Agentforce AI in vietnamesischer Version veröffentlicht.

Mit der Unterstützung der vietnamesischen Version von Agentforce können Unternehmen ihre Transformation hin zu einem KI-Agenten-Anwendungsmodell beschleunigen, bei dem die KI die Mitarbeiter unterstützt, anstatt sie zu ersetzen.

Mit einem KI-gestützten Geschäftsmodell arbeiten die Teams rund um die Uhr: Sie verpassen keine Gelegenheit, Kunden zu erreichen, sind stets bereit, Service zu leisten, und jeder Mitarbeiter wird von einem KI-Assistenten unterstützt, um die Arbeitsleistung zu verbessern und genauere Entscheidungen zu treffen.

Die leistungsstarke Unterstützung durch KI eröffnet neue Möglichkeiten für Produktivität, Kundenbindung und Unternehmenswachstum.

Agentforce Service ist eine umfassende Plattform für Kundenservice in allen Branchen und Kanälen. Als Service der nächsten Generation ist sie rund um die Uhr verfügbar und unterstützt Unternehmen dabei, Kosten zu senken, Bearbeitungszeiten für Anfragen mithilfe von KI-Assistenten zu verkürzen und proaktiven Support auf Basis von Echtzeitdaten zu bieten – für ein optimiertes Kundenerlebnis. Die Besonderheit von Agentforce Service liegt in der nahtlosen Zusammenarbeit von Mitarbeitern und KI-Assistenten, von der Informationserfassung bis zum Aufgabenabschluss.

Employee Agent ist ein KI-Assistent, der als digitaler Helfer für Mitarbeiter entwickelt wurde und sie bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben intelligenter und effizienter unterstützt. Das Besondere an diesem Tool ist seine Fähigkeit, proaktiv Hilfestellung zu leisten, anstatt nur Informationen bereitzustellen. Der KI-Assistent ist direkt in vertraute Arbeitsplattformen wie Slack oder mobile Geräte integriert und agiert dort als „Kollege“.

Anhand von Unternehmensdaten können Mitarbeiter-Agenten vielfältige Aufgaben übernehmen – von der Organisation von Meetings und der Aktualisierung von Geschäftsmöglichkeiten bis hin zur Unterstützung bei der Einrichtung neuer Arbeitsabläufe, der Recherche von Sozialleistungen oder der Vorbereitung von Kundenbriefings. Dadurch können sich Mitarbeiter auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, was Zeit spart und die Produktivität steigert.

„Salesforce hilft vietnamesischen Unternehmen dabei, ein neues Arbeitsmodell zu erschließen, bei dem KI und Menschen zusammenarbeiten, um Produktivität und bahnbrechendes Wachstum zu fördern“, sagte Frau Quy Nguyen, Country Director von Salesforce Vietnam.

Agentforce Service und Employee Agent sind Teil der Customer 360 Suite von Agentforce 360, der weltweit ersten Plattform, die Menschen und KI-Assistenten in einem vertrauenswürdigen System verbindet und so unsere Arbeitsweise im KI-Zeitalter grundlegend verändert. Agentforce 360 wurde im Oktober 2025 auf der Dreamforce-Konferenz vorgestellt und basiert auf Salesforce, der seit 26 Jahren weltweit vertrauenswürdigsten Kundenplattform. Dieselbe Technologie, die CRM, Automatisierung und Analysen ermöglicht hat, treibt nun auch KI-Assistenten an, die Prozesse in operative Intelligenz umwandeln, die Mitarbeiterleistung optimieren und eine engere Kundenbindung ermöglichen.

Mit Agentforce 360 hat Salesforce den Rahmen einer traditionellen CRM-Plattform erweitert. KI-Assistenten dienen nun nicht nur Kunden, sondern unterstützen auch Mitarbeiter, optimieren Abläufe und koordinieren sich mit anderen Assistenten im System.

Ngan Phuong

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kinh-te-so/ra-mat-agentforce-ai-phien-tieng-viet/20251212052545641