Personalwesen für die touristische Hochsaison im Sommer: Qualität...

Eine Schulung zum Reiseleiter des Hanoi College of Commerce and Tourism.

Mangel an qualifiziertem Personal

Nach der Covid-19-Pandemie stand die Tourismusbranche vor zahlreichen Herausforderungen, darunter auch einem Mangel an Humanressourcen. Da sich der Tourismus allmählich erholt, stellt sich die Frage nach der Verbesserung der Humanressourcen dringend.

Laut Angaben der Reise- und Beherbergungsbetriebe wird die Zahl der Touristen zwischen Ende 2023 und Anfang 2024 steigen und der Bedarf an Arbeitskräften wird sehr groß sein. Die touristische Hochsaison im Sommer setzt die Betriebe in dieser Hinsicht ebenfalls stark unter Druck.

Nguyen Van Tai, Direktor der VietSense Travel Company, sagte, dass das Unternehmen zur Hochsaison im Sommer viele Mitarbeiter für Vertriebspositionen in den Bereichen Outbound-Tourismus sowie Kommunikation und Marketing eingestellt habe. Bisher sei jedoch nicht das gewünschte Personal für diese Positionen gefunden worden.

„Wir haben viele Jobs ausprobiert, aber viele haben aufgegeben, weil sie den Anforderungen nicht entsprachen. Es gibt nicht viele erfahrene und langjährige Mitarbeiter, und Absolventen der Tourismusbranche mangelt es noch immer an Qualifikationen und Fähigkeiten“, sagte Herr Nguyen Van Tai.

Laut Nguyen Huu Cuong, dem Direktor der Trang An Travel Company, hat das Unternehmen vor der Hochsaison zusätzliches Verkaufspersonal für den Empfang ausländischer Gäste (Inbound) sowie für Vertriebsmitarbeiter mit guten Englisch- und Chinesischkenntnissen eingestellt, um den Markt in Europa und China zu erweitern. Derzeit schwankt die Mitarbeiterzahl der Abteilung noch häufig, da viele Stellen besetzt und dann versetzt werden.

Im Beherbergungssektor mangelt es in vielen Einheiten an Arbeitskräften in den Bereichen Zimmer, Küche und Bad. Nguyen Thi Hue, Leiterin der Verkaufsabteilung des Paragon Resorts (Bezirk Ba Vi), sagte, dass in der Einheit derzeit viele Stellen im Service- und Küchenbereich fehlen.

Frau Hoang Thu Hien, Inhaberin einer Privatunterkunftskette in Ha Long (Provinz Quang Ninh ), berichtete, dass während der Hochsaison im Sommer die Zahl der Gäste, die Zimmer buchen, steige, was zu einer hohen Nachfrage nach Reinigungs- und Haushaltsdienstleistungen führe, obwohl es derzeit nur wenige Arbeitskräfte gebe. „Wegen des Personalmangels müssen Privatunterkünfte die Zimmer für die Gäste oft selbst reinigen“, sagte Frau Hoang Thu Hien.

Fachkräfte schnell wieder auffüllen

Um das oben genannte Problem zu lösen, haben viele Einheiten die Rekrutierung von Studenten aus Tourismusschulen organisiert. Aufgrund der zunehmenden Nachfrage nach Arbeit ist die Qualität jedoch immer noch ein großes Problem, obwohl die eingesetzten Humanressourcen aufgestockt wurden.

Laut Nguyen Van Tai, Direktor der VietSense Travel Company, muss das Unternehmen nach der Einstellung oft Umschulungen organisieren, damit sich die Mitarbeiter an den Job gewöhnen können. „Wir verlangen von den Mitarbeitern in den Kommunikations- und Marketingabteilungen, dass sie wissen, wie man Videos erstellt, Inhalte auf digitalen Plattformen erstellt und künstliche Intelligenz zur Produktwerbung einsetzt. Um dies erfolgreich umzusetzen, muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern viele Fähigkeiten vermitteln“, sagte Nguyen Van Tai.

Beim Workshop „Ausbildung und Nutzung von Tourismuspersonal nach internationalem Standard in der heutigen Zeit“, der im vergangenen April in Hanoi stattfand, waren sich Tourismusmanager und -experten einig, dass sich das Tourismuspersonal in Vietnam in einer Krise befinde und die Qualität der Ausbildung nicht der Realität entspreche.

Nach Angaben der Vietnam Tourism Training Association gibt es im Land bislang 195 Ausbildungsstätten für den Tourismus. Jedes Jahr schließen etwa 20.000 Studenten ihre Ausbildung ab, darunter etwa 1.800 Universitäts- und Hochschulstudenten.

Der Vorsitzende der Vietnam Tourism Training Association, Dao Manh Hung, räumte ein, dass es in der Tourismusbranche keinen Mangel an Arbeitskräften gebe, die Qualität jedoch noch nicht der Nachfrage entspreche. Vielen Absolventen mangele es nicht nur an den nötigen Fähigkeiten, sondern auch an den Kenntnissen in Fremdsprachen und Technik.

Dr. Nguyen Van Luu (ehemaliger Beamter der vietnamesischen Tourismusbehörde) schlug eine Lösung vor und sagte, dass Ausbildungseinrichtungen eng mit renommierten Reiseunternehmen zusammenarbeiten sollten, um den Schülern praktisches Wissen zu vermitteln, mit dem sie die Anforderungen erfüllen können.

Aus der Ausbildungsperspektive schlug Außerordentlicher Professor Dr. Pham Hong Long, Leiter der Abteilung für Tourismus an der Universität für Sozial- und Geisteswissenschaften (Vietnam National University, Hanoi), vor, dass Managementagenturen die Karrieren im Tourismus nach bestimmten Standards ausrichten sollten, auf deren Grundlage die Schulen hochwertige Ausbildungsmodelle entwickeln könnten.

Der Tourismus startet in die Hochsaison für inländische Touristen. Tourismusunternehmen benötigen dringend qualifiziertes Personal. Laut Vu The Binh, dem Vorsitzenden des vietnamesischen Tourismusverbands, werden viele Orte in der Hochsaison im Sommer voraussichtlich einen großen Touristenansturm verzeichnen, was zu einer Überlastung der Dienstleistungen führen wird. Tourismus- und Dienstleistungsunternehmen benötigen schnell zusätzliches Personal mit professionellen Fähigkeiten und zivilisiertem Verhalten, um den Touristen ein optimales Erlebnis zu bieten.

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