„Das Hotelpersonal verhielt sich unsensibel, als es weibliche Gäste um 2 Uhr nachts ihr Zimmer selbst suchen ließ.“

Der Fall einer Touristin, die über eine App den vollen Betrag für die Buchung eines Hotelzimmers in Hanoi für 3 Tage überwiesen hatte, aber nicht einchecken durfte, weil sie zu spät eingecheckt hatte, sorgt in Reiseforen immer noch für Empörung.

„Unsensibles Hotelpersonal“

„Das Hotelpersonal war unsensibel und verantwortungslos, insbesondere da die weibliche Gästin um 2 Uhr nachts ohne jegliche Hilfe ein Zimmer suchen musste. Dies zeigt auch, dass der Service des Hotels und die Professionalität des Rezeptionspersonals weiterhin mangelhaft sind“, sagte Frau Vu Minh Diep (Ho-Chi-Minh-Stadt), eine Touristin, die bereits 31 Länder besucht hat, und äußerte sich zu dem Vorfall im Royal Hotel (Adresse: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Hanoi ).

Viele Internetnutzer teilen diese Meinung ebenfalls.

Zuvor hatte die Touristin NYQ (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtet, dass sie über die App ein Zimmer im Royal Hotel für 3 Tage (7.-8.-9. November) gebucht und zu 100 % im Voraus bezahlt hatte, aber nicht einchecken durfte, weil sie zu spät eingecheckt hatte.

Obwohl sie den Zahlungsbeleg vorlegte, verweigerte das Hotel ihr weiterhin jegliche Unterstützung. Die Touristin war gezwungen, das Hotel am 9. November um 2 Uhr morgens zu verlassen.

Die meisten Internetnutzer sind der Ansicht, dass ein Hotel Gäste, die nicht zum vereinbarten Check-in-Zeitpunkt erscheinen, proaktiv kontaktieren sollte, um den Grund zu erfragen. Selbst wenn die Zimmer aus „besonderen“ Gründen ausgebucht sind, kann das Personal dem Gast dennoch ein Zimmer anbieten und eine zufriedenstellende Lösung finden, anstatt ihn um 2 Uhr nachts abreisen zu lassen.

„Die Touristin ist nachts geflogen und muss sehr müde gewesen sein. Ihr um 2 Uhr morgens die Abreise aus dem Hotel zu verweigern, ist inakzeptabel. Das Personal hat sich nicht nur unprofessionell, sondern auch unsensibel und verantwortungslos verhalten“, kommentierte TL in einem Forum.

Vertreter einiger Hotels teilten auf VietNamNet mit, dass das Hotel Kunden, die 100 % der Buchungsgebühr bezahlt haben, das Zimmer bis zum Ende der Buchungszeit freihalten muss, selbst wenn der Kunde verspätet eincheckt.

Flexibilität schafft Sympathie in den Augen der Touristen.

Frau Vu Minh Diep gab an, dass sie auf Reisen häufig Zimmer über Online-Apps bucht. Sie findet dieses System schnell und bietet viele Preisvorteile. Allerdings traten bei der Buchung über die verlinkte App auch Probleme auf.

Frau Diep bucht auf Reisen oft Zimmer online. Foto: NVCC

Während ihrer Reise zur Malediveninsel Maafushi hatte Frau Diep zwar im Voraus ein Zimmer gebucht, doch bei ihrer Ankunft teilte ihr die Unterkunft plötzlich mit, dass keine Zimmer mehr frei seien. Glücklicherweise war das Personal sehr zuvorkommend und hilfsbereit, brachte ihre Familie in ein ähnliches Hotel und bot den Gästen als Entschädigung ein kostenloses Fotoshooting mit der Flycam an.

Durch diese Art und Weise, wie mit dem Vorfall umgegangen wurde, fühlte sich Frau Diep nicht unwohl mit dem Vorfall und hatte sogar einen guten Eindruck vom Personal und dem Unterkunftsbereich.

Herr Doan Truong (Ho-Chi-Minh-Stadt) hat bereits 73 Länder weltweit bereist. Er erklärte, dass verspätetes Einchecken im Hotel aufgrund zahlreicher Ereignisse wie Flugverspätungen, schlechtem Wetter usw. keine Seltenheit sei.

„Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass die meisten Hotels in Asien oft flexibel sind und Gäste unterstützen, die spät einchecken, aber bereits eine Anzahlung oder den gesamten Zimmerpreis bezahlt haben. Viele europäische Hotels hingegen haben sehr klare Regelungen zur Check-in-Zeit und setzen diese sehr streng durch“, sagte er.

Im Jahr 2015, während einer Geschäftsreise, die er mit einem Aufenthalt in Frankreich verband, bat Herr Truong einen Freund, ihm bei der Buchung eines Hotelzimmers in Paris zu helfen und leistete eine Anzahlung für drei Nächte. Die reguläre Check-in-Zeit war 14:00 Uhr, da er jedoch erst spät Feierabend hatte, kam er erst um 22:00 Uhr im Hotel an.

Das Personal verweigerte ihm entschieden den Check-in, was den Touristen sehr beunruhigte.

„In Europa ist es sehr schwierig, ohne Reservierung ein Hotel zu finden. 2015 waren Online-Buchungs-Apps noch nicht so verbreitet. Ich wusste mitten in der Nacht in dieser fremden Stadt nicht, wohin ich gehen sollte. Ein Tourist in der Nähe riet mir, mich an die örtliche Polizei zu wenden“, sagte er.

Herr Truong auf seiner Reise im Jahr 2015. Foto: NVCC

Da Herr Truong keine andere Wahl hatte, befolgte er den obigen Rat. Er ging zur Polizeiwache und gab seine Reservierungs- und Zahlungsinformationen an. Die Polizei brachte ihn zurück ins Hotel und sprach mit dem Manager.

Die Polizei erklärte, dass das Hotel die Gäste, sofern sie bereits eine Anzahlung geleistet hatten, auch bei verspäteter Ankunft unterstützen und ihre Rechte wahren müsse. Herr Truong erhielt umgehend ein Zimmer zum Ausruhen.

„Touristen sollten im Bedarfsfall nicht zögern, die Behörden um Hilfe zu bitten. Im Fall der Touristin Q. kann sie die Behörden selbstverständlich um Unterstützung bitten, um ihre legitimen Rechte zu gewährleisten“, erklärte der männliche Tourist.

Mehrere Hotels der Kette „Royal“ in Hanoi weisen die Vorwürfe zurück: „Wir sind nicht beteiligt.“ Zahlreiche Hotels dieser Kette erhalten derzeit viele 1-Sterne-Bewertungen und negative Kommentare, in denen ihnen vorgeworfen wird, Gäste um 2 Uhr nachts nicht empfangen zu haben. Tatsächlich stehen diese Hotels jedoch in keinerlei Verbindung zu dem Vorfall.

Quelle: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html