Die Räumlichkeiten des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung im Bezirk Huong Thuy sind hell, sauber und schön.

Schrittweise Stabilität, effektiver Betrieb

Als Frau Duong Thi Dieu Hien (wohnhaft im Stadtteil Huong Thuy) zum ersten Mal die Verfahren zur Erteilung einer Landnutzungsberechtigungsbescheinigung durchführte, teilte sie mit: „Ich wurde von den Mitarbeitern sehr freundlich und hilfsbereit unterstützt. Die geräumigen und hellen Arbeitsräume und der leicht verständliche Dokumentenbearbeitungsprozess gaben mir ein sehr sicheres Gefühl.“

Um diesen positiven Wandel zu erreichen, konzentriert sich der Bezirk Huong Thuy in jüngster Zeit auf die Schulung beruflicher Kompetenzen sowie die Stärkung des Verantwortungsbewusstseins und der Dienstleistungsorientierung von Kadern und Beamten. Laut lokalen Führungskräften muss der Dienst am Bürger von Respekt, Zuhören und Begleitung geprägt sein; die Zufriedenheit der Bevölkerung gilt als Maßstab für die Arbeitseffizienz.

Der Bezirk organisiert regelmäßig Treffen und Beratungen, um den Servicegedanken umfassend zu erfassen und so einen deutlichen Wandel in Stil und Verhaltenskultur herbeizuführen. Alle Mitarbeiter der Bürgerservice-Abteilung leben nach dem Motto „Vier Bitten, viermal immer“: freundlich grüßen, sich entschuldigen, sich bedanken, um Erlaubnis bitten; stets lächeln, freundlich sein, zuhören und helfen. Dies ist nicht nur der Standard für die administrative Kommunikation, sondern auch die Leitlinie für den Aufbau eines bürgernahen und dienstleistungsorientierten Verwaltungssystems.

Die Zusammenlegung der Arbeitszentralen des Parteikomitees, des Volksrats, des Volkskomitees, des Komitees der Vaterländischen Front Vietnams im Bezirk Huong Thuy sowie gesellschaftspolitischer Organisationen an einem Ort (dem Hauptsitz des Volkskomitees in der Altstadt) hat günstige Bedingungen für die Verwaltung und Koordination der verschiedenen Institutionen geschaffen. Die grundlegenden Voraussetzungen für die Umsetzung des CQDP2C-Modells sind somit gewährleistet und Überschneidungen und eine Zersplitterung der Verwaltungsstrukturen werden minimiert.

Der Parteisekretär und Vorsitzende des Volksrats des Bezirks Huong Thuy, Herr Ngo Van Vinh, teilte mit: Die Arbeiten zur Einrichtung und Organisation des Apparats wurden gemäß den Richtlinien und Vorschriften der Zentralregierung und der Stadt gewissenhaft durchgeführt. Der neu eingerichtete Apparat ist im Wesentlichen verschlankt, wodurch die Anzahl der Konfliktpunkte reduziert und somit die Effektivität und Effizienz der Abläufe verbessert wurde.

Die derzeitigen Mitarbeiter und Beamten verfügen alle über einen Hochschulabschluss oder eine höhere Qualifikation und erfüllen somit die Anforderungen der neuen Aufgaben. Sie zeichnen sich nicht nur durch solide politische Kompetenzen aus, sondern beweisen auch fachliche Kompetenz und Solidarität und sind bereit, Aufgaben zu koordinieren und zu übernehmen. Nach der Umstrukturierung ist zwar mehr Arbeit angefallen, doch die Mitarbeiter der Stationen unterstützen sich gegenseitig und tragen gemeinsam die Verantwortung für die Aufgabenerfüllung. Dies bietet jedem Einzelnen zudem die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln und beruflich zu wachsen.

Macht weiter so, wir brauchen eure Aufmerksamkeit und Unterstützung.

Laut Herrn Ngo Van Vinh weist die Umsetzung des CQDP2C-Modells neben den positiven Ergebnissen noch einige Einschränkungen auf, die überwunden werden müssen. Zunächst einmal werden manche Vorschriften und Richtlinien im Rahmen der Einrichtung und Optimierung des Systems nur langsam erlassen, was die Umsetzung erschwert. Das Fehlen eines einheitlichen Rechtsrahmens führt mitunter zu Unklarheiten bei der Aufgabenverteilung und Dezentralisierung.

Nach der Umstrukturierung stieg die Arbeitsbelastung bei gleichzeitig sinkender Personalstärke, was einige Behörden, Abteilungen sowie Kader und Beamte stark unter Druck setzte. Ein Büroangestellter berichtete: „Die Arbeitsbelastung hat sich verdoppelt, aber die Personalstärke ist gesunken. Es gab Tage, an denen wir bis spät in die Nacht arbeiten mussten. Es gab viele Schwierigkeiten, aber alle haben sich aufgrund ihrer Verantwortung sehr bemüht.“

Einige Mitarbeiter haben nach ihrer Versetzung und Umstrukturierung ihr Potenzial noch nicht voll ausgeschöpft, was zu einer geringen Arbeitseffizienz führt. Dies liegt an der veränderten Arbeitsumgebung und den ungewohnten Fachgebieten, weshalb eine Eingewöhnungszeit erforderlich ist. Die Ausstattung einiger Abteilungen entspricht nicht den Anforderungen. Manche Büros sind nach wie vor beengt, und die IT-Systeme sind nicht synchronisiert, was den Arbeitsablauf beeinträchtigt.

Damit das CQDP2C-Modell seine volle Wirkung entfalten kann, benötigt der Bezirk Huong Thuy mehr Unterstützung von der Zentralregierung und der Stadtverwaltung bei der Erstellung, Ergänzung und Optimierung der Richtlinien, um eine einheitliche und synchronisierte Umsetzung zu gewährleisten. Die Stadtverwaltung bemüht sich weiterhin, mehr Personal für arbeitsintensive Bereiche wie Finanzen, Investitionen, Bildung und Gesundheit bereitzustellen. Gleichzeitig ist ein Mechanismus erforderlich, der die Teilzeitkräfte fördert und motiviert, damit diese unbeschwert arbeiten können.

Die Erhöhung der Investitionsmittel für Infrastruktur und Ausrüstung im Bezirk Huong Thuy ist ebenfalls dringend erforderlich, um den reibungslosen Betrieb der Behörden und Einrichtungen nach der Umstrukturierung zu gewährleisten. Darüber hinaus ist es notwendig, die Aus- und Weiterbildung der Kader, Beamten und Angestellten des Bezirks zu fördern und deren Kenntnisse und Fähigkeiten zu aktualisieren, insbesondere derjenigen, die im Vergleich zu zuvor neue Positionen übernommen haben.

Eine weitere Lösung besteht darin, ein günstiges Umfeld und geeignete Mechanismen für Huong Thuy zu schaffen, um Investitionen anzuziehen, den Wirtschaftssektor zu diversifizieren und mittlere und große Unternehmen zur Beteiligung an der lokalen Wirtschaftsentwicklung zu ermutigen. Dies wird nicht nur die Haushaltseinnahmen des Bezirks erhöhen, sondern auch die Beschäftigung fördern und die Lebensqualität der Bevölkerung verbessern.

H. Trieu - Ng. Hiep

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/huong-thuy-tao-su-hai-long-dong-thuan-trong-dan-158642.html