Green SM beginnt mit der Erfassung von Kundenfeedback und gibt eine Serviceverpflichtung von 10 „Neins“ ab.

SM Green startet die Sendung „Xanh hört Ihnen zu“ – Foto: SM Green

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Laut einem GSM-Vertreter wurde das Programm „Green listens to you“ vom 21. Juni bis 31. Dezember 2024 von GSM als Pilotprojekt durchgeführt.

Durch wertvolle Geschenke, die Kunden dazu motivieren sollen, das Fahrerteam zu unterstützen und zu begleiten, hofft GSM, einen Servicestandard in der Mitfahrbranche zu etablieren und gleichzeitig den neuen Trend hin zu umweltfreundlichen Transportmitteln in Vietnam nachhaltig zu verändern.

Mit dem Wunsch, die Rolle der Kunden bei der Festlegung von Servicestandards zu stärken und gleichzeitig während der Servicenutzung schnell und umgangen Feedback und Beiträge von Kunden zu erhalten, wird GSM die Funktion „Vorschlag“ direkt in die Green SM-Anwendung einfügen.

Kunden können diese Funktion verwenden, um Feedback an Xanh SM zu senden oder über Dinge nachzudenken, mit denen sie nicht zufrieden sind oder die Xanh SM gemäß der vom Unternehmen angekündigten „10 Nein“ -Serviceverpflichtung verbessern soll.

Die Fachabteilung von Xanh SM wird die Informationen der Kunden so schnell wie möglich entgegennehmen, überprüfen, klassifizieren, verarbeiten und ihnen entsprechend antworten.

Wenn sich das Feedback als zutreffend erweist und zur Verbesserung der Fahrer- oder Servicequalität beiträgt, erhalten Kunden wertvolle Geschenke im Wert von 100.000 bis 5.000.000 VND pro Mal. Dieser Betrag wird über Prepaid-Karten von Xanh SM in Servicevorteile umgewandelt.

Gleichzeitig wird Blue SM die Berufsausbildung stärken, Standards und Verhaltenskodizes für Fahrer herausgeben und so eine gleichbleibende Qualität bei Serviceplattformen wie Blue SM Taxi, Blue SM Luxury, Blue SM Platform, Blue SM Bike und Green Express sicherstellen.

Dadurch engagieren sich Xanh SM und sein Team aus Fahrern und Mitarbeitern für die Einrichtung und Bereitstellung umweltfreundlicher 5-Sterne-Mobilitätsdienste im ganzen Land.

SM Green beginnt mit der Erfassung von Kundenmeinungen und verpflichtet sich zu 10 „Neins“ im Service – Foto: SM Green

Mit Green SM zur Mobilitätszufriedenheit

Dies ist das erste Mal in Vietnam, dass eine Geschäftseinheit für Transportdienstleistungen ein Geschenkprogramm mit großem Wert eingeführt hat, um Kunden zu motivieren, gemeinsam etwas auszugeben und so die Servicequalität weiter zu verbessern und zu steigern.

Dies zeugt nicht nur von der Bereitschaft, zu lernen und den Kunden zuzuhören, sondern auch von der Entschlossenheit, unangemessenes Verhalten zu beseitigen, wodurch die Branchenstandards angehoben und die Entwicklungsmotivation für das gesamte GSM-Team geschaffen wird.

Herr Nguyen Van Thanh, Generaldirektor von GSM Global, sagte: „ Nachdem wir im Rahmen des Programms ‚Grüner Sommer für eine grüne Zukunft‘ die Fahrpreise für Kunden und die Umsatzbeteiligung der Fahrer erhöht haben, setzen wir die Umsetzung des Programms ‚Grün hört auf Sie‘ fort, um die Service- und Fahrerqualität weiter zu verbessern und so maximale Zufriedenheit und Sicherheit für die Kunden zu gewährleisten.“

Ich bin überzeugt, dass die kostengünstigen, verbraucherorientierten Maßnahmen, die Xanh SM umsetzt, sowohl bei Fahrern als auch bei Kunden große Unterstützung finden werden. Sie tragen damit dazu bei, einen neuen Standard für umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen zu setzen und den Übergang zum grünen Verkehrssystem in Vietnam weiter voranzutreiben.“

Bis heute, mehr als ein Jahr nach der Einführung, ist Xanh SM in 45 Provinzen und Städten vertreten, arbeitet mit über 35 Partnerunternehmen zusammen und konnte Tausende von Fahrern für die Xanh SM-Plattform gewinnen, um bundesweit zig Millionen Kunden umweltfreundliche Mobilitätsdienste mit Elektrofahrzeugen anzubieten.

Green SM stieg nach nur sieben Monaten schnell in die Top 2 auf dem Markt auf und hat positive Veränderungen im Stadtverkehr Vietnams bewirkt, während es gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur Reduzierung der Schadstoffemissionen in der Umwelt leistet.

Grüne SMS „10 Nein“-Serviceversprechen:

1. Keine unhöfliche/unangemessene Sprache, Einstellung, Verhalten oder Belästigung von Kunden in jeglicher Form.

2. Begehen Sie keine betrügerischen Handlungen, wie etwa: keine Fahrten anzulegen/die App bei der Bedienung von Kunden gezielt auszuschalten...

3. Machen Sie keine Forderungen oder Vorschläge, die darauf abzielen, Kunden zu erpressen, wie etwa: Bitten Sie Kunden, zusätzliche Fahrpreise/Trinkgelder für den Fahrer zu zahlen/höhere angeblich als tatsächlich erforderlich zu zahlen/Barzahlung zu verlangen...

4. Verweigern Sie Ihren Kunden im Falle eines Unfalls/Vorfalls nicht Ihre Hilfe.

5. Tragen Sie bei der Nutzung der Fahrzeuge von Xanh SM keine unangemessene Kleidung (einschließlich Kleidung und Schuhe).

6. Konsumieren Sie während der Arbeitszeit/bei der Bedienung von Kunden kein Alkohol/Bier oder Aufputschmittel.

7. Beschädigen Sie das Fahrzeug/die Fahrzeugausstattung nicht vorsätzlich und lassen Sie auch nicht zu, dass andere das Fahrzeug/die Fahrzeugausstattung beschädigen.

8. Unterlassen Sie die Aneignung bzw. Nutzung von Vermögenswerten und Gütern von Kunden auf illegale Weise (einschließlich der Übergabe von Vermögenswerten von Kunden an nicht autorisierte Personen zur Verwaltung bzw. Nutzung).

9. Das freiwillige Aufnehmen/Fotografieren und Weitergeben oder Verwenden von Kundenbildern für private Zwecke ist nicht gestattet.

10. Lagern, transportieren oder verwenden Sie keine Drogen.

Kunden können Xanh SM und den Fahrern über die Mitfahr-App (Fehlermeldefunktion) oder per E-Mail Feedback geben: report@xanhsm.com.

Quelle: https://tuoitre.vn/xanh-sm-khoi-dong-lay-y-kien-khach-ra-cam-ket-dich-vu-10-dieu-khong-20240621141737755.htm