Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα γίνει συνάδελφος πωλητή την επόμενη δεκαετία

VTV.vn - Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν θεωρείται πλέον εργαλείο, αλλά ένας συνάδελφος που συνεργάζεται με το προσωπικό πωλήσεων για να αναζητήσει συναισθήματα και εμπιστοσύνη σε κάθε συναλλαγή.

Κατά την εναρκτήρια ημέρα του VSMCamp & CSMOSummit 2025, ειδικοί σχολίασαν και συζήτησαν πώς η τεχνητή νοημοσύνη (AI) σταδιακά γίνεται «συνάδελφος» του δυναμικού πωλήσεων, αντί απλώς ένα εργαλείο υποστήριξης. Παράλληλα με την έκρηξη δεδομένων και εξατομικευμένων εμπειριών, το μέλλον του κλάδου των πωλήσεων ανοίγει μια περίοδο συνέργειας μεταξύ «τεχνητής νοημοσύνης» και «συναισθηματικής νοημοσύνης».

Τεχνητή Νοημοσύνη – ο συνάδελφος του πωλητή

Στην παρουσίαση με θέμα «Κβαντικό Άλμα στις Επιχειρήσεις την Επόμενη Δεκαετία», ο κ. Nguyen Tran Quang, Διευθύνων Σύμβουλος της FutureOne Consulting, ανέφερε τον αριθμό από την έρευνα της Garner που δείχνει ότι το 80% των παγκόσμιων συναλλαγών B2B θα πραγματοποιούνται διαδικτυακά το 2025 και το 69% των αγοραστών θα λαμβάνουν αποφάσεις πριν συναντήσουν έναν πωλητή. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι κανόνες των πωλήσεων αναδιαμορφώνονται πλήρως από την Τεχνητή Νοημοσύνη - τεχνολογία που πλέον όχι μόνο υποστηρίζει αλλά και συνοδεύει τους ανθρώπους σε τρία επίπεδα: ενισχυμένη υποστήριξη, υποβοήθηση πωλήσεων και πλήρη αυτοματοποίηση.

Ο κ. Nguyen Tran Quang μοιράστηκε στην εκδήλωση. Φωτογραφία: Οργανωτική Επιτροπή

Αν προηγουμένως η Τεχνητή Νοημοσύνη σταματούσε μόνο στο να προτείνει προϊόντα ή να αναλύει δεδομένα πελατών, τώρα μπορεί να γίνει ένας «στρατηγικός συνεργάτης» που καταγράφει τη συμπεριφορά, κατανοεί την ψυχολογία και εξατομικεύει κάθε αλληλεπίδραση. «Οι πωλητές του μέλλοντος δεν θα εργάζονται μόνοι τους. Θα εργάζονται παράλληλα με την Τεχνητή Νοημοσύνη, βασιζόμενοι σε δεδομένα για να ενεργούν πιο γρήγορα, με μεγαλύτερη ακρίβεια και με μεγαλύτερη συναισθηματική απόδοση», δήλωσε ο κ. Quang.

Προσθέτοντας την άποψή του, ο κ. Le Hong Quang, Γενικός Διευθυντής της MISA , επέκτεινε αυτήν την έννοια μέσω της συζήτησης "Πράκτορας Πωλήσεων Τεχνητής Νοημοσύνης - Προσωπικό Πωλήσεων που δεν Κοιμάται Ποτέ". Είπε ότι η τρέχουσα γενιά της Τεχνητής Νοημοσύνης δεν είναι πλέον ένα απλό chatbot, αλλά "ψηφιακοί υπάλληλοι" (πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης) ικανοί να αναλάβουν ολόκληρη τη διαδικασία πωλήσεων, από την προσφορά, τη συμβουλευτική, την υποβολή προσφορών έως την έκδοση τιμολογίων και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Συγκεκριμένα, όταν συνδυάζεται με την τεχνολογία Digital Twin, κάθε εργαζόμενος μπορεί να κατέχει το δικό του «ψηφιακό αντίγραφο» - ένα σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης που μαθαίνει από το στυλ, τη γλώσσα και τις επικοινωνιακές δεξιότητες πραγματικών ανθρώπων. Ο κ. Le Hong Quang δήλωσε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αντικαθιστά τους ανθρώπους, αλλά τους απελευθερώνει ώστε να επικεντρωθούν στη δημιουργικότητα και τη συναισθηματική αλληλεπίδραση και επιβεβαίωσε ότι το μέλλον των πωλήσεων είναι η συνέργεια μεταξύ τεχνητής νοημοσύνης και συναισθηματικής νοημοσύνης.

Οι άνθρωποι και τα συναισθήματα εξακολουθούν να βρίσκονται στο επίκεντρο

Οι περισσότεροι ομιλητές στην εκδήλωση δήλωσαν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αποτελέσει ένα απαραίτητο εργαλείο για τον κλάδο των πωλήσεων και του μάρκετινγκ την επόμενη δεκαετία, αλλά ανέφεραν επίσης ότι οι εξατομικευμένες εμπειρίες και τα συναισθήματα των πελατών θα διαδραματίσουν επίσης κυρίαρχο ρόλο. Ο κ. Le Quoc Vinh, Πρόεδρος της Le Bron, δήλωσε ότι το σύγχρονο μάρκετινγκ εισέρχεται σε μια φάση «κβαντοποίησης» - όπου οι δραστηριότητες επικοινωνίας, πωλήσεων και εμπειριών δεν είναι πλέον γραμμικές, αλλά μη γραμμικές, πολυδιάστατες και βαθιά εξατομικευμένες, με τα συναισθήματα και τις ανθρώπινες αξίες στο επίκεντρο.

«Η κβαντική εποχή της εμπιστοσύνης είναι η εποχή όπου κάθε στιγμή ενσυναίσθησης μπορεί να μεταμορφώσει τη σχέση μεταξύ μιας μάρκας και των πελατών της. Είναι καιρός οι επιχειρήσεις όχι μόνο να πωλούν προϊόντα, αλλά και να καλλιεργούν το πάθος των πελατών για την αποστολή που επιδιώκει η μάρκα», πρόσθεσε ο κ. Vinh.

Το 9ο Συνέδριο Πωλήσεων & Μάρκετινγκ του Βιετνάμ (VSMCamp) και η 9η Σύνοδος Κορυφής Διευθυντών Πωλήσεων & Μάρκετινγκ (CSMOSummit) συγκέντρωσαν περισσότερους από 1.000 ειδικούς και 60 ομιλητές στους τομείς του μάρκετινγκ, της τεχνολογίας, των μέσων ενημέρωσης και των δεδομένων. Το θέμα της εκδήλωσης ήταν «Quantum of Sales: Technology, People and Personalized Experience», εστιάζοντας στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αξιοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να επαναπροσδιορίσουν τις πωλήσεις και να χτίσουν εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα.

Σε περισσότερες από 40 συζητήσεις, οι ομιλητές ανέφεραν ότι οι τρεις πυλώνες των πωλήσεων στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης περιλαμβάνουν τεχνολογία - εμπειρία - εμπιστοσύνη. Η Τεχνητή Νοημοσύνη θεωρείται «στρατηγικός συνάδελφος» εάν οι επιχειρήσεις γνωρίζουν πώς να θέτουν τους ανθρώπους στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού.

«Το μέλλον δεν είναι πλέον ένας αγώνας εργαλείων, αλλά μια σκυταλοδρομία μεταξύ ανθρώπων και μηχανών», σχολίασε ο κ. Nam Nguyen, Διευθύνων Σύμβουλος της Opla CRM.

Το VSMCamp & CSMOSummit 2025 είναι μια εκδήλωση που προσφέρει μια πανοραμική εικόνα του κλάδου πωλήσεων και μάρκετινγκ στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, ενώ παράλληλα εμπνέει το πνεύμα καινοτομίας και συνεργασίας μεταξύ των βιετναμέζικων επιχειρήσεων. Από τον «ψηφιακό υπάλληλο» που δεν κοιμάται ποτέ μέχρι το «άβαταρ Τεχνητής Νοημοσύνης» της KIDO, από το ζήτημα της εμπιστοσύνης μέχρι το ταξίδι του μετασχηματισμού της εταιρικής κουλτούρας, όλα σκιαγραφούν ένα μέλλον όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη και οι άνθρωποι συνεργάζονται - μοιράζοντας όχι μόνο δεδομένα, αλλά και συναισθήματα και αποστολές.

Πηγή: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm