Kinhtedothi – Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi hilft Bürgern und Unternehmen, Zeit und Reisekosten zu sparen, indem es auf städtischer Ebene dezentralisiert wird und einen Mechanismus des „nicht-direkten Kontakts“ bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren schafft, wodurch Ärger, Negativität und Korruption im Kleinen schrittweise reduziert werden.
Gemäß Regierungsbeschluss Nr. 108/NQ-CP vom 10. Juli 2024 hat die Stadt Hanoi ein Pilotprojekt zur Einrichtung eines Servicezentrums für öffentliche Verwaltung als Verwaltungsbehörde (auf Abteilungsebene) unter der Aufsicht des Volkskomitees der Stadt initiiert. Am 4. Oktober 2024 erließ der Volksrat von Hanoi den Beschluss Nr. 35/NQ-HDND, mit dem das Pilotprojekt genehmigt und das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung eingerichtet wurde.
Ansprechpartner für die Abwicklung administrativer Vorgänge
Das Hauptbüro des Zentrums befindet sich in der Nghi Tam Straße 197, Yen Phu Ward, Tay Ho Bezirk.
Die Beratung, Entgegennahme, Digitalisierung und Rückgabe der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren erfolgen dezentral in 30 Zweigstellen (zentrale Anlaufstellen in 30 Bezirken, Städten und Gemeinden); die Entgegennahmestellen werden flexibel entsprechend der jeweiligen Situation und Bevölkerungsdichte eingerichtet; der Schwerpunkt liegt auf Online-Transaktionen, wodurch ein Dienstleistungszentrum für öffentliche Verwaltung im Cyberspace entsteht.
Funktionell ist das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi für die Kontrolle und Reform von Verwaltungsverfahren sowie die Umsetzung von Bürgerservice-Systemen zuständig. Das Zentrum fungiert als zentrale Anlaufstelle für die Bereitstellung von Informationen, Beratung, Unterstützung, Entgegennahme, Digitalisierung und Koordination bei der Bearbeitung und Rückmeldung von Verwaltungsergebnissen.
Das Zentrum berät und organisiert die Umsetzung von Aufgaben im Zusammenhang mit der Anwendung von Informationstechnologie und digitaler Transformation zum Wohle der Bevölkerung und der Unternehmen unter der Leitung des Stadtvolkskomitees und des Vorsitzenden des Stadtvolkskomitees.
Im Hinblick auf die Aufgaben organisiert das Zentrum für die Kontrolle von Verwaltungsverfahren die Umsetzung des One-Stop-Shop- und des vernetzten One-Stop-Shop-Mechanismus bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren; es reformiert Verwaltungsverfahren, erforscht, erprobt, implementiert und repliziert Initiativen und verbessert die Umsetzung von Verwaltungsverfahren.
Das Zentrum organisiert die Bereitstellung von Informationen, Unterstützung, Beratung, Empfang, Digitalisierung, Koordination bei der Bearbeitung und Rückgabe der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren; Beratung und Umsetzung von Aufgaben im Zusammenhang mit der Anwendung von Informationstechnologie und digitaler Transformation zum Wohle von Bürgern und Unternehmen; interne Verwaltungsarbeiten; Ausführung weiterer Aufgaben, die vom Volkskomitee der Stadt, dem Vorsitzenden des Volkskomitees der Stadt oder gemäß den gesetzlichen Bestimmungen übertragen werden.
Vorteile für Privatpersonen und Unternehmen
Bürger und Unternehmen profitieren als Erste von den Vorteilen des neuen Modells. Insbesondere sparen sie Zeit und Reisekosten durch die Dezentralisierung auf Stadtebene, indem sie Downloads auf 30 Zweigstellen und Annahmestellen verteilen und so die Abwicklung administrativer Vorgänge an einem zentralen Ort maximieren.
Es soll ein Mechanismus zur Vermeidung direkter Kontakte zwischen Bürgern, Unternehmen und Beamten sowie den für die Verwaltungsverfahren zuständigen Behörden geschaffen werden, um so nach und nach Ärger, Negativität und Korruption im Kleinen zu reduzieren und gleichzeitig die Öffentlichkeit, Transparenz und Rechenschaftspflicht der Behörden zu erhöhen.
Die Verbesserung der Möglichkeiten und Bedingungen für den Zugang zu Dienstleistungen sowie die Organisation von Unterstützung für die Nutzung öffentlicher Online-Dienste in allen Filialen und Empfangsstellen werden dazu beitragen, die Rate der Online-Abwicklung zu erhöhen und den Menschen einen 24/7-Zugang zu den Dienstleistungen zu ermöglichen.
Für Fairness, Konsistenz und Einheitlichkeit beim Serviceerlebnis der Bürger in der gesamten Stadt, insbesondere in ländlichen, abgelegenen und schwierigen Gebieten, soll gesorgt werden, um so die Zufriedenheit und das Vertrauen der Bürger und Unternehmen in die Dienstleistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden zu steigern.
Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung gliedert seine Aktivitäten in drei Phasen. In Phase 1 (von jetzt bis zum 31. März 2025) konzentriert sich das Zentrum auf die Optimierung seiner Organisationsstruktur und priorisiert bahnbrechende Lösungen für Investitionen in die Technologieentwicklung (mit Schwerpunkt auf digitaler Infrastruktur und digitalen Plattformen) mithilfe eines Teams von Experten und Wissenschaftlern .
Abhängig von den Gegebenheiten der Einrichtungen, Informationssysteme und der digitalen Infrastruktur wird das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung ab dem 1. Februar 2025 testweise die Entgegennahme von Verwaltungsverfahren im Zuständigkeitsbereich der städtischen Ämter und Zweigstellen übernehmen.
Die Überprüfung und Neuordnung der 677 One-Stop-Departments in der ganzen Stadt wird fortgesetzt.
Laut dem Volkskomitee von Hanoi übernimmt und fördert das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi die Ergebnisse und Vorteile der Einführung des One-Stop-Shop-Systems und des One-Stop-Shop-Mechanismus bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren; es überprüft und restrukturiert weiterhin die 677 One-Stop-Shops in der ganzen Stadt, um eine Straffung, Transparenz, Professionalität, Zivilisation, Modernität, effektive und effiziente Abläufe zu gewährleisten, in Richtung „Dezentralisierung auf Stadtebene“, wobei die „Bezirksebene im Mittelpunkt steht“, der Fokus auf der Basis liegt und günstige Bedingungen für die Maximierung der Dezentralisierung und Autorisierung von Verwaltungsverfahren geschaffen werden.
Die Schwächen, Einschränkungen und Unzulänglichkeiten des traditionellen One-Stop-Shop-Modells sollen überwunden, Engpässe beseitigt und administrative Verzögerungen abgebaut werden. Dies betrifft insbesondere Bereiche wie Grundstückswesen, Investitionen, Planung und Bauwesen, die sich negativ auf das Geschäftsumfeld und die Entwicklung der Stadt auswirken.
Die Annahme von Verwaltungsverfahren unabhängig von Verwaltungsgrenzen soll die Art und Weise der Annahme von Verwaltungsverfahren innovativ gestalten. Dabei wird die Aufteilung der One-Stop-Abteilung nach Ebenen und Verwaltungseinheiten auf ein regionales Modell mit zentralisierter und einheitlicher Verwaltung umgestellt. Dadurch werden günstige Bedingungen für die Umsetzung einer sektor- und bereichsübergreifenden Annahme und Rückmeldung von Ergebnissen unabhängig von Verwaltungsgrenzen geschaffen. Es wird sichergestellt, dass jeder Bürger Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen hat, die innerhalb von weniger als 30 Minuten Fahrzeit oder innerhalb eines Radius von höchstens 5 km erreichbar sind und rund um die Uhr (vom Standort des Bürgers oder Unternehmens bis zum Ort der Durchführung der Verwaltungsverfahren) entgegengenommen und bearbeitet werden.
Die Effektivität der Kontrolle von Verwaltungsverfahren stärken, die Durchführung von Verwaltungsverfahren überwachen und beaufsichtigen, die Leitung und Verwaltung der Führungskräfte des Volkskomitees der Stadt bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Organisationen und Einzelpersonen unterstützen; sicherstellen, dass die in den Regierungsverordnungen und Richtlinien des Premierministers und der Regierung festgelegten Ziele in Bezug auf die digitale Transformation, die Reform der Verwaltungsverfahren und die Online-Dienste der Öffentlichkeit erreicht werden.
Verbesserung der Professionalität und Unabhängigkeit bei der Entgegennahme, Digitalisierung und Rückgabe der Ergebnisse administrativer Verfahren; Gewährleistung von Flexibilität bei der Einrichtung von One-Stop-Mitarbeitern entsprechend den Bedingungen und Gegebenheiten der Entgegennahme und Bearbeitung administrativer Verfahren in jedem Bereich, um eine lokale Überlastung zu vermeiden; Schaffung von Bedingungen für die Überwachung, Beaufsichtigung, Bewertung und Förderung der zeitnahen und effektiven Durchführung administrativer Verfahren.
Die Servicequalität und die Zufriedenheit von Organisationen und Einzelpersonen beim Zugang zu und der Durchführung von Verwaltungsverfahren sollen um mindestens 95 % verbessert werden, wobei 100 % der Verwaltungsverfahrensdokumente im Empfangs- und Abwicklungsprozess öffentlich und transparent sind, sodass Organisationen und Einzelpersonen diese überwachen, beaufsichtigen und bewerten können; es soll ein einheitliches und synchronisiertes Serviceerlebnis zwischen den One-Stop-Abteilungen gewährleistet werden.
Quelle: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html
Kommentar (0)