Verbesserung des Gesundheitswissens für Versicherungsberater

(Dan Tri) - Angesichts der Tatsache, dass die Menschen der Gesundheitsvorsorge und dem finanziellen Schutz vor Gesundheitsrisiken immer mehr Aufmerksamkeit schenken, haben sie höhere Erwartungen an die Rolle von Versicherungsberatern.

Von praktischen Bedürfnissen zu neuen Erwartungen

Viele Kunden haben angegeben, dass sie beim Kauf einer Versicherung nicht nur Berater mit Versicherungskenntnissen suchen, sondern auch erwarten, dass Berater, die sich mit öffentlicher Gesundheit auskennen, eine effektivere Unterstützung bieten.

Herr Nguyen Minh Tam (Bauleiter in Hanoi ) ist seit fünf Jahren krankenversichert. Er erzählte, dass er seinen Versicherungsberater oft nach Informationen zu Krankenhausaufenthalten, Symptomen usw. fragt. „Ich fühle mich gut aufgehoben, weil der Berater sich mit dem öffentlichen Gesundheitswesen auskennt. Einmal musste ich wegen eines Bandscheibenvorfalls operiert werden und fragte ihn nach den notwendigen Abläufen und wie ich ein seriöses Krankenhaus auswählen könnte. Dank des Fachwissens des Beraters über Krankenhausabläufe und Versicherungsschutz verlief mein Krankenhausaufenthalt viel angenehmer und ich fühlte mich während der Operation viel wohler“, so Herr Tam.

Frau Tran Thi Hong (Büroangestellte in Ho-Chi-Minh-Stadt), die Vorerkrankungen hat, sagte: „Vor sechs Monaten litt ich unter Fettstoffwechselstörungen und Verdauungsproblemen, weshalb ich befürchtete, keine Versicherung abschließen zu können. Doch der Berater erklärte mir die Ausschlusskriterien ausführlich. Trotz meiner Erkrankung konnte ich an passenden Produkten teilnehmen. Der Berater war kompetent und engagiert, was mich sehr beruhigte.“

Kunden erwarten von Versicherungsberatern ein gutes Verständnis der öffentlichen Gesundheit, um eine effektivere Beratung und Unterstützung bieten zu können (Foto: Thu Hang).

Herr Pham Van Tam (Ho-Chi-Minh-Stadt), ein Versicherungsberater mit über 20 Jahren Erfahrung, sagte: „80 % meiner Kunden erkundigen sich vor dem Abschluss einer Versicherung nach Gesundheitsfragen. Zum Beispiel, welche Dokumente für eine schnelle Auszahlung der Versicherungsleistungen benötigt werden, welche Arten von schweren Krankheiten häufig vorkommen, wie sich Nasenrachenkrebs von Schilddrüsenkrebs unterscheidet usw.“

Laut Herrn Tam ist diese Veränderung darauf zurückzuführen, dass Verbraucher sich zunehmend mit Krankheiten auseinandersetzen und sich Sorgen um die Behandlungskosten machen. „Viele Versicherungskunden wünschen sich Unterstützung mit Gesundheitsinformationen, um ihre körperliche und seelische Gesundheit zu erhalten. Je besser Versicherungsberater über das öffentliche Gesundheitswesen informiert sind, desto besser können sie ihre Kunden unterstützen und begleiten“, fügte Herr Tam hinzu.

Eine neue Richtung für das Versicherungswesen in Vietnam.

Laut Angaben des vietnamesischen Versicherungsverbandes wurden in den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 fast 900.000 neue Versicherungsverträge abgeschlossen, ein Anstieg von 22,3 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Die gesamten Versicherungsleistungen werden auf fast 29 Billionen VND geschätzt, ein Plus von 6,5 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Dies unterstreicht die zentrale Rolle von Versicherungen für den Schutz der Gesundheit und der Finanzen ihrer Versicherungsnehmer.

Darüber hinaus gewinnt ein gesunder und qualitativ hochwertiger Lebensstil zunehmend an Bedeutung. Laut der Manulife Asia Care 2025-Studie steht ein langes Leben heute nicht mehr an erster Stelle. Vielmehr legen die Menschen Wert auf ein gesundes und finanziell unabhängiges Leben. Daher benötigen Versicherungsberater neben fundierten Finanzkenntnissen auch ein grundlegendes Verständnis von öffentlicher Gesundheit.

Manulife Vietnam hat diesen Trend erkannt und in Zusammenarbeit mit der Vietnam Young Doctors Association und dem Institut für Präventivmedizin und Ausbildung im Bereich der öffentlichen Gesundheit der Medizinischen Universität Hanoi eine grundlegende Schulung seiner Berater im Bereich der öffentlichen Gesundheit durchgeführt. Dies ist ein strategischer Schritt, um eine neue Generation professioneller Berater auszubilden, die sowohl über fundierte Kenntnisse im Finanzwesen als auch im Bereich der öffentlichen Gesundheit verfügen, um der wachsenden Nachfrage nach einem gesunden Lebensstil gerecht zu werden und Kunden dabei zu helfen, die optimalen Versicherungslösungen zu finden.

Manulife-Berater erhalten an der Medizinischen Universität Hanoi eine Schulung in Kenntnissen im Bereich der öffentlichen Gesundheit (Foto: Hue Ngoc).

Das Programm konzentriert sich insbesondere auf die Vermittlung von Wissen über häufige Infektionskrankheiten und nicht übertragbare Krankheiten wie Diabetes, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Schlaganfall und Krebs. Neben der Theorie werden die Berater auch darin geschult, Testergebnisse zu interpretieren und in gesundheitsbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Versicherungsleistungen praxisnah zu beraten.

Der außerordentliche Professor Dr. Le Minh Giang – Direktor des Instituts für Präventivmedizinische Ausbildung an der Medizinischen Universität Hanoi – sagte: „Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, das grundlegende Wissen im Bereich der öffentlichen Gesundheit für Versicherungsberater zu erweitern, um Versicherungsnehmern zu helfen, informierte Kunden zu werden.“

Dieses Schulungsmodell bietet Vorteile für mehrere Parteien. Kunden erhalten eine bessere Unterstützung durch Berater mit fundierten Kenntnissen im Bereich der öffentlichen Gesundheit. Für Unternehmen ist es eine langfristige Investition in ihre Mitarbeiter, die das Kundenerlebnis nachhaltig verbessert. Darüber hinaus signalisiert dieses Modell einen positiven Wandel in der Versicherungsbranche: die Priorisierung der Kundengesundheit.

Frau Tina Nguyen, Generaldirektorin von Manulife Vietnam, erklärte: „Dies ist unser erster Schritt, um unser Engagement für die Verbesserung der Servicequalität und den Aufbau einer neuen Generation von Beratern zu verwirklichen, die sowohl Finanzexperten als auch Gesundheitsbotschafter sind und Kunden auf ihrem Weg zu umfassender Gesundheits- und Finanzabsicherung begleiten. Das Programm von Manulife trägt außerdem dazu bei, die Entwicklung der vietnamesischen Versicherungsbranche hin zu mehr Transparenz, Professionalität und Nachhaltigkeit zu fördern.“

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm