Bankenverband entwickelt Regeln für das Inkasso

Die Polizei durchsuchte dringend den Firmensitz der Phap Viet Law Company Limited aufgrund von Akten des mentalen Terrorismus bei der Schuldeneintreibung sowie schwerwiegenden Verstößen gegen das Gesetz und die Berufsethik.

Da es bei der Inkassotätigkeit von Kreditinstituten noch immer viele Mängel, potenzielle Risiken im Hinblick auf die Berufsethik und rechtliche Konflikte gibt, hat die Vietnam Banks Association (VNBA) offiziell den Prozess zur Ausarbeitung eines Verhaltenskodex für die Inkassotätigkeit eingeleitet.

Laut Dr. Nguyen Quoc Hung, Vizepräsident und Generalsekretär der VNBA, haben die jüngsten negativen Vorfälle im Zusammenhang mit Inkassomethoden nicht nur das Image des Bankensektors beeinträchtigt, sondern auch Fragen zu professionellen Standards und Ethik in diesem sensiblen Bereich aufgeworfen. Während jede Bank und jedes Finanzunternehmen derzeit ihre eigenen internen Regeln entwickelt, besteht kein Konsens über Verhaltensstandards, Bearbeitungsverfahren und den Umgang mit Kunden während des Inkassoprozesses.

„Das Inkasso stellt derzeit eine große Herausforderung dar, da Kreditinstitute gleichzeitig das Kreditwachstum fördern und uneinbringliche Forderungen kontrollieren müssen. Gleichzeitig macht das Fehlen gemeinsamer Standards diese Tätigkeit anfällig für Streitigkeiten, was sich negativ auf den Ruf des Unternehmens auswirkt“, sagte Dr. Nguyen Quoc Hung.

Der Verhaltenskodex wird von der VNBA mit technischer Unterstützung der Internationalen Finanz-Corporation (IFC) umgesetzt. Ziel ist es, ein System zivilisierter und transparenter Verhaltensstandards im Einklang mit geltenden Gesetzen und internationalen Gepflogenheiten aufzubauen. Obwohl er keinen juristischen Charakter hat, ist der Verhaltenskodex ein wichtiges internes Leitdokument, das dem Bankensystem dabei hilft, Inkassogeschäfte verantwortungsvoller, professioneller und menschlicher zu gestalten.

Rechtsanwalt Nguyen Hung Quang, Rechtsexperte der IFC und Mitglied des Redaktionsteams, sagte, der Entwurf des Kodex basiere auf drei Säulen: einer klaren Definition erlaubter und verbotener Handlungen beim Eintreiben von Schulden, der Einrichtung eines Überwachungs- und Compliance-Mechanismus und einem transparenten und nachvollziehbaren Prozess für den Empfang und die Bearbeitung von Beschwerden.

Der Kodex sieht insbesondere ein vollständiges Verbot der direkten Entgegennahme von Bargeld von Kunden vor, um Transparenz zu gewährleisten und ethische Risiken zu vermeiden. Gleichzeitig ist es Beamten strengstens untersagt, im Umgang mit Schuldnern Geschenke oder Schmiergelder jeglicher Art anzunehmen. In Bezug auf Sprache, Verhalten und den Umgang mit Kunden, insbesondere in sensiblen Situationen, enthält der Kodex detaillierte Vorschriften, um Respekt und Menschlichkeit zu gewährleisten.

Bei dem Treffen wiesen viele Bankvertreter darauf hin, dass es dem aktuellen Inkassoprozess an Standardisierung mangele, insbesondere bei der Unterscheidung zwischen Privat- und Firmenkunden. Vertreter der Vietcombank schlugen vor, jede Gruppe von Inkassosubjekten klar zu definieren, während die VietinBank die Rolle der Unternehmenskultur in diesem Geschäft betonte. HD SAISON sprach sich für eine Stärkung der Legalität im Kundenkontakt aus und schlug vor, neben Arbeitskarten auch Vorschriften für die Verwendung von Autorisierungsschreiben und Empfehlungsschreiben einzuführen.

Der Verhaltenskodex beschränkt sich nicht nur auf das Geschäftsverhalten, sondern muss auch die Sicherheit personenbezogener Daten gemäß Dekret 13/2023/ND-CP und dem in Kürze erscheinenden Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten berücksichtigen. Situationen, die zu Konflikten zwischen Geschäftsanforderungen und Sicherheitsverpflichtungen führen können, werden analysiert und es werden spezifische Anweisungen für den entsprechenden Umgang bereitgestellt.

Darüber hinaus legen viele Banken Wert darauf, direkt mit dem Inkasso befasste Mitarbeiter zur Ausarbeitung einzuladen, um die Praxistauglichkeit zu erhöhen, anstatt nur Theorie zu vermitteln. Diese Beteiligung muss jedoch sorgfältig geprüft werden, um eine Überlastung oder den Eindruck einer Formalität zu vermeiden.

Laut VNBA wurde Frau Chu Thi Quynh Hoa, stellvertretende Leiterin der VNBA-Abteilung für Rechts- und Berufsangelegenheiten, mit der Leitung des Entwurfsteams für den oben genannten Kodex beauftragt. Um eine schnellere und praxisorientiertere Fertigstellung zu gewährleisten, wurde außerdem die Einrichtung eines spezialisierten Supportteams vorgeschlagen. Dr. Nguyen Quoc Hung beauftragte das Entwurfsteam mit der Ausarbeitung eines detaillierten Plans, der Zuweisung von Aufgaben und der Organisation mehrerer Konsultationsrunden innerhalb der Mitgliedergemeinschaft vor der Einreichung bei den Rechtsagenturen. Nach der Fertigstellung wird der Kodex im gesamten Bankensystem der VNBA einheitlich angewendet.

Dr. Nguyen Quoc Hung betonte: „Der Verhaltenskodex schützt nicht nur die legitimen Rechte von Kreditinstituten und Kunden, sondern ist auch ein wichtiger Schritt nach vorn, um das Image des vietnamesischen Bankensektors als menschlich, professionell und normgerecht in den Augen der Gesellschaft aufzubauen.“

Laut VTV.VN

Quelle: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm