E-Commerce zur Schaffung digitalen Vertrauens

E-Commerce-Experten befürchten jedoch, dass neue Geschäftstrends in sozialen Netzwerken, auf Online-Websites usw. zu Hindernissen für eine nachhaltige Entwicklung des E-Commerce werden könnten, wenn sie zu einem Vertrauensverlust der Kunden führen.

Der E-Commerce hat seine Position als einer der weltweit wachstumsstärksten Sektoren behauptet und damit seine Vorreiterrolle bei der Entwicklung der digitalen Wirtschaft in den letzten Jahren bestätigt. Laut vietnamesischen Statistiken wird der E-Commerce im Jahr 2022 um 20 % wachsen und einen Wert von 16,4 Milliarden US-Dollar erreichen.

Im Jahr 2023 wird die Wachstumsrate des E-Commerce 25 % erreichen und der Gesamtmarkt im Vergleich zu 2022 um mehr als 4 Milliarden US-Dollar wachsen. Experten zufolge hängt die Aufrechterhaltung dieser Wachstumsrate in Zukunft maßgeblich von der Unterstützung der Unternehmen ab. Denn Geschäftsmethoden, Produktqualität und Kundenservice sind notwendige und ausreichende Voraussetzungen für die Kundenbindung.

Neue Geschäftstrends in sozialen Netzwerken, auf Online-Websites usw. können zu Hindernissen für eine nachhaltige Entwicklung des E-Commerce werden.

Herr Hoang Ninh, Leiter der Abteilung für digitale Verwaltung, Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft, Ministerium für Industrie und Handel , analysierte: „Obwohl unser E-Commerce in den letzten zehn Jahren quantitativ stark gewachsen ist, ist der Hauptgrund, warum vietnamesische Verbraucher immer noch zögern, online einzukaufen, die mangelnde Qualität. Zweitens vertrauen sie dem Verkäufer nicht, die Qualität der Waren ist schwer zu überprüfen, es gibt Fälschungen, Waren, die gegen geistige Eigentumsrechte verstoßen, und viele weitere Faktoren. Aus Sicht der staatlichen Verwaltung werden wir das Wettbewerbsrecht im E-Commerce-Umfeld weiter verbessern.“

Ab dem 1. Januar 2022, wenn das Dekret Nr. 85/ND/CP zur Änderung und Ergänzung einer Reihe von Artikeln des Dekrets Nr. 52/ND/CP über E-Commerce in Kraft tritt, müssen Unternehmen und Organisationen, die E-Commerce-Dienste anbieten, für die Bereitstellung von E-Commerce-Diensten verantwortlich sein und eine Anlaufstelle benennen, die Anfragen entgegennimmt und den staatlichen Verwaltungsbehörden Online-Informationen zu Personen bereitstellt, bei denen Anzeichen von Gesetzesverstößen vorliegen.

Von dort aus wird diese Kontaktstelle innerhalb von 24 Stunden (ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage) Informationen bereitstellen, um die Inspektion, Untersuchung, Bearbeitung von Verstößen und die Beilegung von Beschwerden und Anzeigen umgehend durchführen zu können.

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Herr Lam Quang Nam, Vizepräsident der Vietnam Software and Information Technology Services Association (VINASA), sagte, dass angesichts der neuen Einkaufstrends im E-Commerce auch zusätzliche Vorschriften erforderlich seien, um das digitale Vertrauen der Kunden zu stärken.

„Das digitale Vertrauenssiegel spiegelt sowohl das Vertrauen des Händlers als auch das der Plattform wider. Es wird regelmäßig evaluiert und trägt direkt dazu bei, Kundenvertrauen aufzubauen und zu stärken, was wiederum zu Transaktionen führt. Zweitens dient das Siegel als Brücke zu den staatlichen Verwaltungsfunktionen der Fachministerien. Drittens fördert es den elektronischen Handel. Wenn wir also über digitales Vertrauen sprechen wollen, müssen wir es greifbar machen (wenn wir es nicht in der Hand halten können, müssen wir es sehen), um Transaktionen im digitalen Umfeld zu fördern und indirekt den digitalen Transformationsprozess voranzutreiben“, sagte Herr Lam Quang Nam.

E-Commerce wird auch weiterhin ein starker Wachstumstreiber für den Einzelhandel sein, wenn Händler, Organisationen und Einzelpersonen, die auf verschiedenen digitalen Plattformen Geschäfte tätigen, weiterhin Wert auf die Kundenzufriedenheit legen. Nur dann wird die Prognose von YouNet ECI (einem E-Commerce-Marktdatenanalyse-Unternehmen für Marken in Vietnam) von einer jährlichen Wachstumsrate von 25 % in den nächsten fünf Jahren Wirklichkeit.

Herr Nguyen Phuong Lam, Leiter der Abteilung für Marktanalysen bei YouNet ECI, YouNet Group Corporation, kommentierte: „Der Zukunftstrend geht in Richtung hochwertiger und kombinierter Shopping- und Unterhaltungsangebote – das sind die Wachstumstreiber des E-Commerce. Um Verbraucher dazu zu bewegen, Millionenbeträge im E-Commerce auszugeben, müssen Plattformen, Unternehmen und Marken das Problem der Garantiebedingungen und des Kundendienstes lösen. Das heißt, unabhängig davon, über welchen Kanal Verbraucher einkaufen, bleiben Garantie- und Kundendienst wie gewohnt auch offline verfügbar.“

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