Ho-Chi-Minh-Stadt: Der Zufriedenheitsindex bezüglich des Empfangs und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im elektronischen Umfeld erreicht 95 %.

Das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt teilte mit, dass der Zufriedenheitsindex für den Empfang und die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im elektronischen Umfeld kürzlich 95 % erreicht habe, und empfahl den zuständigen Stellen, Anpassungen vorzunehmen, um höhere Zufriedenheitswerte zu erzielen.

Das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen erfasst Statistiken zum Serviceindex für Bürger und Unternehmen der dem Volkskomitee von Ho-Chi-Minh -Stadt unterstellten Einrichtungen. Foto: Quang Phuong, Screenshot vom 18. Oktober.

Das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt hat soeben die Bekanntmachung Nr. 482/TB-VP über die Ergebnisse der Indikatorenreihe zur Steuerung, Verwaltung und Bewertung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und öffentlichen Dienstleistungen auf der Grundlage der im elektronischen Umfeld von Ho-Chi-Minh-Stadt auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen (DVCQG, Woche 41) benötigten Zeit herausgegeben.

Demnach belegte Ho-Chi-Minh-Stadt (Stand: 13. Oktober, 13:00 Uhr) mit 80,62 Punkten (Vorwoche: 76,96 Punkte) den 32. von 35 Plätzen. Die Kategorie Transparenz und Offenheit erzielte 15,01 Punkte (Vorwoche: 15,16 von 18 Punkten): Pünktliche Veröffentlichungsrate: 50,16 %, rechtzeitige Aktualisierungs- und Offenlegungsrate: 63,1 %, vollständige Offenlegungsrate der erforderlichen Informationen: 100 % (2.254 Verfahren); synchronisierte Dateien wurden auf das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen hochgeladen: 10.554.782.

Bearbeitungsfortschritt: 18,36 Punkte (Vorwoche: 18,3/20 Punkte). Die fristgerechte Bearbeitungsquote der Stadt erreichte mit rund 93.475 Fällen ein mittelhohes Niveau. Die Daten des Finanzministeriums enthielten keine Angaben zum Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen (derzeit werden die meisten Finanzanträge über das spezialisierte System des Finanzministeriums bearbeitet). Die Bearbeitung überfälliger Anträge ist noch nicht abgeschlossen.

Die Mitarbeiter des Verwaltungszentrums des Bezirks Tan Nhon Phu beraten und beantworten Fragen zu den Verfahren zur Vergabe von Hausnummern für Anwohner. Foto: Quang Phuong

Hinsichtlich der Zufriedenheitswerte: 17,94 Punkte (Vorwoche 17,94/18 Punkte): Zufriedenheitsrate im Umgang mit Feedback und Vorschlägen: 99,0 %; Zufriedenheitsrate bei der Entgegennahme und Bearbeitung administrativer Vorgänge: 91,79 %...

Digitalisierung von Akten: 13,3 Punkte (Vorwoche: 11,2/22 Punkte): Anteil elektronisch verarbeiteter Akten: 69,52 %; Anteil digitalisierter Verwaltungsverfahren und deren Ergebnisse: 65,64 %; Anteil der Nutzung und Wiederverwendung digitalisierter Daten: 16,78 % (259.886 Datensätze)...

Laut dem Büro des Volkskomitees der Stadt fiel die Platzierung im Vergleich zum Vormonat um einen Platz zurück. Dies ist auf verschiedene Schwierigkeiten zurückzuführen, wie beispielsweise: städtische Abteilungen und Behörden informierten und veröffentlichten Verwaltungsverfahren nicht fristgerecht gemäß dem vorgeschriebenen Zeitplan, was dazu führte, dass das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen die Verzögerung der Stadt bei der Veröffentlichung der Verwaltungsverfahren überprüfte und dokumentierte; unvollständige Daten in den synchronisierten Datensätzen des Nationalen Portals für öffentliche Dienstleistungen sowie inkonsistente Berichte von Behörden und Einheiten mit aktualisierten Daten im Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen.

Das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt fordert die zuständigen Stellen auf, Hindernisse und Einschränkungen zu überwinden, um eine höhere Zufriedenheitsrate bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erreichen.

Darüber hinaus gibt es bei Behörden und Einrichtungen noch immer viele überfällige Anträge, und dieser Antragsstau wirkt sich negativ auf die Bewertung aus; auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen kommt es weiterhin zu Verzögerungen bei der Antragsbearbeitung; die Verbreitung von Informationen zur Online-Zahlung von Gebühren und Entgelten ist in der Öffentlichkeit und Gesellschaft noch nicht weit verbreitet; andererseits ist die Infrastruktur und die Ausrüstung für die Online-Zahlung für die Bevölkerung noch nicht wirklich benutzerfreundlich.

Verzögerungen beim Eingang von Anträgen, überfällige Bearbeitungszeiten und Ergebnisse, die erst nach Ablauf der vorgegebenen Frist übermittelt werden, beeinträchtigen das Vertrauen von Bürgern und Unternehmen in die Nutzung von Online-Verwaltungsverfahren und öffentlichen Dienstleistungen. Dies spiegelt sich darin wider, dass der Zufriedenheitsindex hinsichtlich des Empfangs und der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren noch nicht den Erwartungen entspricht (über 95 %).

Um diese Mängel zu beheben, fordert das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt die städtischen Abteilungen und Behörden auf, unverzüglich über Verwaltungsverfahren zu informieren und diese innerhalb der vorgegebenen Frist zu veröffentlichen; die Einheiten sollten sich darauf konzentrieren, offene Fälle zu lösen und Anträge innerhalb der vorgegebenen Frist über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen entgegenzunehmen; und die Verbreitung von Informationen über die Online-Zahlung von Gebühren und Entgelten bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren fördern.

Das Zentrum für digitale Transformation der Stadt Ho-Chi-Minh-Stadt wird beauftragt, das Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Stadt zu vervollständigen, statistische Merkmale zu aktualisieren, den Eingang, die Bearbeitung und die Zustellung von Antragsergebnissen zu verfolgen und die Systemdaten mit dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen zu synchronisieren; die vollständige Nutzung digitalisierter Daten, die Wiederverwendung digitaler Dokumente und Dateien sowie die Ausstellung elektronischer Ergebnisse bei der elektronischen Übermittlung von Ergebnissen aus Verwaltungsverfahren sicherzustellen.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html