Die Patientenzufriedenheit steigt weiter

Das Gesundheitsministerium von Hanoi hat gerade die Ergebnisse einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit im vierten Quartal 2024 bekannt gegeben. Die Zufriedenheitsrate für den Krankenhaussektor beträgt 97,11 % und für die Sektoren medizinische Zentren und Notrufzentralen 96,69 %.

Das Gesundheitsministerium von Hanoi hat gerade die Ergebnisse einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit im vierten Quartal 2024 bekannt gegeben. Die Zufriedenheitsrate für den Krankenhaussektor beträgt 97,11 % und für die Sektoren medizinische Zentren und Notrufzentralen 96,69 %.

Im vierten Quartal 2024 führte das Gesundheitsministerium eine Umfrage in 86 Krankenhäusern (42 öffentlichen und 44 nicht-öffentlichen Krankenhäusern) durch. Die Patientenzufriedenheit lag insgesamt bei 97,11 %, was einem Anstieg von 1,41 % gegenüber dem dritten Quartal entspricht. Der öffentliche Krankenhaussektor erreichte eine Zufriedenheitsrate von 95,83 %, was einem Anstieg von 0,53 % entspricht, und der nicht-öffentliche Krankenhaussektor erreichte eine Zufriedenheitsrate von 98,83 %, was einem Anstieg von 2,63 % entspricht.

Das Gesundheitsministerium verlangt von den Stationen, aktiv Umfragen zur Zufriedenheit und Unzufriedenheit der Patienten und Personen durchzuführen, die zur medizinischen Untersuchung und Behandlung auf die Station kommen und die Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Bei den stationären Patienten lag die Zufriedenheitsrate in öffentlichen Krankenhäusern bei 95,86 %, ein Anstieg um 0,33 % im Vergleich zum dritten Quartal. In nicht-öffentlichen Krankenhäusern war sie jedoch rückläufig und lag bei 97,50 %, ein Rückgang um 1,3 %.

Bei den ambulanten Patienten lag die durchschnittliche Zufriedenheitsrate im öffentlichen Sektor bei 96,03 % (ein Anstieg von 1,53 % gegenüber dem dritten Quartal) und im nicht-öffentlichen Sektor bei 98,69 % (98,7 % im dritten Quartal).

Die allgemeine Zufriedenheitsrate der Patienten im medizinischen Zentrum und der Notrufzentrale 115 lag bei 96,69 %, was dem dritten Quartal (96,6 %) entspricht.

Das Gesundheitsministerium verlangt von den Stationen, aktiv Umfragen zur Zufriedenheit und Unzufriedenheit der Patienten und Personen durchzuführen, die zur medizinischen Untersuchung und Behandlung auf die Station kommen und die Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Die Kommentare der Patienten müssen entgegengenommen und die Umfrageergebnisse zur Bewertung und Analyse der Ursachen sowie zum Vorschlagen von Lösungen verwendet werden, um die Zufriedenheit der Menschen und Patienten bei der Inanspruchnahme medizinischer Dienste zu erhöhen.

Zuvor hatte das Gesundheitsministerium von Hanoi auch die Ergebnisse einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit im dritten Quartal 2024 bekannt gegeben. Demnach lag die Zufriedenheitsrate bei Krankenhäusern bei 95,7 % und bei medizinischen Zentren bei 96,6 %.

Konkret ergab eine Umfrage in 42 öffentlichen und 43 nicht-öffentlichen Krankenhäusern, dass die allgemeine Patientenzufriedenheit bei 95,7 % lag, wobei der Anteil im öffentlichen Krankenhaussektor bei 95,3 % und im nicht-öffentlichen Sektor bei 96,2 % lag.

Die Zufriedenheitsrate der stationären Patienten in öffentlichen Krankenhäusern lag bei 95,5 %, die der nichtöffentlichen bei 98,8 %. Die Zufriedenheitsrate der ambulanten Patienten lag im öffentlichen Sektor bei 94,5 % und im nichtöffentlichen bei 98,7 %. Die allgemeine Zufriedenheitsrate der Mütter, die in Krankenhäusern entbinden, lag im öffentlichen Sektor bei 98,3 % und im nichtöffentlichen Sektor bei 92,5 %.

Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl für stationäre Patienten betrug 4,37 in öffentlichen Krankenhäusern und 4,70 in nicht-öffentlichen Krankenhäusern. Für ambulante Patienten betrug die durchschnittliche Gesamtpunktzahl 4,33 in öffentlichen Krankenhäusern und 4,78 in nicht-öffentlichen Krankenhäusern. Bei Patienten in medizinischen Zentren lag die durchschnittliche Zufriedenheitsrate bei 96,6 %, die durchschnittliche Gesamtpunktzahl bei 4,63.

Auf Grundlage der Umfrageergebnisse fordert das Gesundheitsministerium von Krankenhäusern und medizinischen Zentren, den Plan der Einheit zur Patientenzufriedenheitsbewertung 2024 ernsthaft umzusetzen, das Feedback der Patienten aufzunehmen und Lösungen vorzuschlagen, um Mängel zu beheben, die Servicequalität zu verbessern und die Patientenzufriedenheit zu steigern.

Das Gesundheitsministerium empfahl dem Gesundheitsministerium außerdem, die Form der Patientenzufriedenheitsumfrage zu prüfen und in eine Umfrage zur Unzufriedenheit und deren Ursachen umzuwandeln, um möglichst rasch wirksame Abhilfemaßnahmen vorschlagen zu können.

Dr. Duong Huy Luong, stellvertretender Direktor der Abteilung für medizinische Untersuchung und Behandlungsmanagement im Gesundheitsministerium, sagte, dass sich das Erscheinungsbild vieler Krankenhäuser nach mehr als zehn Jahren der Anwendung der 83 Kriterien zur Bewertung der Krankenhausqualität deutlich verändert habe, was von der Regierung und der Bevölkerung anerkannt und unterstützt werde.

Dies wird durch das am 9. Januar 2023 verabschiedete Gesetz über medizinische Untersuchungen und Behandlungen Nr. 15/2023/QH15 belegt, das die Entwicklung einer Reihe von Qualitätsstandards für Krankenhäuser sowie Maßnahmen zur Qualitätsbewertung und -zertifizierung vorschreibt.

Die Abteilung für medizinische Untersuchung und Behandlungsmanagement des Gesundheitsministeriums ist die zentrale Einheit, die für die Entwicklung von Qualitätsstandards für medizinische Untersuchungs- und Behandlungseinrichtungen zuständig ist, einschließlich der grundlegenden Krankenhausqualitätsstandards und der erweiterten Krankenhausqualitätsstandards.

Die grundlegenden Krankenhausqualitätsstandards werden auf Grundlage der Kriterien der Stufen 1 bis 3 erstellt, während die erweiterten Krankenhausqualitätsstandards Kriterien der Stufen 4 (für internationale Krankenhäuser im asiatischen Raum) und 5 (für internationale Krankenhäuser weltweit) enthalten.

Die Behörde für medizinische Untersuchungen und Behandlungen betonte, dass alle Krankenhäuser landesweit grundlegende Qualitätsstandards erfüllen müssen, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten. Die Behörde wird außerdem eine Liste der Krankenhäuser veröffentlichen, die die grundlegenden Standards erfüllen, damit die Bevölkerung einen Ort für medizinische Untersuchungen und Behandlungen wählen kann, der den nationalen Standards entspricht.

Quelle: https://baodautu.vn/ty-le-hai-long-cua-nguoi-benh-tiep-tuc-tang-d240251.html