Το μυστικό για την κορυφή στον δείκτη εξυπηρέτησης ανθρώπων στην κοινότητα Yen Hoa Highland.

Η εφαρμογή ενός συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων και η λειτουργία του Δημόσιου Διοικητικού Κέντρου παρουσίασαν πολλές προκλήσεις, αλλά η ορεινή κοινότητα Yen Hoa είχε προετοιμαστεί καλά από την αρχή. Ως αποτέλεσμα, μετά από περισσότερους από τρεις μήνες εφαρμογής, η κοινότητα Yen Hoa κατατάσσεται σταθερά μεταξύ των κορυφαίων κοινοτήτων στην αξιολόγηση των υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης.

Πρακτική καθοδήγηση

Φτάνοντας στο Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Γεν Χόα μια μέρα στα τέλη Οκτωβρίου, από νωρίς το πρωί, υπήρχαν ήδη αρκετοί άνθρωποι που έφερναν έγγραφα για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες.

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Yen Hoa καθοδηγούν τους κατοίκους σχετικά με την πρόσβαση στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας. (Κλιπ: Hoai Thu)

Η κα. Moong Thi Thanh από το χωριό Xop Kha ήταν παρούσα στο Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Yen Hoa για να δηλώσει και να ολοκληρώσει τις διαδικασίες λήψης υποστήριξης για απώλειες ζώων λόγω επιδημιών ασθενειών. Η κα. Thanh έχει smartphone, αλλά δεν είχε ποτέ πριν πρόσβαση σε διοικητικές διαδικασίες μέσω τηλεφώνου, οπότε ένιωθε αμήχανα και ντροπαλή στο γραφείο της κοινότητας. Βλέποντας την πολίτη να φτάνει, η κα. Nguyen Thi Quy, υπάλληλος στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας, κατάλαβε τα συναισθήματά της, ρώτησε προληπτικά για την κατάστασή της και καθοδήγησε την κα. Moong Thi Thanh στη διαδικασία δήλωσης. Η εγγονή της κας Thanh, μαθήτρια λυκείου, κάθισε επίσης δίπλα της, ακούγοντας τις οδηγίες ώστε να μπορέσει να τη βοηθήσει αργότερα.

Η κα. Nguyen Thi Quy καθοδήγησε την κα Thanh στο πώς να χρησιμοποιεί το smartphone της για να έχει πρόσβαση και να ολοκληρώνει τη διαδικασία δήλωσης, βοηθώντας την να κατανοήσει τις νέες, σύγχρονες διοικητικές διαδικασίες. «Παλιότερα, έπρεπε πάντα να φέρνω τα έγγραφά μου στο γραφείο της κοινότητας και να ζητάω βοήθεια από τους υπαλλήλους. Τώρα, έχουν συμβεί τόσες πολλές αλλαγές και έχω στραφεί στο να το κάνω από το τηλέφωνό μου, οπότε δίσταζα πολύ επειδή δεν ήξερα πώς. Αλλά τώρα, χάρη στους υπαλλήλους που με καθοδηγούν βήμα προς βήμα και με το εγγόνι μου να κάθεται δίπλα μου, νιώθω καθησυχασμένη και σταδιακά εξοικειώνομαι με αυτό», δήλωσε η κα. Moong Thi Thanh.

Συναλλαγές στο Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Yen Hoa στις 14 Οκτωβρίου 2025. Φωτογραφία: Hoai Thu

Το πρωί, σχεδόν 20 άτομα ήρθαν για να ολοκληρώσουν τις διοικητικές διαδικασίες. Ο κ. Luong Van Chom από το χωριό Canh Tang εξέφρασε ότι χάρη στην σχολαστική καθοδήγηση από το προσωπικό της ενιαίας εξυπηρέτησης, ολοκλήρωσε τις διαδικασίες σε λιγότερο από μία ώρα και επέστρεψε ευτυχισμένος σπίτι. Ο κ. Mong Van Vien - Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Yen Hoa και Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης της περιοχής Yen Hoa - δήλωσε ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είναι εξοικειωμένοι με τους νέους κανονισμούς, ειδικά με την πρόσβαση στην εθνική πύλη δημόσιας υπηρεσίας για εγγραφή. Επομένως, το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού του Κέντρου πρέπει να τους καθοδηγήσει βήμα προς βήμα. Μερικοί άνθρωποι που το έχουν κάνει μερικές φορές χρειάζονται μόνο μια υπενθύμιση για να το θυμηθούν και να το κάνουν μόνοι τους.

Προληπτική κατανομή προσωπικού και αξιοποίηση της ομάδας ψηφιακού μετασχηματισμού.

Σύμφωνα με τον συνοπτικό πίνακα των αποτελεσμάτων αξιολόγησης του Δείκτη Υπηρεσιών προς τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις από την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή, τον Ιούλιο του 2025, η κοινότητα Yen Hoa κατατάχθηκε 1η από 130. Τον Αύγουστο του 2025, κατατάχθηκε 3η (92,6 μονάδες), μετά την κοινότητα Keng Du (1η - 93,04 μονάδες) και την κοινότητα Chau Tien (2η - 92,02 μονάδες). Επίσης, από αυτή την άποψη, το τρίτο τρίμηνο του 2025, η κοινότητα Yen Hoa κατατάχθηκε 2η με 89,35 μονάδες, μετά την κοινότητα Nhan Hoa (89,46 μονάδες). Όσον αφορά τα αποτελέσματα της παρακολούθησης του ρυθμού έγκαιρης και έγκαιρης επεξεργασίας των αιτήσεων, η Yen Hoa κατατάχθηκε επίσης μεταξύ των κορυφαίων κοινοτήτων με τις υψηλότερες βαθμολογίες τον Ιούλιο, τον Αύγουστο και τον Σεπτέμβριο του 2025.

Η κοινότητα Yen Hoa έχει διορίσει μια ομάδα νέων, ικανών και ενθουσιωδών αξιωματούχων σε θέσεις στο Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης. Φωτογραφία: Hoai Thu

«Μόνο τον Οκτώβριο, λόγω των επιπτώσεων του τυφώνα 10, η κοινότητα αντιμετώπισε διακοπές ρεύματος και διαταραχών στο διαδίκτυο για περισσότερο από μία εβδομάδα, με αποτέλεσμα να σταματήσουν όλες οι δραστηριότητες και κατά συνέπεια να μειωθούν τα αποτελέσματα βαθμολόγησης», δήλωσε ο κ. Mong Van Vien.

Μιλώντας για το «μυστικό» της γρήγορης προσαρμογής μετά την έναρξη λειτουργίας του νέου διοικητικού μηχανισμού σε επίπεδο κοινότητας, που βασίζεται στο μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, ο κ. Dau Duc Truyen - Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας - δήλωσε ότι ήταν η προληπτική προσέγγιση στην επιλογή και την ανάθεση προσωπικού και προσωπικού στο Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης. Στη συνέχεια, ήταν ζωτικής σημασίας η ταχεία δημιουργία και μεγιστοποίηση των δραστηριοτήτων των ομάδων ψηφιακού μετασχηματισμού με βάση την κοινότητα.

Όσον αφορά την επιλογή και την τοποθέτηση των αξιωματούχων, ο κ. Dau Duc Truyen πρόσθεσε ότι, έχοντας εργαστεί στο παρελθόν σε πολλές θέσεις σε επίπεδο περιφέρειας, κατανοεί τα σημαντικά βήματα που πρέπει να εφαρμοστούν και τις απαιτήσεις για τη διασφάλιση του έργου του τομέα διοικητικής μεταρρύθμισης.

Η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή συνέταξε τα αποτελέσματα της επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών στην κοινότητα Yen Hoa για τον Ιούλιο του 2025. Φωτογραφία: Τμήμα Δημόσιας Ασφάλειας.

Επομένως, αμέσως μετά την ίδρυση της νέας κομμούνας, η Μόνιμη Επιτροπή της Κομμουνιστικής Επιτροπής επέλεξε προληπτικά ικανά στελέχη που πληρούσαν τις απαιτήσεις των θέσεων εργασίας. Και στην πράξη, μετά από περισσότερους από 3 μήνες λειτουργίας, τα στελέχη, οι δημόσιοι υπάλληλοι και οι υπάλληλοι του Κέντρου Δημόσιας Διοίκησης έχουν εκπληρώσει αποτελεσματικά τους ρόλους τους και έχουν ολοκληρώσει τα καθήκοντά τους άψογα χάρη στον δυναμισμό, τον ενθουσιασμό και τις σταθερές επαγγελματικές τους δεξιότητες. Για παράδειγμα, οι σύντροφοι Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, κ.λπ.

Αφού ανέλαβαν καθήκοντα, οι ηγέτες της κοινότητας διέδωσαν επίσης πληροφορίες και ενθάρρυναν το πνεύμα υπερνίκησης των δυσκολιών, ώστε κάθε αξιωματούχος και μέλος του κόμματος να προσπαθήσει να ολοκληρώσει καλά τα καθήκοντά του.

Για τις ομάδες ψηφιακού μετασχηματισμού που βασίζονται στην κοινότητα, αμέσως μετά την έναρξη λειτουργίας της νέας κοινότητας, η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας αναδιάρθρωσε και έκανε αυτές τις ομάδες πιο δραστήριες. Τα μέλη εργάστηκαν ακούραστα, ανεξάρτητα από αργίες ή δυσμενείς καιρικές συνθήκες, για να ταξιδέψουν σε χωριά και οικισμούς για να διαδώσουν πληροφορίες και να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους. Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, οι ηγέτες των κοινοτήτων που είχαν οριστεί παρακολουθούσαν στενά την πρόοδο, ενθάρρυναν και υποστήριζαν τις ομάδες στην επιτυχή εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Πρόοδος στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών που σχετίζονται με τις δημόσιες υπηρεσίες εξειδικευμένων τμημάτων και τμημάτων της κοινότητας Yen Hoa από 1η Ιουλίου έως 14 Οκτωβρίου 2025. Φωτογραφία: Τμήμα Δημόσιας Ασφάλειας.

«Η νέα διοίκηση στο Γιεν Χόα, εκτός από την έλλειψη επαρκούς προσωπικού, αντιμετωπίζει την πρόκληση πολλών ανθρώπων που εργάζονται μακριά από το σπίτι και την οικογένειά τους, αντιμετωπίζοντας ανεπαρκείς συνθήκες διαβίωσης και εργασίας. Ωστόσο, έχουν καταβάλει μεγάλες προσπάθειες, ενθαρρύνοντας και υποστηρίζοντας ο ένας τον άλλον για να ξεπεράσουν τις δυσκολίες με υψηλό αίσθημα ευθύνης, κάτι που έχει οδηγήσει σε τέτοια επιτεύγματα. Ειδικά κατά τη διάρκεια φυσικών καταστροφών όπως καταιγίδες και πλημμύρες, πολλοί άνθρωποι αφήνουν στην άκρη τις προσωπικές τους υποθέσεις και αφιερώνουν την ενέργειά τους στη φροντίδα των ανθρώπων και στην ολοκλήρωση των καθηκόντων τους. Μπορεί να ειπωθεί ότι η ενότητα, η αλληλεγγύη και η προσπάθεια είναι τα μεγαλύτερα επιτεύγματα και θα συνεχίσουμε να βασιζόμαστε σε αυτά για να εκπληρώσουμε με τον καλύτερο τρόπο τα καθήκοντά μας», επιβεβαίωσε ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Γιεν Χόα.

Διαφήμιση

Πηγή: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html