungsnetz verbindet 625 Punkte. Die LGSP-Plattform für Datenaustausch und -integration arbeitet stabil und verbindet 28 nationale Datenkategorien und acht spezialisierte Systeme.
Um Bürger und Unternehmen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu ermutigen, gewährt die Stadt Hanoi bis zum 31. Dezember 2025 eine Portokostenbeihilfe von maximal 26.000 VND pro Vorgang. Diese Beihilfe gilt für Personen mit besonderen Verdiensten, Sozialhilfeempfänger und Mitarbeiter von Dienstleistern, die die Umsetzung öffentlicher Online-Dienste unterstützen sowie mobile Verwaltungsakten empfangen und übermitteln.
Ein Vertreter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi erklärte, dass die Ergebnisse der elektronischen Abwicklung von Online-Anträgen auf das iHanoi-Konto oder die persönliche Wallet im öffentlichen Servicekonto zurückgebucht werden. Das Zentrum bietet umfassende Unterstützung, damit Privatpersonen und Unternehmen unabhängig von Verwaltungsgrenzen ihre Angelegenheiten bequem und schnell erledigen können und gewährleistet so einen zeitnahen und korrekten Empfang im elektronischen Umfeld.
Neben dem Einsatz von Wissenschaft und Technologie sowie der Modernisierung der Ausrüstung sind die Humanressourcen der entscheidende Faktor. Die Stadt hat parallel dazu Schulungen angeboten und die digitalen Kompetenzen Tausender Beamter gefördert. Alle Gemeinden und Stadtteile haben IT-Fachkräfte mit der digitalen Transformation betraut und damit eine reibungslose digitale Infrastruktur für das Verwaltungssystem geschaffen.
Hanoi hat die Initiative „Digitale Bildung für alle“ und die Kampagne „45 Tage und Nächte zur Unterstützung der digitalen Transformation in Gemeinden und Stadtteilen in der Anfangsphase des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells“ ins Leben gerufen. Im Fokus stehen die Sicherstellung einer ausreichenden personellen und technischen Infrastruktur, der Aufbau einer starken digitalen Bürgerinitiative und die Unterstützung gefährdeter Gruppen beim Zugang zu öffentlichen Online-Diensten. Diese Maßnahmen gelten als Schlüssellösungen, um den Bürgern vor Ort zeitnahen technischen Support und professionelle Antworten zu gewährleisten und ein flächendeckendes Unterstützungsnetzwerk nach dem Motto „Wir gehen in jede Gasse, wir klopfen an jede Tür“ zu schaffen.
Der stellvertretende Direktor des Wissenschafts- und Technologieamtes Hanoi, Nguyen Viet Hung, erklärte, dass das Amt in Abstimmung mit anderen Einheiten Schulungen für die Unterstützungskräfte organisiert habe. 600 Mitglieder der Jugendorganisation und 150 Studierende der Informationstechnologie und Telekommunikation von Universitäten und Hochschulen wurden mobilisiert und arbeiten Tag und Nacht in den Gemeinden und Stadtteilen, um die Bevölkerung bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste, bargeldlosen Zahlungen, der Installation der VNeID und der elektronischen Steuerzahlung zu unterstützen. Darüber hinaus wurden 174 digitale Signaturen an Beamte, Angestellte des öffentlichen Dienstes und Organisationen ausgegeben, die Internetinfrastruktur modernisiert und digitale Geräte an die Bevölkerung verteilt.
Serviceorientierte, moderne und effiziente Verwaltung
Der Einsatz von Technologie hat dazu beigetragen, dass die Annahme und Abwicklung administrativer Verfahren in der Hauptstadt von Beginn des neuen Regierungsmodells an positive Ergebnisse erzielt hat.
Vom 1. Juli bis zum 23. September 2025 gingen bei der Stadt 531.269 Anträge ein. Bemerkenswert ist, dass die Zahl der Online-Anträge die Zahl der direkt eingereichten Anträge mit 59,71 % deutlich überstieg, was einen starken Wandel im Umgang der Bevölkerung mit Verwaltungsverfahren widerspiegelt.
In vielen Regionen ist der Anteil der Online-Bewerbungen hoch, beispielsweise im Stadtbezirk Kim Lien (5.364 Online-Bewerbungen, mehr als dreimal so viele wie persönliche Bewerbungen) und in der Gemeinde Thu Lam (über 60 % der Bewerbungen online). Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung hat sich für die letzten Monate des Jahres 2025 das Ziel gesetzt, 100 % der Bewerbungen online entgegenzunehmen; davon sollen mindestens 20 % im Laufe des Verfahrens online eingehen.
Obwohl bereits positive Ergebnisse erzielt wurden, besteht in Hanoi noch erheblicher Entwicklungsbedarf bei der Nutzung von Technologie für administrative Abläufe. Cu Ngoc Trang, Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung in Hanoi, erklärte, die Quote überfälliger Akten liege weiterhin bei 0,15 %. Hauptgründe hierfür seien die veraltete Ausstattung einiger Stadtteile, das langsame Netzwerk sowie der Mangel an Scannern und Informationsabfragegeräten. Für manche Verfahren seien nach wie vor beglaubigte Papierkopien erforderlich (z. B. für Baugenehmigungen und Zertifikate für Lebensmittelsicherheit), was die Online-Abwicklung erschwert. Das zuständige Team für die Entgegennahme und Bearbeitung von Ergebnissen sei erst kürzlich mit dieser Aufgabe betraut worden und noch nicht mit den Abläufen und Verfahren vertraut.
Angesichts praktischer Schwierigkeiten wird die Stadt weiterhin in Einrichtungen und Ausrüstung investieren und die Standards und Normen für deren Nutzung, die Büros der Zweigstellen und die Empfangsstellen verbessern, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen durchdacht, koordiniert und modern sind. Darüber hinaus wird die Stadt die Optimierung des Modells des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung nach dem Prinzip der Ein-Ebenen-Struktur prüfen.
Der Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi, Tran Sy Thanh, erklärte, die Stadt setze konsequent auf Verwaltungsreformen, Dezentralisierung und digitale Transformation – für eine bürgernahe, moderne und effiziente Verwaltung. Die Stadt werde weiterhin Prozesse überprüfen und administrative Abläufe mithilfe einer Technologieplattform reduzieren.
Quelle: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html
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