Der Weg von FPT Long Chau zur Betreuung von 20 Millionen Kunden

Mit nur wenigen einfachen Schritten am Telefon können die Apotheker von Long Chau Rezepte im Handumdrehen bearbeiten.

Hervorragendes Kundenerlebnis

Getreu dem Leitbild, sich von Beginn an um die Gesundheit der Bevölkerung zu kümmern, beschloss die Unternehmensleitung, umfassend und systematisch in das Kundenerlebnis zu investieren. Denn Long Chau ist überzeugt, dass dies der Kern des Einzelhandels und der Schlüssel zum Erfolg ist, insbesondere im Pharma- und Impfstoffmarkt. Alle Aktivitäten zielen darauf ab, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Das System ist mittlerweile in 63 Provinzen und Bezirken landesweit mit fast 2.000 Apotheken und 123 Impfzentren vertreten und bietet so maximalen Komfort für die Kunden. Dieser Komfort wird durch die App „Long Chau Drug Expert“ weiter optimiert. Alle über die App aufgegebenen Bestellungen sind versandkostenfrei und werden innerhalb von 30 Minuten an den Empfänger geliefert.

Um die Gesundheitsversorgung der Bevölkerung zu verbessern, wird ein Team von 15.000 Apothekern systematisch in medizinischem Wissen geschult. Der Einsatz von KI zur Personalisierung der Schulungen für jeden einzelnen Apotheker trägt ebenfalls dazu bei, die Qualität des Teams zu steigern und eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität zu gewährleisten. Zudem werden die fachlichen Kompetenzen gestärkt, um den Zugang zu Medikamenten in der richtigen und ausreichenden Weise zu erleichtern, die Therapietreue zu fördern und insbesondere das Bewusstsein für Krankheitsprävention, insbesondere die Bedeutung von Impfungen, zu stärken. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf der Schulung von Zuhörfähigkeiten, Verständnis und Engagement für alle gesundheitlichen Bedürfnisse der Kunden.

„Dass 20 Millionen Kunden unseren Dienstleistungen vertrauen, bedeutet für uns, dass wir stets bestrebt sind, den Bedarf der Menschen an Medikamenten und Gesundheitsdienstleistungen mit qualitativ hochwertigen Originalprodukten zu fairen Preisen zu decken. Um dies zu erreichen, bauen wir unser umfangreiches Produktportfolio mit fast 15.000 beliebten und regional angepassten Artikeln kontinuierlich aus. Wir haben stets im Blick, dass Long Chau den Medikamentenbedarf der Patienten decken kann, egal wo diese sich ärztlich untersuchen lassen“, erklärte Frau Nguyen Do Quyen, stellvertretende Generaldirektorinvon FPT Retail und CEO von FPT Long Chau.

Um den Gesundheitsbedarf von fast einem Fünftel der vietnamesischen Bevölkerung zu decken, ist es unerlässlich zu erwähnen, wie das System die gesamte technologische Unterstützung des Mutterkonzerns FPT Corporation nutzt. Die konsequente Strategie der digitalen Transformation trägt dazu bei, dass das System im Einzelhandel ein optimales Verhältnis erreicht: Die Kundenbindungsrate liegt bei fast 80 %. FPT Long Chau hat die Technologie in allen Bereichen umfassend implementiert und arbeitet kontinuierlich daran, Effizienz und Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit stetig zu steigern.

Gesundheitsversorgung einfacher und bequemer gestaltet

Dank der Möglichkeit, verschreibungspflichtige Medikamente, Arzneimittel der neuen Generation, funktionelle Lebensmittel, medizinische Geräte usw. vollständig, schnell und zum besten Preis im System zu kaufen, können die Menschen ihre Gesundheit effektiver managen und verbessern.

Darüber hinaus unterstützt das System die Bevölkerung kontinuierlich bei der Verbesserung des Krankheitsverständnisses, um die medizinische und wirtschaftliche Belastung für Patienten und die Gesellschaft zu reduzieren. Das Apothekerteam berät nicht nur zu Medikamenten, sondern vermittelt auch notwendiges Wissen über die jeweilige Krankheit und hilft den Menschen, das Gefahrenpotenzial, unvorhersehbare Komplikationen sowie präventive Maßnahmen zum Schutz ihrer eigenen Gesundheit und der der Gemeinschaft besser zu verstehen. Viele Kunden, insbesondere ältere Menschen und chronisch Kranke, sehen Apotheker als Angehörige und Gesundheitsberater.

Bei Long Chau sind die Apotheker nicht nur Berater und Medikamentenverkäufer, sondern auch Begleiter auf dem Weg zur Gesundheit des Patienten.

Den Traum von einer Verbesserung der Gesundheit der Menschen verwirklichen

„Die Entwicklung der Apothekenkette wird uns als Sprungbrett dienen, um unserem Ziel, Millionen von Kunden eine umfassende Gesundheitsversorgung zu bieten, schrittweise näherzukommen“, erklärte Frau Nguyen Do Quyen. „Wir verbessern kontinuierlich die Servicequalität für unsere Kunden im Gesundheitswesen, um die Umsetzung unserer Strategie zur kommunalen Gesundheitsversorgung voranzutreiben. Mit unserem apothekenzentrierten Modell bringen wir präventive Gesundheitsleistungen allen Vietnamesen näher. Long Chau Vaccination möchte Impfungen für jede Familie anbieten, getreu dem Motto „Vorbeugen ist besser als Heilen“, und so dazu beitragen, die Belastung durch Gesundheitskosten für Familien und die Gesellschaft zu reduzieren.“

Integriertes Impfzentrumsmodell innerhalb der Long Chau Apotheke.

FPT Long Chau hat die Weiterbildung seines Impfteams und der Apotheker in den Bereichen Pathologie und Impfstoffe kontinuierlich verbessert und wird dies auch weiterhin tun. Durch die Teilnahme an wissenschaftlichen Seminaren renommierter Pharmaunternehmen weltweit und die regelmäßige Weiterbildung mithilfe des KI-Mentoring-Systems wird das Team von FPT Long Chau zu einer wichtigen Brücke, um 20 Millionen Kunden schnell und effektiv mit Informationen zur öffentlichen Gesundheit zu versorgen.

Die Nutzung der landesweiten Abdeckung und der starken personellen Ressourcen der Apothekenkette wird für Long Chau Vaccination eine "Sprungbrett" für die Entwicklung schaffen und dazu beitragen, die Mission zu stärken, ein "erweiterter Arm" der vietnamesischen Präventivmedizin zu werden, den Menschen zu helfen, ihr Wissen über Krankheitsprävention und -behandlung auf dem neuesten Stand zu halten und leichter Zugang zu Impfstoffen zu erhalten, wodurch das Ziel der Ausweitung der präventiven Impfabdeckung erreicht wird.

Mit diesem Modell hofft FPT Long Chau, dass präventive medizinische Leistungen näher an die Bevölkerung heranrücken, die Möglichkeiten für alle und jede Familie, qualitativ hochwertige Impfstoffe zu erschwinglichen Preisen in Anspruch zu nehmen, Impfungen flächendeckend zugänglicher zu machen, in der Bevölkerung eine Gewohnheit des proaktiven Gesundheitsschutzes durch Impfungen zu etablieren, das Behandlungssystem zu entlasten und die Gesundheitskosten für Familien und die Gesellschaft zu minimieren.

Quelle: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm