FPT Long Chau erreicht 20 Millionen Kunden

Mit nur wenigen einfachen Schritten am Telefon können Apotheker in Long Chau Rezepte im Handumdrehen bearbeiten.

Hervorragendes Kundenerlebnis

Im Einklang mit der Mission, sich um die Gesundheit der Bevölkerung zu kümmern, beschloss die Systemleitung von Anfang an, alles zu geben und umfassend und methodisch in das Kundenerlebnis zu investieren. Denn Long Chau ist davon überzeugt, dass dies das Kernthema des Einzelhandels und der universelle Schlüssel zum Erfolg ist, insbesondere im Arzneimittel- und Impfstoffmarkt. Alle Aktivitäten zielen darauf ab, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Das System ist mittlerweile in 63 Provinzen und Bezirken des Landes mit fast 2.000 Apotheken und 123 Impfzentren präsent und bietet den Kunden einen hohen Komfort. Dieser wird durch die Anwendung „Long Chau Drug Expert“ optimal umgesetzt. Alle über die Anwendung aufgegebenen Bestellungen sind versandkostenfrei und werden innerhalb von 30 Minuten an die bedürftige Person geliefert.

Um den Gesundheitsbedürfnissen der Bevölkerung besser gerecht zu werden, wird das Team aus 15.000 Apothekern in systematischem medizinischem Wissen geschult. Durch den Einsatz von KI zur individuellen Schulung jedes einzelnen Apothekers schult und verbessert das System auch die Qualität des Teams. Dadurch wird eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität gewährleistet, die beruflichen Fähigkeiten verbessert und den Menschen geholfen, die richtige und ausreichende Anwendung von Medikamenten zu finden, die Medikamenteneinnahme einzuhalten und insbesondere das Bewusstsein für Krankheitsvorbeugung, insbesondere für die Bedeutung von Impfungen, zu schärfen. Insbesondere werden die Fähigkeiten des Zuhörens, des Verständnisses und der Hingabe an alle Gesundheitsbedürfnisse der Kunden geschult.

„Das Vertrauen von 20 Millionen Kunden in unsere Dienste bedeutet, dass wir stets bestrebt sind, den Bedarf der Menschen an Medikamenten und Gesundheitsdienstleistungen mit hochwertigen, echten Produkten zu angemessenen Preisen zu decken. Dazu bauen wir unser „riesiges“ Produktportfolio mit fast 15.000 beliebten und „maßgeschneiderten“ Produktcodes für jede Region ständig auf und erweitern es. Wir sind uns immer bewusst, dass Long Chau den Bedarf der Patienten an Medikamenten decken kann, egal wohin sie sich zur medizinischen Untersuchung begeben“, erklärte Frau Nguyen Do Quyen, stellvertretende Generaldirektorin von FPT Retail und CEO von FPT Long Chau.

Um die Gesundheitsversorgung von fast einem Fünftel der vietnamesischen Bevölkerung zu gewährleisten, muss unbedingt die technologische Unterstützung des Mutterkonzerns FPT Corporation berücksichtigt werden. Die konsequente digitale Transformationsstrategie trägt dazu bei, dass das System den „Goldenen Schnitt“ im Einzelhandel erreicht und die Stammkundenquote bei fast 80 % liegt. FPT Long Chau setzt die Technologie konsequent in allen Bereichen ein und arbeitet kontinuierlich daran, Effizienz und Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit täglich zu steigern.

Gesundheitsfürsorge einfacher und bequemer gemacht

Dank der Möglichkeit, verschreibungspflichtige Medikamente, Arzneimittel der neuen Generation, funktionelle Lebensmittel, medizinische Geräte usw. vollständig, schnell und zum besten Preis im System zu kaufen, können die Menschen ihre Gesundheit effektiver verwalten und verbessern.

Darüber hinaus unterstützt das System die Gemeinschaft stets dabei, ihr Wissen über Pathologie zu verbessern, um die medizinische und wirtschaftliche Belastung für Patienten und die Gesellschaft zu reduzieren. Die Apothekerteams sind nicht nur Arzneimittelberater, sondern vermitteln auch das notwendige Wissen über die Krankheit. Sie helfen den Menschen, das Gefahrenniveau und unvorhersehbare Komplikationen besser zu verstehen und proaktive Präventionsmethoden zum Schutz ihrer Gesundheit und der Gemeinschaft zu entwickeln. Viele Kunden, insbesondere ältere Menschen und Menschen mit chronischen Erkrankungen, betrachten Apotheker sogar als Angehörige und Gesundheitsbegleiter.

Bei Long Chau sind Apotheker nicht nur Berater und Arzneimittelverkäufer, sondern auch Begleiter der Patientengesundheit.

Den Traum von einer besseren Gesundheit verwirklichen

„Die Entwicklung der Apothekenkette wird für uns ein Sprungbrett sein, um unserem Ziel, Millionen von Kunden eine umfassende Gesundheitsversorgung zu bieten, Schritt für Schritt näher zu kommen“, erklärte Frau Nguyen Do Quyen. „Wir verbessern weiterhin die Servicequalität für den Kundenstamm der Apotheke im Bereich „Gesundheitsversorgung“, um die Umsetzung unserer Strategie für die Gesundheitsversorgung der Gemeinschaft voranzutreiben. Mit unserem apothekenzentrierten Modell bringen wir präventive medizinische Dienste näher an alle Vietnamesen. Long Chau Vaccination möchte ein Impfservice für jede Familie sein, getreu dem Motto „Vorbeugen ist besser als Heilen“ und so dazu beitragen, die Belastung durch medizinische Kosten für Familien und die Gesellschaft zu verringern.“

Integriertes Impfzentrumsmodell in der Long Chau Apotheke.

FPT Long Chau hat die Schulung der Impfteams und Apotheker der Apotheke in den Bereichen Pathologie und Impfstoffe intensiviert und wird dies auch weiterhin tun. Von der Teilnahme an ausführlichen wissenschaftlichen Seminaren, die von namhaften Pharmaunternehmen weltweit organisiert werden, bis hin zum regelmäßigen Lernen und Verbessern mit dem KI-Mentor-System wird das Team von FPT Long Chau zu einer „Brücke“ werden und dazu beitragen, 20 Millionen Kunden schnell und effektiv Informationen über die öffentliche Gesundheit zu vermitteln.

Durch die Nutzung der landesweiten Abdeckung und der starken Personalressourcen der Apothekenkette wird ein „Sprungbrett“ für die Entwicklung von Long Chau Vaccination geschaffen. Dies trägt dazu bei, die Mission zu stärken, der „verlängerte Arm“ der vietnamesischen Präventivmedizin zu werden und den Menschen dabei zu helfen, ihr Wissen über Krankheitsvorbeugung, Behandlung und Zugang zu Impfstoffen leichter auf den neuesten Stand zu bringen, wodurch das Ziel der Ausweitung der präventiven Impfabdeckung erreicht wird.

Mit diesem Modell hofft FPT Long Chau, dass präventive medizinische Dienste näher an den Menschen sind, die Möglichkeit erhöht wird, qualitativ hochwertige Impfdienste zu angemessenen Preisen für alle und jede Familie zu nutzen, Impfaktivitäten bekannter zu machen, in der Gemeinschaft eine Gewohnheit zu schaffen, die Gesundheit proaktiv durch Impfungen zu schützen, die Belastung des Behandlungssystems zu verringern und die medizinischen Kosten für Familien und die Gesellschaft zu minimieren.

Quelle: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm