Επανάσταση στις διοικητικές διαδικασίες: Προσφέροντας πρακτικά οφέλη στους ανθρώπους

Στο πλαίσιο της παγκοσμιοποίησης και της ψηφιοποίησης, το Βιετνάμ εφαρμόζει σταδιακά την τεχνολογία πληροφοριών στη διαχείριση του κράτους και βελτιώνει την ποιότητα των δημόσιων υπηρεσιών προς έναν ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό, ενσωματώνοντας τα δεδομένα του εθνικού πληθυσμού στη διαχείριση της τεχνολογίας.

Μία από τις σημαντικότερες ανακαλύψεις είναι η γέννηση του VNeID - μιας ηλεκτρονικής εφαρμογής προσωπικού αριθμού αναγνώρισης. Το VNeID όχι μόνο προσφέρει οφέλη στην ενσωμάτωση δεδομένων πληθυσμού, αλλά συμβάλλει επίσης στην απλούστευση και την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας των διοικητικών διαδικασιών, ανοίγοντας μια νέα εποχή στη σχέση μεταξύ ανθρώπων και κυβέρνησης .

Το VNeID είναι το πιο πρωτοποριακό εργαλείο για τη βελτίωση της διοικητικής διαχείρισης στο Βιετνάμ.

Ψηφιοποίηση διοικητικών διαδικασιών

Το VNeID είναι μια εφαρμογή για κινητές συσκευές που αναπτύχθηκε από το Εθνικό Κέντρο Δεδομένων Πληθυσμού του Υπουργείου Δημόσιας Ασφάλειας, βασισμένη σε μια πλατφόρμα βάσης δεδομένων για την ταυτοποίηση, τον πληθυσμό και την ηλεκτρονική πιστοποίηση, με στόχο την αντικατάσταση των παραδοσιακών εγγράφων και την παροχή πολλών βοηθητικών προγραμμάτων για τους ψηφιακούς πολίτες, την ψηφιακή διακυβέρνηση και την ψηφιακή κοινωνία.

Με έναν λογαριασμό επιπέδου 1, οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε βασικές λειτουργίες όπως η πρόληψη επιδημιών (δήλωση υγείας , πληροφορίες εμβολιασμού) και να χειρίζονται ορισμένες ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες (ειδοποίηση διαμονής, μόνιμη και προσωρινή εγγραφή διαμονής, δήλωση προσωρινής απουσίας). Εν τω μεταξύ, ένας λογαριασμός επιπέδου 2 επιτρέπει τη χρήση όλων των βοηθητικών προγραμμάτων της εφαρμογής VNeID, συμπεριλαμβανομένης της ενσωμάτωσης εγγράφων όπως η ταυτότητα πολίτη (CCCD), η άδεια οδήγησης, η άδεια κυκλοφορίας οχήματος, η ασφάλιση υγείας (BHYT), καθώς και η ηλεκτρονική πληρωμή λογαριασμών και άλλων τύπων ασφάλισης.

Το VNeID είναι το πιο καινοτόμο εργαλείο για τη βελτίωση της διοικητικής διαχείρισης στο Βιετνάμ. Μέχρι το 2023, η εφαρμογή αυτή έχει εφαρμοστεί σε περισσότερους από 50 εκατομμύρια χρήστες (περίπου το 50% του πληθυσμού). Έχει ενσωματωθεί με επιτυχία με περισσότερους από 30 τύπους απαραίτητων δημόσιων υπηρεσιών (άδεια κυκλοφορίας οχημάτων, ανανέωση διαβατηρίου και καταχώριση γάμου, καθώς και διαδικασίες που σχετίζονται με την υγεία και την ασφάλιση). Έχει συνδεθεί με περισσότερες από 200 άλλες διαδικτυακές υπηρεσίες, επιτρέποντας στους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση και να ολοκληρώνουν διοικητικές συναλλαγές από οπουδήποτε, οποτεδήποτε, μέσω των κινητών τους συσκευών, ελαχιστοποιώντας τις άμεσες επισκέψεις σε διοικητικές υπηρεσίες, μειώνοντας έτσι την πίεση και τον χρόνο αναμονής.

Χαρακτηριστικά, η Binh Dinh είναι μια από τις κορυφαίες τοποθεσίες της χώρας στην ηλεκτρονική ταυτοποίηση. Μέχρι τα τέλη Φεβρουαρίου 2024, η Αστυνομία της Επαρχίας Binh Dinh είχε συλλέξει και εκδώσει 1.069.458 λογαριασμούς ηλεκτρονικής ταυτοποίησης (επίπεδο 1: 110.634 λογαριασμοί, επίπεδο 2: 958.824 λογαριασμοί). 892.606 λογαριασμοί είχαν ενεργοποιηθεί και χρησιμοποιούνταν τακτικά σε διοικητικές συναλλαγές (επίπεδο 1: 45.125 λογαριασμοί, επίπεδο 2: 847.481 λογαριασμοί), συμβάλλοντας στην αποτελεσματική υλοποίηση των καθηκόντων του Έργου 06, δημιουργώντας μια ποικιλία υπηρεσιών κοινής ωφέλειας και οικοσυστημάτων για την εξυπηρέτηση φορέων, επιχειρήσεων και ανθρώπων.

Μέχρι σήμερα, η επαρχία Nghe An έχει ολοκληρώσει τη σύνδεση μεταξύ της εθνικής βάσης δεδομένων, της εξειδικευμένης βάσης δεδομένων, με το επαρχιακό σύστημα πληροφοριών για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Από την 1η Μαΐου 2024, ολόκληρη η επαρχία έχει λάβει 2.446.786 αρχεία, εκ των οποίων έχουν ενεργοποιηθεί 1.936.637 αρχεία, φτάνοντας το 113,35% του στόχου που έχει ορίσει το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας. Το επίπεδο 2 είναι 1.611.245 υποθέσεις, φτάνοντας το 83,19%.

Το VNeID όχι μόνο προσφέρει πρακτικά οφέλη στους ανθρώπους, όχι μόνο αλλάζοντας τον τρόπο χρήσης των παραδοσιακών προσωπικών εγγράφων (αντί να χρειάζεται να προσκομίσετε ταυτότητα, πιστοποιητικό γέννησης, κατοικία, ασφάλιση υγείας... οι άνθρωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλες τις πληροφορίες στην εφαρμογή VNeID), αλλά παίζει επίσης σημαντικό ρόλο στη διαχείριση του κράτους, συμβάλλοντας στην ελαχιστοποίηση της σπατάλης και των σφαλμάτων κατά τη χρήση παραδοσιακών εγγράφων, εξοικονομώντας κόστος και χρόνο για τους ανθρώπους και την κυβέρνηση.

Καθώς οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας στο VNeID ολοένα και περισσότερο ολοκληρώνονται και ενσωματώνονται, οι άνθρωποι δεν θα χρειάζεται να ταξιδεύουν πολύ για να ολοκληρώσουν διοικητικές διαδικασίες, να περάσουν από πολλά βήματα επαλήθευσης ή να συναντηθούν απευθείας με δημόσιους υπαλλήλους, αποφεύγοντας έτσι παρεξηγήσεις και ασυνεπή αιτήματα.

Οι κρατικές υπηρεσίες είναι υπεύθυνες για τη χρήση των δεδομένων των πολιτών στο σύστημα κατά τον χειρισμό εργασιών που σχετίζονται με πληροφορίες πολιτών. Συνεπώς, οι κίνδυνοι που σχετίζονται με την επαγγελματική δεοντολογία και τα περιττά προβλήματα θα μειωθούν σημαντικά, καταργώντας σταδιακά τον μηχανισμό «αίτημα-δώσιμο» για τη μετάβαση σε μια διοίκηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες.

Επιπλέον, η εφαρμογή VNeID συμβάλλει επίσης στη σημαντική μείωση του φόρτου εργασίας για τους δημόσιους υπαλλήλους και τους υπαλλήλους του δημοσίου. Αυτό είναι το πιο προφανές όφελος στην οικοδόμηση μιας ψηφιακής διακυβέρνησης, μιας ψηφιακής οικονομίας και μιας ψηφιακής κοινωνίας.

Το Ανόι θα εφαρμόσει πιλοτικά την έκδοση ποινικών μητρώων στο VNeID από τις 22 Απριλίου. (Πηγή: Vietnamnet)

Τα οφέλη του VNeID δεν περιορίζονται στην ευκολία. Η εφαρμογή έχει επίσης βοηθήσει τους ανθρώπους να εξοικονομήσουν περίπου 30% του κόστους και 60% του χρόνου σε σύγκριση με την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών με τον παραδοσιακό τρόπο. Το γεγονός ότι σε κάθε πολίτη δίνεται ένας μοναδικός αριθμός αναγνώρισης βοηθά στη βελτίωση της διαχείρισης και της ακρίβειας των δεδομένων, μειώνοντας τον κίνδυνο σφαλμάτων και διπλασιασμού πληροφοριών στις βάσεις δεδομένων.

Επιπλέον, το VNeID διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, ενισχύοντας την αλληλεπίδραση μεταξύ κυβέρνησης και πολιτών, παρέχοντας στις αρχές τη δυνατότητα να παρακολουθούν και να αναλύουν αποτελεσματικά τα δεδομένα, ώστε να λαμβάνουν έγκαιρες και ακριβείς πολιτικές αποφάσεις.

Το VNeID βοηθά επίσης στη μείωση της πίεσης στους υπαλλήλους που εκτελούν διοικητικές εργασίες και υποδέχονται άτομα. Για παράδειγμα, κατά την έκδοση ποινικών μητρώων με την παραδοσιακή μέθοδο στο Ανόι, οι αρχές πρέπει να δέχονται περίπου 900 - 1.000 άτομα την ημέρα, γεγονός που δημιουργεί μεγάλη πίεση στους υπαλλήλους που εκτελούν τις εργασίες έκδοσης.

Για να μειωθεί αυτή η υπερφόρτωση, το Ανόι ξεκίνησε πιλοτικά την έκδοση Πιστοποιητικών Ποινικού Μητρώου μέσω του VNeID από τις 22 Απριλίου 2024. Με την υποστήριξη αυτής της εφαρμογής, οι πολίτες μπορούν εύκολα να ζητήσουν πιστοποιητικό οποτεδήποτε, οπουδήποτε μέσω κινητών συσκευών ή υπολογιστών με σύνδεση στο Διαδίκτυο και να πραγματοποιήσουν ηλεκτρονικές πληρωμές χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθούν στην αρμόδια αρχή. Ή στον τομέα της υγείας, το VNeID έχει βοηθήσει περισσότερα από 8 εκατομμύρια άτομα να συνδεθούν στην εφαρμογή VssID της Κοινωνικής Ασφάλισης του Βιετνάμ για να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες, να χρησιμοποιούν κάρτες ασφάλισης υγείας και να εκτελούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες.

Εκτός από τα προφανή οφέλη στη βελτίωση των υπηρεσιών της δημόσιας διοίκησης, το VNeID διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην παροχή αποτελεσματικών λύσεων πληρωμής κοινωνικής ασφάλισης. Πολλές περιοχές σε όλη τη χώρα έχουν αρχίσει να αναπτύσσουν την εφαρμογή VNeID για τη διανομή κοινωνικών επιδοτήσεων, μια πρωτοβουλία ιδιαίτερης σημασίας για ευάλωτες ομάδες όπως οι άξιοι, οι ηλικιωμένοι κ.λπ., ειδικά για όσους λαμβάνουν κοινωνική προστασία και ζουν σε απομακρυσμένες περιοχές.

Μέχρι το τέλος του πρώτου τριμήνου του 2024, περισσότερα από 2 εκατομμύρια άτομα είχαν λάβει κοινωνική βοήθεια μέσω του VneID, με εκτιμώμενο συνολικό ποσό εκατοντάδων δισεκατομμυρίων VND. Αυτό όχι μόνο βοηθά στην απλοποίηση της διαδικασίας πληρωμής, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι τα χρήματα μεταφέρονται γρήγορα και πλήρως σε κάθε δικαιούχο.

Ειδικά σε ορεινές, απομακρυσμένες, νησιωτικές περιοχές... όπου η πρόσβαση σε παραδοσιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες εξακολουθεί να είναι περιορισμένη, το VNeID έχει γίνει ένα απαραίτητο εργαλείο, βοηθώντας τους ανθρώπους να βελτιώσουν σημαντικά την ποιότητα ζωής τους, διασφαλίζοντας ότι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε οικονομικούς πόρους εύκολα και βιώσιμα.

Μέχρι σήμερα, το VNeID έχει βοηθήσει περισσότερα από 8 εκατομμύρια άτομα να συνδεθούν στην εφαρμογή VssID της Κοινωνικής Ασφάλισης του Βιετνάμ για να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες, να χρησιμοποιούν κάρτες ασφάλισης υγείας, να εκτελούν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες και να παρέχουν κοινωνική βοήθεια σε περισσότερα από 2 εκατομμύρια άτομα, με εκτιμώμενο συνολικό ποσό εκατοντάδων δισεκατομμυρίων VND.

Συνεχίστε να βελτιώνετε το λογισμικό και την κάλυψη

Τα οφέλη του VneID είναι αναμφισβήτητα, αλλά η διαδικασία εφαρμογής του VNeID αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες και προβλήματα, συγκεκριμένα:

Η διαφορά στην τεχνολογική υποδομή μεταξύ αστικών και αγροτικών περιοχών αποτελεί μία από τις προκλήσεις στην πρόσβαση όλων των πολιτών σε ηλεκτρονικές διοικητικές υπηρεσίες. Η επίγνωση και οι δεξιότητες χρήσης της τεχνολογίας από τους πολίτες, ιδίως τους ηλικιωμένους και όσους έχουν μικρή επαφή με την τεχνολογία, είναι περιορισμένες, μειώνοντας την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής VNeID.

Το ίδιο το λογισμικό έχει επίσης ορισμένους περιορισμούς: η διεπαφή δεν είναι αρκετά διαισθητική, η γλώσσα και η τεχνική ορολογία δεν είναι φιλικές προς τον χρήστη, ο διακομιστής εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα, το σύστημα παρουσιάζει καθυστερήσεις και «κολλάει», ειδικά σε περιόδους υψηλής επισκεψιμότητας, επηρεάζοντας την ικανότητα έγκαιρης ολοκλήρωσης των διαδικασιών, ενώ τα σφάλματα συγχρονισμού δεδομένων μπορούν να οδηγήσουν σε σφάλματα στις προσωπικές πληροφορίες ή στην κατάσταση του προφίλ, με αποτέλεσμα οι χρήστες να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στην επαλήθευση ή την ενημέρωση.

Το ζήτημα της χαμηλής τεχνικής συμβατότητας σημαίνει ότι το VNeID ενδέχεται να μην λειτουργεί ομαλά σε διαφορετικούς τύπους συσκευών ή σε διαφορετικές εκδόσεις λειτουργικών συστημάτων. Το ζήτημα της ασφάλειας και του απορρήτου των προσωπικών πληροφοριών αποτελεί πάντα μια σημαντική ανησυχία, με αποτέλεσμα πολλοί άνθρωποι να μην είναι έτοιμοι να στραφούν στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στο διαδίκτυο. Η έλλειψη συγχρονισμού και ενσωμάτωσης δεδομένων μεταξύ λειτουργικών φορέων δυσχεραίνει την επεξεργασία και την ενημέρωση των πληροφοριών, επιβραδύνοντας την πρόοδο του ολοκληρωμένου ψηφιακού μετασχηματισμού.

Έως το 2030, το 100% των ιατρικών εγκαταστάσεων θα χρησιμοποιούν ταυτότητες με ενσωματωμένο τσιπ και θα εφαρμόζουν το VNeID στις ιατρικές εξετάσεις και θεραπείες. (Πηγή: TVPL)

Αυτά τα ζητήματα πρέπει να επιλυθούν μέσω συγκεκριμένων μέτρων, στενού συντονισμού μεταξύ της κυβέρνησης, των αρχών και του λαού. Για να είναι πραγματικά αποτελεσματικό το VNeID και να εισέλθει στη ζωή των ανθρώπων ως κάτι αυτονόητο, είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν μακροπρόθεσμα και ολοκληρωμένα μέτρα στο μέλλον, όπως:

Βελτίωση των υποδομών και της τεχνολογίας. Επενδύστε στην επέκταση και αναβάθμιση των υποδομών δικτύου και τεχνολογίας πληροφοριών, ιδίως σε αγροτικές και απομακρυσμένες περιοχές, ώστε να διασφαλιστεί ότι όλοι έχουν εύκολη πρόσβαση σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

Βελτιωμένη ασφάλεια και προστασία δεδομένων . Εφαρμογή προηγμένων τεχνολογιών ασφαλείας και εφαρμογή ισχυρών μέτρων προστασίας προσωπικών δεδομένων για την ενίσχυση της ηρεμίας των χρηστών κατά τη διεξαγωγή ηλεκτρονικών συναλλαγών.

Αναπτύξτε εκτεταμένες επικοινωνιακές καμπάνιες σχετικά με τα οφέλη και τις δυνατότητες του VNeID . Οργανώστε εκπαιδευτικές συνεδρίες και εργαστήρια για τη βελτίωση των τεχνολογικών δεξιοτήτων των ανθρώπων, ιδίως των ομάδων που είναι ευάλωτες στην τεχνολογική υστέρηση.

Δημιουργία ενός σύγχρονου και διασυνδεδεμένου συστήματος πληροφοριών μεταξύ των κυβερνητικών υπηρεσιών για τη βελτιστοποίηση της ανταλλαγής και επεξεργασίας πληροφοριών, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα στην παροχή δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών στους πολίτες.

Αναπτύξτε ένα φιλικό και εύχρηστο περιβάλλον εργασίας και παρέχετε πλήρεις οδηγίες χρήστη , βοηθώντας τους χρήστες να έχουν εύκολη πρόσβαση και να εκτελούν διοικητικές διαδικασίες γρήγορα και αποτελεσματικά.

Δημιουργήστε κανάλια ανατροφοδότησης από τους χρήστες και παρέχετε έγκαιρη υποστήριξη για τυχόν προβλήματα που προκύπτουν, βελτιώνοντας έτσι την ποιότητα των υπηρεσιών και ενισχύοντας την ικανοποίηση των χρηστών.

Εκτελέστε δοκιμές σε διάφορες πλατφόρμες για να βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή λειτουργεί σε όλες τις συσκευές και τα λειτουργικά συστήματα . Εφαρμόστε τεχνολογία ανάπτυξης όπως το React Native ή το Flutter για να κάνετε το VNeID ευρέως συμβατό χωρίς την ανάγκη ξεχωριστού κωδικοποίησης...

Το VNeID τέθηκε επίσημα σε λειτουργία στις 18 Ιουλίου 2022. Σύμφωνα με το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας, μέχρι σήμερα, έχουν γίνει περισσότερες από 29.375.000 χρήσεις λογαριασμών ηλεκτρονικής ταυτοποίησης σε πύλες δημοσίων υπηρεσιών· 2.096.499 συνδέσεις στην εφαρμογή Etax του Γενικού Τμήματος Φορολογίας· 10.403.048 συνδέσεις στην εφαρμογή VssID της Κοινωνικής Ασφάλισης του Βιετνάμ· εκτιμώμενη εξοικονόμηση 469 δισεκατομμυρίων VND για το Κράτος. Το Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας έχει υπερβεί τον στόχο ανάπτυξης 12 υπηρεσιών κοινής ωφέλειας στο VNeID, με περισσότερες από 1,5 εκατομμύριο ημερήσιες επισκέψεις και χρήσεις.

Πηγή: https://baoquocte.vn/vneid-cach-mang-ve-thu-tuc-hanh-chinh-mang-lai-loi-ich-thiet-thuc-cho-nguoi-dan-273022.html