Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα γίνει συνάδελφος των πωλητών την επόμενη δεκαετία.

VTV.vn - Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν θεωρείται πλέον απλώς ένα εργαλείο, αλλά ένας συνάδελφος που εργάζεται παράλληλα με το προσωπικό πωλήσεων για να βρει συναισθήματα και εμπιστοσύνη σε κάθε συναλλαγή.

Κατά την εναρκτήρια ημέρα του VSMCamp & CSMOSummit 2025, ειδικοί σχολίασαν και συζήτησαν πώς η τεχνητή νοημοσύνη (AI) σταδιακά γίνεται «συνάδελφος» του δυναμικού πωλήσεων, αντί απλώς ένα εργαλείο υποστήριξης. Παράλληλα με την έκρηξη δεδομένων και εξατομικευμένων εμπειριών, το μέλλον του κλάδου των πωλήσεων ανοίγει μια περίοδο συνέργειας μεταξύ «τεχνητής νοημοσύνης» και «συναισθηματικής νοημοσύνης».

Τεχνητή Νοημοσύνη – ο συνάδελφος του πωλητή

Στην παρουσίασή του με τίτλο «Quantum Leap in Business in the Next Decade», ο κ. Nguyen Tran Quang, Διευθύνων Σύμβουλος της FutureOne Consulting, επικαλέστηκε στοιχεία από έρευνα της Garner που δείχνουν ότι το 80% των παγκόσμιων συναλλαγών B2B θα πραγματοποιούνται διαδικτυακά έως το 2025 και το 69% των αγοραστών λαμβάνουν αποφάσεις πριν συναντηθούν με τους εκπροσώπους πωλήσεων. Σύμφωνα με τον ίδιο, οι κανόνες των πωλήσεων αναδιαμορφώνονται πλήρως από την Τεχνητή Νοημοσύνη - τεχνολογία που πλέον όχι μόνο υποστηρίζει αλλά και συνοδεύει τους ανθρώπους σε τρία επίπεδα: ενισχυμένη υποστήριξη, υποβοήθηση πωλήσεων και πλήρης αυτοματοποίηση.

Ο κ. Nguyen Tran Quang μοιράστηκε τις σκέψεις του στην εκδήλωση. Φωτογραφία: Οργανωτική Επιτροπή

Ενώ προηγουμένως η Τεχνητή Νοημοσύνη προσέφερε μόνο προτάσεις προϊόντων ή ανέλυε δεδομένα πελατών, τώρα μπορεί να γίνει ένας «στρατηγικός εταίρος», καταγράφοντας τη συμπεριφορά, κατανοώντας την ψυχολογία και εξατομικεύοντας κάθε αλληλεπίδραση. «Οι πωλητές του μέλλοντος δεν θα εργάζονται μόνοι τους. Θα εργάζονται παράλληλα με την Τεχνητή Νοημοσύνη, βασιζόμενοι σε δεδομένα για να ενεργούν ταχύτερα, με μεγαλύτερη ακρίβεια και με πιο συναισθηματικό τρόπο», δήλωσε ο κ. Quang.

Συμμετέχοντας στη συζήτηση, ο κ. Le Hong Quang, Γενικός Διευθυντής της MISA , ανέπτυξε αυτήν την έννοια μέσω της παρουσίασής του με τίτλο "Πράκτορας Πωλήσεων Τεχνητής Νοημοσύνης – Ο Πωλητής που Δεν Κοιμάται Ποτέ". Δήλωσε ότι η τρέχουσα γενιά της Τεχνητής Νοημοσύνης δεν είναι πλέον απλώς ένα απλό chatbot, αλλά μάλλον «ψηφιακοί υπάλληλοι» (πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης) ικανοί να χειριστούν ολόκληρη τη διαδικασία πωλήσεων, από την παρουσίαση, την παροχή συμβουλών, την υποβολή προσφορών έως την τιμολόγηση και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Συγκεκριμένα, όταν συνδυάζεται με την τεχνολογία Digital Twin, κάθε εργαζόμενος μπορεί να κατέχει ένα «ψηφιακό κλώνο» του εαυτού του – ένα σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης που μαθαίνει από το στυλ, τη γλώσσα και τις επικοινωνιακές δεξιότητες ενός πραγματικού ατόμου. Ο κ. Le Hong Quang πιστεύει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αντικαθιστά τους ανθρώπους, αλλά τους απελευθερώνει ώστε να επικεντρωθούν στη δημιουργικότητα και τη συναισθηματική αλληλεπίδραση, και επιβεβαιώνει ότι το μέλλον των πωλήσεων είναι μια συνέργεια μεταξύ τεχνητής νοημοσύνης και συναισθηματικής νοημοσύνης.

Οι άνθρωποι και τα συναισθήματα παραμένουν στο επίκεντρο.

Οι περισσότεροι ομιλητές στην εκδήλωση συμφώνησαν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αποτελέσει ένα απαραίτητο εργαλείο για τον κλάδο των πωλήσεων και του μάρκετινγκ την επόμενη δεκαετία, αλλά υποστήριξαν επίσης ότι οι εξατομικευμένες εμπειρίες και τα συναισθήματα των πελατών θα διαδραματίσουν κυρίαρχο ρόλο. Ο κ. Le Quoc Vinh, πρόεδρος της Le Bron, δήλωσε ότι το σύγχρονο μάρκετινγκ εισέρχεται σε μια φάση «κβαντοποίησης» - όπου οι δραστηριότητες επικοινωνίας, πωλήσεων και εμπειρίας πελατών δεν είναι πλέον γραμμικές, αλλά μη γραμμικές, πολυδιάστατες και βαθιά εξατομικευμένες, τοποθετώντας τα συναισθήματα και τις ανθρώπινες αξίες στο επίκεντρο.

«Η κβαντική εποχή της εμπιστοσύνης είναι η εποχή όπου κάθε στιγμή ενσυναίσθησης μπορεί να μεταμορφώσει τη σχέση μεταξύ μιας μάρκας και των πελατών της. Είναι καιρός οι επιχειρήσεις όχι μόνο να πωλούν προϊόντα, αλλά και να καλλιεργούν το πάθος των πελατών για την αποστολή της μάρκας», πρόσθεσε ο κ. Vinh.

Το 9ο Εθνικό Συνέδριο Πωλήσεων & Μάρκετινγκ του Βιετνάμ (VSMCamp) και η Σύνοδος Κορυφής των Chief Sales & Marketing Officers (CSMOSummit) συγκέντρωσαν πάνω από 1.000 ειδικούς και 60 ομιλητές στους τομείς του μάρκετινγκ, της τεχνολογίας, των επικοινωνιών και των δεδομένων. Το θέμα της εκδήλωσης ήταν «Quantum of Sales: Technology, People, and Personalized Experiences», εστιάζοντας στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να επαναπροσδιορίσουν τις λειτουργίες πωλήσεων και να χτίσουν εμπιστοσύνη στο εμπορικό σήμα.

Σε περισσότερες από 40 συζητήσεις, οι ομιλητές υποστήριξαν ότι οι τρεις πυλώνες των πωλήσεων στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης είναι η τεχνολογία, η εμπειρία και η εμπιστοσύνη. Η Τεχνητή Νοημοσύνη θεωρείται «στρατηγικός εταίρος» εάν οι επιχειρήσεις γνωρίζουν πώς να τοποθετούν τους ανθρώπους στο επίκεντρο του ψηφιακού μετασχηματισμού.

«Το μέλλον δεν είναι πλέον ένας αγώνας εργαλείων, αλλά ένας αγώνας σκυταλοδρομίας μεταξύ ανθρώπων και μηχανών», σχολίασε ο Nam Nguyen, Διευθύνων Σύμβουλος της Opla CRM.

Το VSMCamp & CSMOSummit 2025 είναι μια εκδήλωση που παρέχει μια ολοκληρωμένη επισκόπηση του κλάδου πωλήσεων και μάρκετινγκ στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης, ενώ παράλληλα εμπνέει την καινοτομία και τη συνεργασία μεταξύ των βιετναμέζικων επιχειρήσεων. Από τους άυπνους «ψηφιακούς υπαλλήλους» μέχρι το «άβαταρ Τεχνητής Νοημοσύνης» της KIDO, από ερωτήματα σχετικά με την εμπιστοσύνη μέχρι το ταξίδι του μετασχηματισμού της εταιρικής κουλτούρας, όλα σκιαγραφούν ένα μέλλον όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη και οι άνθρωποι συνεργάζονται – μοιράζονται όχι μόνο δεδομένα, αλλά και συναισθήματα και αποστολή.

Πηγή: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm