Zalo verlangt zu viel: Nutzer beschweren sich: „Es ist schlecht, zu gehen, aber es ist nicht gut, zu bleiben.“

Zalo – eine rein vietnamesische Messaging-App, die einst als nationale Technologie-Ikone galt – sieht sich nach der Umstellung auf ein kostenpflichtiges Modell einer Welle der Gegenreaktion seitens der Benutzer ausgesetzt. Aus Stolz sieht sich Zalo mit der Gefahr konfrontiert, zu einer „nationalen Enttäuschung“ zu werden, da es die Nutzerrechte zunehmend einschränkt.

VTC News•08/04/2025

Zalo – eine rein vietnamesische Messaging-App, die einst als nationale Technologie-Ikone galt – sieht sich nach der Umstellung auf ein kostenpflichtiges Modell einer Welle der Gegenreaktion seitens der Benutzer ausgesetzt. Aus Stolz betrachtet Zalo das Risiko, eine „Enttäuschung“ zu werden, da es die Rechte der kostenlosen Nutzer zunehmend einschränkt, es jedoch nicht schafft, einen entsprechenden Mehrwert im kostenpflichtigen Paket zu schaffen.

Eingeschränkt – nicht transparent

Mit über 77,7 Millionen aktiven Benutzern pro Monat und 2 Milliarden Nachrichten pro Tag ist Zalo mehr als nur eine Messaging-App – es ist die soziale, berufliche und kommerzielle Infrastruktur der Vietnamesen. Doch seit 2022 hat Zalo die Spielregeln plötzlich geändert: Für das Pro-Paket werden fast 200.000 VND/Monat verlangt, während die Funktionen für kostenlose Benutzer drastisch eingeschränkt werden.

Die Anzahl der Freunde zu begrenzen, Antworten auf Nachrichten von Fremden zu blockieren, wenn diese 40 pro Monat überschreiten, sie nicht in Suchvorgängen erscheinen zu lassen … sind Maßnahmen, die das Benutzererlebnis „ersticken“. Viele Leute beschreiben die neue Richtlinie als Falle: Zalo kann zunächst kostenlos Nutzer anlocken, aber wenn die Nutzer Tausende von Kontakten „geblieben“ sind, wird eine Gebühr erhoben. Nutzer zeigten sich verärgert und beschwerten sich: „Weggehen ist schlecht, Bleiben ist nicht gut.“

„Das ist eine sehr ärgerliche Art, Nutzer auszunutzen. Es wäre schade, zu gehen, da dort so viele Daten und Beziehungen gespeichert sind. Wenn Sie bleiben, werden Ihnen die Funktionen entzogen und Sie müssen zahlen“, kommentierte ein Nutzer.

Bisher wird nur das Pro-Paket angeboten, das fast 200.000 VND/Monat kostet, was den normalen Benutzer unter Druck setzt. (Foto: Khanh Huyen)

Die Gebühr von fast 200.000 VND/Monat – höher als die Gebühr für ein Mobilfunkabonnement – wird als unangemessen angesehen, insbesondere für private, nicht geschäftliche Nutzer. Einfach ausgedrückt: Wenn alle Benutzer diese Gebühr zahlen müssten, könnte Zalo jeden Monat Tausende von Milliarden VND verdienen. Die Frage ist: Geht es Zalo bei seinen Innovationen darum, seine Produkte zu verbessern, oder geht es ihm einfach nur um Profite?

Die Geschichte endet nicht bei den Gebühren. Aus einer Reihe von Berichten geht hervor, dass Zalo die Anzahl der Freunde auf 3.000 Personen begrenzt, bei der Berechnung jedoch nicht transparent ist. Viele Leute löschen Hunderte oder sogar Tausende von Kontakten, können aber trotzdem keine neuen Freunde hinzufügen. Keine klare Benachrichtigung, kein Tracking-Tool, keine Ahnung, wann es „wieder hinzugefügt“ wird.

„Ich habe 500 Personen gelöscht und kann immer noch niemanden hinzufügen. Zalo warnt mich nicht und hält das Limit geheim. Wie unfair!“ - Frau Ngo Phuong Ha (Hanoi) war verärgert.

Dies ist nicht nur eine schlechte Erfahrung, sondern eine beunruhigende Art von Mehrdeutigkeit, die dem Grundsatz der Transparenz bei digitalen Diensten zuwiderläuft.

Trotz Kontaktaufnahme zur Klärung des Benutzerfeedbacks haben die Reporter von VTC News bisher keine Antwort von Vertretern von Zalo erhalten.

Allein

Laut Herrn Tuan Ha, dem Vorsitzenden von Vinalink, macht Zalo seinen eigenen Weg, wenn es keine API zur Verbindung mit Facebook, Google oder internationalen Plattformen bereitstellt. Während Telegram und WhatsApp mit vielen Dienstprogrammen wachsen, kämpft Zalo immer noch mit einem geschlossenen Ökosystem.

Experten sagen, dass junge Menschen – die potenziell größte Nutzergruppe – Zalo nach und nach verlassen. (Foto: Khanh Huyen)

„Zalo ist wie eine Oase – schwer zu integrieren, wenig flexibel. Wenn das kostenpflichtige Paket keine herausragenden Funktionen bietet, werden die Nutzer abwandern“, sagte Tuan Ha.

Herr Ha warnte außerdem: Junge Menschen – die potenziell größte Benutzergruppe – verlassen Zalo nach und nach, um zu Plattformen wie Telegram und Discord zu wechseln.

In wirtschaftlicher Hinsicht sagte Nguyen Tien Thoa, Vorsitzender der Vietnam Valuation Association: „Unternehmen haben das Recht, Gebühren zu erheben, aber diese müssen angemessen und transparent sein und den Wert entsprechend steigern. Andernfalls werden sich die Nutzer abwenden.“

Herr Thoa betonte außerdem, dass die Gebühren überwacht werden müssten, um Transparenz und Angemessenheit bei der Gebührenerhebung zu gewährleisten: „Wenn die Gebühren zu hoch sind und für die Verbraucher nicht erschwinglich, wird Zalo Marktanteile an die Konkurrenz verlieren.“

Viele Benutzer beschweren sich über die Verwendung von Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

Aus juristischer Sicht sagte Anwalt Nguyen The Truyen: „Es ist nicht falsch von Zalo, Gebühren zu erheben. Aber wenn sie Gebühren erheben, ohne den Service zu verbessern oder klar zu erklären, ist das Risiko, Marktanteile zu verlieren, sehr hoch.“

Wirtschaftsexpertin Huynh Thi My Nuong teilt diese Ansicht: „Zalo kassiert doppelt: Gebühren und Nutzerdaten. Es sollte also zumindest transparent sein: Wofür zahlen die Nutzer?“

Zweischneidiges Schwert?

Zalo, einst der Stolz der vietnamesischen Technologie, verfügt über Vorteile hinsichtlich Marktanteil, treuer Benutzer und Bekanntheit, doch die Anwendung bringt sich selbst in eine schwierige Lage.

Wenn Zalo weiterhin intransparente Gebühren verlangt, grundlegende Funktionen einschränkt und Benutzerfeedback ignoriert, könnte das Unternehmen seine eigene Position verlieren.

Zalo steht derzeit an einem wichtigen Scheideweg in seiner Entwicklungsstrategie. Mit der Entscheidung, Gebühren zu erheben, muss Zalo möglicherweise seine Arbeitsweise ändern, um sich an den hart umkämpften Markt anzupassen. Allerdings kann eine Änderung der Richtlinien ein zweischneidiges Schwert sein, da sie Zalo einerseits dabei hilft, den Betrieb langfristig aufrechtzuerhalten, andererseits aber auch Risiken birgt, wenn Benutzer nach Alternativen suchen.

Die Vietnamesen haben nichts dagegen, zu zahlen – aber nur, wenn sie sich respektiert fühlen.