Die Gemeinde Quang Lap hat alle Personendatensätze korrekt und vorzeitig bearbeitet.

Die administrativen Angelegenheiten der Bürger werden schnell und effektiv erledigt.

Dies ist das Ergebnis der Bemühungen der Gemeinde um eine serviceorientierte Verwaltung, die die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab nimmt. Parallel zur landesweiten Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells nahm das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Quang Lap am 1. Juli 2025 offiziell seinen Betrieb auf. Unter dem Motto „Serviceorientierte Verwaltung“ ist das Zentrum mit moderner Ausrüstung ausgestattet und verfügt über ein Team von Beamten und Angestellten mit professioneller Qualifikation und Engagement, die stets die Zufriedenheit der Bürger im Blick haben und dazu beitragen, administrative Verfahren schnell und effektiv zu bearbeiten.

Hier werden Besucher von Mitarbeitern geleitet, um eine Wartenummer zu erhalten, und an speziellen Schaltern bei der Dokumentenbearbeitung unterstützt. Ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen und technisch weniger versierte Personen werden bevorzugt behandelt; gleichzeitig erhalten Gewerkschaftsmitglieder, Jugendliche und Postangestellte Unterstützung bei der Bedienung der Software und der Automaten.

Frau Nguyen Thi Thanh Thuy, eine Einwohnerin des Dorfes Quang Tan in der Gemeinde Quang Lap, die Angelegenheiten im Zusammenhang mit Grundstücksangelegenheiten erledigen wollte, sagte: „Die Beamten und Angestellten des Gemeindeverwaltungszentrums empfangen uns immer herzlich, geben uns engagierte Hilfestellung und bearbeiten unsere Unterlagen sehr schnell. Im Vergleich zu früher werden alle Verfahren jetzt ordentlich und präzise abgewickelt; alle Schritte sind klar und leicht nachvollziehbar, was uns ein Gefühl der Sicherheit und Zufriedenheit gibt.“

Herr Vo Minh Cuong, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde und Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Quang Lap, erklärte: „Das Zentrum arbeitet nach dem modernen, offenen und transparenten Modell ‚Alles aus einer Hand‘, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Insbesondere die effektive Umsetzung des Modells ‚4 vor Ort‘ (Annahme, Prüfung, Genehmigung und Rückmeldung der Ergebnisse) hat dazu beigetragen, administrative Verfahren schnell und präzise abzuwickeln, den Aufwand zu reduzieren und sowohl Bürgern als auch Organisationen Zeit und Kosten zu sparen.“

Das Zentrum nimmt nicht nur Dokumente entgegen und bearbeitet sie, sondern berät, unterstützt und begleitet Bürgerinnen und Bürger auch beim Zugang zu öffentlichen Online-Diensten und trägt so zur digitalen Transformation bei. Dadurch verbessert sich der Zugang zu und die Nutzung digitaler Dienste stetig, was zu einem deutlichen Wandel im Verwaltungsverhalten führt. Dies ist eine wichtige Grundlage für den Aufbau einer digitalen Verwaltung, die von der Basis an mit einer digitalen Gesellschaft verbunden ist.

Darüber hinaus hat die Gemeinde die Hotline, Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde sowie des Direktors und des stellvertretenden Direktors des Zentrums öffentlich bekannt gegeben, um Rückmeldungen und Anregungen der Bevölkerung entgegenzunehmen. Die Bürger können sich außerdem über die Facebook-Seite „Quang Lap Commune Public Administration Service Center“ schnell über die Bestandteile der Akte und den Ablauf der Verwaltungsverfahren informieren.

Dank dieser Bemühungen konnte das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Quang Lap nach nur knapp zwei Monaten Betriebsdauer mehr als 1.000 Besucher empfangen und fast 1.200 Anträge in verschiedenen Bereichen bearbeitet werden – von der Authentifizierung über die Haushaltsregistrierung und Grundstücksverwaltung bis hin zur Unternehmensgründung und -führung. Alle Angelegenheiten wurden korrekt und zu 100 % vor dem geplanten Termin erledigt.

Um die Servicequalität weiter zu verbessern, erklärte Herr Vo Minh Cuong, dass das Zentrum künftig Verwaltungsreformen vorantreiben, Prozesse vereinfachen, digitale Technologien verstärkt einsetzen, Akten digitalisieren und den Komfort für Bürger und Unternehmen erhöhen werde. Gleichzeitig konzentriere sich die Region darauf, die Kompetenzen der Mitarbeiter und Beamten in den Bereichen Disziplin und Ordnung zu stärken und die Arbeitseffizienz anhand von Kennzahlen zu bewerten.

Das Zentrum hat zudem den Dialog und die Berücksichtigung der Meinungen der Bevölkerung intensiviert, um Petitionen zügig zu bearbeiten, die Kontrollfunktion zu stärken und den Konsens mit der Bevölkerung zu fördern. Die Kommunen investieren weiterhin in Einrichtungen und Ausrüstung, um einen stabilen und reibungslosen Betrieb des Zentrums zu gewährleisten; gleichzeitig wird die Kommunikationsarbeit gefördert, um ein klares gesellschaftliches Bewusstsein für die Verwaltungsreform und die Verantwortung der Kader und Beamten im öffentlichen Dienst zu schaffen.

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