Die Kunden haben es satt, auf die Fahrzeuglieferung zu warten, die Händler rudern gemächlich zurück – was raten die Anwälte?

Dank der „vagen“ Vertragsbedingungen bleiben viele Händler trotz der Verzögerungen bei der Fahrzeugauslieferung ruhig und gelassen, was die Kunden monatelang ungeduldig macht.

Die Nachfrage vietnamesischer Kunden nach Autos ist zunehmend dynamisch – Foto: CONG TRUNG

Anzahlung verpasst, unglücklich beim Warten auf die Autolieferung durch den Händler

Herr NT, wohnhaft in Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt, gab an, Anfang Juli 2024 30 Millionen VND für ein Auto im Wert von 1,1 Milliarden VND angezahlt zu haben. Die Verkäufer hätten ihm versprochen, dass er das Auto innerhalb weniger Wochen bei Barzahlung oder innerhalb von zwei bis drei Wochen bei Überweisung erhalten würde. Sie hätten ihn auch zum Autohof mitgenommen, um ihm das Fahrzeug zu zeigen, und ihm versichert, dass er es nach der Anzahlung definitiv erhalten würde.

Ende Oktober 2024, nach zahlreichen Kontaktaufnahmen mit dem Händler, erhielt Herr NT lediglich Antworten wie „Noch keine Werkspapiere“, „Das Auto ist noch nicht auf Lager“ oder „Warten Sie noch ein paar Wochen“. „Ich wollte ein Auto kaufen, aber es war wie Betteln. Ich musste den ganzen Tag betteln. Seit drei Monaten habe ich das Auto nicht gesehen, und der Händler hat die Anzahlung immer noch einbehalten“, sagte er verärgert.

Erschöpft verlangte er die Rückerstattung seiner Anzahlung. Der Agent versprach, diese innerhalb von 15 Tagen zurückzuzahlen, doch am 20. Tag war das Geld immer noch nicht auf seinem Konto.

Herr L. berichtete ähnlich, dass er zwar Geld für den Kauf eines Luxuswagens angezahlt habe, der Händler ihm aber mitteilte, dass noch kein Auto verfügbar sei. Daraufhin habe der Kunde „überlegt“, mehr zu bezahlen, um eine höherpreisige Version zu erhalten, oder bis 2025 zu warten.

Der Händler berief sich im Vertrag auf „höhere Gewalt“. „Höhere Gewalt“ kann beispielsweise eine Naturkatastrophe oder ein Brand sein, aber auch, dass das Unternehmen aufgrund hoher Nachfrage nicht genügend Fahrzeuge vorrätig hat und Kunden daher auffordert, höherwertige Fahrzeugvarianten zu kaufen, um diese schneller zu erhalten.

Dies war auch der Fall, den Herr MK - wohnhaft in Hanoi - bei der Bestellung eines Geländewagens im Wert von etwa 570 Millionen VND bei der VH International Joint Stock Company im Bezirk Hoang Mai erlebte.

Konkret zahlte er am 26. August Geld ein, um das Auto zu erhalten, und vereinbarte, es im September 2024 abzuholen. Nach der Unterzeichnung teilten ihm die Mitarbeiter mit, dass das Auto bereits am 14. September geliefert werden könne.

Bevor er feiern konnte, rief der Autoverkäufer an, um ihm mitzuteilen, dass die im Vertrag vereinbarte Fahrzeugversion nicht verfügbar sei, und bat ihn, auf eine höherpreisige Version umzusteigen, wobei er einen Rabatt und Vergünstigungen versprach.

„Tatsächlich haben sie immer noch die von mir vertraglich bestellte Fahrzeugversion, aber sie geben als Ausrede an, dass viele Kunden bestellt hätten und sie das Auto nicht liefern könnten. Der Händler hat seit September eine Preiserhöhungspolitik, daher können sie es nicht zum im August unterzeichneten Vertrag vereinbarten Preis verkaufen. Das ist unzumutbar“, sagte Herr K.

Durch den Vorfall erkannte er, dass das Autohaus Schlupflöcher bei den Kunden ausnutzte und absichtlich widersprüchliche und unfaire Klauseln in den Vertrag aufnahm.

Der Vertrag wurde am 26. August 2024 unterzeichnet und sah die Lieferung des Fahrzeugs im September 2024 vor, ist aber nur bis zum 31. August 2024 gültig. Zudem sieht der Vertrag lediglich eine Haftungsregelung für den Fall vor, dass der Kunde seinen Verpflichtungen nicht nachkommt; eine Haftungsklausel für das Unternehmen im Falle eines Vertragsbruchs fehlt.

Rechtsanwalt Nguyen Ngo Quang Nhat (Anwaltskammer Ho-Chi-Minh-Stadt) – Fotoarchiv

Worauf sollten Autokäufer achten, um Vertragsfallen zu vermeiden?

Ein Vertreter der VH International Corporation erklärte gegenüber Tuoi Tre Online , dass alle Unternehmen monatliche Preisgestaltungsrichtlinien haben. Der Kaufpreis für das Auto gilt daher bis Ende August 2024, und der Vertrag gibt eindeutig an, dass er am 31. August 2024 ausläuft.

Bezüglich der nicht erfolgten Fahrzeuglieferung im August erklärte der Vertreter, dass das Unternehmen aufgrund unzureichender Liefermengen den Kunden darüber informiert habe, dass die Lieferung im September erfolgen würde. Daraufhin musste Herr MK einen neuen Vertrag abschließen. Das Unternehmen bot ihm zwei Optionen an: Entweder er nahm das Fahrzeug zum Preis von September 2024 ab oder es wurde ihm eine andere Option vorgeschlagen.

Bezüglich des Vertragsinhalts erklärte der Vertreter der VH International Joint Stock Company ausdrücklich, dass das Dokument die Laufzeit, Gültigkeit und Lieferbedingungen des Fahrzeugs vollständig darlege und den Kunden nicht zur Unterschrift gezwungen habe. Da die beiden Parteien keine Einigung erzielen konnten, erstattete das Unternehmen dem Kunden im Oktober 2024 die volle Anzahlung zurück.

Im Gespräch mit Tuoi Tre Online wies der Anwalt Nguyen Ngo Quang Nhat ( Anwaltskammer Ho-Chi-Minh-Stadt) darauf hin, dass Autokäufer den Vertragsinhalt, insbesondere Datum, Uhrzeit, Anzahlung usw., sorgfältig lesen müssen. Käufer müssen klar unterscheiden, ob sie einen Vertrag mit dem Autoverkäufer oder mit einem Berater oder Makler abschließen.

„Käufer sollten den vom Verkäufer bereitgestellten Mustervertrag nicht verwenden. Bei Unklarheiten sollten sie eine Anpassung verlangen. Autokäufer sollten sich vor Vertragsunterzeichnung von Rechtsexperten beraten lassen“, riet der Anwalt.

Der Anwalt erklärte, dass es Unternehmen nicht gestattet sei, in Verträgen mit Verbrauchern Klauseln festzulegen, die es dem Unternehmen erlauben, die Preise zum Zeitpunkt der Lieferung von Produkten und Waren zu regulieren oder zu ändern, oder die Verbraucher verpflichten, Verantwortlichkeiten zu übernehmen, wenn das Unternehmen seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.

„Die Beratung durch den Berater oder die Empfehlung des Autoverkäufers dienen dem Autokäufer lediglich als Orientierungshilfe. Dieser Inhalt muss schriftlich festgehalten und in den Vertrag aufgenommen werden, je genauer, desto besser, damit die Parteien eine Grundlage für die ordnungsgemäße Umsetzung haben“, sagte Herr Nhat.

Laut einem Autoexperten müssen Käufer den Vertrag sorgfältig lesen, der unter anderem die Lieferzeit, den Fahrzeugpreis und die Rückerstattung der Anzahlung regelt. Sollten sie ungünstige Bedingungen entdecken, sollten sie den Verkäufer um Anpassungen bitten und sich dies schriftlich bestätigen lassen.

Autokäufer können ihre Dokumente nach ihren persönlichen Wünschen gestalten, ihre Rechte wahren und unklare Klauseln in Standardverträgen vermeiden. Weigert sich der Händler, den Vertrag auf Wunsch des Käufers zu unterzeichnen, ist dies möglicherweise ein Hinweis darauf, dass der Kauf noch einmal überdacht werden sollte.

Quelle: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm