Μπακ Νιν: Εξορθολογισμός των διαδικασιών και βελτίωση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών.

BAC NINH - Προκειμένου να εξυπηρετηθούν οι πολίτες γρήγορα, με διαφάνεια και ευκολία, μετά την εφαρμογή του συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, πολλές περιοχές στην επαρχία Bac Ninh έχουν υιοθετήσει καινοτόμες και αποτελεσματικές μεθόδους για την παραλαβή και την επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών. Αυτό έχει μειώσει τους χρόνους επεξεργασίας, το κόστος και έχει αυξήσει την ικανοποίηση του κοινού από τον κρατικό διοικητικό μηχανισμό.

Δεν υπάρχει ημερομηνία για τα αποτελέσματα

Στις 2 μ.μ. την Παρασκευή, στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας Yen Dinh, πολλοί άνθρωποι προσήλθαν για να διεκπεραιώσουν τις διοικητικές διαδικασίες. Αφού καθοδηγήθηκε για την υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων για την επικύρωση εγγράφων για την ολοκλήρωση της εγγραφής της κόρης της στο σχολείο, η κα Hoang Thi Du (γεννημένη το 1985), κάτοικος του χωριού Roc Nay, περίμενε και έλαβε τα αποτελέσματα μετά από περισσότερα από 20 λεπτά. Ομοίως, ο κ. Trinh Van Thang (γεννημένος το 1970), κάτοικος του χωριού Nhan Dinh, χρειάστηκε επίσης μόνο σχεδόν 2 ώρες για να ολοκληρώσει τις διαδικασίες και να λάβει τα αποτελέσματα της ολοκληρωμένης καταχώρισης γέννησης - καταχώρισης μόνιμης κατοικίας - έκδοσης κάρτας ασφάλισης υγείας για το νεογέννητο εγγόνι του, ενώ ο ρυθμιζόμενος χρόνος επεξεργασίας είναι 5 εργάσιμες ημέρες. Αυτό είναι το αποτέλεσμα του μοντέλου "Παρασκευή χωρίς ραντεβού" που εφαρμόζεται από το Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας από τα μέσα Αυγούστου.

Οι πολίτες λαμβάνουν αριθμούς εγγραφής για διοικητικές διαδικασίες χρησιμοποιώντας αυτόματα μηχανήματα έκδοσης αριθμών.

Ο κ. Nguyen Thanh Phong, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Yen Dinh, δήλωσε: «Για τη διευκόλυνση του λαού, κάθε Παρασκευή, ένας Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας εργάζεται απευθείας στο τμήμα υποδοχής και επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών για να υπογράψει και να επιστρέψει τα αποτελέσματα στους πολίτες αμέσως. Παρά τον σημαντικό φόρτο εργασίας, με αίσθημα ευθύνης και με το σύνθημα της υπηρεσίας του λαού, κάθε αξιωματούχος και δημόσιος υπάλληλος προσπαθεί για το καλύτερο δυνατό.»

Λειτουργώντας βάσει ενός συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, κάθε κοινότητα σχηματίζεται με τη συγχώνευση 2-7 πρώην κοινοτήτων, περιφερειών και πόλεων (ολόκληρη η επαρχία έχει μόνο την κοινότητα Tuan Dao που δεν συγχωνεύτηκε - PV), ενώ διαθέτει μόνο 1-2 σημεία παραλαβής και επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών. Με μεγάλο όγκο διαδικασιών και μεγάλες αποστάσεις, πολλές κοινότητες έχουν ξεκινήσει πρωτοβουλίες για την προώθηση καινοτόμων λύσεων στη διαχείριση διοικητικών διαδικασιών. Στην κοινότητα Bien Dong, παράλληλα με τις επενδύσεις σε σύγχρονο εξοπλισμό, όπως υπολογιστές υψηλής ταχύτητας, μηχανήματα αυτόματης αρίθμησης ουράς και οθόνες απεικόνισης αριθμών, η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας έχει επιλέξει τις Πέμπτες για την παραλαβή και επεξεργασία διοικητικών διαδικασιών χωρίς να απαιτούνται ραντεβού. Συνεπώς, κατά την παραλαβή των εγγράφων, οι υπάλληλοι τα επεξεργάζονται, τα υποβάλλουν στους επικεφαλής της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας για υπογραφή και επιστρέφουν αμέσως τα αποτελέσματα (εκτός από ορισμένες διαδικασίες που απαιτούν επαλήθευση πληροφοριών). Χάρη σε αυτήν την πρωτοβουλία, ο αριθμός των πολιτών που προσέρχονται για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών τις "Πέμπτες χωρίς ραντεβού" στην κοινότητα Bien Dong έχει αυξηθεί κατά περίπου 30% σε σύγκριση με τις καθημερινές. Ομοίως, μέσω 8 συνεδριών εφαρμογής της πρωτοβουλίας υποστήριξης κινητών διοικητικών διαδικασιών, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Τάγματος Tu Son έλαβε 612 αιτήσεις, εκ των οποίων οι 594 διεκπεραιώθηκαν επί τόπου, αντιπροσωπεύοντας το 97,06%. Οι υπόλοιπες αιτήσεις προγραμματίστηκαν για αποτελέσματα λόγω της ανάγκης επαλήθευσης των πληροφοριών. Ο κ. Le Nam Phong, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Τάγματος Tu Son, δήλωσε: «Το κινητό μοντέλο έχει καλύψει τις ανάγκες των ανθρώπων, ειδικά σε περιοχές μακριά από το κέντρο της πόλης και με υψηλή συγκέντρωση εργαζομένων. Οι αιτήσεις διεκπεραιώνονται αμέσως μετά την παραλαβή τους, συμβάλλοντας στην αυξημένη ικανοποίηση των πολιτών και στη μείωση του φόρτου εργασίας για το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Τάγματος κατά τις εργάσιμες ημέρες».

Υπηρετώντας τον λαό

Επί του παρόντος, ο αριθμός των αποκεντρωμένων διοικητικών διαδικασιών στην επαρχία είναι 1.003, εκ των οποίων οι 735 βρίσκονται υπό την επαρχιακή εξουσία και οι υπόλοιπες βρίσκονται υπό την κοινοτική εξουσία. Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών των πολιτών και των επιχειρήσεων, μετά την εφαρμογή του διβάθμιου συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή έχει εκδώσει πολλά σχέδια και οδηγίες για την αναθεώρηση, την απλοποίηση και τη μείωση των βημάτων στη διαδικασία διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών. Μέχρι σήμερα, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή και οι αρμόδιες υπηρεσίες έχουν μειώσει τις διαδικασίες για 130 διοικητικές διαδικασίες στον τομέα της επιστήμης και της τεχνολογίας, 36 διαδικασίες στον τομέα της βιομηχανίας και του εμπορίου και 4 διαδικασίες στον τομέα της εργασίας και της απασχόλησης. Ταυτόχρονα, έχει μειωθεί ο χρόνος διεκπεραίωσης για διάφορες διοικητικές διαδικασίες εντός του πεδίου εφαρμογής και των αρμοδιοτήτων των Υπουργείων Οικονομικών, Εσωτερικών, Γεωργίας και Περιβάλλοντος και Κατασκευών. Με συντομευμένες διαδικασίες και βελτιωμένη ποιότητα δεικτών για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων στις διοικητικές διαδικασίες και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών, η επαρχία διατηρεί την ηγετική της θέση μεταξύ των επαρχιών και των πόλεων. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, από την 1η Ιουλίου, ολόκληρη η επαρχία έλαβε πάνω από 297.200 φακέλους διοικητικών διαδικασιών, εκ των οποίων πάνω από 174.800 ελήφθησαν σε επίπεδο κοινότητας, ενώ οι υπόλοιποι σε επίπεδο επαρχίας. Το ποσοστό έγκαιρης και εμπρόθεσμης επίλυσης σε επίπεδο επαρχίας έφτασε το 98,9% και σε επίπεδο κοινότητας το 99,5%.

Από την 1η Ιουλίου, ολόκληρη η επαρχία έλαβε πάνω από 297.200 αιτήσεις διοικητικής διαδικασίας, εκ των οποίων πάνω από 174.800 ελήφθησαν σε επίπεδο κοινότητας και οι υπόλοιπες σε επίπεδο επαρχίας. Το ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης επίλυσης σε επίπεδο επαρχίας έφτασε το 98,9% και σε επίπεδο κοινότητας το 99,5%.

Ο σύντροφος Ha Duy Cong, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Bien Dong, δήλωσε: «Η μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών θα ενισχύσει την ικανοποίηση των ανθρώπων με το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων. Στο μέλλον, θα επανεξετάσουμε και θα οργανώσουμε περισσότερες ημέρες εξυπηρέτησης χωρίς ραντεβού κατά τη διάρκεια της εβδομάδας».

Για την περαιτέρω μείωση και συντόμευση του χρόνου επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή ζητά από τα τμήματα, τις υπηρεσίες και τις τοπικές αρχές να ενισχύσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό, να ψηφιοποιήσουν τα έγγραφα και τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, διασφαλίζοντας ότι το 100% των επιλέξιμων εγγράφων λαμβάνεται ηλεκτρονικά και ψηφιοποιείται από την αρχή. Να βελτιστοποιήσουν την οργανωτική δομή, να εξοπλίσουν τα Κέντρα Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών σε όλα τα επίπεδα με επαρκή εξοπλισμό και εγκαταστάσεις και να βελτιώσουν την ικανότητα του προσωπικού· να διαχειριστούν αυστηρά την πρόοδο της επεξεργασίας των εγγράφων, διασφαλίζοντας ότι δεν θα υπάρχουν καθυστερημένα έγγραφα και, εάν υπάρχουν καθυστερήσεις, πρέπει να παρέχεται σαφής εξήγηση των λόγων και να λαμβάνονται διορθωτικά μέτρα. Με την ευθύνη του, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών θα επικεντρωθεί στην καθοδήγηση των τοπικών αρχών στην οικοδόμηση ενός μοντέλου «Φιλικής Διακυβέρνησης» που θα βασίζεται σε τρεις κύριους πυλώνες: φιλικότητα προς το περιβάλλον, φιλικότητα προς τη στάση και επαγγελματική φιλικότητα.

Ο σύντροφος Nguyen Ngoc Nam, Αναπληρωτής Επικεφαλής του Γραφείου της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής και Διευθυντής του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας, δήλωσε: «Ερευνούμε και συμβουλεύουμε την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή να εφαρμόσει ένα σύστημα αξιολόγησης με αστέρια για τα Κέντρα Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας σε όλα τα επίπεδα, με βάση «αυστηρά» κριτήρια, όπως: το ποσοστό των αιτήσεων που διεκπεραιώνονται εγκαίρως, το ποσοστό των ηλεκτρονικών αιτήσεων, ο μέσος χρόνος επεξεργασίας και η βαθμολογία ικανοποίησης των πολιτών... Ταυτόχρονα, θα επιλέξουμε καλές, δημιουργικές και αποτελεσματικές πρακτικές στη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, συμπεριλαμβανομένου του μοντέλου «ημέρας χωρίς ραντεβού», για να δημιουργήσουμε ένα σύνολο κριτηρίων και μια κοινή διαδικασία επιχειρησιακής καθοδήγησης που θα αναπαραχθεί σε κοινότητες και εκλογικές περιφέρειες».

Κείμενο και φωτογραφίες: Sy Quyet

Πηγή: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg