VinaPhone blockiert offiziell ausgehende Anrufe von Abonnenten, die keine standardisierten Informationen haben

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Gemäß Dekret 49/2017/ND müssen Mobilfunkkunden den Netzbetreibern genaue persönliche Daten (vollständiger Name, Personalausweis, Ausstellungsdatum und -ort usw.) zur Verfügung stellen. Die Regelung soll dazu beitragen, die Rechte der Kunden zu schützen und die Verbreitung von Schrott-SIMs auf dem Markt zu begrenzen.

VinaPhone hat die Anweisungen des Ministeriums für Information und Kommunikation und die Leitlinien des Dekrets 49/2017/ND umgesetzt und seit dem 15. März 2023 die gesetzlichen Bestimmungen im Prozess der Benachrichtigung/Anweisung an Kunden zur Standardisierung der Teilnehmerinformationen ordnungsgemäß und vollständig eingehalten. VinaPhone hat fünf Tage lang kontinuierlich Benachrichtigungsnachrichten versendet und Anrufe getätigt, um Kunden über die Frist und die Standardisierung der Teilnehmerinformationen zu informieren/anzuweisen.

Bis zum 31. März 2023 haben mehr als 500.000 Kunden ihre Abonnenteninformationen gemäß der Ankündigung und den Anweisungen von VinaPhone standardisiert (über die My VNPT- Anwendung, http://my.vnpt.com.vn , VinaPhone-Geschäfte im ganzen Land).

Um die Kunden bei der Standardisierung ihrer Teilnehmerinformationen zu unterstützen, hat VinaPhone außerdem sein Personal aufgestockt, um Kundenanfragen zu beantworten und zu beraten, seine technischen Systeme modernisiert, um Hunderttausende von Kunden bei der Aktualisierung ihrer Teilnehmerinformationen an einem Tag bedienen zu können, mobile Schalter eingerichtet, Support-Mitarbeiter zu den Kunden nach Hause geschickt und die Servicezeiten täglich auf 21.00 bis 22.00 Uhr verlängert.

Laut einer Überprüfung der systemweiten Daten gibt es jedoch zum 31. März 2023 immer noch viele Kunden, die ihre Standardisierung nicht den Vorschriften entsprechend durchgeführt haben. Gemäß dem Gesetz hat VinaPhone ausgehende Anrufe für alle Abonnenten, die ihre Informationen bis zum 31. März 2023 nicht standardisiert haben, offiziell gesperrt. Für einige andere Kunden, die ihre Abonnenteninformationen neu standardisieren/ihren Besitz nachweisen müssen, wird VinaPhone zu unterschiedlichen Zeitpunkten (nach dem 31. März 2023) weiterhin Einweganrufe sperren.

Die Standardisierung der Teilnehmerdaten bzw. die Bereitstellung korrekter personenbezogener Daten an den Netzbetreiber ist ebenfalls gesetzliche Pflicht und Verantwortung des Kunden. Die Überprüfung und Standardisierung der Teilnehmerdaten von Nutzern mobiler Telekommunikationsdienste, um sicherzustellen, dass sie mit den Daten in der nationalen Bevölkerungsdatenbank übereinstimmen, ist eine notwendige Maßnahme und ein Recht des Kunden, insbesondere bei der Nutzung öffentlicher Verwaltungsdienste.

Wenn während des Prozesses der Standardisierung der Teilnehmerinformationen ein Streitfall oder eine Beschwerde bezüglich des Nutzungsrechts der Telefonnummer auftritt, wird VinaPhone diese gemäß dem Verfahren entgegennehmen und verarbeiten, basierend auf dem Verlauf der im System des Netzbetreibers verwendeten Teilnehmerinformationen.

Was sollten Kunden tun, wenn ihre Rufnummer aufgrund nicht standardisierter Teilnehmerdaten für die Einwegkommunikation gesperrt wurde:

- Nach der Sperrung in eine Richtung bleibt die Teilnehmernummer für die nächsten 15 Tage in zwei Richtungen gesperrt und wird 30 Tage nach der Sperrung in zwei Richtungen widerrufen.

- Wenn die Einwegkommunikation blockiert ist, kann der Kunde weiterhin kostenlos die Nummer 18001091 anrufen, um Anweisungen zu erhalten. Kunden können weiterhin TTTB in der MyVNPT-App/im Web standardisieren, um die Kommunikation wieder zu öffnen (über WLAN-Zugang oder von einem anderen Gerät aus und sich über den an die Telefonnummer des Kunden gesendeten OTP-Code anmelden) oder sich landesweit an die VinaPhone-Transaktionspunkte wenden, um Unterstützung bei der Standardisierung der Teilnehmerinformationen zu erhalten.

- Nachdem die Zwei-Wege-Kommunikation gesperrt wurde, müssen Kunden landesweit zu Transaktionspunkten gehen, um Unterstützung bei der Standardisierung der Abonnenteninformationen zu erhalten.

- 30 Tage nach der 2-Wege-Sperre werden Teilnehmernummern ohne standardisierte Informationen von VinaPhone gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gesperrt.

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Quelle