Ho-Chi-Minh-Stadt: Zufriedenheitsindex für den Empfang und die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in elektronischer Umgebung erreicht 95 %

Das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt teilte mit, dass der Zufriedenheitsindex für den Empfang und die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im elektronischen Umfeld vor Kurzem 95 % erreicht habe, und empfahl den zuständigen Einheiten, Anpassungen vorzunehmen, um höhere Zufriedenheitsindexergebnisse zu erzielen.

Statistiken des Nationalen Öffentlichen Dienstleistungsportals zum Index, der den Bürgern und Unternehmen der Einheiten des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh -Stadt dient. Foto: Screenshot von Quang Phuong am 18. Oktober

Das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt hat gerade die Mitteilung Nr. 482/TB-VP zu den Ergebnissen des Index für die Leitung, Durchführung und Bewertung der Servicequalität für Personen und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren (TTHC) und öffentlichen Diensten (DVC) gemäß der Implementierungszeit in der elektronischen Umgebung von Ho-Chi-Minh-Stadt auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste (DVCQG, Woche 41) herausgegeben.

Dementsprechend zeigen die Ergebnisse (abgerufen am 13. Oktober um 13:00 Uhr): Ho-Chi-Minh-Stadt belegte mit einer Gesamtpunktzahl von 80,62 Punkten (letzte Woche 76,96 Punkte) Platz 32/35. Davon Öffentlichkeitsarbeit und Transparenz: 15,01 Punkte (letzte Woche: 15,16/18 Punkte); Rate der rechtzeitigen Ankündigung: 50,16 %, Rate der rechtzeitigen Aktualisierung und Öffentlichkeitsarbeit: 63,1 %, Rate der vollständigen Offenlegung vorgeschriebener Inhalte: 100 % (2.254 Verfahren); mit dem National Public Service Portal synchronisierte Datensätze: 10.554.782 synchronisierte Datensätze.

Bearbeitungsfortschritt: 18,36 Punkte (letzte Woche: 18,3/20 Punkte). Die Rate der rechtzeitigen Bearbeitung von Unterlagen in der Stadt erreichte einen hohen Durchschnittswert von etwa 93.475. Die Daten des Finanzministeriums wurden nicht auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste erfasst (derzeit werden die meisten Unterlagen im Finanzsektor über das spezialisierte System des Finanzministeriums bearbeitet). Derzeit bearbeiten die Einheiten noch überfällige Unterlagen.

Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Tang Nhon Phu beraten und beantworten Fragen zur Vergabe von Hausnummern an die Bewohner. Foto: Quang Phuong

Zum Zufriedenheitsgrad: 17,94 Punkte (letzte Woche 17,94/18 Punkte): Zufriedenheitsrate bei der Bearbeitung von Feedback und Vorschlägen: 99,0 %; Zufriedenheitsrate bei der Entgegennahme und Erledigung von Verwaltungsverfahren: 91,79 %...

Digitalisierung von Akten: 13,3 Punkte (letzte Woche: 11,2/22 Punkte): Anteil der Akten mit elektronischen Ergebnissen: 69,52 %; Anteil der digitalisierten Akten zu Verwaltungsverfahren, Ergebnisse der Verwaltungsverfahrenserledigung: 65,64 %; Anteil der Nutzung und Wiederverwendung digitalisierter Dateninformationen: 16,78 % (259.886 Akten)...

Nach Angaben des Büros des städtischen Volkskomitees ist die Einstufung aufgrund zahlreicher Schwierigkeiten um eine Stufe niedriger als im letzten Monat. Beispielsweise haben die Abteilungen und Ämter der Stadt die Bekanntgabe von Verwaltungsverfahren nicht zeitnah und planmäßig bekannt gegeben, was zu einer Überprüfung durch das Nationale Portal für öffentliche Dienste führte und feststellte, dass die Stadt bei der Bekanntgabe von Verwaltungsverfahren gemäß den Vorschriften langsam und verspätet vorgeht. Die Daten zu den synchronisierten Aufzeichnungen auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste sind unvollständig, und die Berichte der Agenturen und Einheiten stimmen nicht mit den aktualisierten Daten auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste überein.

Das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt forderte die zuständigen Einheiten auf, Schwierigkeiten und Einschränkungen zu überwinden, um zufriedenstellendere Ergebnisse bei der Lösung von Verwaltungsverfahren zu erzielen.

Darüber hinaus gibt es bei Behörden und Einheiten noch immer viele überfällige Unterlagen, und diese Rückstände wirken sich auf die Punktzahl aus. Es kommt weiterhin vor, dass Unterlagen nur langsam auf dem Nationalen Portal des öffentlichen Dienstes eingehen. Die Propaganda für die Online-Zahlung von Gebühren und Abgaben ist in der breiten Masse und Gesellschaft nicht weit verbreitet. Andererseits sind die physischen Bedingungen und die Ausrüstung für die Online-Zahlung für die Menschen nicht wirklich bequem zugänglich.

Darüber hinaus haben der langsame Empfang von Dokumenten, die verspätete Bearbeitung und die verspäteten Ergebnisse das Vertrauen von Bürgern und Unternehmen in die Durchführung von Online-Behördendiensten und Verwaltungsverfahren negativ beeinflusst. Dies zeigt, dass der Zufriedenheitsindex für den Empfang und die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren nicht den Erwartungen entspricht (über 95 %)...

Um die oben genannten Mängel zu beheben, forderte das Büro des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt die Abteilungen und Büros der Stadt auf, die Bekanntgabe von Verwaltungsverfahren innerhalb der vorgeschriebenen Zeit zu beschleunigen, sich auf die Klärung ausstehender Unterlagen zu konzentrieren, Unterlagen innerhalb der vorgeschriebenen Zeit auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste zu erhalten und bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren die Online-Zahlung von Gebühren und Abgaben zu propagieren.

Schlagen Sie vor, dass das Zentrum für digitale Transformation in Ho-Chi-Minh-Stadt das Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren der Stadt vervollständigt, statistische Funktionen aktualisiert, den Empfang, die Verarbeitung und die Rückgabe von Aufzeichnungen überwacht, Systemdaten und das nationale öffentliche Dienstleistungsportal synchronisiert, die vollständige Nutzung digitalisierter Datenquellen und die Wiederverwendung digitaler Aufzeichnungen und Dokumente sicherstellt und bei der Rückgabe von Ergebnissen von Verwaltungsverfahren in der elektronischen Umgebung elektronische Ergebnisse ausgibt.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html