Patienten, die für Behandlungen in die My Thuong-Station kommen, werden vom Personal mit Begeisterung angeleitet.

Kompakt und praktisch

Im PVHCC-Zentrum des Bezirks Phong Thai (zusammengelegt aus den Bezirken Phong An, Phong Hien und Phong Son) kamen frühmorgens Dutzende von Menschen, um Behandlungen durchzuführen. Die meisten einfachen Behandlungen werden innerhalb eines Tages erledigt. Für Behandlungen, die eine gewisse Bearbeitungszeit benötigen, gibt es übersichtliche Termine, wodurch die Notwendigkeit mehrerer Fahrten für Menschen und Unternehmen minimiert wird.

Herr Phan Van Thanh, Bewohner der Wohngruppe Bo Dien (Bezirk Phong Thai), erzählte: „Früher hatte ich Angst vor dem Papierkram, weil er zeitaufwändig war. Jetzt muss ich nur noch meine Unterlagen vorbeibringen, das Personal gibt mir genaue und schnelle Anweisungen und ich muss nicht lange warten. Ich bin sehr zufrieden, weil ich das Gefühl habe, wirklich „bedient“ zu werden.“

Nicht nur Herr Thanh, sondern auch viele Menschen in den neuen Bezirken und Gemeinden äußerten sich zufrieden mit dem Besuch des PVHCC-Zentrums. Frau Phan Thi Mua aus dem Dorf Phu Cuong (ehemalige Gemeinde Loc Thuy) sagte, sie habe ein Auto gemietet, um zum PVHCC-Zentrum der Gemeinde Chan May – Lang Co (zusammengeschlossen aus der Stadt Lang Co und den drei Gemeinden Loc Tien, Loc Vinh und Loc Thuy) zu fahren, um die Unterlagen für landwirtschaftliche Flächen zu erledigen. Obwohl sie einen weiteren Weg zurücklegen musste, dauerte es nur 10 Minuten, bis sie den Antrag eingereicht und einen Termin für die Übermittlung der Ergebnisse erhalten hatte. „Es ging überraschend schnell und bequem, daher bin ich sehr zufrieden“, sagte Frau Mua.

Ähnlich erging es Frau Huynh Thi Na aus dem Bezirk My Thuong (zusammengelegt aus dem Bezirk Phu Thuong, Gemeinde Phu An, Gemeinde Phu My). Sie wollte ihre Bewerbungsunterlagen beglaubigen lassen und war überrascht, weil ihre Bewerbungsnummer 35 lautete. Doch nach etwas mehr als einer Stunde war alles erledigt. „Von Anfang an wurde ich angeleitet, sodass ich nicht verwirrt war. Das Personal war freundlich, arbeitete klar und bearbeitete die Unterlagen professionell und effizient“, erzählte Frau Na.

Der zweistufige lokale Regierungsapparat verändert nicht nur die Organisationsstruktur, sondern stellt auch einen fundamentalen Wandel im Dienst der Bevölkerung dar. In vielen PVHCC-Zentren wurden die Verwaltungsverfahren vereinfacht und die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt. Herr Nguyen Van Thao aus der Kommune Phu Vang (zusammengelegt aus den Städten Phu Da, Phu Gia und Vinh Ha) sagte, als er ein neues rotes Buch beantragen wollte, sei er überrascht gewesen, dass er das Ergebnis bereits innerhalb von 20 Tagen erhalten sollte und nicht wie zuvor innerhalb von 43 Tagen. Verfahren wie die Ausstellung und der Umtausch roter Bücher wurden von 15 Arbeitstagen auf 10 Tage verkürzt, die Korrektur roter Bücher auf nur 8 Tage und die Ausstellung roter Bücher an Organisationen auf nur 3 Tage. Dokumente wie Geburtsurkunden, Gerichtsakten usw. werden in derselben Sitzung bearbeitet.

Rot und spezialisiert

Der Wandel in der Qualität der Mitarbeiter und Beamten steht im Mittelpunkt. Das neue zweistufige Verwaltungsmodell erfordert eine zunehmend hochwertige, sichere und effektive Verwaltung. Viele Kommunen haben ihr Personal proaktiv weitergebildet und weitergebildet, um es spezialisierter und professioneller zu gestalten. Insbesondere der „rote und kompetente“ Geist zeigt sich deutlich in der engagierten Arbeitseinstellung und dem zivilisierten Verhalten der Beamten und öffentlichen Angestellten in Gemeinden und Bezirken.

Herr Tran Cong Phuoc, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Phong Thai und Direktor des öffentlichen Dienstleistungszentrums, erklärte, dass nach der Zusammenlegung der Verwaltungseinheiten die Verbesserung der Servicequalität im Bezirk Priorität habe. Von der Kultur des öffentlichen Dienstes über die Uniformen bis hin zum Umgang mit den Menschen – alles müsse den Standards entsprechen. Auch wenn die Menge der Dokumente groß sei, lasse die Regierung die Menschen nicht lange warten oder verwirren.

Herr Dang Huu Hai, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Thuy Xuan (zusammengelegt aus den Bezirken Thuy Bieu, Thuy Xuan und Thuy Bang), teilte diese Ansicht und sagte, dass das Büro der Ort sei, an dem die Menschen bedient würden. Daher sei es notwendig, die besten Bedingungen für sie zu schaffen. Der Empfangsbereich müsse luftig und sauber sein; das Personal müsse freundlich und zuverlässig sein, damit sich die Menschen sicher und zuversichtlich fühlten, und die Verfahren müssten schnell und effektiv abgewickelt werden.

Die öffentlichen Dienstleistungszentren auf Gemeinde- und Bezirksebene verfügen derzeit über ein Datenverbindungssystem, das es den Bürgern ermöglicht, Online-Anträge direkt vor Ort einzureichen. Die Beamten führen die Menschen direkt am Computer an und arbeiten mit ihnen zusammen, um Transparenz, korrekte Abläufe und Informationssicherheit zu gewährleisten. Obwohl dieses Modell erst kürzlich eingeführt wurde, hat es bereits deutliche Ergebnisse gebracht und ermöglicht den Menschen den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen, ohne dass sie technische Kenntnisse benötigen.

Um den Weg der Innovation auch in Zukunft fortzusetzen, haben viele Kommunen erkannt, dass sie weiterhin in die IT-Infrastruktur investieren, die Ausbildung der Mitarbeiter verbessern und die Arbeitsprozesse optimieren müssen, um eine wirklich moderne und effektive Verwaltung zu schaffen, die ihrer Aufgabe gerecht wird, Bürger und Unternehmen freundlicher und engagierter zu unterstützen.

Artikel und Fotos: HOAI THUONG

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/trai-nghiem-nen-hanh-chinh-cong-phuc-vu-155768.html