Sacombank und UNIT implementieren digitale Geschäftsprozessplattform

Alle Schalter der Sacombank nutzen die digitale Transaktionsplattform und den dazugehörigen Prozess am Schalter. Dadurch sparen Kunden 60 % ihrer Zeit im Vergleich zu vorher. Nach über einem Jahr Forschung und Implementierung digitaler Transformationslösungen konnte die Bank die meisten manuellen Vorgänge minimieren und Datenfehler reduzieren. Nach einem Pilotprojekt in 15 Filialen führt die Sacombank die digitale Geschäftsprozessplattform nun offiziell an allen über 550 Schaltern des Landes ein. Diese Plattform ist ein Produkt, das Sacombank in Zusammenarbeit mit der UNIT Technology Joint Stock Company ab April 2023 an den Schaltern einführen wird. Dadurch werden die meisten manuellen Vorgänge automatisiert, Datenfehler reduziert, Transaktionszeiten verkürzt und den Nutzern viele neue Serviceerlebnisse geboten. Ohne die digitale Plattform erfolgte die Interaktion zwischen Bankmitarbeitern und Kunden bisher überwiegend manuell. Wenn Kunden nun am Schalter eine Transaktion tätigen, werden die Eingabeschritte gemäß dem im System verfügbaren Formular ausgefüllt. Kunden müssen nur noch einmal prüfen und unterschreiben, anstatt wie bisher viele umständliche Verfahren durchlaufen zu müssen. Die Informationen werden anschließend an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Der automatisierte Ablauf bearbeitet Kundenanfragen schnell und präzise. Nur wenige Sekunden später kann der Transaktionsmitarbeiter die Ergebnisse prüfen, freigeben und unterschreiben. Tran Thai Binh , Leiter der Abteilung Digital Banking bei Sacombank, erklärte: „Mit dieser Plattform hat Sacombank die Transaktionsabwicklungszeit im Vergleich zu früher um mehr als 60 % verkürzt. Dies senkt die Betriebskosten pro Transaktion und ermöglicht der Bank eine aufmerksamere Kundenbetreuung. Die neue Technologie hilft Sacombank insbesondere dabei, die Menge an gedruckten und gespeicherten Dokumenten zu reduzieren und so zu einer umweltfreundlichen Gesellschaft beizutragen – einem wichtigen Kriterium unseres Engagements für nachhaltige Entwicklung.“

Bis Juni 2024 haben Sacombank und UNIT den Aufbau einer Technologieplattform koordiniert abgeschlossen, die sich an die bestehende Architektur anpasst und das System kontinuierlich weiterentwickelt, integriert, betreibt und erweitert. In der kommenden Zeit werden beide Seiten weiterhin zusammenarbeiten, um die nächsten Projektphasen zu entwickeln, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, die Dienstleistungen zu verbessern und den Kunden das beste digitale Erlebnis zu bieten.

Herr Le Hoang Son spricht auf der Veranstaltung zur digitalen Transformation (2023)

Herr Le Hoang Son, Generaldirektor von UNIT, erklärte: „UNIT ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Softwarelösungen für das Bank- und Finanzmanagement auf dem vietnamesischen und globalen Markt spezialisiert hat. Das Produkt der Automatisierungsplattform wird von vietnamesischen Softwareentwicklern erforscht, erstellt und entwickelt und in Länder im asiatisch- pazifischen Raum geliefert. Es handelt sich um ein wichtiges Tool für die digitale Transformation, das in die Camunda BPM-Plattform aus Deutschland und das intelligente Formular eForm von Forcs aus Korea integriert ist, auf Microservice-Architektur ausgelegt ist und in der Red Hat OpenShift-Umgebung läuft. Das Produkt unterstützt die Automatisierung von Geschäftsprozessen und die Digitalisierung von Formularen für Unternehmen. Für UNIT ist es eine Ehre, bei der Umsetzung dieses Plattformprojekts mit der Sacombank, einer der größten Aktienbanken in Vietnam und Südostasien, zusammenzuarbeiten.“

Dank herausragender Anstrengungen hat die Sacombank ein vielfältiges Produkt- und Service-Ökosystem geschaffen und betreut 18 Millionen Kunden. Die Zahl der Online-Nutzer erreichte 8,9 Millionen, ein Plus von 19,8 %. Die Zahl der erfolgreichen Transaktionen über digitale Kanäle erreichte 508 Millionen, ein Plus von 51 %, und die Kundenzufriedenheitsrate liegt bei über 99 %. Dieses Projekt ist Teil der umfassenden Digitalisierungsstrategie der Sacombank – einer Aktivität, für deren systemweite Umsetzung die Bank seit über einem Jahrzehnt kontinuierlich Ressourcen bereitstellt. Die Sacombank ist davon überzeugt, dass die Strategie zur digitalen Transformation vier Kernelemente umfassen muss: Technologieinfrastruktur; umfassende digitale Lösungen; digitale Produkte und Dienstleistungen; Mitarbeiter und digitales Denken. Daher investiert die Sacombank kontinuierlich in diese vier Säulen und verbessert sie mit dem Ziel, den Nutzern ein optimales Erlebnis zu bieten. Im Jahr 2023 erhielt die Sacombank eine Reihe renommierter Auszeichnungen für ihre Aktivitäten zur digitalen Transformation, darunter: „Beste Bank für digitale Transformation in Vietnam 2023“ vom International Business Magazine (IBM) und „Bank mit der besten Technologie und den besten Abläufen in Vietnam 2023“ vom Asian Banking & Finance Magazine. Seit Jahresbeginn hat die Bank kontinuierlich viele Erfolge bei der digitalen Transformation erzielt, die mit der Auszeichnung „Innovativste digitale Bank in Vietnam 2024“ von IBM gewürdigt wurden. Erst kürzlich, am 8. August 2024, wurde Sacombank neben ihren Auszeichnungen als „Herausragende Privatkundenbank“ und „Herausragende Bank zur Begleitung kleiner und mittlerer Unternehmen“ auch in der Kategorie „Herausragende digitale Bank“ im Rahmen der Auszeichnung „Herausragende vietnamesische Bank 2024“ (Vietnam Outstanding Banking Awards 2024) geehrt. Die Auszeichnung wird von der International Data Group (IDG) in Abstimmung mit der Vietnam Banking Association (VNBA) und deren Abteilungen organisiert. Dies ist das siebte Jahr in Folge, dass Sacombank vom Rat gewählt und von den Kunden für die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen, ihre Betriebsergebnisse sowie ihre Beiträge zum Finanzsektor im Besonderen und zur Gesellschaft im Allgemeinen hoch geschätzt wurde.

Über UNIT Technology Joint Stock Company: UNIT wurde im März 2010 gegründet und ist ein Technologieunternehmen, das sich auf Softwarelösungen in den Bereichen Finanzen, Bankwesen, Versicherungen und Verwaltung spezialisiert hat und auf dem vietnamesischen und globalen Markt hohes Ansehen genießt. UNIT ist zudem strategischer Partner führender Technologieanbieter wie Red Hat, eForms und Camunda. Erfahren Sie mehr über die digitale Transformationstechnologie von UNIT auf der Website: https://unit.com.vn/ Quelle: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/sacombank-cung-unit-trien-khai-nen-tang-so-hoa-quy-trinh-nghiep-vu-20240813192849275.htm