Virtuelle Assistenten, auch Chatbots genannt, sind Softwareanwendungen mit künstlicher Intelligenz, die in natürlicher Sprache mit Nutzern kommunizieren, Fragen beantworten und bei der Ausführung bestimmter Aufgaben unterstützen. Im öffentlichen Dienst liefern virtuelle Assistenten nicht nur Informationen, sondern unterstützen auch die Menschen bei der bequemen und schnellen Erledigung von Verwaltungsverfahren.
Der Einsatz virtueller Assistenten in öffentlichen Online-Diensten bietet viele praktische Vorteile. Erstens können virtuelle Assistenten rund um die Uhr arbeiten und Menschen unabhängig von der Uhrzeit beim Zugriff auf Informationen und der Durchführung von Dienstleistungen unterstützen. Zweitens können Chatbots eine große Anzahl von Anfragen gleichzeitig bearbeiten, was das Verwaltungspersonal entlastet und die Bearbeitung beschleunigt. Schließlich trägt das virtuelle Assistenzsystem dazu bei, die Transparenz zu erhöhen, Fehler zu reduzieren und die Zufriedenheit der Menschen bei der Nutzung öffentlicher Dienste zu steigern.
Viele Länder weltweit setzen virtuelle Assistenten erfolgreich bei der Bereitstellung von Online-öffentlichen Diensten ein. In Singapur ist der virtuelle Assistent „Ask Jamie“ in über 70 Behörden im Einsatz und beantwortet Fragen der Bevölkerung zu Verwaltungs-, Steuer-, Gesundheits- und Bildungsdienstleistungen . In Estland, einem Land, das für seine digitale Verwaltung bekannt ist, helfen Chatbots den Menschen, Verwaltungsverfahren einfach online zu erledigen.
In Südkorea setzt die Stadtverwaltung von Seoul einen intelligenten virtuellen Assistenten ein, der Informationen zu Transport, Sozialprogrammen und öffentlichen Dienstleistungen bereitstellt. Dieser virtuelle Assistent spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch Fehler bei der Bereitstellung von Informationen und stärkt so das Vertrauen der Bevölkerung in die Regierung.
Diese Beispiele verdeutlichen die wichtige Rolle virtueller Assistenten bei der Verbesserung der Verwaltungseffizienz und der Optimierung des Bürgererlebnisses bei der Nutzung öffentlicher Dienste.
Obwohl der Einsatz virtueller Assistenten im öffentlichen Dienst in Vietnam noch relativ neu ist, gibt es einige Kommunen, die bei der Anwendung dieser Technologie Pionierarbeit leisten. Einige große Provinzen und Städte wie Ho-Chi-Minh-Stadt, Hanoi und Da Nang setzen bereits Chatbots auf Online-Plattformen ein, um Menschen bei der Informationssuche zu unterstützen und sie bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.
In Ho-Chi-Minh-Stadt wurden Chatbots in das Online-Portal für öffentliche Dienste integriert, um Fragen zu Unternehmensregistrierungsverfahren, Baugenehmigungen und anderen öffentlichen Dienstleistungen zu beantworten. Bürger können über die Online-Schnittstelle Fragen stellen und erhalten sofort eine Antwort. Das verkürzt die Wartezeit und erhöht den Komfort.
In Da Nang setzt die Stadtverwaltung einen virtuellen Assistenten auf Social-Media-Plattformen und mobilen Anwendungen ein, der Fragen zur Haushaltsregistrierung, zu Gewerbelizenzen und Verkehrsinformationen beantwortet. Dieser virtuelle Assistent dient nicht nur den Bürgern, sondern hilft auch Unternehmen, schnell und effektiv auf öffentliche Dienstleistungen zuzugreifen.
Trotz der vielen Vorteile ist die Implementierung virtueller Assistenten im öffentlichen Dienst Vietnams auch mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Eine der größten Schwierigkeiten besteht darin, die Genauigkeit und Relevanz der von virtuellen Assistenten bereitgestellten Informationen sicherzustellen. Das System muss regelmäßig aktualisiert werden, um den neuesten Vorschriften und Verfahren Rechnung zu tragen und Verwirrungen zu vermeiden.
Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass die technologische Infrastruktur mancherorts, insbesondere in abgelegenen Gebieten, noch nicht einheitlich ist. Dies kann die Effektivität virtueller Assistenzsysteme verringern und den Zugang der Bevölkerung einschränken.
Darüber hinaus braucht es Zeit, das Vertrauen der Menschen in virtuelle Assistenzsysteme aufzubauen. Dazu müssen die Behörden die Informationssicherheit gewährleisten, den Verlust personenbezogener Daten verhindern und die Qualität der vom System bereitgestellten Dienste verbessern.
Um den Einsatz virtueller Assistenten in öffentlichen Online-Diensten zu fördern, benötigt Vietnam eine klare und synchrone Entwicklungsstrategie. Zunächst müssen hohe Investitionen in die technologische Infrastruktur getätigt und fortschrittliche KI-Lösungen entwickelt werden, die den jeweiligen Gegebenheiten vor Ort gerecht werden.
Zweitens ist es notwendig, einen klaren Rechtsmechanismus zu schaffen, um sicherzustellen, dass die Implementierung virtueller Assistenten transparent, effektiv und sicher erfolgt. Gleichzeitig spielt es eine wichtige Rolle, die Menschen für den Nutzen virtueller Assistenten zu sensibilisieren, um die Anwendung dieser Technologie zu fördern.
Schließlich ist es notwendig, die Zusammenarbeit mit Technologieunternehmen zu stärken, um virtuelle Assistenzlösungen zu entwickeln, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Bevölkerung und der Verwaltungen entsprechen.
Der Einsatz virtueller Assistenten in Online-öffentlichen Diensten ist ein unvermeidlicher Trend im digitalen Zeitalter. Dank der herausragenden Vorteile dieser Technologie – von der Verbesserung der Verwaltungseffizienz bis hin zur Optimierung des Nutzererlebnisses – versprechen virtuelle Assistenten, ein wichtiges Instrument zur Modernisierung der vietnamesischen Verwaltung zu werden. Obwohl noch viele Herausforderungen bestehen, werden virtuelle Assistenten mit den Bemühungen und dem Konsens aller Regierungsebenen zum Aufbau eines intelligenten, transparenten und komfortablen öffentlichen Dienstleistungssystems beitragen, das den Bedürfnissen der Menschen im digitalen Zeitalter besser gerecht wird.
![[Foto] Der Vorsitzende der Nationalversammlung, Tran Thanh Man, besucht die vietnamesische Heldin Ta Thi Tran](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
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