„Transparente Informationen – Sicherer Konsum“ (Teil 2): Aufbau einer transparenten Online-Geschäftsumgebung

Die industrielle Revolution 4.0 hat den Online-Handel über elektronische Plattformen unumgänglich gemacht. Laut dem Ministerium für Industrie und Handel verzeichnet der E-Commerce kontinuierlich ein bemerkenswertes Wachstum von 16 bis 30 % pro Jahr und wird bis 2025 voraussichtlich ein Volumen von 39 Milliarden US-Dollar erreichen. Neben den Vorteilen weisen E-Commerce-Aktivitäten jedoch auch Einschränkungen und Mängel auf, die Verbraucher zögern lassen. Die Schaffung einer transparenten und vertrauenswürdigen Online-Geschäftsumgebung ist heute dringend erforderlich.

„Transparente Informationen – Sicherer Konsum“ (Teil 2): Aufbau einer transparenten Online-Geschäftsumgebung Kunden bezahlen im Go! Thanh Hoa Supermarkt per digitaler Anwendung.

Aufgrund ihres stressigen Jobs und der häufigen Nutzung von Computern und Telefonen kauft Frau Tran Thi P aus Dong Hai Ward (Thanh Hoa City) seit Jahren oft Waren online ein. Von Millionenartikeln wie Tonbandgeräten und Staubsaugern bis hin zu Kleidung, Kosmetika, Büchern und Spielsachen für ihre Kinder nutzt sie diese Art des Einkaufens vorrangig. Frau P sagte jedoch, dass sie oft in Situationen geraten sei, in denen sie halb weinte und halb lachte, wenn die Qualität der Waren oder das Produktdesign nicht ihren Erwartungen entsprach oder sogar der Verdacht auf eine Fälschung bestand. Kürzlich sah Frau P, wie ein Bekannter in Hanoi auf ihrer persönlichen Facebook-Seite für ein berühmtes japanisches Kosmetikprodukt Werbung machte. Laut dem Werbetreibenden hatte ein angesehener Kosmetikladen in Hanoi als Dankeschön bei den Kunden sofort reduzierte Artikel zu Vorzugspreisen nach Vietnam „geschmuggelt“. Im Glauben, das Produkt sei von einer seriösen Person empfohlen worden, bestellte Frau P. zwei Flaschen Kosmetika zu einem um 80 % reduzierten Preis von nur 250.000 VND pro Flasche. Sie überprüfte die Ware nicht, bevor sie sie erhielt. Als sie Zeit zur Überprüfung hatte, sah Frau P., dass das Produkt kein Siegel hatte und konnte den QR-Code nicht überprüfen. Da sie vermutete, dass es sich um eine Fälschung handelte, traute sie sich nicht, das Produkt zu verwenden und verlor 500.000 VND.

Tatsächlich kommt es bei E-Commerce-Transaktionen häufig vor, dass Verbraucher unbefriedigende Waren oder Waren kaufen, die weit von den beworbenen Waren abweichen. Dies gilt insbesondere für den Kauf und Verkauf von Waren über persönliche Facebook- oder TikTok-Kanäle usw. Der Grund dafür ist, dass viele Verkäufer die E-Commerce-Aktivitäten ausgenutzt haben, um Geschäftsaktivitäten wie den Verkauf gefälschter Waren, minderwertiger Waren und Waren, die gegen geistige Eigentumsrechte verstoßen, durchzuführen.

Im Jahr 2023 deckten die Behörden der Provinz Thanh Hoa 5.578 Verstöße auf und ahndeten diese, was zu Geldbußen von über 58,3 Milliarden VND führte. Viele große und komplexe Fälle im Bereich E-Commerce wurden aufgedeckt und streng geahndet, in der Regel nach mehr als zweimonatigen Ermittlungen, bei denen die Fälle erfasst und in von den Unternehmen geposteten Livestreams Hinweise auf Verstöße gefunden wurden. Ende April 2023 durchsuchte die Generaldirektion für Marktmanagement der Provinz Thanh Hoa unter der Leitung der Generaldirektion für Marktmanagement in Abstimmung mit PC03 der Provinzpolizei Thanh Hoa fünf Lagerhäuser in der To Vinh Dien Straße (Stadt Bim Son), die Frau Truong Thi Lien gehören. Dabei entdeckten die Behörden fünf Lagerhäuser mit über 12.000 Produkten, darunter Modeartikel, Haushaltswaren, Schuhe und Kosmetika, die Fälschungen berühmter Marken wie LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino usw. waren. Außerdem warteten Hunderte verpackte Bestellungen darauf, per Expressdienst im ganzen Land verschickt zu werden. Inspektionen und Aufzeichnungen der Behörden zufolge konnte diese Einrichtung durch professionelle Maßnahmen täglich Tausende von Aufträgen erfolgreich abschließen und erzielte dabei monatlich einen Umsatz von mehreren Milliarden VND.

Nach Angaben des Ministeriums für Industrie und Handel hat sich der elektronische Handel in jüngster Zeit weiterentwickelt, was mit der Schaffung von Hilfsprogrammen zur Verbraucherunterstützung einhergeht. In der Provinz nutzen derzeit rund 70 % der Unternehmen E-Mails für Transaktionen und den Informationsaustausch. 50 % der Unternehmen verfügen über eine eigene Website, aktualisieren regelmäßig ihre Informationen und bewerben ihre Produkte. 35 % der Unternehmen nutzen E-Commerce-Websites, um Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit ihrer Produktion und ihren Geschäftsaktivitäten zu kaufen und zu verkaufen. 10 % der Unternehmen setzen spezialisierte Software für ihre Produktions- und Geschäftsverwaltung ein. Darüber hinaus ist auch der Umsatz über persönliche soziale Netzwerke stark angestiegen.

E-Commerce-Transaktionen entwickeln sich rasant, was zu zahlreichen Inhalten zum Schutz der Verbraucherrechte im E-Commerce führt, die institutionalisiert werden müssen. Bislang gibt es jedoch noch keine Regelungen zum Schutz der Verbraucherrechte im E-Commerce. Fachbehörden, Inspektions- und Prüfstellen haben daher keine Grundlage für eine gründliche Bearbeitung und sind bei der Umsetzung staatlicher Maßnahmen zum Schutz der Verbraucherrechte weiterhin verwirrt.

Laut dem Ministerium für Industrie und Handel zeigt die Situation bei Anfragen, Rückmeldungen und Beschwerden von Verbrauchern in den letzten Jahren, dass Anfragen, Rückmeldungen und Beschwerden von Verbrauchern im Bereich E-Commerce kontinuierlich zunehmen. Einige Verhaltensweisen, die häufig gemeldet und beanstandet werden, sind: Die gelieferte Ware weicht von der Werbung ab; Dritte nutzen Transaktionsdaten von Verbrauchern, um sich als Lieferant auszugeben; automatische Stornierung von Bestellungen; Verbraucher können Waren nicht zum beworbenen Preis oder beiliegende Werbeartikel kaufen; Verkauf von gefälschten Waren, gebrauchten Waren, Waren unbekannter Herkunft, Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums; Verlängerung der Bearbeitungszeit von Beschwerden …

Laut einem Vertreter der Abteilung für Marktmanagement der Provinz – der ständigen Vertretung des Lenkungsausschusses 389 der Provinz – stellt der elektronische Handel die zuständigen Stellen im Kampf gegen Produktfälschungen und beim Verbraucherschutz vor zahlreiche neue Herausforderungen. Insbesondere hat die Entwicklung des elektronischen Handels die Struktur der Geschäftsbereiche verändert und viele neue Geschäftstrends und Verbrauchergewohnheiten hervorgebracht, insbesondere grenzüberschreitende Transaktionen und Transaktionen auf digitalen Wirtschaftsplattformen. Neue Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern müssen durch gesetzliche Regelungen und verschärfte Sanktionen bei Verstößen gegen Verbraucherrechte ergänzt werden, um gesunde und nachhaltige Beziehungen zwischen Produktion, Unternehmen und Verbrauchern zu fördern und zu fördern.

Dieser Einheit zufolge ist es äußerst dringend, den E-Commerce-Markt parallel zum Vertrauensfaktor zu entwickeln, neben Inspektion, Prüfung und Überwachung auch den Verbraucherschutz im E-Commerce zu stärken, das Wettbewerbsrecht zu perfektionieren und die gesetzlichen Regelungen zum Schutz der Verbraucherrechte zu perfektionieren sowie Regeln und Standards für die Geschäftsabwicklung im Online-Umfeld zu schaffen.

Derzeit entwickelt die Nationale Wettbewerbskommission (Ministerium für Industrie und Handel) einen Kriterienkatalog für Unternehmen und Verbraucher im Bereich E-Commerce. Der Kriterienentwurf umfasst zahlreiche gesetzliche Regelungen zum Schutz der Verbraucherrechte bei E-Commerce-Transaktionen, spezifische Transaktionen sowie Verhaltenskodizes, Richtlinien und positive Geschäftspraktiken, die sich an den Geschäftspraktiken von Unternehmen und Einrichtungen orientieren, die E-Commerce-Aktivitäten betreiben. Um ihre Rechte zu schützen und das Rechtssystem zu verbessern, sollten Verbraucher jedoch über E-Commerce-Anwendungen auf seriösen Websites einkaufen, die bei den zuständigen staatlichen Behörden gemeldet oder registriert sind. Außerdem sollten sie Fälle von Online-Warenhandel, die gegen die gesetzlichen Bestimmungen verstoßen, den zuständigen Behörden unverzüglich melden, um ihnen rechtzeitig vorbeugen und sie behandeln zu können.

Artikel und Fotos: Minh Hang

Quelle