Die Wahrheit über die Check-in- und Check-out-Zeiten im Hotel.

Die Check-out-Zeit um 12 Uhr und die Check-in-Zeit um 14 Uhr sind keine zufällige Festlegung. Dies ist der übliche Betriebsablauf des Hotels, wobei die zweistündige Pause eine entscheidende Rolle spielt.

Die Regelungen zu Ein- und Auscheckzeiten in Beherbergungsbetrieben dienen der ordnungsgemäßen Reinigung und sollen verhindern, dass zwei Gästegruppen aufeinandertreffen. Foto: Andrea Piacquadio/Pexels .

Einchecken um 14:00 Uhr und Auschecken zwischen 11:00 und 12:00 Uhr sind in der Hotelbranche weltweit gängige Praxis. Für viele Reisende kann die zweistündige Lücke zwischen Check-out und Check-in verwirrend sein und ihnen sogar den Eindruck vermitteln, das Hotel sei „unflexibel“. Doch hinter diesem vertrauten Zeitrahmen verbirgt sich ein komplexer Ablauf, bei dem jede Minute zählt, um den Gästen ein optimales Erlebnis zu bieten.

Laut der internationalen Unterkunftsmanagement-Plattform Duve sollen diese festen Zeitfenster dem Hotelpersonal ausreichend Zeit zur Vorbereitung zwischen den Ankünften zweier Gäste geben. Die Zeitspanne zwischen 12 und 14 Uhr dient nicht dazu, „Zeit zu verschwenden“, sondern ist vielmehr eine Zeit, in der die Reinigungsabteilung mit voller Kapazität arbeitet: Bettwäsche wechseln, staubsaugen, Badezimmer reinigen, Verbrauchsmaterialien auffüllen, desodorieren, Minibar überprüfen usw.

Die Reinigung eines Standardzimmers dauert 30 bis 45 Minuten. Diese Zeit kann sich verlängern, wenn das Zimmer viele Möbel enthält, die Gäste länger bleiben oder Sonderwünsche haben. Wenn sich diese Zeitspanne mit Dutzenden oder Hunderten von Zimmern während der Mittagszeit multipliziert, ist Stress im Reinigungsprozess unvermeidbar.

Nicht nur die Zimmerreinigung, sondern auch technische Prüfungen werden in dieser Zeit diskret durchgeführt. Klimaanlage, Strom, Wasser, Safes, elektronische Schließsysteme, Rauchmelder usw. müssen vor der Ankunft neuer Gäste überprüft werden. Dies ist in vielen großen Hotelketten ein obligatorischer Standard, um das Risiko von Störungen, Beschwerden oder sicherheitsrelevanten Vorfällen zu minimieren.

Wenn alle Zimmer gleichzeitig im gleichen Zeitraum gereinigt werden, kann der Druck auf die Reinigungskräfte und das Housekeeping-Personal, die Reinigungszeit zu verkürzen, leicht zu Fehlern und einer verminderten Zimmerqualität führen – etwas, das Hotels unbedingt vermeiden wollen.

In 4- bis 5-Sterne-Hotels kann die Reinigungsliste Hunderte von Kleinigkeiten umfassen. Foto: Kelly/Pexels.

Laut Engine dauert die Zimmerreinigung oft länger als man annimmt; das Reinigungspersonal kann je nach Reinigungsaufwand zwei bis drei Stunden pro Zimmer benötigen. Bei Vier- und Fünf-Sterne-Hotels kann die Checkliste für die Zimmerreinigung Hunderte von Punkten umfassen.

Die Disziplin der Hotel- und Gastronomiebranche (die Dienstleistungsbranche, die alle Aspekte der Befriedigung von Kundenbedürfnissen wie Unterkunft, Verpflegung, Unterhaltung und Kundenbetreuung umfasst) zwingt sie dazu, einen strikten Zimmerbelegungsplan einzuhalten, wodurch in allen Ländern nahezu einheitliche Check-in- und Check-out-Zeiten entstehen.

Unterdessen erklärten Hotelmanager im Reddit-Forum AskHotels, dass ein paar Stunden Abstand als notwendige „Pufferzone“ dienen, um zu verhindern, dass sich wiederkehrende und neue Gäste begegnen, und um dem Reinigungspersonal ausreichend Zeit für Reinigung und Nachkontrolle zu geben. Wenn dieser Zeitraum auf 12 bis 14 Uhr standardisiert wird, können Buchungsplattformen, Reisebüros und interne Abteilungen reibungsloser zusammenarbeiten.

Warum haben viele Reisende also immer noch das Gefühl, dass Hotels „unflexibel“ sind?

Tatsächlich ermöglichen viele Hotels einen frühen Check-in, sofern die Zimmer sauber sind oder nur wenige Gäste an diesem Tag abreisen. In der Hochsaison oder an Tagen mit vielen Abreisen sind Hotels jedoch gezwungen, die festgelegten Abläufe einzuhalten, um den gesamten Betrieb nicht zu stören. Einige internationale Hotelketten erheben sogar Gebühren für frühen Check-in und späten Check-out, da eine Unterbrechung der Zimmerbelegung den gesamten Betriebsablauf verzögern kann.

Um den Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, bieten viele Hotels weiterhin kostenlose Gepäckaufbewahrung, die kostenlose Nutzung von Lobby, Pool und Lounge an oder benachrichtigen Gäste umgehend, sobald ihre Zimmer bezugsfertig sind. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, dass sich Reisende beim Warten auf den Check-in wohler fühlen.

Aus betrieblicher Sicht zeigt die Realität der Check-in-/Check-out-Zeiten, dass der zweistündige Unterschied keine unzumutbare Unannehmlichkeit darstellt. Er ist vielmehr das Rückgrat der internen Prozesse, die Hotels dabei helfen, die Zimmerqualität und die Sicherheit der Geräte zu gewährleisten, Hygienestandards einzuhalten und Chaos während der Stoßzeiten zu vermeiden.

Quelle: https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html