Lösung der „Stau“-Situation bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren

Den Umfang der Entgegennahme von Verwaltungsverfahren maximieren

Hanoi errichtet ein Servicezentrum für öffentliche Verwaltung, das auf der Grundlage des städtischen Informationssystems für Verwaltungsverfahren arbeitet und mit dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen, nationalen Datenbanken, spezialisierten Datenbanken und gemeinsamen Plattformsystemen verbunden ist.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum wird dazu beitragen, den Umfang der Entgegennahme von Verwaltungsverfahren an einem Ort zu maximieren, indem Verwaltungsakten und öffentliche Dienstleistungen unabhängig von Verwaltungsgrenzen entgegengenommen werden; einzelne One-Stop-Shop-Abteilungen in staatlichen Behörden werden reduziert, um sicherzustellen, dass jeder Bürger rund um die Uhr Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen hat, die in einem Umkreis von weniger als 30 Minuten Fahrzeit oder in einem Umkreis von höchstens 5 km erreichbar sind.

Mit diesem Ziel wird die Stadt Hanoi die Servicequalität und die Zufriedenheit von Organisationen und Einzelpersonen beim Zugang zu und der Durchführung von Verwaltungsverfahren verbessern, wobei 100 % der Verwaltungsakten im Empfangs- und Bearbeitungsprozess öffentlich und transparent sind, sodass Organisationen und Einzelpersonen den Vorgang überwachen, beaufsichtigen und bewerten können; dies gewährleistet ein einheitliches und synchronisiertes Serviceerlebnis zwischen den One-Stop-Abteilungen.

Die Organisation und die Pilotaktivitäten des Zentrums erfolgen auf der Grundlage von: „Entschlossenheit zur Innovation – vorsichtige Umsetzung – Machbarkeit, Praktikabilität“ mit dem obersten Ziel, Menschen und Unternehmen zu dienen.

Privatpersonen und Unternehmen erhalten schnelle und effektive Unterstützung.

In der ersten Phase (von Oktober 2024 bis Ende März 2025) wird sich die Stadt Hanoi ausschließlich auf die Einrichtung eines Organisationsapparates konzentrieren, wobei Investitionen in die Technologieentwicklung Priorität haben und ein Team von Experten und Wissenschaftlern zum Einsatz kommt; auf den Aufbau eines internen Governance-Rahmens; und auf die Organisation staatlicher Managementaktivitäten im Bereich der administrativen Verfahrenskontrolle.

Zum Personal des Zentrums gehören Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes, die Aufgaben der Verwaltungsverfahrenskontrolle wahrnehmen; die Verwaltung, den Betrieb, die Überwachung und die Unterstützung von Abwicklungstätigkeiten im Verwaltungsverfahren; die Verwaltung des städtischen Informationssystems für Abwicklungstätigkeiten im Verwaltungsverfahren; sowie Büroarbeiten, Finanzen und Buchhaltung im Rahmen der Gehaltsabrechnung des städtischen Zentrums für öffentliche Verwaltung.

Für das Personal des Zentrums wird, zusätzlich zu den Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes, je nach praktischen Erfordernissen und Art der Arbeit, der Option des Abschlusses befristeter Verträge (insbesondere bei Experten) gemäß den Bestimmungen von Absatz 2, Artikel 15 des Gesetzes über die Hauptstadt 2024 Vorrang eingeräumt. Zudem werden Dienstleistungen gemäß den Vorschriften in Anspruch genommen, um sicherzustellen, dass die Lohnkosten die Gesamtlohnkosten der Stadt Hanoi nicht erhöhen.

Nach Einschätzung des Volkskomitees von Hanoi hat sich die Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen durch das Pilotmodell für Organisation und Betrieb des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung in der ersten Phase verbessert. Bürger und Unternehmen erhalten schnellere und effektivere Unterstützung. Der Überwachungsmechanismus und die Ergebnisse der Umstrukturierung der Verwaltungsverfahren optimieren die Prozesse, reduzieren Wartezeiten und Kosten für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren, stärken das Vertrauen zwischen Bürgern, Unternehmen und Regierung, minimieren negative Auswirkungen und schaffen günstige Bedingungen für den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen.

Die Digitalisierung und die damit einhergehenden Änderungen in den Verwaltungsverfahren können es Bürgern und Unternehmen jedoch erschweren, sich daran zu gewöhnen und sich anzupassen. Um die vorhergesagten negativen Auswirkungen zu minimieren, muss das Zentrum für öffentliche Verwaltung bei der Umsetzung mit Bedacht vorgehen, die Einflussfaktoren dringend erforschen und analysieren, um geeignete Lösungen vorzuschlagen, auftretende Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben und die Auswirkungen auf Bürger und Unternehmen so gering wie möglich zu halten.

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