Verbesserung des Gesundheitswissens für Versicherungsberater

(Dan Tri) – Da die Menschen zunehmend Wert auf ihre Gesundheitsvorsorge und ihren finanziellen Schutz vor Gesundheitsrisiken legen, haben sie höhere Erwartungen an die Rolle von Versicherungsberatern.

Von echten Bedürfnissen zu neuen Erwartungen

Viele Kunden gaben an, dass sie bei der Teilnahme an einer Versicherung nicht nur nach Beratern mit Versicherungskenntnissen suchen, sondern auch erwarten, dass die Berater Kenntnisse im Bereich der öffentlichen Gesundheit haben, um die Kunden wirksamer unterstützen zu können.

Herr Nguyen Minh Tam (Bauleiter in Hanoi ) ist seit fünf Jahren versichert. Er sagte, er frage seine Berater oft nach Informationen zu Krankenhauseinweisungen, Krankheitssymptomen usw. „Ich fühle mich sicher, weil die Berater sich mit dem öffentlichen Gesundheitswesen auskennen. Einmal musste ich wegen eines Bandscheibenvorfalls operiert werden. Deshalb musste ich mich nach den notwendigen Verfahren erkundigen und ein seriöses Krankenhaus auswählen. Da die Berater die Krankenhausabläufe und Versicherungszahlungen kannten, war die Krankenhauseinweisung für mich angenehmer und ich fühlte mich während der Operation sicher“, erzählte Herr Tam.

Frau Tran Thi Hong (Büroangestellte, HCMC) berichtete mit Vorerkrankungen: „Vor sechs Monaten litt ich unter Fettstoffwechselstörungen und Verdauungsproblemen und dachte, es wäre schwierig, die Versicherung abzuschließen. Doch der Berater erklärte mir die Ausschlüsse ausführlich. Obwohl ich krank war, konnte ich trotzdem passende Produkte in Anspruch nehmen. Der Berater war kompetent und engagiert, sodass ich mich sehr sicher fühlte.“

Kunden erwarten von Versicherungsberatern, dass sie sich mit der öffentlichen Gesundheit auskennen, um effektiver beraten und unterstützen zu können (Foto: Thu Hang).

Herr Pham Van Tam (HCMC), ein Versicherungsberater mit über 20 Jahren Erfahrung, sagte: „80 % meiner Kunden fragen nach gesundheitlichen Aspekten, bevor sie eine Versicherung abschließen. Zum Beispiel, welche Dokumente für eine schnelle Auszahlung der Versicherungssumme erforderlich sind, welche schweren Erkrankungen häufig auftreten, wie sich Nasenrachenkrebs und Schilddrüsenkrebs unterscheiden …“

Laut Herrn Tam ist dieser Wandel darauf zurückzuführen, dass sich die Verbraucher stärker mit Krankheiten auseinandersetzen und sich Gedanken über die Behandlungskosten machen. „Viele Versicherungskunden wünschen sich Unterstützung durch Gesundheitsinformationen, um ihre körperliche und geistige Gesundheit zu erhalten. Je mehr Berater über die öffentliche Gesundheit wissen, desto besser können sie ihre Kunden unterstützen und begleiten“, fügte Herr Tam hinzu.

Neue Ausrichtung für vietnamesische Versicherungen

Nach Angaben des vietnamesischen Versicherungsverbandes stieg die Zahl der Neuverträge in den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 auf fast 900.000, ein Anstieg von 22,3 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Die gesamten Versicherungsleistungen werden auf knapp 29.000 Milliarden VND geschätzt, ein Anstieg von 6,5 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Dies verdeutlicht die wichtige Rolle von Versicherungen für den Gesundheits- und Finanzschutz der Versicherten.

Darüber hinaus wird ein gesundes und qualitativ hochwertiges Leben immer wichtiger. Laut der Manulife Asia Care 2025-Umfrage ist ein langes Leben nicht mehr der größte Wunsch der heutigen Menschen. Im Gegenteil, sie legen Wert auf ein gesundes und finanziell unabhängiges Leben. Berater müssen daher nicht nur über fundierte Kenntnisse im Bereich Finanzversicherungen verfügen, sondern auch über ein grundlegendes Verständnis der öffentlichen Gesundheit.

Manulife Vietnam hat diesen Trend erkannt und bietet seinen Beratern in Zusammenarbeit mit der Vietnam Young Physicians Association und dem Institute of Preventive Medicine and Public Health der Hanoi Medical University Schulungen zum Thema öffentliche Gesundheit an. Dies ist ein strategischer Schritt zur Ausbildung einer neuen Generation professioneller Berater mit Kenntnissen in den Bereichen Finanzen und öffentliche Gesundheit, um dem steigenden Bedarf an einem gesunden Lebensstil gerecht zu werden und gleichzeitig Kunden bei der Suche nach optimalen Schutzlösungen zu unterstützen.

Manulife-Berater werden an der Medizinischen Universität Hanoi im Bereich öffentliche Gesundheit geschult (Foto: Hue Ngoc).

Der Schwerpunkt des Programms liegt auf der Vermittlung von Wissen über häufige Infektions- und nicht übertragbare Krankheiten wie Diabetes, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Schlaganfall und Krebs. Neben der Theorie werden die Berater auch im Lesen und Verstehen von Testergebnissen geschult und beraten zu gesundheitsbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Versicherungsleistungen für die praktische Anwendung.

Außerordentlicher Professor Dr. Le Minh Giang – Direktor des Instituts für Präventivmedizin der Medizinischen Universität Hanoi – sagte: „Ziel dieser Zusammenarbeit ist es, das grundlegende Wissen der Berater über die öffentliche Gesundheit zu verbessern, um Versicherungsnehmer dabei zu unterstützen, kluge Kunden zu werden.“

Dieses Schulungsmodell bietet vielen Beteiligten Vorteile. Kunden werden durch Berater mit Erfahrung im öffentlichen Gesundheitswesen besser betreut. Für Unternehmen ist dies eine langfristige Investitionsstrategie in Mitarbeiter, die das Kundenerlebnis verbessert. Insgesamt ist dieses Modell ein Signal für einen positiven Wandel in der Versicherungsbranche: die Gesundheit der Kunden steht im Mittelpunkt.

Frau Tina Nguyen, Generaldirektorin von Manulife Vietnam, sagte: „Dies ist unser bahnbrechender Schritt, um unser Engagement für die Verbesserung der Servicequalität umzusetzen und gleichzeitig eine neue Generation von Beratern aufzubauen, die sowohl Finanzexperten als auch Botschafter für ein gesundes Leben sind, um Kunden auf ihrem Weg zu umfassendem Gesundheits- und Finanzschutz zu begleiten. Das Programm von Manulife trägt auch dazu bei, die Entwicklung der vietnamesischen Versicherungsbranche in eine transparente, professionelle und nachhaltige Richtung zu fördern.“

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm