Πελατοκεντρική
Το ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού της Agribank υλοποιείται με μια συνεπή κατευθυντήρια αρχή: την τοποθέτηση των πελατών στο επίκεντρο. Οι δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού της Agribank το 2024 τηρούν επίσης στενά αυτό το πνεύμα.
Από την αρχή του έτους, η Agribank αναπτύσσει δυναμικά προϊόντα και υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής για να αυξήσει την ευκολία και να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών. Μία από τις βασικές στρατηγικές είναι η ανάπτυξη εφαρμογών ηλεκτρονικής τραπεζικής με φιλικές προς το χρήστη διεπαφές και πολλές ενσωματωμένες λειτουργίες, που καλύπτουν τις ανάγκες συναλλαγών των πελατών οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.
Η Agribank Digital λειτουργεί ως ένα μικροσκοπικό μοντέλο τραπεζικού υποκαταστήματος, εξυπηρετώντας όλα τα τμήματα πελατών, ειδικά σε αγροτικές και απομακρυσμένες περιοχές. Αυτό το μοντέλο βοηθά τους πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ελαχιστοποιώντας τον χρόνο και την προσπάθεια που απαιτείται για την επίσκεψη σε παραδοσιακά τραπεζικά υποκαταστήματα.
Τα τελευταία χρόνια, η Agribank δεν έχει επικεντρωθεί μόνο στην αναβάθμιση των ψηφιακών τραπεζικών προϊόντων της, αλλά έχει επεκτείνει και το οικοσύστημα υπηρεσιών της για να καλύψει τις ποικίλες ανάγκες των πελατών της. Ένα από τα σημαντικότερα σημεία είναι η κυκλοφορία της εφαρμογής Agribank Plus στα μέσα του 2024. Πρόκειται για την τελευταία έκδοση της εφαρμογής ηλεκτρονικής τραπεζικής, σχεδιασμένη σύμφωνα με τέσσερα κριτήρια "PLUS": Excellence (Prime), Leadership, United και Smart.
Το Agribank Plus προσφέρει πολλές νέες δυνατότητες, όπως γρήγορες μεταφορές χρημάτων σε πολλαπλούς παραλήπτες, προγραμματισμένες μεταφορές χρημάτων, αυτόματες πληρωμές λογαριασμών (Auto bill) και ιδιαίτερα άλλες βολικές υπηρεσίες όπως κράτηση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, προγραμματισμό ιατρικών ραντεβού ή αποστολή χρημάτων για εορτασμούς. Η βελτιωμένη διεπαφή και η απλοποιημένη διαδικασία σύνδεσης με ένα μόνο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης τόσο στην έκδοση για κινητά όσο και στην έκδοση για υπολογιστές έχουν βοηθήσει τους πελάτες να εξοικονομήσουν χρόνο και να βελτιώσουν την ευκολία χρήσης τραπεζικών υπηρεσιών.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η Agribank λάνσαρε πρόσφατα την ψηφιακή τραπεζική λύση Open Smart Bank, αξιοποιώντας σύγχρονη τεχνολογία για τη βελτιστοποίηση των συναλλαγών και την ενίσχυση της ασφάλειας. Η Open Smart Bank επιτρέπει στην Agribank όχι μόνο να παρέχει παραδοσιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, αλλά και να δημιουργεί ένα πιο έξυπνο περιβάλλον συναλλαγών για τους πελάτες. Αυτή η λύση εφαρμόζει προηγμένες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το blockchain και τα μεγάλα δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών συναλλαγών, την αυτοματοποίηση εργασιών και την ενίσχυση της ασφάλειας. Αυτό είναι ένα από τα σημαντικά βήματα στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της Agribank.
Η Agribank είναι επίσης μία από τις πρωτοπόρες τράπεζες στην εφαρμογή της τεχνολογίας ασφαλείας eKYC (ηλεκτρονική ταυτοποίηση πελατών) και στη συλλογή βιομετρικών δεδομένων, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της ασφάλειας και της ακρίβειας στις συναλλαγές. Συγκεκριμένα, η Agribank πρόσφατα λάνσαρε την υπηρεσία ηλεκτρονικής επαλήθευσης ταυτότητας μέσω VNeID στην εφαρμογή Agribank Plus, βελτιστοποιώντας την εμπειρία του πελάτη. Η ενημέρωση των βιομετρικών στοιχείων μέσω του λογαριασμού VNeID δεν απαιτεί φυσική κάρτα ή τεχνολογία NFC στο τηλέφωνο. Η ενημέρωση των βιομετρικών στοιχείων είναι απαραίτητη και υποχρεωτική απαίτηση για τους πελάτες που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές για την ασφάλεια των πελατών, σύμφωνα με τους κανονισμούς των Εγκυκλίων 17 και 18 της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ . Από την 1η Ιανουαρίου 2025, οι κάτοχοι τραπεζικών λογαριασμών υποχρεούνται να επαληθεύουν τα βιομετρικά στοιχεία και να ενημερώνουν τα έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης για να συνεχίσουν να πραγματοποιούν ηλεκτρονικές συναλλαγές.
Προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά σε αγροτικές περιοχές.
Εκτός από την ανάπτυξη ψηφιακών τραπεζικών υπηρεσιών για αστικούς πελάτες, η Agribank επικεντρώνεται επίσης στην προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά σε αγροτικές περιοχές. Η Agribank είναι η μόνη τράπεζα που πρωτοστάτησε στην ανάπτυξη αυτόματων ταμειολογιστικών μηχανημάτων (ATM) από το 2003 σε όλη τη χώρα, από ορεινές παραμεθόριες περιοχές έως απομακρυσμένες περιοχές, ακόμη και μακρινά νησιά, με σχεδόν 1.500 μηχανήματα εγκατεστημένα σε γεωργικές και αγροτικές περιοχές από σύνολο άνω των 3.300 ΑΤΜ σε εθνικό επίπεδο, διευκολύνοντας την πρόσβαση των κατοίκων αυτών των περιοχών σε σύγχρονες τραπεζικές υπηρεσίες.
Η έκδοση της κάρτας Loc Viet – ενός εγχώριου προϊόντος καρτών που ενσωματώνει την τελευταία λέξη της τεχνολογίας – είναι μια από τις πρωτοποριακές στρατηγικές της Agribank για να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν κάρτες πληρωμών αντί για μετρητά. Με χαμηλά επιτόκια, μεγάλες περιόδους χάριτος και απλές διαδικασίες υποβολής αιτήσεων, η κάρτα Loc Viet όχι μόνο βοηθά τους πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση σε χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, αλλά βοηθά επίσης στην καταπολέμηση του παράνομου δανεισμού, ενός πιεστικού προβλήματος σε πολλές αγροτικές περιοχές.
Επιπλέον, η Agribank έχει αναβαθμίσει και προωθήσει το μοντέλο Autobank, επιτρέποντας στους πελάτες να πραγματοποιούν τραπεζικές συναλλαγές χωρίς να επισκέπτονται υποκατάστημα, με λειτουργίες ταυτοποίησης πελατών που χρησιμοποιούν βιομετρική τεχνολογία. Αυτό όχι μόνο βοηθά στην εξοικονόμηση λειτουργικού κόστους, αλλά και βελτιώνει την εμπειρία για τους κατοίκους των αγροτικών περιοχών.
Προηγμένη τεχνολογία ασφαλείας
Στο πλαίσιο των αυξανόμενων απειλών στον κυβερνοχώρο, η Agribank δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην προστασία των πληροφοριών και των δεδομένων των πελατών. Το σύστημα ηλεκτρονικής τραπεζικής της Agribank είναι κατασκευασμένο με προηγμένα μέτρα ασφαλείας, όπως κρυπτογράφηση δεδομένων, βιομετρική επαλήθευση συναλλαγών και χρήση eKYC για την προστασία των δικαιωμάτων των πελατών στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.
Κατά την τελευταία περίοδο, η Agribank συνέχισε να αναπτύσσει και να προωθεί την εφαρμογή της εθνικής βάσης δεδομένων πληθυσμού στις τραπεζικές της δραστηριότητες. Επί του παρόντος, το οικοσύστημα ψηφιακών τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών της Agribank παρέχει στους πελάτες ένα πλήρες φάσμα ευκολιών, όπως άνοιγμα λογαριασμών, εγγραφή σε ψηφιακές/ηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες, υποβολή αίτησης για δάνεια ή προγραμματισμό ραντεβού online... γρήγορα και αποτελεσματικά. Επαληθεύοντας τους πελάτες με βάση δεδομένα και πληροφορίες από την ενσωματωμένη με τσιπ ταυτότητα πολίτη που εκδίδεται από το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας, οι πελάτες της Agribank μπορούν να εγγραφούν και να χρησιμοποιούν με σιγουριά τις ψηφιακές υπηρεσίες εύκολα και με ασφάλεια, χωρίς να ανησυχούν για κινδύνους απάτης/υπερβολής της πρόσβασης στον λογαριασμό για παράνομες δραστηριότητες στον ψηφιακό χώρο.
Ένα βασικό σημείο στις προσπάθειες ασφάλειας της Agribank είναι η ανάπτυξη ΑΤΜ και CDM που υποστηρίζουν αναλήψεις μετρητών χρησιμοποιώντας κάρτες ή κωδικούς ταυτότητας πολιτών με ενσωματωμένο τσιπ, επιτρέποντας στους πελάτες να πραγματοποιούν συναλλαγές χωρίς φυσική κάρτα και ελαχιστοποιώντας τους κινδύνους που σχετίζονται με τις φυσικές κάρτες.
Στερεά θεμέλια
Οι συνεχείς προσπάθειες της Agribank στον ψηφιακό μετασχηματισμό έχουν αναγνωριστεί με μια σειρά από βραβεία υψηλού κύρους, όπως: Πιστοποιητικό Αξίας από τον Διοικητή της Κρατικής Τράπεζας του Βιετνάμ, Βραβείο με τις 10 Κορυφαίες Ισχυρές Μάρκες στο Βιετνάμ, Βραβείο Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Βιετνάμ 2024 για την πλατφόρμα Agribank Open API και, πιο πρόσφατα, Βραβείο με τα 10 Κορυφαία Αξιόπιστα Προϊόντα και Υπηρεσίες 2024 για την εφαρμογή Agribank Plus. Μέχρι σήμερα, η Agribank έχει τιμήσει 12 συνεχόμενες εφαρμογές/συστήματα πληροφορικής στα Βραβεία Sao Khue για εξαιρετικά συστήματα πληροφορικής στους τομείς των χρηματοοικονομικών, των τραπεζών και της ψηφιακής τραπεζικής. Αυτό αποτελεί σαφή απόδειξη της ισχυρής ανάπτυξης και της συνεχούς καινοτομίας της Agribank στην εφαρμογή της τεχνολογίας στις τραπεζικές της δραστηριότητες.
Με στόχο να γίνει μια σύγχρονη τράπεζα, η Agribank συνεχίζει να επιταχύνει τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού της, όχι μόνο για να καλύψει τις ανάγκες των πελατών αλλά και για να συμβάλει στη συνολική ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας. Η Agribank αναγνωρίζει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι το κλειδί για την επέκταση του δικτύου υπηρεσιών της, τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών. Κοιτάζοντας προς το μέλλον, η Agribank στοχεύει στην περαιτέρω ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής, ενισχύοντας παράλληλα την ασφάλεια και την προστασία στις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Η τράπεζα επικεντρώνεται επίσης στη δημιουργία ενός έξυπνου, προσβάσιμου και φιλικού προς το χρήστη ψηφιακού τραπεζικού περιβάλλοντος για όλους τους ανθρώπους, ειδικά στις αγροτικές περιοχές.
Η Agribank έχει καθιερωθεί ως μία από τις πρωτοπόρες τράπεζες στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού του Βιετνάμ. Με ισχυρά και καινοτόμα βήματα στην ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών ψηφιακής τραπεζικής, στην προώθηση των πληρωμών χωρίς μετρητά και στην προστασία της ασφάλειας των πληροφοριών των πελατών, η Agribank αφήνει ένα ισχυρό σημάδι στον τραπεζικό κλάδο και συμβάλλει σημαντικά στην ανάπτυξη της εθνικής ψηφιακής οικονομίας.
Η Agribank διαθέτει ένα εκτεταμένο δίκτυο που εκτείνεται σε ολόκληρη τη χώρα, από αστικές έως αγροτικές περιοχές, απομακρυσμένες περιοχές και νησιά, με σχεδόν 2.300 καταστήματα και γραφεία συναλλαγών, 68 κινητά σημεία συναλλαγών που χρησιμοποιούν εξειδικευμένα οχήματα, πάνω από 3.700 ΑΤΜ/CDM, σχεδόν 24.000 μηχανήματα POS/EDC και υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής - η Agribank Digital… εξυπηρετεί τις ανάγκες συναλλαγών πληρωμών περισσότερων από 22 εκατομμυρίων πελατών που έχουν ανοίξει λογαριασμούς και έχουν χρησιμοποιήσει υπηρεσίες πληρωμών, και σχεδόν 4 εκατομμυρίων πελατών που δανείζονται κεφάλαια από την Agribank.
Ταν Μπινχ
Πηγή: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
Σχόλιο (0)