Kinhtedothi – Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi wird sich mit den Einheiten abstimmen, um das Modell eines Online-Agenten für den öffentlichen Dienst zu erproben, um die Bereitstellung kostenloser öffentlicher Online-Dienste zu unterstützen und den Bürgern Anleitungen zu digitalen Fähigkeiten zu geben.
Am Nachmittag des 9. Dezember veranstaltete das Hanoi Public Administration Service Center gemeinsam mit der Vietnam Post Corporation, der Viettel Post Joint Stock Corporation und der Viettel Customer Service Company eine zeremonielle Unterzeichnung eines Memorandums zur Zusammenarbeit bei der Implementierung von Postdiensten und Multi-Channel-Callcenter-Lösungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren in Hanoi.
Bei der Unterzeichnungszeremonie waren der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt, Ha Minh Hai, und der Direktor der Abteilung für Verwaltungsverfahrenskontrolle ( Regierungsbüro ), Ngo Hai Phan, anwesend.
Pilotimplementierung des Online- Modells der öffentlichen Dienstleistungsagentur
Cu Ngoc Trang, Direktor des städtischen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung, berichtete über die Politik der Sozialisierung der öffentlichen Verwaltungsdienste und die Umsetzung des Pilotprojekts zur Bereitstellung von Online-Agenten für öffentliche Dienste zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren in Hanoi und sagte: „Hanoi ist eine von fünf Kommunen, die als Pilotprojekt für die Umsetzung des Modells des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung als staatliche Verwaltungsbehörde erster Ebene unter dem städtischen Volkskomitee eingesetzt werden, mit dem Ziel, „die Gesamtqualität zu verbessern und zu steigern, mit einem Fahrplan“ für die Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste für Bürger und Unternehmen.“
Bei der Umsetzung des neuen Modells im neuen Kontext stellte das Zentrum fest, dass die Förderung der Sozialisierung der öffentlichen Verwaltungsdienste sowohl ein unvermeidlicher Trend als auch ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Effizienz, Verbesserung der Servicequalität und Verringerung des Drucks auf den staatlichen Verwaltungsapparat ist. Dies trägt zur Schaffung einer transparenten Hauptstadtverwaltung bei, die den Bedürfnissen der Menschen und Unternehmen besser dient, insbesondere im Einklang mit der Politik des Zentralkomitees der Partei, des Politbüros, der Regierung und des Stadtparteikomitees zur Straffung des Apparats, der Effizienz, Wirksamkeit und Leistungsfähigkeit in der neuen Ära, der Ära der Hauptstadt und der Souveränität der Nation.
Die Umsetzung dieser Politik zeigt sich in erster Linie in der Zusammenarbeit und Koordination zwischen dem Servicezentrum für öffentliche Verwaltung und Postunternehmen, Informationstechnologieunternehmen und anderen privaten Unternehmen bei der Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste zur Unterstützung von Personen und Unternehmen vor, während und nach dem Verwaltungsverfahren.
Der Schwerpunkt liegt daher auf der Pilotierung des Online-Modells für öffentliche Dienste. Konkret geht es um den Aufbau eines Netzwerks von öffentlichen Diensten in Gebieten mit hoher Bevölkerungsdichte, aber mangelndem Zugang zu Technologie; in Bezirken und Gemeinden in den Vororten oder in Gebieten, in denen die Menschen Online-Dienste der öffentlichen Dienste selten nutzen.
Online-Behördenmitarbeiter können Menschen unterstützen: Sie registrieren ein Konto auf dem Portal für öffentliche Dienste auf nationaler und städtischer Ebene, leiten und unterstützen die Online-Einreichung von Anträgen, erhalten und übermitteln Anträge direkt, wenn sie online nicht berechtigt sind, stellen eine Verbindung zum Servicecenter der öffentlichen Verwaltung her, um Anträge über das Online-System schneller bearbeiten zu können, erhalten Abrechnungsergebnisse: per Post oder geben Sie die Ergebnisse direkt beim Mitarbeiter ab.
Während der Pilotphase bieten die beiden Postämter kostenlose Unterstützung bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste und schulen die Bevölkerung in digitalen Kompetenzen. Basierend auf den Erfahrungen des Pilotprojekts wird das Zentrum technische und wirtschaftliche Standards untersuchen und vorschlagen, um Richtlinien für die Bezahlung von Agenten sowie für die Erweiterung und Ausbildung weiterer Agenten mithilfe von Ressourcen anderer Unternehmen und Organisationen zu entwickeln.
Um eine schnelle, effektive und praktische Umsetzung zu gewährleisten, wird das Zentrum dem Volkskomitee der Stadt Bericht erstatten, um das Pilotprojekt des Zentrums gemäß der Roadmap zu genehmigen.
Konkret: Vor dem 15. Dezember 2024: Ein Pilotprojekt zur Eröffnung von Online-Agenturen für öffentliche Dienste in Hanoi herausgeben und die Standorte prüfen, an denen Online-Agenturen für öffentliche Dienste entstehen sollen, die den Anforderungen hinsichtlich Ausstattung und Einrichtungen entsprechen; technische Lösungen für die Informationstechnologie entwickeln, um die Systeme reibungslos und effektiv zu verbinden.
Januar 2025: Entwicklung von Umsetzungsverfahren, Organisation von Schulungen zu Fähigkeiten und Fachwissen für Mitarbeiter; Februar 2025: Umsetzung kleinerer Pilotprojekte bei Online-Agenturen des öffentlichen Dienstes in den Stadtteilen; Verbreitung über Medienkanäle wie Fernsehen, soziale Netzwerke und Lautsprecher in den Stadtteilen, damit die Menschen über die Agenturen des öffentlichen Dienstes informiert werden. März 2025: Umsetzung erweiterter Pilotprojekte in der ganzen Stadt.
„Unter der Leitung des Regierungsbüros und insbesondere unter den sehr konkreten Anweisungen der Abteilung für Verwaltungsverfahrenskontrolle, die das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Arbeitsgruppe vorlegte, stimmte das Volkskomitee der Stadt den Grundsätzen der Umstrukturierung der Verwaltungsverfahren zu, wonach 100 % der anfallenden Aufzeichnungen online erfolgen sollen.
Darüber hinaus hat das Zentrum vorgeschlagen, die Kosten für die Übermittlung von Ergebnissen von Verwaltungsverfahren nach Hause zu übernehmen, wenn Menschen Online-Dienste nutzen. „Das Pilotprojekt mit Online-Behördenmitarbeitern wird dazu beitragen, die Nutzung von Online-Diensten zu gewöhnen und digitale Kompetenzen zu entwickeln“, betonte Cu Ngoc Trang, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi.
Die Vertreter der Leitung der Vietnam Post Corporation, der Viettel Post Joint Stock Company und der Viettel Customer Service Company verpflichteten sich zum Inhalt der Abstimmung und bekräftigten, dass sie den Inhalt des Abstimmungsprotokolls gewissenhaft umsetzen, alle Vorschriften der Regierung strikt einhalten und die Ressourcen zur Umsetzung ihrer Verpflichtungen bereitstellen werden, um auf das gemeinsame Ziel zum Wohle der Menschen und Unternehmen sowie zur nachhaltigen Entwicklung aller Parteien hinzuarbeiten.
Vermeiden Sie unbedingt Postmakler
In seiner Rede bei der Zeremonie erklärte Ngo Hai Phan, Direktor der Abteilung für Verwaltungsverfahrenskontrolle (Regierungsbüro), die Zusammenarbeit zwischen dem Zentrum und den Unternehmen zeige die Effizienz des Zentrums bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Dies sei eine absolut richtige Politik der Stadt und stehe im Einklang mit der Politik der Partei und der Regierung. Die einzelnen Schritte der Durchführung von Verwaltungsverfahren würden schrittweise vereinheitlicht, ohne dass diese zwangsläufig von öffentlichen Verwaltungsbehörden durchgeführt werden müssten. Ziel sei es, Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistung zu stellen.
Um die Servicequalität für Bürger und Unternehmen während der Pilotphase sicherzustellen, betonte Herr Ngo Hai Phan, dass die Einheiten die Servicequalität kontrollieren müssen, um die Menschen durch die Online-Verfahren zu führen. Post-„Broker“, Verzögerungen bei der Übermittlung von Dokumenten an die zuständigen Behörden zur Abwicklung oder Fälle, in denen Postmitarbeiter die Arbeit nicht verstehen und daher häufig hin- und hergeschickt werden müssen, was die Qualität der Arbeit beeinträchtigt, müssen unbedingt vermieden werden.
„Um den Ruf des Servicecenters der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi zu wahren und seine Qualität vom ersten Tag seiner Eröffnung an zu bestätigen, müssen die oben genannten Punkte vermieden werden“, betonte Herr Ngo Hai Phan.
Bei der Zeremonie bekräftigte Ha Minh Hai, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi, dass die vier Schritte der Verwaltungsreform, die Hanoi umsetzt, „die richtigen Leute auswählen, Vertrauen schaffen, Unterstützung bieten und Ergebnisse auswerten“ und die heutige Unterzeichnungszeremonie die Bewertung des Produkts zeige. Mit den gesetzten Zielen ist dies ein Vorschlag, der der Stadt helfen wird, die drei Ziele „Keine Grenzen – Keine Zwischenhändler – Kein Material“ und „Zwei Ziele: Keine Verwaltungstüren, keine verschlossenen Verfahren“ schneller zu erreichen.
„Die heute unterzeichneten Inhalte sind korrekt und entsprechen der Politik der Stadt. Der Stadtrat erwägt insbesondere die Verabschiedung einer Resolution zur Unterstützung der Kosten für die Zustellung der Ergebnisse per Post nach Hause für Nutzer öffentlicher Online-Dienste sowie für den Erhalt und die Rücksendung der Ergebnisse per Post nach Hause für Personen mit besonderen Verdiensten und Sozialhilfeempfänger. Dies sind zwei wichtige Maßnahmen, die dazu beitragen, die heute unterzeichneten Vereinbarungen schnell umzusetzen“, sagte Ha Minh Hai, stellvertretender Vorsitzender des Stadtrats.
Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi empfahl, die Umsetzung des Fahrplans für Online-Behörden mit äußerster Sorgfalt vorzunehmen. Postunternehmen müssen sich verpflichten, den Bürgern die Nutzung von Online-Behördendiensten zu erleichtern. Postmitarbeiter müssen über ausreichende Qualifikationen und eine positive Serviceeinstellung verfügen, um Menschen bei der Inanspruchnahme öffentlicher Dienste zu unterstützen. Das Informationstechnologiesystem muss reibungslos und intelligent vernetzt sein, um Bürger, Kader und Postmitarbeiter bei der Erbringung öffentlicher Dienste wirksam zu unterstützen. Das Zentrum für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen muss ein Projekt und einen Plan zur Umsetzung der in der Absichtserklärung festgelegten Maßnahmen entwickeln, Probleme umgehend melden und der Stadt Vorschläge zur umgehenden Lösung unterbreiten.
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Quelle: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-thi-diem-mo-hinh-dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen.html
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