Sun Life sieht Vietnam als strategischen Markt in Asien

Langfristiges Engagement im vietnamesischen Markt

Vietnam wird von Sun Life als einer der strategischen Märkte in Asien angesehen. Mit einer langfristigen Investitionsorientierung erweitert Sun Life Vietnam seine Geschäftstätigkeit ständig, um den immer vielfältigeren Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und zur nachhaltigen Entwicklung der Versicherungsbranche beizutragen.

Im Jahr 2024 erhöhte das Unternehmen sein Stammkapital von 16.480 Milliarden VND auf 17.944 Milliarden VND und wurde damit offiziell zu einem der drei Lebensversicherungsunternehmen mit dem größten Stammkapital auf dem Markt. Dies ist ein strategischer Schritt zur Stärkung der Finanzkraft und zur Bekräftigung des langfristigen Entwicklungsengagements in Vietnam.

Neben der Kapitalerhöhung erweitert Sun Life Vietnam auch kontinuierlich sein landesweites Büronetz und diversifiziert seine Vertriebskanäle, um die Kunden effektiver zu erreichen. Diese Bemühungen werden durch eine Reihe von Initiativen zur digitalen Transformation und Verbesserungen der Betriebsabläufe unterstützt.

Digitale Transformation – die Säule zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Eine der obersten Prioritäten von Sun Life Vietnam war in letzter Zeit die Förderung der digitalen Transformation zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Das Unternehmen hat zahlreiche Technologielösungen implementiert, insbesondere das Customer Contact Center, das Salesforce CRM-System und die 360-Grad-Datenbank, die dazu beitragen, die Kundenbetreuung und den Support effektiv und nahtlos zu verbessern.

Dank dieser Bemühungen stieg die Kundenzufriedenheit von Januar bis Oktober 2024 um 30 %, während sich die Erfolgsquote bei Anrufverbindungen fast verfünffachte. Diese Ergebnisse zeigen eine deutliche Veränderung im Serviceerlebnis.

Im Jahr 2024 wurde Sun Life Vietnam vom International Finance Magazine (UK) als „Lebensversicherungsgesellschaft mit dem besten Kundenservice – Vietnam 2024“ ausgezeichnet. Dies ist ein Beweis für die Bemühungen des Unternehmens, das Kundenerlebnis durch differenzierte Technologie- und Serviceplattformen zu optimieren.

Sun Life Vietnam wurde vom International Finance Magazine (UK) als „Lebensversicherungsgesellschaft mit dem besten Kundenservice – Vietnam 2024“ ausgezeichnet.

Ende des Jahres unterzeichnete Sun Life Vietnam eine Absichtserklärung zur strategischen Zusammenarbeit mit der FPT Corporation, um fortschrittliche Technologien in den Bereichen künstliche Intelligenz, Telekommunikationsinfrastruktur und Online-Zahlungen zu nutzen. Ziel ist die Verbesserung der Servicequalität, insbesondere im Schaden- und Abwicklungsprozess von Versicherungen – ein wichtiger Schritt zur Steigerung des Kundenvertrauens und der Kundenzufriedenheit.

Verbreiten Sie positive Werte an die junge Generation

Sun Life Vietnam konzentriert sich nicht nur auf die Geschäftsentwicklung, sondern setzt auch aktiv viele Programme um, die sich an die Gemeinschaft richten, insbesondere an die Jugend – die nächste Generation auf dem Weg zum Aufbau einer nachhaltigen finanziellen Zukunft.

Die Kampagne „Finanzen für sich selbst, Optimismus durch sich selbst“ ist ein klarer Beweis für dieses Engagement. Das im Mai 2024 gestartete Programm bietet außerschulische Aktivitäten zur Finanzbildung für Grund- und Sekundarschüler an. Das Programm hilft Kindern dabei, frühzeitig Fähigkeiten im Finanzmanagement zu erwerben und so bereits in jungen Jahren eine positive Einstellung zur Finanzplanung zu entwickeln.

Die Kampagne „Finanzen für sich selbst, Optimismus für sich selbst“ unterstützt Schüler dabei, frühzeitig Zugang zu Fähigkeiten im Finanzmanagement zu erhalten.

Parallel dazu wird Sun Life Vietnam in den Jahren 2023–2024 mit dem Basketballclub Saigon Heat zusammenarbeiten, um in fünf Großstädten den High Hoops Day zu organisieren, der mehr als 4.000 Kinder anlockt, um ihre Basketballfähigkeiten zu üben, Teamgeist und Wettbewerbsgeist aufzubauen und das Bewusstsein für die körperliche Gesundheitsvorsorge von Kindern zu schärfen.

Im April 2024 eröffnete das Unternehmen den „Sun Life Sports Space“ mit einem Standard-Basketballplatz, Turnierorganisation, kostenlosen Kursen und Trainerschulungen, um einen gesunden Lebensstil bei jungen Menschen zu fördern.

Im Bereich der Hochschulbildung unterzeichnete Sun Life Vietnam eine fünfjährige strategische Kooperationsvereinbarung mit der University of Waterloo (Kanada) von Januar 2025 bis Januar 2030. Das Programm zielt darauf ab, vietnamesische Studierende mit internationalen Bildungsumgebungen zu verbinden, die finanzielle Planung für ein Auslandsstudium zu unterstützen und Praktikums- und Rekrutierungsmöglichkeiten bei Sun Life zu schaffen.

Gleichzeitig arbeitet Sun Life auch mit der RMIT University zusammen, um eine Reihe von Seminaren, Stipendien- und Praktikumsprogrammen zu organisieren, die den Studierenden dabei helfen, Fähigkeiten zu entwickeln, sich beruflich zu orientieren und praktische Erfahrungen in einem professionellen Arbeitsumfeld zu sammeln.

Einhaltung der Vorschriften – stetige Weiterentwicklung

Sun Life Vietnam versichert, dass es die Vorschriften des Finanzministeriums und der staatlichen Verwaltungsbehörden stets strikt einhält. Das Unternehmen setzt sich für Transparenz im Betrieb und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität ein, um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.

Im Jahr 2024 zahlte das Unternehmen mehr als 135 Milliarden VND an fast 20.000 Kunden im ganzen Land und trug so dazu bei, die finanzielle Belastung vieler Familien in schwierigen Zeiten zu verringern. Darüber hinaus erweitert Sun Life Vietnam weiterhin sein Netzwerk und verbessert seine Dienstleistungen, um umfassende Finanzlösungen anzubieten.

Als Mitglied der Sun Life Group – einer der weltweit führenden Finanzgruppen mit fast 160 Jahren Erfahrung – verfügt Sun Life Vietnam über eine starke finanzielle Grundlage, ein fortschrittliches Managementsystem und eine langfristige Vision. Diese Grundlagen ermöglichen es dem Unternehmen, weiterhin nachhaltiges Wachstum zu fördern und gleichzeitig in der kommenden Zeit aktiv zur sozioökonomischen Entwicklung Vietnams beizutragen.

Quelle: https://hanoimoi.vn/sun-life-xac-dinh-viet-nam-la-thi-truong-chien-luoc-tai-chau-a-700411.html