Serviceorientierung

(PLVN) – In der Vergangenheit wurde der Verwaltungsapparat mitunter mit einem strengen Managementsystem mit vielen komplexen Prozessen und Verfahren verglichen. Dies war zwar mitunter notwendig, um Genauigkeit zu gewährleisten, schuf aber gelegentlich auch Hürden und erschwerte Bürgern und Unternehmen den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen.

Am 18. März appellierte Nguyen Van Duoc, Vorsitzender des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, bei einem Treffen mit dem Finanzdezernat der Stadt zur Umsetzung von Plänen und Lösungen für ein zweistelliges Wirtschaftswachstum an alle Beamten und Angestellten, ihre Denkweise und Perspektive in der öffentlichen Verwaltung hin zu einem serviceorientierten Ansatz zu verändern. Sie müssten Bürger und Unternehmen als Ressourcen und Triebkräfte der Entwicklung betrachten. Dies werde dazu beitragen, die Ressourcen der Stadt zu erschließen.

Mit einer serviceorientierten Denkweise versteht sich die Regierung nicht nur als staatliche Verwaltungsbehörde, die Vorschriften erlässt, sondern als Partner, der stets zuhört und nach den besten Wegen sucht, Bürger und Unternehmen zu unterstützen. Um dies zu erreichen, müssen unnötige Verfahren verschlankt, Bearbeitungszeiten verkürzt und Technologien eingesetzt werden, um allen den Zugang zu Informationen und öffentlichen Dienstleistungen zu erleichtern.

Andererseits möchten Menschen beim Betreten von Behörden nicht nur die Formalitäten erledigen, sondern auch die Hilfsbereitschaft und das Engagement der Mitarbeiter spüren. Eine verständliche Erklärung und ein freundliches Lächeln können dazu beitragen, den Stress und die Erschöpfung beim Umgang mit Papierkram abzubauen.

Eine bürgerfreundliche Regierung schafft nicht nur Sicherheit für Bürger und Unternehmen, sondern auch ein positives Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter. Wenn sie sich in ihrer Arbeit wertgeschätzt fühlen, arbeiten sie offener und proaktiver.

Der Wandel von einer bürokratischen Denkweise hin zu einem serviceorientierten Ansatz macht die Regierung nicht nur effizienter, sondern bringt auch immense Vorteile für die Gesellschaft. Wenn die Regierung die Bürger und Unternehmen wirklich in den Mittelpunkt stellt und stets bereit ist, zuzuhören und Unterstützung zu leisten, schafft sie starkes Vertrauen und fördert nachhaltige Entwicklung.

Die Einführung von Online-Diensten ist in jüngster Zeit ein gutes Beispiel dafür. Bürgerinnen und Bürger können sich bequem von zu Hause aus registrieren und Informationen abrufen, was Zeit und Aufwand spart. Diese Innovationen entlasten nicht nur die Behörden, sondern bieten der Gesellschaft auch mehr Komfort. Ho-Chi-Minh-Stadt arbeitet kontinuierlich daran, den Verwaltungsaufwand und die Bearbeitungszeiten um 30 % zu reduzieren. Dies ist nicht nur eine Zahl, sondern auch ein Beleg für die positiven Veränderungen seitens der Regierung, die Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen Vorteile und mehr Komfort bieten.

Wir erleben ein schnelleres, transparenteres und effizienteres Verwaltungssystem, in dem sich Bürger und Unternehmen im Umgang mit Behörden nicht mehr unsicher fühlen oder auf Schwierigkeiten stoßen. Eine serviceorientierte Regierung trägt nicht nur zur Entwicklung des Landes bei, sondern macht auch unser Leben einfacher und angenehmer.

Nguyen Truong Giang