VPBank – der Weg vom Verständnis zur Personalisierung des Kundenerlebnisses

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Einer Studie von Epsilon zufolge entscheiden sich 80 % der Verbraucher eher für Marken, die ihnen auf der Grundlage von Verhaltenserkenntnissen personalisierte Erlebnisse bieten können.

„ Die umfassende Digitalisierung hat unsere Sichtweise auf Bank- und Finanzdienstleistungen und deren Nutzung grundlegend verändert. Im Zuge des fortschreitenden digitalen Zeitalters ist es entscheidend, diesen Wandel anzunehmen und uns an die stetig wachsenden Kundenbedürfnisse anzupassen. Im Zentrum dieser Transformation stehen ein herausragendes Kundenerlebnis und hochgradig personalisierte Dienstleistungen “, sagte Le Anh Dung, stellvertretende Leiterin der Zahlungsabteilung der vietnamesischen Staatsbank, auf der internationalen Konferenz und Ausstellung „Smart Banking 2023“, die Anfang Oktober in Hanoi stattfand.

In einem wettbewerbsorientierten Markt werden Produkte und Dienstleistungen, die auf Kundenverständnis und personalisierte Erlebnisse ausgerichtet sind, zunehmend als überlegen angesehen.

Kunden verstehen, um umfassende Erlebnisse zu bieten

Als eine der Vorreiterbanken im Bereich der digitalen Transformation versteht die VPBank die Bedeutung moderner Technologielösungen und setzt diese kontinuierlich ein, um den Kundenkomfort an den Kontaktpunkten zu erhöhen – dort, wo die erste Interaktion stattfindet und eine wichtige Entscheidung hinsichtlich der Kundenwahrnehmung getroffen wird.

VPBank legt Wert darauf, Kundenfeedback über alle Transaktionskanäle hinweg zu erfassen. Nach Eingang des Kundenfeedbacks über verschiedene Kanäle wird dieses klassifiziert und zur zeitnahen Bearbeitung durch spezialisierte Abteilungen weitergeleitet.

Dieser gesamte Prozess wird vollständig durch das VoC-Lösungssystem automatisiert – eine von VPBank entwickelte Technologielösung mit herausragenden Funktionen zur automatischen Datenerfassung und -verarbeitung. Zukünftig wird das System kontinuierlich um fortschrittliche Technologien erweitert.

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Auf Kundenwunsch wurden verschiedene Initiativen umgesetzt, darunter die Passwort-Erinnerung, die Suchfunktion (globale Suche) und die Schnellzugriffsleiste außerhalb des Anmeldebildschirms der VPBank NEO App. So müssen Kunden nicht zu viel Zeit mit den Hauptfunktionen der Anwendung verbringen. Die Funktion zur Abfrage des Kartenausstellungsstatus hilft Kunden, sich proaktiv zu informieren und ihren Konsum entsprechend zu planen.

„ Neben der hohen Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen sind die Mitarbeiter der VPBank professionell geschult, um die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden in allen Abteilungen zu verstehen und zu erfüllen. So können wir ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen und ihnen helfen, die optimale Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden. Wir pflegen zudem eine Kultur der ständigen Innovation und unterstützen Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses “, so ein Sprecher der VPBank.

Personalisieren Sie das Erlebnis – erhöhen Sie die Kundenbindung

Neben dem Verständnis ist eine weitere Strategie, die VPBank dabei hilft, sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen, die Loyalität bestehender Kunden zu steigern und neue Kunden zu gewinnen, die Personalisierung des Kundenerlebnisses, um ihnen ein optimales Erlebnis mit der Marke zu ermöglichen.

Mit der digitalen Bank VPBank NEO wird die Benutzeroberfläche und die Nutzungserfahrung durch zahlreiche neue Funktionen, die 2023 eingeführt wurden, personalisiert. Zu diesen Funktionen gehören insbesondere CardZone und Deal Box. Sie helfen Kunden, die passendsten Angebote für ihre Bedürfnisse, ihr Ausgabeverhalten, ihre verwendeten Karten und ihren Standort zu finden. Die Funktion zur Kategorisierung von Diensten ermöglicht es Kunden, häufig genutzte Dienste auszuwählen und zu organisieren, um Zeit und Aufwand in der App zu reduzieren. Außerdem gibt es eine Funktion für Geldtransfers mit Karten und individuellen Wünschen.

VPBank gehört zu den Banken mit dem vielfältigsten Kartensortiment auf dem Markt und bietet physische Kartendesigns für jede Kundengruppe. Für die Generationen Y und Z ist die VPBank StepUp-Karte mit ihren sechs Themenbereichen die ideale Wahl, um den Lifestyle dynamischer junger Menschen zu unterstreichen.

Oder das internationale Debitkartenset VPBank Prime+ „Stolz von Vietnam“ umfasst 3 Versionen mit zufällig angeordneten Designabbildungen von Sehenswürdigkeiten, Trachten und Symbolen aus 3 Regionen Vietnams und drückt damit den Stolz auf ein kulturell reiches und wohlhabendes Land aus.

Erst kürzlich hat die VPBank stolz ihre Andersartigkeit und Vorreiterrolle auf dem Markt bekräftigt, indem sie Vermögensverwaltungsdienste anbietet, die auf die jeweilige vorrangige Kundenprofilgruppe zugeschnitten sind.

Jeder einzelne Kontaktpunkt im Kundenerlebnis ist ein individuell zugeschnittener Mehrwert. Während das Diamond Biz-Lösungspaket Erlebnisse umfasst, die auf die Bedürfnisse von Unternehmern und Unternehmen zugeschnitten sind, bietet Diamond Salary exklusive Erlebnisse, die optimal auf das Profil von Führungskräften abgestimmt sind, und Diamond Retiree reserviert erstklassige finanzielle Vorteile für Kunden ab 50 Jahren. Bei Diamond Invest wird die Investition jedes Kunden stets auf jede erdenkliche Gewinnchance hin optimiert.

In der kommenden Zeit wird die VPBank weiterhin neue Produkte und Dienstleistungen auf den Markt bringen und verspricht, ein umfassenderes Erlebnis zu bieten, um die Bedürfnisse aller Kunden zu erfüllen.

Bao Anh

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Quelle