Die Polizei durchsuchte dringend den Firmensitz der Phap Viet Law Company Limited aufgrund von Akten der Schuldeneintreibung, psychischem Terrorismus und schwerwiegenden Verstößen gegen das Gesetz und die Berufsethik.
Da es bei der Inkassotätigkeit von Kreditinstituten noch immer viele Mängel, potenzielle Risiken im Hinblick auf die Berufsethik und rechtliche Konflikte gibt, hat die Vietnam Banking Association (VNBA) offiziell den Prozess zur Ausarbeitung eines Verhaltenskodex für die Inkassotätigkeit eingeleitet.
Laut Dr. Nguyen Quoc Hung, Vizepräsident und Generalsekretär der VNBA, haben die jüngsten Vorfälle im Zusammenhang mit Inkassomethoden nicht nur das Image der Bankenbranche beeinträchtigt, sondern auch Fragen zu professionellen Standards und Ethik in diesem sensiblen Bereich aufgeworfen. Während jede Bank und jedes Finanzunternehmen derzeit ihre eigenen internen Regeln entwickelt, besteht kein Konsens über Verhaltensstandards, Bearbeitungsverfahren und den Umgang mit Kunden beim Inkasso.
„Das Inkasso stellt derzeit eine große Herausforderung dar, da Kreditinstitute gleichzeitig das Kreditwachstum fördern und uneinbringliche Forderungen kontrollieren müssen. Gleichzeitig macht das Fehlen gemeinsamer Standards diese Tätigkeit anfällig für Streitigkeiten, was sich negativ auf den Ruf des Unternehmens auswirkt“, so Dr. Nguyen Quoc Hung.
Der Verhaltenskodex wird von der VNBA mit technischer Unterstützung der Internationalen Finanz-Corporation (IFC) umgesetzt. Ziel ist es, ein System zivilisierter, transparenter Verhaltensstandards im Einklang mit geltenden Gesetzen und internationalen Gepflogenheiten aufzubauen. Obwohl nicht rechtsgültig, wird der Verhaltenskodex ein wichtiges internes Leitdokument sein, das dem Bankensystem hilft, Inkassogeschäfte verantwortungsvoller, professioneller und menschlicher zu gestalten.
Rechtsanwalt Nguyen Hung Quang, Rechtsexperte der IFC und Mitglied des Redaktionsteams, sagte, der Entwurf des Kodex basiere auf drei Säulen: einer klaren Definition erlaubter und verbotener Handlungen beim Eintreiben von Schulden, der Einrichtung eines Überwachungs- und Compliance-Mechanismus und einem transparenten und nachvollziehbaren Verfahren zur Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden.
Der Kodex sieht insbesondere ein vollständiges Verbot der direkten Entgegennahme von Bargeld von Kunden vor, um Transparenz zu gewährleisten und ethische Risiken zu vermeiden. Gleichzeitig ist es Beamten strengstens untersagt, im Umgang mit Schuldnern Geschenke oder Schmiergelder jeglicher Art anzunehmen. Der Kodex enthält detaillierte Regelungen zu Sprache, Verhalten und Umgang mit Kunden, insbesondere in sensiblen Situationen, um Respekt und Menschlichkeit zu gewährleisten.
Auf dem Treffen wiesen viele Bankvertreter darauf hin, dass es dem aktuellen Inkassoprozess an Standardisierung mangele, insbesondere bei der Unterscheidung zwischen Privat- und Firmenkunden. Vertreter der Vietcombank schlugen vor, die einzelnen Inkasso-Gruppen klar zu definieren, während die VietinBank die Rolle der Unternehmenskultur in diesem Geschäft betonte. HD SAISON regte an, die Legalität im Kundenkontakt zu stärken und Vorschriften für die Verwendung von Autorisierungsschreiben und Empfehlungsschreiben zusätzlich zu Arbeitskarten hinzuzufügen.
Der Verhaltenskodex beschränkt sich nicht nur auf das Geschäftsverhalten, sondern muss auch die Sicherheit personenbezogener Daten gemäß Dekret 13/2023/ND-CP und dem in Kürze erscheinenden Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten berücksichtigen. Situationen, die zu Konflikten zwischen Geschäftsanforderungen und Sicherheitsverpflichtungen führen können, werden analysiert und es werden spezifische Anweisungen für den entsprechenden Umgang bereitgestellt.
Viele Banken legen zudem Wert darauf, direkt mit dem Inkasso befasste Mitarbeiter zur Ausarbeitung einzuladen, um die Praxistauglichkeit zu erhöhen, anstatt nur Theorie zu vermitteln. Diese Beteiligung muss jedoch sorgfältig geprüft werden, um eine Überlastung oder einen formalen Charakter zu vermeiden.
Laut VNBA wurde Frau Chu Thi Quynh Hoa, stellvertretende Leiterin der VNBA-Abteilung für Rechts- und Berufsangelegenheiten, mit der Leitung des Entwurfsteams für den oben genannten Kodex beauftragt. Darüber hinaus wurde die Einrichtung eines spezialisierten Supportteams vorgeschlagen, um eine schnellere und praxisorientiertere Fertigstellung zu gewährleisten. Dr. Nguyen Quoc Hung beauftragte das Entwurfsteam, einen detaillierten Plan zu erstellen, Aufgaben zuzuweisen und mehrere Runden zur Einholung von Meinungen der Mitgliedergemeinschaft zu organisieren, bevor der Kodex den Rechtsbehörden vorgelegt wird. Nach der Fertigstellung wird der Kodex im gesamten Bankensystem der VNBA einheitlich angewendet.
Dr. Nguyen Quoc Hung betonte: „Der Verhaltenskodex schützt nicht nur die legitimen Rechte und Interessen von Kreditinstituten und Kunden, sondern ist auch ein wichtiger Schritt nach vorn, um das Image des vietnamesischen Bankensektors als menschlich, professionell und vorbildlich in den Augen der Gesellschaft aufzubauen.“
Laut VTV.VN
Quelle: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm
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