Ericsson Expert Analytics ist ein leistungsstarkes Datenanalyse-Toolkit, mit dem Viettel nicht nur Daten, sondern auch Erkenntnisse für datengesteuerte Abläufe und Entscheidungen erfasst. Dies trägt zur Verbesserung der Servicequalität sowie zur Steigerung von Wachstum und Umsatz bei. Diese Telekommunikations-Datenanalyselösung bietet Einblicke in das Serviceerlebnis und das Nutzerverhalten, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und Maßnahmen zu automatisieren.
Ericsson und Viettel haben gerade ihre Zusammenarbeit bekannt gegeben.
Denis Brunetti, Leiter von Ericsson Vietnam, Myanmar, Kambodscha und Laos, erklärte: „Ericsson Expert Analytics stützt sich auf umfassende Anwendungsfälle, Technologien und Fachwissen im Bereich mobiler Verbraucherdienste wie mobiles Breitband und VoLTE. Erics Expert Analytics wird Viettels Betriebsabläufe und datengesteuerte Entscheidungen stärken und so die Zufriedenheit von Abonnenten und Unternehmenskunden sowie die allgemeinen Geschäftsergebnisse verbessern.“
Die EEA-Lösung, Teil des Business and Operations Support Systems-Portfolios von Ericsson, wird Viettel dabei unterstützen, die Benutzerzufriedenheit vorherzusagen, Probleme zu erkennen, die das Serviceerlebnis und die Servicequalität beeinträchtigen, die Grundursachen zu verstehen, klare und aufschlussreiche Dashboards zu erstellen und automatisch geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um das Erlebnis und die Betriebseffizienz zu verbessern.
Beispielsweise decken komplexe Ereignisbehandlung und einzigartige Metriken Störungen des Sprachdienstes auf. So kann eine erweiterte Verkehrsanalyse die Servicequalität sicherstellen, bevor Probleme das Serviceerlebnis in zunehmend komplexen Szenarien beeinträchtigen. Die Fehlerbehebungszeit wird durch den Wegfall vieler manueller Eingriffe deutlich verkürzt.
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