Prudential Vietnam und VIB verlängern strategische Kooperationsvereinbarung bis 2036 und schlagen damit ein neues Kapitel für bankgebundene Versicherungen in Vietnam auf

[Anzeige_1]

Mit der Ausweitung der strategischen Kooperationsvereinbarung zum Versicherungsvertrieb über Banken (Bancassurance) wollen die beiden Unternehmen ihr Ziel erreichen, das Kundenvertrauen zu stärken, den Entwicklungstrend der „neuen Generation der Bancassurance“ stark voranzutreiben und so zur Gesundheit und nachhaltigen Entwicklung des Versicherungsgeschäfts über Banken in Vietnam beizutragen.

Dieses Kooperationsabkommen ist ein wichtiger Meilenstein in der bilateralen Zusammenarbeit und trägt dazu bei, neue Standards für den Bancassurance-Kanal in Vietnam zu etablieren. Es beinhaltet insbesondere folgende wichtige Änderungen:

Erstmals wird die Qualität der Verkaufsberatung und Vertragsbetreuung durch die Festlegung einer Mindest-Vertragsbindungsquote und deren schrittweise Erhöhung auf die Idealquote in die Vereinbarung integriert.

Zum ersten Mal wurde zwischen den beiden Partnern ein „Customer Conduct Standards Management Committee“ eingerichtet, das Kriterien und Sanktionen für die Verwaltung und Überwachung von Fragen im Zusammenhang mit Verkaufsberatung und Kundenbetreuung festlegt und gleichzeitig Qualitätsüberwachungsanrufe durchführt und Informationen zur Kundennachfrage überprüft.

Durch die Zuordnung von Produktportfolioanteilen und Kundengruppen wird erstmals die Vereinbarung, nur die richtigen Versicherungsprodukte an die richtigen Kundengruppen zu verkaufen, in den Partnerschaftsvertrag aufgenommen.

Herr Phuong Tien Minh, Generaldirektor von Prudential Vietnam, erklärte: „Der Lebensversicherungsmarkt in Vietnam ist mit einer Entwicklungszeit von fast 25 Jahren noch recht neu. Der Allfinanzkanal verzeichnete erst von 2016 bis heute ein starkes Wachstum. Dieses starke Wachstum hat uns viele Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Vertriebsqualität eröffnet. Wir sind stolz, einen Partner mit der gleichen Vision wie VIB zu haben. Die Verlängerung der Kooperationsvereinbarung zwischen Prudential und VIB bis 2036 ist Teil der Pläne beider Parteien und unterstreicht das gemeinsame Engagement, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, die Qualität der Vertriebskanäle zu verbessern und den Kooperationskanal über Banken nachhaltiger zu gestalten.“

„Diese neue Kooperationserweiterung ist ein wichtiger Meilenstein in der strategischen Partnerschaft zwischen beiden Parteien und soll neue Standards für die Allfinanz in Vietnam setzen. Diese wichtigen Änderungen in Bezug auf die Qualität der Vertriebskanäle und das Kundenerlebnis unterstreichen unsere Ernsthaftigkeit und unser Engagement für eine nachhaltige Entwicklung im Einklang mit den Vorgaben der Regierung. Gleichzeitig bewirken sie positive Veränderungen für den Lebensversicherungsmarkt im Allgemeinen und den Bankenkooperationskanal im Besonderen. Dadurch kann die Lebensversicherungsbranche ihre Rolle in der wirtschaftlichen Entwicklung und der sozialen Sicherheit besser wahrnehmen“, ergänzte Herr Phuong Tien Minh.

Herr Han Ngoc Vu, Generaldirektor der Vietnam International Bank (VIB), sagte: „Mit der Vision, die innovativste und kundenorientierteste Bank Vietnams zu werden, sieht die VIB ihre strategische Priorität darin, umfassende Finanzlösungen anzubieten, um den steigenden Ansprüchen der vietnamesischen Bevölkerung gerecht zu werden. Ein wichtiger Schwerpunkt besteht darin, den Kunden sowohl Optionen zur Risikoabsicherung als auch zur Sicherstellung langfristiger und nachhaltiger Finanzpläne zu bieten. Der Vertrieb von Prudential- Versicherungsprodukten über Banken ist eine der Optionen, die wir unseren Kunden bieten. Prudential ist ein großes internationales Unternehmen mit führendem Ansehen in der Welt, ein Vorzeigeunternehmen mit starkem Engagement auf dem vietnamesischen Markt; das Unternehmen verfügt über gute Versicherungsprodukte, Policen, Prozesse und Koordinationsmechanismen, die sehr transparent und professionell sind. Mit dieser Entscheidung haben wir in großem Umfang in innovative Servicelösungen investiert und setzen umfassend Technologie ein, um Kunden zu beraten und Lösungen anzubieten, die den Bedürfnissen der Kunden gerecht werden, sowie um Prozesse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.“

„Die Verlängerung der strategischen Kooperation mit Prudential zeigt das Engagement beider Parteien für eine nachhaltige Entwicklung des Versicherungsmarktes im Einklang mit den Vorgaben der staatlichen Verwaltungsbehörden und bietet uns gleichzeitig weiterhin Möglichkeiten, unsere Kunden besser zu bedienen, unsere Geschäftsaktivitäten im Privatkundengeschäft auszuweiten und das Ziel der VIB zu bekräftigen, die führende Privatkundenbank zu werden“, fügte Herr Han Ngoc Vu hinzu.

Seit ihrer Gründung hat die vietnamesische Versicherungsbranche einen positiven Beitrag zur Verwirklichung der sozioökonomischen Entwicklungsziele des Landes geleistet. Bis Ende April 2023 hatten Versicherungsunternehmen schätzungsweise 708,4 Billionen VND in die Wirtschaft reinvestiert, und es wird erwartet, dass die Versicherungsbranche bis 2025 einen Anteil von etwa 3 bis 3,3 % am BIP erreichen wird.

Im Jahr 2022 zahlte die gesamte Lebensversicherungsbranche über 42 Billionen VND, wovon Prudential mit fast 9.600 Milliarden VND 25 % der gesamten Auszahlungssumme ausmacht. Mehr als 1.600 Milliarden VND wurden für über 150.000 Fälle mit Leistungen für Tod, vollständige und dauerhafte Invalidität, schwere Erkrankungen und medizinische Versorgung ausgezahlt – ein Anstieg von 35 % gegenüber 2021. Allein im Bancassurance-Kanal von Prudential stiegen die Anzahl der Zahlungen und die Höhe der Versicherungsleistungen im Vergleich zu 2021 um 64 % bzw. 69 %. Dies zeigt, dass der Schutzbedarf der Kunden durch Banken steigt.

Bei der Implementierung des Bancassurance-Modells legt VIB größten Wert darauf, die Qualität der Beratungsleistungen des Beraterteams sicherzustellen und die Beratungsqualität durch spezifische Prozesse und Regelungen auf Basis allgemeiner Grundsätze zu steuern. Um Kundenanfragen zeitnah zu erfassen und zu beantworten und die Beratungsqualität zu verbessern, setzt die Bank zudem umfangreiche After-Sales-Aktivitäten ein, darunter stichprobenartige Besuche, die Aktualisierung finanzieller Meilensteine und weitere Aktivitäten. Ab dem 1. Januar 2023 werden die beiden Partner koordiniert Anrufe über die Versicherungshotline an 100 % aller neuen Bancassurance-Kunden senden, um die Qualität der Berater zu überprüfen. Monatliche Berichte zur Beraterqualität werden erstellt.

In der kommenden Zeit werden die beiden Partner gleichzeitig die Schulung, das Coaching und die Betreuung der Mitarbeiter sowie die Kommunikation vorantreiben, damit der Markt umfassendere Informationen über die Eigenschaften von Versicherungsprodukten erhält. Sie werden die Kunden weiterhin begleiten, Hindernisse beseitigen, ihnen das bestmögliche Erlebnis bieten und die Servicequalität kontinuierlich verbessern.

Pressekontakt:

Prudential Vietnam

Nguyen Thi Thanh Phuong

+84 (0) 917071105

VIB

Bui Thi Hong Thanh +84 (0) 902 911 194

Über Prudential Vietnam

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) ist Mitglied der Prudential plc, einer Gruppe, die Lebensversicherungen, Krankenversicherungen und Vermögensverwaltungslösungen in 24 Märkten in Asien und Afrika anbietet. Prudentials Ziel ist es, Menschen dabei zu unterstützen, das Beste aus ihrem Leben zu machen. Prudential bietet umfassende und erschwingliche Gesundheitslösungen, hilft beim Schutz und der Vermehrung von Vermögen und unterstützt Menschen beim Sparen für ihre Lebensziele.

Prudential ist seit 24 Jahren in Vietnam tätig und konzentriert sich kontinuierlich auf den Ausbau des Lebensversicherungsmarktes und verändert die Wahrnehmung von Versicherungen. Seit Dezember 2022 verfügt Prudential Vietnam über ein Team von über 126.000 professionellen Beratern, mehr als 328 Generalagenturen, Transaktionsbüros und Kundenservicezentren sowie ein Netzwerk von sieben renommierten Partnerbanken, die stets bereit sind, mehr als 2,1 Millionen Kunden landesweit zu betreuen.

Mit dem Slogan „Zuhören. Verstehen. Handeln.“ bekräftigt Prudential sein Engagement, den Kunden stets in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen, kreative und umfassende Lösungen zum Schutz der finanziellen Sicherheit bereitzustellen, den Kunden dabei zu helfen, ihr Vermögen zu vermehren und ihre Lebenspläne proaktiv in die Hand zu nehmen.

Über die VIB Bank

Die Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) wurde 1996 gegründet. Die VIB hat ihren Hauptsitz in Ho-Chi-Minh-Stadt und ist die Bank mit der höchsten Privatkundenkonzentration in Vietnam. 90 % der ausstehenden Kredite decken die Bedürfnisse von Privatkunden ab. Über ein Netzwerk von 178 Filialen in mehr als 30 Provinzen und Städten und die digitale Banking-Anwendung MyVIB 2.0 mit modernster Technologie betreut die VIB mehr als 4,5 Millionen Privatkunden und Zehntausende Unternehmen in Vietnam. Bis Ende 2022 wird die VIB ihre führende Position in der Branche behaupten: Marktführer bei Mastercard-Kartenausgaben in Vietnam mit 33 %, regelmäßiger Trendführer bei Kartentechnologie, Marktführer bei Bancassurance und Marktführer bei Autokrediten. Die VIB beschäftigt derzeit 11.000 Mitarbeiter und verfügt über ein Gesamtvermögen von über 350 Billionen VND. CBA, eine der zehn größten Banken weltweit hinsichtlich der Kapitalisierung, ist derzeit mit einem Anteil von fast 20 % der größte Anteilseigner von VIB.

Mit der Vision, „die innovativste und kundenorientierteste Bank Vietnams zu werden“, ist VIB stets bestrebt, Qualität und Effizienz zu verbessern, um den Benutzern hochwertige Dienstleistungen und Produkte sowie perfekte Erfahrungen zu bieten.