E-Commerce auf dem Weg zu digitalem Vertrauen

E-Commerce-Experten befürchten jedoch, dass neue Geschäftstrends in sozialen Netzwerken und Online-Websites zu Hindernissen für eine nachhaltige E-Commerce-Entwicklung werden könnten, wenn sie dazu führen, dass die Kunden das Vertrauen verlieren.

Der E-Commerce zählt weiterhin zu den am schnellsten wachsenden Branchen weltweit und hat seine Vorreiterrolle in der Entwicklung der digitalen Wirtschaft in den letzten Jahren untermauert. Laut Statistiken aus Vietnam wird der E-Commerce im Jahr 2022 um 20 % wachsen und ein Volumen von 16,4 Milliarden US-Dollar erreichen.

Im Jahr 2023 wird die Wachstumsrate des E-Commerce 25 % erreichen und das Marktvolumen im Vergleich zu 2022 um mehr als 4 Milliarden US-Dollar steigen. Experten betonen: Die Aufrechterhaltung dieses Wachstums hängt künftig maßgeblich von der Zusammenarbeit der Unternehmen ab. Denn Geschäftsmodell, Produktqualität und Kundenservice sind notwendige und hinreichende Voraussetzungen für die Kundenbindung.

Neue Geschäftstrends in sozialen Netzwerken, Online-Websites usw. können zu Hindernissen für eine nachhaltige E-Commerce-Entwicklung werden.

Herr Hoang Ninh, Leiter der Abteilung für digitale Verwaltung im Ministerium für Industrie und Handel (Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft), analysierte: „Obwohl der E-Commerce in den letzten zehn Jahren quantitativ sehr schnell gewachsen ist, zögern vietnamesische Verbraucher nach wie vor, online einzukaufen, weil die Qualität nicht den Werbeversprechen entspricht. Hinzu kommt das Misstrauen gegenüber den Verkäufern, die Schwierigkeit, die Warenqualität zu überprüfen, gefälschte oder urheberrechtsverletzende Produkte zu erkennen und viele weitere Faktoren zu berücksichtigen. Aus Sicht der staatlichen Steuerung werden wir die Gesetze zum Wettbewerb im E-Commerce-Bereich weiter verbessern.“

Ab dem 1. Januar 2022, wenn das Dekret Nr. 85 ND/CP zur Änderung und Ergänzung einiger Artikel des Dekrets Nr. 52 ND/CP über den elektronischen Geschäftsverkehr in Kraft tritt, müssen Unternehmen und Organisationen, die E-Commerce-Dienstleistungen anbieten, für die Erbringung von E-Commerce-Dienstleistungen verantwortlich sein und eine zentrale Anlaufstelle benennen, an die Anfragen gerichtet werden können und die den staatlichen Verwaltungsbehörden online Informationen über Personen übermitteln muss, die Anzeichen für einen Gesetzesverstoß aufweisen.

Von dort aus stellt diese zentrale Anlaufstelle innerhalb von 24 Stunden (ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage) Informationen bereit, um die Inspektion, Untersuchung, Bearbeitung von Verstößen und die Beilegung von Beschwerden und Anzeigen zügig zu gewährleisten.

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Herr Lam Quang Nam, Vizepräsident des vietnamesischen Verbandes für Software- und Informationstechnologiedienstleistungen (VINASA), sagte, dass mit den neuen Trends im E-Commerce auch ein Bedarf an zusätzlichen Regulierungen bestehe, um das digitale Vertrauen der Kunden zu stärken.

„Das digitale Vertrauenssiegel umfasst sowohl das Vertrauen in den Händler als auch in die Plattform. Dieses Siegel wird regelmäßig überprüft und trägt direkt dazu bei, das Kundenvertrauen zu stärken und somit Transaktionen zu fördern. Zweitens dient das Siegel als Bindeglied zwischen den staatlichen Verwaltungsfunktionen der zuständigen Ministerien und drittens zur Förderung des E-Commerce. Wenn wir also von digitalem Vertrauen sprechen, müssen wir es greifbar machen (wenn nicht greifbar, dann sichtbar), um Transaktionen im digitalen Umfeld zu fördern und indirekt den digitalen Transformationsprozess voranzutreiben“, sagte Herr Lam Quang Nam.

Der E-Commerce wird auch weiterhin ein starker Wachstumstreiber für den Einzelhandel sein, sofern Händler, Unternehmen und Privatpersonen, die auf verschiedenen digitalen Plattformen aktiv sind, der Kundenzufriedenheit weiterhin höchste Priorität einräumen. Nur dann wird die von YouNet ECI (einem Marktforschungsunternehmen für den E-Commerce in Vietnam) prognostizierte jährliche Wachstumsrate von 25 % in den nächsten fünf Jahren Realität werden.

Herr Nguyen Phuong Lam, Direktor der Abteilung für Marktanalysen bei YouNet ECI der YouNet Group Corporation, kommentierte: „Der zukünftige Trend geht hin zu hochwertigen, kombinierten Shopping- und Unterhaltungserlebnissen. Dies sind die Wachstumstreiber des E-Commerce. Damit Konsumenten bereit sind, Millionenbeträge im E-Commerce auszugeben, müssen Plattformen, Unternehmen und Marken die Probleme ihrer Garantiebestimmungen und des Kundendienstes lösen. Das heißt, unabhängig vom Vertriebskanal werden Garantie- und Kundendienstleistungen weiterhin wie gewohnt im stationären Handel angeboten.“

Laut vov.vn

Quelle: https://baolaocai.vn/thuong-mai-dien-tu-huong-toi-tao-lap-niem-tin-so-post386075.html