Agribank - Πρωτοπόρος στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού

Πελατοκεντρική

Το ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού της Agribank υλοποιείται με συνεπή προσανατολισμό: την πελατοκεντρικότητα. Οι δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού της Agribank το 2024 τηρούν επίσης αυτό το πνεύμα.

Από την αρχή του έτους, η Agribank έχει επιδιώξει να αναπτύξει προϊόντα και υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής για να αυξήσει την ευκολία και να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών. Μία από τις σημαντικές στρατηγικές είναι η ανάπτυξη εφαρμογών ηλεκτρονικής τραπεζικής με φιλικό προς το περιβάλλον εργασίας και πολλά ενσωματωμένα βοηθητικά προγράμματα, που θα καλύπτουν τις ανάγκες συναλλαγών των πελατών οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.

Η Agribank Digital λειτουργεί ως ένα μικροσκοπικό μοντέλο τραπεζικού υποκαταστήματος, εξυπηρετώντας όλους τους πελάτες, ειδικά σε αγροτικές, απομακρυσμένες και απομονωμένες περιοχές. Αυτό το μοντέλο βοηθά τους πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ελαχιστοποιώντας τον χρόνο και την προσπάθεια που απαιτείται για την μετάβαση σε παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα.

Τα τελευταία χρόνια, η Agribank δεν έχει επικεντρωθεί μόνο στην αναβάθμιση των ψηφιακών τραπεζικών προϊόντων, αλλά και στην επέκταση του οικοσυστήματος υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, ώστε να εξυπηρετεί τις ποικίλες ανάγκες των πελατών. Ένα από τα σημαντικότερα σημεία είναι η κυκλοφορία της εφαρμογής Agribank Plus στα μέσα του 2024. Πρόκειται για την τελευταία έκδοση της εφαρμογής ηλεκτρονικής τραπεζικής, σχεδιασμένη σύμφωνα με 4 κριτήρια "PLUS": Prime, Leading, United και Smart.

Το Agribank Plus προσφέρει πολλές νέες δυνατότητες, όπως γρήγορες μεταφορές χρημάτων σε πολλά άτομα, προγραμματισμό μεταφορών χρημάτων, αυτόματες πληρωμές λογαριασμών και ιδιαίτερα άλλες βολικές υπηρεσίες όπως κράτηση εισιτηρίων τρένων, κράτηση ιατρικών εξετάσεων ή αποστολή χρημάτων για συγχαρητήρια. Η βελτίωση της διεπαφής, η απλοποίηση της διαδικασίας σύνδεσης με ένα μόνο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης στις εκδόσεις για κινητά και υπολογιστές, έχει βοηθήσει τους πελάτες να εξοικονομήσουν χρόνο και να αυξήσουν την ευκολία χρήσης των τραπεζικών υπηρεσιών.

Συγκεκριμένα, η Agribank λάνσαρε πρόσφατα την ψηφιακή τραπεζική λύση Open Smart Bank, χρησιμοποιώντας σύγχρονη τεχνολογία για τη βελτιστοποίηση των συναλλαγών και την ενίσχυση της ασφάλειας. Η Open Smart Bank βοηθά την Agribank όχι μόνο να παρέχει παραδοσιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλά και να δημιουργεί ένα πιο έξυπνο περιβάλλον συναλλαγών για τους πελάτες. Αυτή η λύση εφαρμόζει προηγμένες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το blockchain και τα μεγάλα δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών συναλλαγών, την αυτοματοποίηση εργασιών και την ενίσχυση της ασφάλειας. Αυτό είναι ένα από τα σημαντικά βήματα στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της Agribank.

Η Agribank είναι επίσης μία από τις πρωτοπόρες τράπεζες στην εφαρμογή της τεχνολογίας ασφαλείας eKYC (ηλεκτρονική ταυτοποίηση πελατών) και στη συλλογή βιομετρικών δεδομένων, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της ασφάλειας και της ακρίβειας στις συναλλαγές. Συγκεκριμένα, πρόσφατα, η Agribank έχει αναπτύξει υπηρεσία ηλεκτρονικής επαλήθευσης ταυτότητας μέσω VNeID στην εφαρμογή Agribank Plus, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών. Με την ενημέρωση των βιομετρικών στοιχείων μέσω του λογαριασμού VneID, οι πελάτες δεν χρειάζεται να έχουν φυσική κάρτα και δεν απαιτούν το τηλέφωνο να διαθέτει τεχνολογία NFC. Η ενημέρωση των βιομετρικών στοιχείων είναι απαραίτητη και υποχρεωτική απαίτηση για τους πελάτες που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές, για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των πελατών, σύμφωνα με τις διατάξεις της Εγκυκλίου 17 και της Εγκυκλίου 18 της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ , από την 1η Ιανουαρίου 2025, οι κάτοχοι τραπεζικών λογαριασμών υποχρεούνται να επαληθεύουν τα βιομετρικά στοιχεία και να ενημερώνουν τα έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης για να συνεχίσουν να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Προώθηση πληρωμών χωρίς μετρητά σε αγροτικές περιοχές

Η Agribank, όχι μόνο αναπτύσσοντας ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες για πελάτες σε αστικές περιοχές, αλλά επικεντρώνεται και στην προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά σε αγροτικές περιοχές. Η Agribank είναι η μόνη τράπεζα που βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της ανάπτυξης αυτόματων ταμειολογιστικών μηχανημάτων (ATM) από το 2003 σε όλες τις περιοχές της χώρας, από ορεινές παραμεθόριες περιοχές έως απομακρυσμένες περιοχές, καθώς και σε απομακρυσμένα νησιά, με σχεδόν 1.500 μηχανήματα να βρίσκονται σε γεωργικές και αγροτικές περιοχές από σύνολο περισσότερων από 3.300 ΑΤΜ σε εθνικό επίπεδο, βοηθώντας τους ανθρώπους σε αυτές τις περιοχές να έχουν εύκολη πρόσβαση σε σύγχρονες τραπεζικές υπηρεσίες.

Η πολιτική έκδοσης καρτών Loc Viet - ενός εγχώριου προϊόντος καρτών που ενσωματώνει την τελευταία λέξη της τεχνολογίας - είναι μια από τις πρωτοποριακές στρατηγικές της Agribank για να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν κάρτες πληρωμής αντί για μετρητά. Με χαμηλά επιτόκια, μεγάλες περιόδους χάριτος και απλές διαδικασίες, οι κάρτες Loc Viet όχι μόνο βοηθούν τους πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση σε χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, αλλά συμβάλλουν και στην καταπολέμηση της μαύρης πίστης, ενός φλέγοντος προβλήματος σε πολλές αγροτικές περιοχές.

Επιπλέον, η Agribank αναβάθμισε και προώθησε το μοντέλο Autobank, επιτρέποντας στους πελάτες να πραγματοποιούν τραπεζικές συναλλαγές χωρίς να μεταβαίνουν σε υποκατάστημα, με τη δυνατότητα ταυτοποίησης πελατών μέσω βιομετρικής τεχνολογίας. Αυτό όχι μόνο βοηθά στην εξοικονόμηση λειτουργικού κόστους, αλλά και βελτιώνει την εμπειρία για τους κατοίκους των αγροτικών περιοχών.

Προηγμένη τεχνολογία ασφαλείας

Στο πλαίσιο των αυξανόμενων απειλών στον κυβερνοχώρο, η Agribank δίνει ιδιαίτερη προσοχή στην προστασία των πληροφοριών και των δεδομένων των πελατών. Το σύστημα ηλεκτρονικής τραπεζικής της Agribank είναι κατασκευασμένο με προηγμένα μέτρα ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση δεδομένων, βιομετρική επαλήθευση συναλλαγών και χρήση του συστήματος eKYC για την προστασία των δικαιωμάτων των πελατών στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Τα τελευταία χρόνια, η Agribank συνέχισε να αναπτύσσει και να προωθεί την εφαρμογή της εθνικής βάσης δεδομένων πληθυσμού στις τραπεζικές δραστηριότητες. Επί του παρόντος, το οικοσύστημα προϊόντων και υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής της Agribank παρέχει στους πελάτες πλήρεις υπηρεσίες, όπως άνοιγμα λογαριασμών, εγγραφή σε υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής/ηλεκτρονικής τραπεζικής, εγγραφή για πληροφορίες δανείων ή κλείσιμο online ραντεβού... γρήγορα και αποτελεσματικά. Με την επαλήθευση της ταυτότητας των πελατών με βάση δεδομένα και πληροφορίες από την Κάρτα Ταυτότητας Πολίτη με το τσιπ που είναι συνδεδεμένο με το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας, οι πελάτες της Agribank μπορούν να εγγραφούν με σιγουριά και να χρησιμοποιήσουν βολικές και ασφαλείς ψηφιακές υπηρεσίες χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν για τους κινδύνους πλαστογράφησης/ιδιοποίησης δικαιωμάτων χρήσης λογαριασμού για παράνομες πράξεις στον ψηφιακό χώρο.

Ένα σημαντικό σημείο στις προσπάθειες ασφάλειας της Agribank είναι η ανάπτυξη ΑΤΜ και CDM που υποστηρίζουν αναλήψεις μετρητών χρησιμοποιώντας ταυτότητες ή κωδικούς με τσιπ, βοηθώντας τους πελάτες να πραγματοποιούν συναλλαγές χωρίς κάρτες, ελαχιστοποιώντας παράλληλα τους κινδύνους που σχετίζονται με τις φυσικές κάρτες.

Ισχυρά αποτυπώματα

Οι συνεχείς προσπάθειες της Agribank στον ψηφιακό μετασχηματισμό έχουν αναγνωριστεί με μια σειρά από βραβεία υψηλού κύρους, όπως: Πιστοποιητικό Αξίας από τον Διοικητή της Κρατικής Τράπεζας, 10 Κορυφαίες Ισχυρές Μάρκες του Βιετνάμ, Βραβείο Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Βιετνάμ 2024 για την πλατφόρμα Agribank Open API και πιο πρόσφατα, το βραβείο 10 Κορυφαίων Αξιόπιστων Προϊόντων - Υπηρεσιών 2024 για την εφαρμογή Agribank Plus. Μέχρι σήμερα, η Agribank έχει τιμήσει 12 συνεχόμενες εφαρμογές/συστήματα πληροφορικής στα Βραβεία Sao Khue για εξαιρετικά συστήματα πληροφορικής στους τομείς των χρηματοοικονομικών - τραπεζικών και ψηφιακών τραπεζικών εργασιών. Αυτή είναι μια σαφής απόδειξη της ισχυρής ανάπτυξης και της συνεχούς καινοτομίας της Agribank στην εφαρμογή της τεχνολογίας στις τραπεζικές δραστηριότητες.

Με στόχο να γίνει μια σύγχρονη τράπεζα, η Agribank συνεχίζει να προωθεί τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού, όχι μόνο για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών αλλά και για να συμβάλει στη συνολική ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας. Η Agribank αναγνωρίζει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι το κλειδί για την επέκταση του δικτύου υπηρεσιών, τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών. Κοιτάζοντας προς το μέλλον, η Agribank στοχεύει στην περαιτέρω ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής, βελτιώνοντας παράλληλα την ασφάλεια και την προστασία στις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Η τράπεζα επικεντρώνεται επίσης στη δημιουργία ενός έξυπνου, προσβάσιμου και φιλικού περιβάλλοντος ψηφιακής τραπεζικής για όλους τους ανθρώπους, ειδικά στις αγροτικές περιοχές.

Η Agribank έχει επιβεβαιωθεί ως μία από τις πρωτοπόρες τράπεζες στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού στο Βιετνάμ. Με ισχυρά και δημιουργικά βήματα στην ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής, στην προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά και στην προστασία της ασφάλειας των πληροφοριών των πελατών, η Agribank αφήνει ένα ισχυρό σημάδι στον τραπεζικό κλάδο και συμβάλλει σημαντικά στην ανάπτυξη της εθνικής ψηφιακής οικονομίας.

Η Agribank διαθέτει ένα ευρύ δίκτυο δραστηριοτήτων σε όλη τη χώρα, από αστικές έως αγροτικές περιοχές, απομακρυσμένες περιοχές, νησιά με σχεδόν 2.300 υποκαταστήματα, γραφεία συναλλαγών, 68 κινητά σημεία συναλλαγών που χρησιμοποιούν εξειδικευμένα αυτοκίνητα, πάνω από 3.700 ΑΤΜ/CDM, σχεδόν 24.000 μηχανήματα POS/EDC και υπηρεσία Ψηφιακής Τραπεζικής - Agribank Digital... εξυπηρετώντας τις ανάγκες συναλλαγών πληρωμών περισσότερων από 22 εκατομμυρίων πελατών, ανοίγοντας λογαριασμούς και χρησιμοποιώντας υπηρεσίες πληρωμών, με σχεδόν 4 εκατομμύρια πελάτες να δανείζονται κεφάλαια στην Agribank.

Ταν Μπινχ

Πηγή: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so