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Überrascht von der Geldtransferfunktion von Zalo

Am 20. Januar bezahlte Herr Quang Huy (52 Jahre, Hanoi) den neu gekauften Fernseher seiner Familie. Er war überrascht von der Bequemlichkeit und Geschwindigkeit, als er zum ersten Mal die Geldtransferfunktion nutzte, die die Anwendungen von Techcombank und Zalo verbindet.

Der Mitarbeiter des Elektronikunternehmens übermittelte Herrn Cuong über Zalo die Kontonummer und den Namen der Bank. Herr Huy klickte auf die Kontoinformationen in der Nachricht, woraufhin sich die Überweisungsschnittstelle der Techcombank Mobile-Anwendung öffnete – der digitalen Banking-Anwendung, die dieser Kunde nutzte.

Zu diesem Zeitpunkt wurde die Kontonummer des Empfängers auf dem Transaktionsbildschirm eingegeben. Herr Huy muss die Informationen nur noch einmal überprüfen, den zu überweisenden Betrag eingeben, mit dem OTP-Code bestätigen und der Überweisungsvorgang ist abgeschlossen.

Bisher musste Herr Cuong bei einer Transaktion nach dem normalen Verfahren die Bankanwendung öffnen, sich mit einem Passwort anmelden, die Zielbank auswählen und die Kontonummer des Empfängers eingeben, um den Überweisungsauftrag zu erteilen.

„Für Leute wie mich ist die erneute Eingabe oder Überprüfung der Kontonummer des Empfängers etwas kompliziert, weil die größte Angst darin besteht, die falsche Kontonummer zu lesen. Ich hätte nicht gedacht, dass Techcombank einen so bequemen Service bietet“, sagte er.

Frau Bich Phuong (32 Jahre alt, Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte, dass sie oft Kleidung von Lieferanten importiert, um sie auf dem Ba Chieu-Markt (Bezirk Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt) zu verkaufen. Der Informationsaustausch zwischen Käufern und Verkäufern erfolgt hauptsächlich über Zalo-Nachrichten.

Als Frau Trang kürzlich fast 20 Millionen VND über Techcombank Mobile an den Verkäufer überwies, stellte sie fest, dass die Zahlungsschritte vereinfacht worden waren.

Ähnlich wie Herr Huy klickte sie einfach auf die über Zalo erhaltene Kontonummer, woraufhin die Zahlungsoberfläche mit den entsprechenden Empfängerinformationen erschien. Sie gab den zu überweisenden Betrag ein und authentifizierte die Zahlung mit dem OTP-Code. Die Transaktion war abgeschlossen.

„Egal, welches Bankkonto der Empfänger verwendet, der Vorgang ist derselbe. Seit Einführung dieser neuen Funktion spare ich bei jeder Transaktion mindestens 30 Sekunden“, erzählte die Händlerin.

Bemühungen um ein nahtloses Benutzererlebnis

Techcombank ist eine der ersten Banken, die sich mit Zalo zusammengeschlossen hat. Sie erstellt Deeplinks, die den Nutzern helfen, den Überweisungsprozess zu verkürzen und gleichzeitig die Sicherheit der Nutzer zu gewährleisten. Dieses Modell wurde mit Unterstützung von KI entwickelt.

Mit der Vision „Die Finanzbranche transformieren – den Wert des Lebens steigern“ kooperierte Techcombank schnell mit Zalo, um diese Funktion bereitzustellen. Herr Tran Thanh Hoai, ein Vertreter von Techcombank, sagte, bei Techcombank beginne jede Lösung damit, die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Kunden zu beobachten und zu verstehen, um so geeignete Lösungen/Vorschläge anbieten zu können.

„Vor der Einführung der Geldtransfer-Verknüpfungsfunktion auf Zalo gab es eine Schwachstelle im Kundenerlebnis. Um eine Zahlung zu tätigen, mussten Kunden die Kontonummer in die Banking-App kopieren oder den QR-Code der Zahlung in die Fotobibliothek herunterladen, dann den QR-Code in der Banking-App scannen und schließlich zur Überweisungsauftragsseite gelangen. Um diese Schwachstelle zu beheben, haben Techcombank und Zalo gemeinsam eine neue Funktion eingeführt, die das Kundenerlebnis noch reibungsloser gestaltet“, sagte Herr Hoai.

Mit dieser Funktion können Benutzer, sobald sie die Kontonummer oder den QR-Code des Empfängers erhalten, einfach Techcombank aus der Liste der Banking-Anwendungen auf Zalo auswählen. Mit nur einer Berührung wird die Transaktion sofort per QR-Code mit vorab ausgefüllten Kontonummerninformationen auf die Überweisungs-/Zahlungsauftragsseite umgeleitet. Der Absender reduziert den Dateneingabeaufwand und vermeidet Fehler.

„Wir haben sorgfältig mit unseren Technologiepartnern diskutiert, fortschrittliche Sicherheitsmethoden angewendet, Nachrichten digital signiert und Sicherheitscodes für die Kommunikation zwischen zwei Systemen verwendet, die nicht gefälscht werden können. Kunden können sich bei Transaktionen über die Anwendung absolut sicher fühlen. Tausende Kunden, die die Anwendung bereits genutzt haben, haben das neue Erlebnis positiv bewertet“, so ein Vertreter der Techcombank.

In Bezug auf das Potenzial schätzte der Bankvertreter, dass Zalo eine Anwendung sei, die etwa 75 Millionen Benutzer erreiche. Von da an werde diese Technologie schnell an Popularität gewinnen, viele Benutzer würden davon profitieren und die besten Erfahrungen mit Bankdienstleistungen machen.

Die Integration von Geldtransfers direkt in das Chatfenster ist ein großer Fortschritt für bargeldlose Zahlungen. Einfach, bequem und sicher für die Benutzer.

Zur Begrüßung des neuen Mondjahres hat Zalo in Zusammenarbeit mit Techcombank eine schöne QR-Geldtransferfunktion mit einer exklusiven Drachenkollektion von Techcombank eingeführt.

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Dank starker Investitionen in digitales Banking profitieren mehr als 12 Millionen Privatkunden der Techcombank von neuen Lösungen und einem optimalen Erlebnis. Mit einer Bewertung von 4,8/5 im App Store ist Techcombank Mobile eine Digital-Banking-Anwendung, die von den Nutzern positiv bewertet wird. Kürzlich wurde Techcombank Mobile zudem von Global Finance mit dem Hauptpreis „Beste Digital-Banking-Anwendung im Asien- Pazifik-Raum “ ausgezeichnet. Techcombank Mobile wird auch in Zukunft neue Funktionen bereitstellen und den Nutzern separate Finanzmanagementlösungen bieten.

Genießen Sie eine Reihe wertvoller Erlebnisse ohne Verwaltungsgebühr. Öffnen Sie Techcombank Mobile unter: https://apps.apple.com/us/app/techcombank-mobile/id1548623362?mt=8

Dieu Linh