Der Weg von FPT Long Chau zur Versorgung von 20 Millionen Kunden

Mit nur wenigen einfachen Schritten am Telefon können Apotheker in Long Chau Rezepte im Handumdrehen bearbeiten.

Hervorragendes Kundenerlebnis

Im Einklang mit der Mission, „sich um die Gesundheit der Bevölkerung zu kümmern“, beschloss die Systemleitung von Beginn an, umfassend und systematisch in das Kundenerlebnis zu investieren. Denn Long Chau ist davon überzeugt, dass dies der Kern des Einzelhandels und der universelle Schlüssel zum Erfolg ist, insbesondere im Pharma- und Impfstoffmarkt. Alle Aktivitäten zielen darauf ab, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Das System ist mittlerweile landesweit in 63 Provinzen und Distrikten mit fast 2.000 Apotheken und 123 Impfzentren vertreten und bietet den Kunden einen hohen Komfort. Dieser wird durch die App „Long Chau Drug Expert“ optimal umgesetzt. Alle über die App aufgegebenen Bestellungen sind versandkostenfrei und werden innerhalb von 30 Minuten an die bedürftige Person geliefert.

Um den Gesundheitsbedürfnissen der Bevölkerung besser gerecht zu werden, wird das Team aus 15.000 Apothekern in systematischem medizinischem Wissen geschult. Durch den Einsatz von KI zur individuellen Schulung jedes Apothekers schult und verbessert das System auch die Qualität des Teams. Dadurch wird eine gleichbleibende Beratungsqualität gewährleistet, die beruflichen Fähigkeiten verbessert und den Menschen geholfen, die richtige und ausreichende Anwendung von Medikamenten zu finden, die Einnahme von Medikamenten einzuhalten und insbesondere das Bewusstsein für Krankheitsvorbeugung, insbesondere für die Bedeutung von Impfungen, zu schärfen. Insbesondere werden die Fähigkeiten des Zuhörens, des Verständnisses und der Hingabe an alle Gesundheitsbedürfnisse der Kunden geschult.

„Das Vertrauen von 20 Millionen Kunden in unsere Dienstleistungen zeigt, dass wir stets bestrebt sind, den Bedarf der Menschen an Medikamenten und Gesundheitsdienstleistungen mit hochwertigen, originalen Produkten zu angemessenen Preisen zu decken. Dazu bauen wir unser „riesiges“ Produktportfolio mit fast 15.000 beliebten und „maßgeschneiderten“ Produktcodes für jede Region ständig auf und erweitern es. Wir sind uns immer bewusst, dass Long Chau den Bedarf der Patienten an Medikamenten decken kann, egal wohin sie sich zur medizinischen Untersuchung begeben“, erklärte Frau Nguyen Do Quyen, stellvertretende Generaldirektorin von FPT Retail und CEO von FPT Long Chau.

Um die Gesundheitsversorgung von fast einem Fünftel der vietnamesischen Bevölkerung zu gewährleisten, muss unbedingt die technologische Unterstützung des Mutterkonzerns FPT Corporation berücksichtigt werden. Die konsequente digitale Transformationsstrategie trägt dazu bei, dass das System den „Goldenen Schnitt“ im Einzelhandel erreicht und die Stammkundenquote bei fast 80 % liegt. FPT Long Chau setzt Technologie konsequent in allen Bereichen ein und arbeitet kontinuierlich daran, Effizienz und Servicequalität zu verbessern und die Kundenzufriedenheit täglich zu steigern.

Gesundheitsfürsorge einfacher und bequemer gemacht

Dank der Möglichkeit, verschreibungspflichtige Medikamente, Arzneimittel der neuen Generation, funktionelle Lebensmittel, medizinische Geräte usw. vollständig, schnell und zum besten Preis im System zu kaufen, können die Menschen ihre Gesundheit effektiver verwalten und verbessern.

Darüber hinaus unterstützt das System die Gemeinschaft stets bei der Verbesserung des pathologischen Wissens, um die medizinische und wirtschaftliche Belastung von Patienten und Gesellschaft zu reduzieren. Das Apothekerteam ist nicht nur Arzneimittelberater, sondern vermittelt auch das notwendige Wissen über die Krankheit. Es hilft Menschen, das Gefahrenniveau, unvorhersehbare Komplikationen und proaktive Präventionsmethoden zum Schutz ihrer Gesundheit und der Gemeinschaft besser zu verstehen. Viele Kunden, insbesondere ältere Menschen und Menschen mit chronischen Erkrankungen, betrachten Apotheker sogar als Angehörige und Gesundheitsbegleiter.

Bei Long Chau sind Apotheker nicht nur Berater und Arzneimittelverkäufer, sondern auch Begleiter der Patientengesundheit.

Den Traum von einer besseren Gesundheit verwirklichen

„Der Aufbau der Apothekenkette ist für uns ein Sprungbrett, um unserem Ziel, Millionen von Kunden eine umfassende Gesundheitsversorgung zu bieten, Schritt für Schritt näher zu kommen“, so Frau Nguyen Do Quyen. „Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Servicequalität für unsere Apothekenkunden im Gesundheitsbereich und orientieren uns so an der Umsetzung unserer Strategie für die gesellschaftliche Gesundheitsversorgung. Mit unserem apothekenzentrierten Modell bringen wir präventive medizinische Dienste näher an alle Vietnamesen. Long Chau Vaccination möchte ein Impfservice für jede Familie sein, getreu dem Motto „Vorbeugen ist besser als Heilen“ und so dazu beitragen, die Belastung durch medizinische Kosten für Familien und die Gesellschaft zu reduzieren.“

Integriertes Impfzentrummodell in der Long Chau-Apotheke.

FPT Long Chau hat die Schulung der Impf- und Apothekerteams in den Bereichen Pathologie und Impfstoffe intensiviert und wird dies auch weiterhin tun. Von der Teilnahme an ausführlichen wissenschaftlichen Seminaren namhafter Pharmaunternehmen weltweit bis hin zum regelmäßigen Lernen und Verbessern mit dem KI-Mentor-System wird das Team von FPT Long Chau eine Brücke bilden und dazu beitragen, 20 Millionen Kunden schnell und effektiv Informationen zum Thema öffentliche Gesundheit zu vermitteln.

Durch die Nutzung der landesweiten Abdeckung und der starken Personalressourcen der Apothekenkette wird ein „Sprungbrett“ für die Entwicklung von Long Chau Vaccination geschaffen. Dies trägt dazu bei, die Mission zu stärken, der „verlängerte Arm“ der vietnamesischen Präventivmedizin zu werden und den Menschen dabei zu helfen, ihr Wissen über Krankheitsvorbeugung, Behandlung und Zugang zu Impfstoffen leichter auf den neuesten Stand zu bringen, wodurch das Ziel der Ausweitung der präventiven Impfabdeckung erreicht wird.

Mit diesem Modell hofft FPT Long Chau, dass präventive medizinische Dienste näher an den Menschen sind, die Möglichkeit erhöht wird, qualitativ hochwertige Impfdienste zu angemessenen Preisen für jedermann und jede Familie zu nutzen, Impfaktivitäten bekannter zu machen, in der Gemeinschaft eine Gewohnheit zu schaffen, die Gesundheit proaktiv durch Impfungen zu schützen, die Belastung des Behandlungssystems zu verringern und die medizinischen Kosten für Familien und die Gesellschaft zu minimieren.

Quelle: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm