Laut dem American Customer Satisfaction Index (ACSI) in seinem Bericht 2026 über Telekommunikationsgeräte und Smartwatches erzielte Samsung 81 Punkte, etwas mehr als Apple mit 80 Punkten.
Dieses Ergebnis beendet offiziell das Kräfteverhältnis zwischen den beiden „Giganten“ aus dem Vorjahr und macht Samsung zur führenden Marke in der gesamten Branche.
Insgesamt hat der Zufriedenheitsindex für den Smartphone-Markt eine ermutigende Erholung gezeigt und ist um 1 % auf 79 Punkte gestiegen, nachdem er im Jahr 2025 auf den niedrigsten Stand seit einem Jahrzehnt gefallen war.
Einem Bericht von ACSI zufolge verbessert sich die Kundenzufriedenheit am deutlichsten, wenn neue technologische Funktionen einen spürbaren Nutzen im Alltag bringen, ohne unnötige Unannehmlichkeiten zu verursachen.
Künstliche Intelligenz (KI), die erstmals als Bewertungskriterium berücksichtigt wurde, erzielte einen beeindruckenden Wert von 85. Dies beweist, dass die Kunden die Präsenz von KI nicht nur wahrnehmen, sondern sie auch als wirklich nützlich empfinden.
Darüber hinaus punkteten die Hersteller auch mit der Verbesserung der Akkulaufzeit um 5 %, was den Nutzern mehr Sicherheit bei der Ausführung komplexer Aufgaben gibt.
Im Premium-Smartphone-Segment führt Samsungs Galaxy S-Serie mit 84 Punkten, vor Apples iPhone mit 82 Punkten und Googles Flaggschiffmodellen mit 80 Punkten.
Insbesondere im Segment der faltbaren Handys hat Samsung mit 80 Punkten immer noch einen klaren Vorsprung und liegt damit 8 bis 10 Punkte vor Google und Motorola.
ACSI stellte jedoch auch fest, dass Besitzer von faltbaren Handys dreimal so viele Beschwerden haben wie Besitzer von herkömmlichen Handys.
Es wird erwartet, dass sich diese Situation im Laufe dieses Jahres deutlich ändern wird, wenn Apple voraussichtlich im Herbst sein erstes faltbares iPhone zusammen mit der iPhone 18 Pro-Serie auf den Markt bringen wird. Dieses soll über einen Hauptbildschirm von bis zu 7,8 Zoll und einen Preis von rund 2000 US-Dollar verfügen.
Im Smartwatch-Markt konnte Apple seine starke Position mit 80 Punkten behaupten, doch aufgrund eines Rückgangs von 4 % bei Samsung teilen sich nun beide den Spitzenplatz.
Die Benutzererfahrung mit Smartwatches hat sich in diesem Jahr generell verbessert, insbesondere im Hinblick auf die Menünavigation und die nahtlose Verbindung mit Apps und Zubehör.
Die ACSI-Studie, die auf Umfragen unter fast 27.000 Kunden zwischen April 2025 und März 2026 basiert, bietet einen umfassenden Überblick über die Veränderungen im Konsumverhalten und den Präferenzen für aktuelle Technologiegeräte.
(Laut MacRumors)
Quelle: https://vietnamnet.vn/nguoi-dung-my-hai-long-voi-samsung-hon-iphone-2517813.html
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